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摘要：随着目前我国市场经济的不断发展，电力行业需要不断的进行一些创新和发展，一些传统的理念已经逐渐不能适用于当代的生活当中，供电所如果要想更加长远的发展，那么就需要对于出现的问题及时的进行解决和处理，不断提高工作人员的综合素质，提升服务水平，促进企业的长远发展。以下本文笔者就主要根据实际情况探讨一下我国基层供电所营销管理工作的现状，根据有关的问题还提出了相应的解决措施。
关键词：供电所；营销管理；存在问题；应对思路
引言
文章通过对目前县级供电公司存在营销薄弱点分析，结合规范化、专业化、现代化管理的需求，从强抓专业队伍和制度建设，转变营销观念、管理理念，用优质服务、规范营销与精细化管理作保证，在投资最小化的基础上，优化资源、人员结构，用专业、优质的营销流程控固拓展电力市场份额，实现企业效益和社会效益的双赢。
1 供电所层面营销服务业务特点分析
目前，按照上级公司对供电所营销服务职能的岗位设置标准，供电所营销服务岗位设一个营业部，其下面一般下设三类班组，分别是营业及业扩班、抄核收班、计量及用电检查班。营销服务业务每项业务流的每一环节工作任务分属不同班组去完成，每项业务流不论起始于哪个班组，但大都要归结于营业班，以营业班把客户最新信息在电力营销系统电子档案和纸质档案的完善而结束。严格而言，营销服务业务每项业务流程都不是靠一个班组的独立完成就行的，必然关系或牵涉到其他班组业务的开展和配合，以及甚至需要全体营销班组的参与。由于营销业务各个班组的工作相互衔接、相互影响的鲜明特点，每个班组的工作都会影响到其他班组的工作开展。如果把供电所层面营销业务的各个环节和节点连接起来的话就应类似是一个圆环，而且是一个闭合的圆环，而不论这项业务起始于哪个环节、哪个节点。同时，营销业务的各个班组员工除了要掌握营销线通用的公共知识和技能外，还要掌握各自相对专业的岗位业务知识和技能，这在客观上就为营销班组内部员工培训和轮岗流动带来一定程度的困难。此外，营销服务业务流与上游业务有着天然的衔接和关联关系，营销服务业务受到上游配网运行、规划建设业务的影响和制约。
2 目前我国供电所营销服务管理中存在的主要问题
2.1 缺乏服务意识，对供电所营销服务管理认识不到位
长期以来，我国电力一直受到垄断经营思想的影响，很多人都认为电力发展不会受到市场竞争的影响。受制于这种错误观念，当电力再作为一种商品进行市场交换的时候，电力外在的服务要素很容易就被忽视了。目前，我国正在推进电力体制改革，供电所营销管理理念和管理方式虽然发生了一定的转变，但是工作人员的服务意识仍然有待于进一步的加强和提高。在社会主义市场经济条件下，电力行业的发展同样需要参与竞争，提高供电所营销服务管理水平首先应该加强自身的服务意识，正确认识服务型营销管理方式。
2.2 缺乏必要的技术支持，供电所营销工作受到阻碍
电力是一种特殊的商品，电力营销是电力市场通过电网完成电力交换、促进电力使用价值的实现的过程。当今社会，随着经济的迅速发展和人们生活水平的提高，国家和其他电力客户的数量不断增加，电力客户的用电需求越来越多，电力数据和信息的数量势必也会不断增加。面对如此多的电力数据和信息，目前我国有些供电所却依然采用传统的人工营销模式，极大地降低了供电所的工作效率，工作的精准度也受到了一定的影响。在这种情况下，促进供电所营销服务管理的信息化建设，提高对供电所营销工作的技术支持，显然非常必要。
2.3 业务人员业务水平有待提高
供电所日常接洽和办理业务人员业务水平还需提高。接洽人员不仅要熟知办理各种业务流程，熟悉电力法律法规和电价政策，如何查漏补缺，电价执行是否准确到位必须清楚；营业厅工作人员不仅接听电话，来信来访接待，最关键的是具备处理问题和协调工作的能力，抓好上述人员的管理，必须制定严、细、实的量化考核办法，高素质的一线营销人员，才能使服务工作详实开展，才能保证县级公司整体目标任务的顺利完成。
3 解决问题的实践过程描述
3.1 理念创新
加强对市场的重视，以客户为中心，对过去的垄断管理模式进行改变，强化服务意识。所有工作的宗旨都是尽量满足用户需求，提高用户满意度。为此，供电所积极开展市场调查，推出优惠项目吸引消费者，并有针对性地挑选一些大用户，培养普通用户的忠诚度。及时了解市场动向，获取用户的全面资料，根据其用电量、分布状况安排最经济的供电路线和方案。借鉴先进企业的经验，提高自身在群众中的形象，并打造自己的特色。过去在缴费时，由于服务质量较差，常会闹出许多矛盾。创新理念后在此方面做了精心设计，使用户能够清楚账目明细，加上优质的服务，很快便赢得了好口碑。
