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企业售后服务质量的高低决定了客户满意度,而客户消费的高低又直接影响了企业的利润,所以企业应当在成本最小化的情况下,投入合理的资金去维护和客户的关系。本文站在企业的角度,从我国各企业售后服务成本的基本情况出发,与大家一起探讨如何处理好售后服务质量与成本间的矛盾关系,为我国企业的发展和售后服务成本管理机制的建设和完善提出自己的思考和建议。