宽街的“亲情站台”

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  把小站台建成“亲情站台”
  “从北京开关厂下岗后,我的生活一度失去了方向,做过临时工,干过小买卖,但总觉得缺少点什么。”2001年,在北京申办奥运会期间,全市开展文明乘车活动,胡雅丽应征成为一名文明引导员。
  刚走上站台,胡雅丽没少受委屈。一天,13路车进站,有位女士没排队,想从胡雅丽背后挤上车,胡雅丽一侧身挡住了她。没想到,该乘客抬手就给她一巴掌。
  胡雅丽脸上火辣辣的,她本能地抬手就想反击。可举起小红旗的瞬间,她又把火压了下去:“请您排队上车,谢谢您的合作。”嘴上说着,眼泪也跟着流了下来。
  有时,个别乘客不服从疏导,还说些难听的话,但胡雅丽总是不急不恼,耐心劝导。她想,只要有真诚、爱心和信心,时间长了,乘客文明乘车行为会养成的。
  胡雅丽说:“我们这个站周边有中医医院、隆福医院,乘客中老、弱、病、残特别多,所以,我们要对他们给予格外的关照。”
  一次,她看到一位老年人拎着一大包中药在等车,颤颤巍巍的。当天下午,她就从家里拿来了几个小板凳,供乘客们使用。此后,她又自费购买了创可贴、清凉油、雨衣、交通图、钟表等十几种便民物品。胡雅丽还自制了上千个吐痰袋。看见有人咳嗽,就主动递一个过去。“凡是乘客想不到的,我们都想到了,我们要把这里建成“亲情站台”。胡雅丽说。
  14年来,胡雅丽志愿服务队自费买来的候车凳,从矮到高不断升级,为乘客看时间用的石英表已经更换了9块,几次更换装有常用药、气门芯等的便民箱,准备了上千件一次性雨衣及小扇子。贴心的她们,还冬缝棉坐垫、夏熬绿豆汤。胡雅丽说,这些东西虽然不值钱,但传递的是爱和正能量,而且在关键时候还真起到了雪中送炭的作用,为乘客解决了不少燃眉之急。
  有酸甜苦辣也有收获喜悦
  站台小天地,文明大舞台。胡雅丽和队员们服务乘客14年,感受了不少辛酸甘苦,也收获了更多的快乐和喜悦。宽街公交车站因附近有医院、学校,每天客流量都会有几千人次,交通压力很大。家住东四胡同的胡雅丽和几名同事每天早上6点出门,到达车站后就开始不停地忙碌,维持乘客上下车秩序,引导车辆进出站,并在站台上宣传文明乘车行为。在这里,她劝过架,抓过小偷,也捡过现金。最多的一次,她捡到了一个装有3万元现金的皮包。她想尽办法完璧归赵,并谢绝失主的酬谢。
  有一次,俩小伙儿打架,她上前拉架,一拳被打中,眼镜都被打落在地上。她捡起眼镜,反给俩小伙各鞠了一躬,弄得俩小伙儿不好意思了,一个劲儿向她道歉,一场纠纷就这样化解了。
  14年来,胡雅丽和队友们坚守在小小站台,她看到了人们的文明素质在不断提高,感受到了人與人之间的关系越来越融洽,排队候车已成人们的自觉行动。让她特别感动是,随着时间的推移,乘客越来越配合他们的工作,时常有乘客还主动帮着他们维持秩序。
  从小站台走向社会大舞台
  随着志愿服务队伍的不断壮大,胡雅丽志愿服务队的服务阵地和服务范围也不断扩大。他们利用自己熟知北京地理的特长,到王府井商业区、东直门交通枢纽等流动人员密集的地方,为来往游客开展“指路”服务。他们的特色服务成为众多站台效仿的榜样,从宽街路口周边的两条街到整个东城区190多个站台,逐渐向北京城辐射。
  胡雅丽和队员们每到周末,都会来到热门景点南锣鼓巷,纠正不文明行为。看到有人随地吐痰,他们就会送上一个用废报纸叠成的吐痰袋,看到有人随手乱扔垃圾,他们不仅捡起来,而且还要提醒丢弃者不要再乱扔垃圾。
  前几年春节期间,胡雅丽带队员们都会出现在地坛庙会的售票处门口。看着人山人海的购票者,他们先给大家拜年,然后再劝导人们排队购票。有了他们热情的引导和规劝,售票处前不再是乱哄哄,你拥我挤,而是变成了一条条购票的长龙。
  说起他们这支队伍,胡雅丽特别佩服。让她印象最深的是2011年的元旦,当时天降大雪,她推开门,犹豫着还要不要去北京站做志愿服务。一想到自己是组织者,她坚持冒雪步行40分钟,到达目的地。让胡雅丽感动的是,那么大的雪,25名志愿者都到岗了,没有一个人迟到。
  如今,胡雅丽志愿服务队队员由少到多,已发展到34人。她说,我们始终将“雷锋是雷锋精神的创造者,我们是雷锋精神的传播者”作为誓言,以“学雷锋精神,做文明使者”为宗旨。14年来,队员们主动放弃节假日等休息时间,进社区、进工地、进赛场、进交通枢纽、进旅游商业区,开展了丰富多彩的志愿服务活动。
  虽然队员换了一批又一批,但是学雷锋志愿服务活动却从未间断。他们用爱心和奉献赢得了社会各界的认可、理解和尊重,受到各方广泛好评,荣获了第一批首都学雷锋志愿服务示范岗、东城区“学雷锋品牌团队”等称号。胡雅丽本人先后获得全国“巾帼建功”标兵、全国百名优秀志愿者、北京市“三八”红旗奖章、首都绿色生活好市民、北京奥运会残奥会先进个人等众多荣誉。
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