3.2 策略创新
（1）成立优质服务领导小组，加强营销服务团队建设。成立由两个“一把手”为组长的优质服务领导小组，不定期检查各窗口服务质量，曝光服务质量差的典型案例，责令其限期整改。领导小组定期组织召开优质服务月度总结会，对优质服务工作及时进行分析、点评和制定改进措施。
（2）持续推进“大营销”体系下的协同服务机制。持续推进“大营销”体系下的协同服务机制，建立以95598为中心，与规划、调度、运行、检修各部门协同联动。以95598反馈回来的咨询、故障报修、投诉举报、意见建议等由各成员部门协同联动，按职责分工落实各项工作，分析原因、进行整改、制定防范措施，促使公司内部运转更加高效、管控更加到位。
（3）打造现代化电网，为供电服务创造条件。根据电力需求加大电网建设、运行维护等方面的投入，强化硬件建设。对电网基础薄弱的高、低压线路、台区加快技改步伐，建設结构合理、供电可靠的现代化电网。加强配电线路日常维护，降低设备故障率，弱化抢修职能，让故障抢修回归应对突发或不可抗力的功用。
（4）缩短故障抢修时长，提高客户满意度。着力完善故障抢修机制，确保人员、备件到位，客户服务中心规范运作，抢修队伍具备快速反应能力，同时客户服务中心加大对供电所抢修各环节时限的考核力度，对超时限工单进行通报，对原因不明工单，或重复发生超时现象的供电所，由供电所所长向公司主管领导“说清楚”。
3.3 机制创新
建议全过程的营销机制，打造高质量专业化的供电所营销队伍，规范营销行为，引进激励机制，将经营指标纳入到绩效考核之中，推行绩效工资。用经济手段促进营销队伍的建设和规范；规范电力管理，加强电量、电价、线损、电费等内同的内部核算。及时发现经营中存在的问题，及时纠正和整改，为基层工作的改进提供基础数据参考；要建立健全管理制度，规范营销管理行为，使供电所的营销应为和方式都能有制度依据。
4 结语
总而言之，任何行业的发展都离不开电力的供给，电力企业对国民经济的发展以及人民的生活质量做出了重大贡献。随着经济的发展及信息化时代的到来，现有的电力企业营销管理模式已不能适应市场发展的需要。电力企业应充分认识到营销管理模式上存在的弊端，以市场为主导，提高服务质量，加大节能环保实施力度，提升品牌服务做到经济效益最大化。
参考文献：
[1]潘立志.对如何做好供电所营销服务管理工作的思考[J].价值工程，2012，31（30）：161-162.
[2]唐友成.浅谈供电所营销精细化管理措施[J].农村电工，2013，21（6）：16.
[3]王丽.论电力营销工作现状及如何做好大营销管理[J].中国电子商务，2012（16）：252.
关键词：供电所；营销管理；存在问题；应对思路
引言
文章通过对目前县级供电公司存在营销薄弱点分析，结合规范化、专业化、现代化管理的需求，从强抓专业队伍和制度建设，转变营销观念、管理理念，用优质服务、规范营销与精细化管理作保证，在投资最小化的基础上，优化资源、人员结构，用专业、优质的营销流程控固拓展电力市场份额，实现企业效益和社会效益的双赢。
1 供电所层面营销服务业务特点分析
目前，按照上级公司对供电所营销服务职能的岗位设置标准，供电所营销服务岗位设一个营业部，其下面一般下设三类班组，分别是营业及业扩班、抄核收班、计量及用电检查班。营销服务业务每项业务流的每一环节工作任务分属不同班组去完成，每项业务流不论起始于哪个班组，但大都要归结于营业班，以营业班把客户最新信息在电力营销系统电子档案和纸质档案的完善而结束。严格而言，营销服务业务每项业务流程都不是靠一个班组的独立完成就行的，必然关系或牵涉到其他班组业务的开展和配合，以及甚至需要全体营销班组的参与。由于营销业务各个班组的工作相互衔接、相互影响的鲜明特点，每个班组的工作都会影响到其他班组的工作开展。如果把供电所层面营销业务的各个环节和节点连接起来的话就应类似是一个圆环，而且是一个闭合的圆环，而不论这项业务起始于哪个环节、哪个节点。同时，营销业务的各个班组员工除了要掌握营销线通用的公共知识和技能外，还要掌握各自相对专业的岗位业务知识和技能，这在客观上就为营销班组内部员工培训和轮岗流动带来一定程度的困难。此外，营销服务业务流与上游业务有着天然的衔接和关联关系，营销服务业务受到上游配网运行、规划建设业务的影响和制约。
2 目前我国供电所营销服务管理中存在的主要问题
2.1 缺乏服务意识，对供电所营销服务管理认识不到位
长期以来，我国电力一直受到垄断经营思想的影响，很多人都认为电力发展不会受到市场竞争的影响。受制于这种错误观念，当电力再作为一种商品进行市场交换的时候，电力外在的服务要素很容易就被忽视了。目前，我国正在推进电力体制改革，供电所营销管理理念和管理方式虽然发生了一定的转变，但是工作人员的服务意识仍然有待于进一步的加强和提高。在社会主义市场经济条件下，电力行业的发展同样需要参与竞争，提高供电所营销服务管理水平首先应该加强自身的服务意识，正确认识服务型营销管理方式。
