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改革开放四十年来，国内经济出现了翻天覆地的变化。各种零售企业如雨春笋般出现，不仅为区域经济的稳定发展做出了巨大贡献，还为人们提供了更加便捷的服务。收银人员的数量不断增加，对于企业的管理提出了更多的要求。本文主要是针对现代收银队伍建设存在的问题进行分析，并结合实际情况提出对策和建议。
零售行业的快速发展为人们提供了丰富的商品，还将顾客为本的服务理念提供给消费者。很好的满足可人们物质和精神层面的需求，也为行业自身发展制定了明确的方向。收银员服务作为零售行业服务的重要组成内容，对于企业的发展可持续发展有着十分巨大的影响。收银员队伍的建设是必不可少的，虽然不同商场的管理模式存在差异，但是收银员的工作责任是相通的。
一、收银员的工作特点
（一）收银工作技术含量不断提升，操作要求越来越高
现代收银员不仅要掌握各种出纳工作的基本技能，还要可以对于收银设备进行熟练的操作。常见的设备包括收款机、银行刷卡机、条形扫码器等，因为设备更新换代快，对于收银人员的能力提出了更高的要求。比如收款机在短时间内就完成了手工刷卡到在线刷卡的升级，各种辅助性的设备也非常的常见。所有的收银装备都操作方法都存在差异，收银人员要快准稳的完成操作。操作要流畅，涉及的数据和款项要准确无误，同时自身的工作表现还要稳定。另外，收银人员要掌握新基础的设备维修和保养知识。因为收银工作的技术含量不断提升，操作要求也越来越高，因此在人员上岗之前要经过专业培训。
（二）人员权责增加，工作压力增大
各种大型商场为了提升銷售额，会经常开展购物优惠活动，吸引更多的顾客到店消费。除了商场自身的折扣活动，顾客还可以从各个部门管理者获得折扣。各种够折扣需要授权人的签发，这就对收银员的结算提出了更高的要求。收银人员要及时的判断折扣授权的真假，还不能怠慢顾客，更不允许出现擅自打折的情况。另外，顾客在进行退货时也有劝说换货的规定，尽可能的减少顾客退款的情况。收银员对于退款的数额标准把握不清楚，经常会因为处理欠妥受到投诉。收银人员的工作自主权有一定程度的拓展，责任也有所增加。
（三）服务层面的素质要求更加的突出
经济学学者将商场作为城市窗口，因为根据商场的消费情况可以反映出当地居民的经济生活水平。收银台会给顾客留下深刻的影响，随着服务也作为商品被推出到商场经营过程中，收银人员也成为商场服务的主角。收银人员的工作内涵不断丰富，收银人员的行为举止将充分的体现出商场的企业文化。同时顾客将服务作为消费的附加值，对于收银人员的要求越来越高。收银工作不仅要快准稳，还要让顾客对于服务满意。
二、收银工作遇到的问题
（一）岗前培训工作落实不到位
绝大多数的收银人员没有专业的财务专业背景，收银人员的专业技能的提升需要企业的专业培训。少数的收银人员不熟悉信用卡的刷卡流程和风险控制，对于商场的信用卡受理造成巨大障碍。只有少数的收银人员接受过专业的岗前培训，所以很多的商场设置的信用卡受理通道不足。大多数收银人员在上岗之后最大的挑战是技能的学习，没有更多的精力提升自身服务水平。收银工作的岗前培训的缺失，使得人员自身的心理压力较大。
（二）信用卡业务能力不足
国内信用体系建设还不完善，信用卡发行主要是抢占有稳定工作的群体。中小城市的收银员对于信用卡的认知有限，甚至认为信用卡和储蓄卡的作用相同。收银人员的信用卡基础知识的培训较少，导致信用卡受理过程中失误不断。信用卡的识别等环节存在操作风险，对于人员的专业素养提出了更高的要求。
（三）收银人员风险意识淡薄
没有接受过专业培训的收银人员对于信用卡的风险责任不明确，部门收银员会轻视签购单上签字的必要性。如果出现交易风险，如果签购单上的签字和拆卡人的不符，则由商场承担所有的损失。
三、提升收银人员专业能力的对策
（一）加大对于收银人员专业技能培训力度
收银人员的专业素养对于提升竞争力有着十分重要的意义，同时对于促进服务业支付现代化发展有着积极价值。推广和普及信用卡运用，进一步加快信用卡受理环节建设进程。要逐步的加大对于收银人员专业技能培训力度，为后续工作的开展做好准备。
（二）规范信用卡操作流程
信用卡业务的账户金额是有电子数据完成的，交易流程没有现金交易清楚。信用卡的使用涉及的内容比较复杂，牵扯的环节也非常的多。要完善收银员岗前培训制度，保证所有上岗人员都经过专业培训和考核。没有参与培训上岗的人员造成的操作损失都由操作人员负责，定时的对于收银人员的专业素养进行评测。同时，收单培训也是十分的重要，针对操作人员对于信用卡识别、刷卡流程以及风险识别进行专业培训，收银人员不仅要具备专业培训知识，还要掌握风险应对措施。培训内容要全面，除了基础的技能掌握，还要针对风险责任进行认定。
四、结语
综上所述，针对现代收银员队伍建设存在的问题探究是十分重要的。要明确收银员的工作特点，为后续工作开展提供理论支撑。收银工作技术含量不断提升，操作要求越来越高;人员权责增加，工作压力增大;服务层面的素质要求更加的突出。收银员的遇到的问题非常的多，要结合实际情况制定出更具针对性的应对策略。不断加大对于收银人员专业技能培训力度，从根本上提升收银人员的专业素养。（作者单位：河南省正阳县皮店乡市场监督管理所）
