论文部分内容阅读
【摘 要】电力营销管理对于电力事业发展的重要措施，面对特殊的电力产品电力企业必须面对营销管理中存在的问题，进行观念的转变提升服务品质，利用精细化的营销模式来支持营销管理的全面升级，从而提高电力企业的市场竞争力。
【关键词】电力营销；产品特征；存在问题；全面提升
一、电力营销管理的重要意义
市场经济下电力企业需要在市场的终端进行市场化改革，这样才能适应经济发展和社会的需求，借助营销的理念对电力产品进行开发和升级，确定企业形象，以此保证企业适应市场经济的规律，帮助企业在市场终端活动经济和社会效益的双赢，从而促进电力企业的持续化发展。目前，供电企业的营销工作已经和企业的经济效益直接挂钩，而电力营销此时已经成为电力企业的主要经营内容，是供电企业实现价值的重要手段，是供电企业适应市场的必经之路。营销管理不仅仅是提高服务的手段，更是利用市场机制来反馈信息的渠道和平台，来自与市场的信息将直接指导供电企业进行内部调整与改革，建立适应市场的营销管理模式，进而完整自我发展，这就是营销管理对于供电企业的真正价值与意义。
二、电力产品的特征分析
要促进营销管理的健全和发展就必须了解电力产品的基本特征，电力作为商品其与市场上的诸多商品存在一定的形式与性质差异，其特征如下：电力商品是一种无形商品，电力商品与日常生活有着紧密的关系，但是电力商品的形式却不能简单描述，无法界定其形态，现阶段只有电力部门的检测和计量设备才能对其数量和价值进行描述；电力商品的计量方式特征，电力商品与普通的商品有着形态上的差异，所以其计量必须依靠特殊的技术措施完成，通常都是利用电子计量表进行计量；电力商品的广泛性，电力已经成为社会生活中应用最为方法的商品形式，与其说是商品更不如说是能源，大众生活和社会发展已经不能离开店里的额支持；最后电力不能进行储存，电力虽然是一种商品，但是其能源特征明显，一旦供电和适应行为发生，电能则会持续，而多数使用者不能将其储存和备用。可见电力商品存在明显的性质差异，因此其营销方式不能与传统的商品进行对比衡量，需要借助特殊的营销模式来保证商品价值。
三、电力营销管理的现状
1、缺乏服务的理念
电力营销中最为重要的问题就是电力企业存在一家独大的思维模式，电力供应的形式决定电力企业的营销模式固化在坐等客户的模式上，因为电力的营销一直保持着一种供方市场模式，多数供电企业没有因为市场经济的发展而理念转变，仍然是停留在被动式营销的层面。虽然在服务优化推动下已经开始进行设备改造、服务宣传增加等，但是仍然没有对办事效率提高、保证优质供电、减少停电损失等进行全面提升，垄断的思维模式仍然影响着电力营销管理的思维模式，
2、营销系统不健全
电力营销网络建设不能跟上市场需求，虽然一些供电企业将原有的营业部门改变为营销机构，虽然硬件有所提升但是其营销的软件还不能满足市场需求，营销的量偏弱，负责营销管理和营销参与人员仍显不足。更谈不上专业的调研、策划和销售人员。从整体看缺乏专业而高素质的营销队伍来支撑电力营销的推广与发展。这就让电力营销与社会需求之间出现了预期差异，社会需要更加全面的营销服务，而电力营销管理则没有达到社会预期，由此产生了客户与供应者之间的矛盾，服务水平不能达到预期效果，客户需求不能及时满足，这就影响了电力企业和电力市场的发展。
3、缺乏市场意识
在电力企业的内部普遍缺乏市场意识，对营销的概念不够明确，首先，传统的观念根深蒂固，垄断式经营的模式已经弱化了市场的概念，电力消费过程是不能由市场来完全控制的，所以营销的作用也就被弱化。供电企业内部普遍认为电力是供不应求的，是一种必须商品，且客户始终源源不断，客户只能按照电力企业的运行方式来调整用电需求，但是随着经济发展和技术的提高，发电机组的容量不断增加，而电力供应的增长缓慢，电力消耗已经呈现一种低水平的供大于求的局面，这样的局面与电力营销管理的市场理念缺乏是不无关系的。
