【摘 要】
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<正>在一家银行网点,一位客户径直走向一间独立的智能小屋面前,她拿出二代身份证在"自助智能设备感应系统"前轻轻一挥,映入客户眼帘的是申领信用卡的界面,和银行客服人员的真
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<正>在一家银行网点,一位客户径直走向一间独立的智能小屋面前,她拿出二代身份证在"自助智能设备感应系统"前轻轻一挥,映入客户眼帘的是申领信用卡的界面,和银行客服人员的真人视频,在客服人员"面对面"指导下,该客户很快操作完成了信用卡的申请流程。这一幕场景发生在广发银行设在金融街的智能银行网点。在当前"以客户为中心"的时代,敏锐洞察客户需求、创造最佳体验、提高服务智能化,是我国银行业建设智慧银行的努力方向和实现目标。
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