零售行业的快速发展为人们提供了丰富的商品，还将顾客为本的服务理念提供给消费者。很好的满足可人们物质和精神层面的需求，也为行业自身发展制定了明确的方向。收银员服务作为零售行业服务的重要组成内容，对于企业的发展可持续发展有着十分巨大的影响。收银员队伍的建设是必不可少的，虽然不同商场的管理模式存在差异，但是收银员的工作责任是相通的。
一、收银员的工作特点
（一）收银工作技术含量不断提升，操作要求越来越高
现代收银员不仅要掌握各种出纳工作的基本技能，还要可以对于收银设备进行熟练的操作。常见的设备包括收款机、银行刷卡机、条形扫码器等，因为设备更新换代快，对于收银人员的能力提出了更高的要求。比如收款机在短时间内就完成了手工刷卡到在线刷卡的升级，各种辅助性的设备也非常的常见。所有的收银装备都操作方法都存在差异，收银人员要快准稳的完成操作。操作要流畅，涉及的数据和款项要准确无误，同时自身的工作表现还要稳定。另外，收银人员要掌握新基础的设备维修和保养知识。因为收银工作的技术含量不断提升，操作要求也越来越高，因此在人员上岗之前要经过专业培训。
（二）人员权责增加，工作压力增大
各种大型商场为了提升銷售额，会经常开展购物优惠活动，吸引更多的顾客到店消费。除了商场自身的折扣活动，顾客还可以从各个部门管理者获得折扣。各种够折扣需要授权人的签发，这就对收银员的结算提出了更高的要求。收银人员要及时的判断折扣授权的真假，还不能怠慢顾客，更不允许出现擅自打折的情况。另外，顾客在进行退货时也有劝说换货的规定，尽可能的减少顾客退款的情况。收银员对于退款的数额标准把握不清楚，经常会因为处理欠妥受到投诉。收银人员的工作自主权有一定程度的拓展，责任也有所增加。
（三）服务层面的素质要求更加的突出
经济学学者将商场作为城市窗口，因为根据商场的消费情况可以反映出当地居民的经济生活水平。收银台会给顾客留下深刻的影响，随着服务也作为商品被推出到商场经营过程中，收银人员也成为商场服务的主角。收银人员的工作内涵不断丰富，收银人员的行为举止将充分的体现出商场的企业文化。同时顾客将服务作为消费的附加值，对于收银人员的要求越来越高。收银工作不仅要快准稳，还要让顾客对于服务满意。
二、收银工作遇到的问题
（一）岗前培训工作落实不到位
绝大多数的收银人员没有专业的财务专业背景，收银人员的专业技能的提升需要企业的专业培训。少数的收银人员不熟悉信用卡的刷卡流程和风险控制，对于商场的信用卡受理造成巨大障碍。只有少数的收银人员接受过专业的岗前培训，所以很多的商场设置的信用卡受理通道不足。大多数收银人员在上岗之后最大的挑战是技能的学习，没有更多的精力提升自身服务水平。收银工作的岗前培训的缺失，使得人员自身的心理压力较大。
（二）信用卡业务能力不足
国内信用体系建设还不完善，信用卡发行主要是抢占有稳定工作的群体。中小城市的收银员对于信用卡的认知有限，甚至认为信用卡和储蓄卡的作用相同。收银人员的信用卡基础知识的培训较少，导致信用卡受理过程中失误不断。信用卡的识别等环节存在操作风险，对于人员的专业素养提出了更高的要求。
（三）收银人员风险意识淡薄
没有接受过专业培训的收银人员对于信用卡的风险责任不明确，部门收银员会轻视签购单上签字的必要性。如果出现交易风险，如果签购单上的签字和拆卡人的不符，则由商场承担所有的损失。
三、提升收银人员专业能力的对策
（一）加大对于收银人员专业技能培训力度
收银人员的专业素养对于提升竞争力有着十分重要的意义，同时对于促进服务业支付现代化发展有着积极价值。推广和普及信用卡运用，进一步加快信用卡受理环节建设进程。要逐步的加大对于收银人员专业技能培训力度，为后续工作的开展做好准备。
（二）规范信用卡操作流程
信用卡业务的账户金额是有电子数据完成的，交易流程没有现金交易清楚。信用卡的使用涉及的内容比较复杂，牵扯的环节也非常的多。要完善收银员岗前培训制度，保证所有上岗人员都经过专业培训和考核。没有参与培训上岗的人员造成的操作损失都由操作人员负责，定时的对于收银人员的专业素养进行评测。同时，收单培训也是十分的重要，针对操作人员对于信用卡识别、刷卡流程以及风险识别进行专业培训，收银人员不仅要具备专业培训知识，还要掌握风险应对措施。培训内容要全面，除了基础的技能掌握，还要针对风险责任进行认定。
四、结语
综上所述，针对现代收银员队伍建设存在的问题探究是十分重要的。要明确收银员的工作特点，为后续工作开展提供理论支撑。收银工作技术含量不断提升，操作要求越来越高;人员权责增加，工作压力增大;服务层面的素质要求更加的突出。收银员的遇到的问题非常的多，要结合实际情况制定出更具针对性的应对策略。不断加大对于收银人员专业技能培训力度，从根本上提升收银人员的专业素养。（作者单位：河南省正阳县皮店乡市场监督管理所）