要收获完美工作成果，就是要管你不该管的事，要负你不该负的责。
　　约了一个心仪已久的企业家，谈一件非常重要的事，时间是上午9点，因为见面地点有点远，我早早就出门。没想到一路顺畅，我8点刚过就到了。由于时间充裕，我有空散散步，理一下思绪。一直到8点50分，我向楼下接待柜台表达来意，请她通知秘书，我已到达。为了慎重起见，我还强调，我的预约时间是9点。我在大厅中散步，等候通知，没想到接待柜台一直没有响应，眼看9点就快到了，我开始着急起来，我实在不想早早到达，最后却落得迟到的结果。我再度询问接待柜台，她回答我：“我已打电话通知了，但分机没人接，你再等等吧！”不得已，我只好打手机联系，原来安排会议的人离开座位，所以没接到电话，他也正在纳闷，一向守时的我，何以未见踪影？经过一番折腾，我终于赶上9点的约会。这一句“我打过电话了”，一直徘徊在我心中，企业经营的多少问题，都是因为这一句话而产生，每一个人都有清楚的工作职责，有许多你该做的事。柜台接待小姐的职责，当然就是要通知相关人员下来接待客人，她要立即打电话，绝不能拖延。但电话打了，没通知到人，那该怎么办？
　　这是组织管理上的大问题，大多数的工作者都是照章办事，这件事我做了；那件事，我告诉过你了；我曾经要打电话通知你，但你不在……这样的事，在组织中每天都在发生，每个人都做了他该做的事，但事情没有真正完成，问题没有真正解决，但这“我又能怎样呢”，所以这不干我的事。接待小姐，她没错，她只是个一般的工作者，只能做到这样，这也是80%的工作者正常的水平，可如果是一个杰出的工作者，就不只是这样，他会把事情真正做完，彻底解决。该他负责的，他一定会负责完成。就算不该他负责，只要工作和他有关，他也会想尽方法协助完成。
　　何飞鹏
　　台湾《商业周刊》创办人，现任台湾最大出版集团—城邦出版集团副董事长。他的新书《聪明糊涂心》由北京大学出版社出版。