2.2 缺乏必要的技术支持，供电所营销工作受到阻碍
电力是一种特殊的商品，电力营销是电力市场通过电网完成电力交换、促进电力使用价值的实现的过程。当今社会，随着经济的迅速发展和人们生活水平的提高，国家和其他电力客户的数量不断增加，电力客户的用电需求越来越多，电力数据和信息的数量势必也会不断增加。面对如此多的电力数据和信息，目前我国有些供电所却依然采用传统的人工营销模式，极大地降低了供电所的工作效率，工作的精准度也受到了一定的影响。在这种情况下，促进供电所营销服务管理的信息化建设，提高对供电所营销工作的技术支持，显然非常必要。
2.3 业务人员业务水平有待提高
供电所日常接洽和办理业务人员业务水平还需提高。接洽人员不仅要熟知办理各种业务流程，熟悉电力法律法规和电价政策，如何查漏补缺，电价执行是否准确到位必须清楚；营业厅工作人员不仅接听电话，来信来访接待，最关键的是具备处理问题和协调工作的能力，抓好上述人员的管理，必须制定严、细、实的量化考核办法，高素质的一线营销人员，才能使服务工作详实开展，才能保证县级公司整体目标任务的顺利完成。
3 解决问题的实践过程描述
3.1 理念创新
加强对市场的重视，以客户为中心，对过去的垄断管理模式进行改变，强化服务意识。所有工作的宗旨都是尽量满足用户需求，提高用户满意度。为此，供电所积极开展市场调查，推出优惠项目吸引消费者，并有针对性地挑选一些大用户，培养普通用户的忠诚度。及时了解市场动向，获取用户的全面资料，根据其用电量、分布状况安排最经济的供电路线和方案。借鉴先进企业的经验，提高自身在群众中的形象，并打造自己的特色。过去在缴费时，由于服务质量较差，常会闹出许多矛盾。创新理念后在此方面做了精心设计，使用户能够清楚账目明细，加上优质的服务，很快便赢得了好口碑。
3.2 策略创新
（1）成立优质服务领导小组，加强营销服务团队建设。成立由两个“一把手”为组长的优质服务领导小组，不定期检查各窗口服务质量，曝光服务质量差的典型案例，责令其限期整改。领导小组定期组织召开优质服务月度总结会，对优质服务工作及时进行分析、点评和制定改进措施。
（2）持续推进“大营销”体系下的协同服务机制。持续推进“大营销”体系下的协同服务机制，建立以95598为中心，与规划、调度、运行、检修各部门协同联动。以95598反馈回来的咨询、故障报修、投诉举报、意见建议等由各成员部门协同联动，按职责分工落实各项工作，分析原因、进行整改、制定防范措施，促使公司内部运转更加高效、管控更加到位。
（3）打造现代化电网，为供电服务创造条件。根据电力需求加大电网建设、运行维护等方面的投入，强化硬件建设。对电网基础薄弱的高、低压线路、台区加快技改步伐，建設结构合理、供电可靠的现代化电网。加强配电线路日常维护，降低设备故障率，弱化抢修职能，让故障抢修回归应对突发或不可抗力的功用。
（4）缩短故障抢修时长，提高客户满意度。着力完善故障抢修机制，确保人员、备件到位，客户服务中心规范运作，抢修队伍具备快速反应能力，同时客户服务中心加大对供电所抢修各环节时限的考核力度，对超时限工单进行通报，对原因不明工单，或重复发生超时现象的供电所，由供电所所长向公司主管领导“说清楚”。
3.3 机制创新
建议全过程的营销机制，打造高质量专业化的供电所营销队伍，规范营销行为，引进激励机制，将经营指标纳入到绩效考核之中，推行绩效工资。用经济手段促进营销队伍的建设和规范；规范电力管理，加强电量、电价、线损、电费等内同的内部核算。及时发现经营中存在的问题，及时纠正和整改，为基层工作的改进提供基础数据参考；要建立健全管理制度，规范营销管理行为，使供电所的营销应为和方式都能有制度依据。
4 结语
总而言之，任何行业的发展都离不开电力的供给，电力企业对国民经济的发展以及人民的生活质量做出了重大贡献。随着经济的发展及信息化时代的到来，现有的电力企业营销管理模式已不能适应市场发展的需要。电力企业应充分认识到营销管理模式上存在的弊端，以市场为主导，提高服务质量，加大节能环保实施力度，提升品牌服务做到经济效益最大化。
参考文献：
[1]潘立志.对如何做好供电所营销服务管理工作的思考[J].价值工程，2012，31（30）：161-162.
[2]唐友成.浅谈供电所营销精细化管理措施[J].农村电工，2013，21（6）：16.
[3]王丽.论电力营销工作现状及如何做好大营销管理[J].中国电子商务，2012（16）：252.