四、强化供电企业营销管理的策略分析
1、建立和完善营销机制
供电企业在营销中首先应树立营销意识，在日常的管理中增加营销机构，改变机构作用，建立全员的营销机制。应当建立专门的职能机构来统筹营销业务，主要负责对相关的营销业务。引入市场化营销的理念，对于电力市场的需求进行评价与分析，并制定相关的营销策略，为电力营销树立总体目标。并按照营销目标进行机构组织，建立多层次营销活动，由上至下的贯彻营销理念和意识。健全和完善相关的责任制度和营销章程，建立一个覆盖网络的营销网络，并加强对营销管理的考核制度，利用激励机制来促进电力营销的拓展与发展。同时还应对电力部门内部的资源进行调整，加强对营销业务的支持。，从人财物上进行支持，统筹业务流程，实现营销管理的集约化和扁平化，在建立营销机制的同时推动营销业务的全面发展，实现服务便捷化、资源优化、信息共享化。
2、全面提升服务品质
电力营销必须建立在服务提升的基础上，电力服务是营销的短板，传统的管理中电力服务是薄弱环节，因此在电力营销管理提升的过程中必须先提升服务，积极拓展电力市场，适应电力需求的发展，提升服務质量。一方面应宣传电力产品的优势，一方面在供电区域进行电力咨询服务，上门为客户进行服务，积极的提高供电企业的优质服务品牌，扩展电力市场。服务质量是决定营销竞争的重点，电力企业应适应电力市场化的需求，为市场服务提供更加广阔的空间。
3、展开精细化营销
营销必须针对市场需求，促进营销管理发展的过程中，应着力进行精细化营销，促进营销的市场化。第一，更新管理手段，加强电力业务管理，充分调度员工的主观能动性，鼓励全员营销，积极拓展电力市场，力求全面树立电力品牌心想，利用有效的手段保证电费的回收，加强对线损的管理，提高供电质量，适应市场化需求。第二，完善电网建设，电能质量的基础是电力营销的保障，要应适应市场需求，保证电力供应的质量就需要电力企业应先对电网建设进行强化，在电网建设中重视对电网建设技术的提高，以此为高质量供电打下良好基础。第三，在营销系统中引入新技术和新理念。强化营销的过程中要积极稳妥的引入新型的技术和理念，利用计算机和网络技术提高电力营销的信息化，建设与完善电力营销的管理系统，做到决策科学化和缴费银行化，实现集中管理的营销模式，从而树立电力营销的品牌效应。
五、结束语
电力营销是目前电力企业适应市场发展的重要举措，已经成为电力营销因为核心，电力营销工作的质量与电力企业发展和生存有着紧密的联系，然而在营销管理中还存在诸多问题，所以必须进行营销管理的全面提升，利用营销观念的更新和服务品质提升、建立精细化营销模式，这样才能保证营销管理的价值实现。
参考文献：
[1]吴国玥.电力市场营销优质服务策略分析[J].中外企业家.2009.
[2]陈啸.供电企业电力营销管理的现状与策略研究[J].企业导报，2011（2）.
[3]杨慧萍.关于电力营销信息化管理模式的分析讨论[J].现代经济信息，2012（13）.
【关键词】电力营销；产品特征；存在问题；全面提升
一、电力营销管理的重要意义
市场经济下电力企业需要在市场的终端进行市场化改革，这样才能适应经济发展和社会的需求，借助营销的理念对电力产品进行开发和升级，确定企业形象，以此保证企业适应市场经济的规律，帮助企业在市场终端活动经济和社会效益的双赢，从而促进电力企业的持续化发展。目前，供电企业的营销工作已经和企业的经济效益直接挂钩，而电力营销此时已经成为电力企业的主要经营内容，是供电企业实现价值的重要手段，是供电企业适应市场的必经之路。营销管理不仅仅是提高服务的手段，更是利用市场机制来反馈信息的渠道和平台，来自与市场的信息将直接指导供电企业进行内部调整与改革，建立适应市场的营销管理模式，进而完整自我发展，这就是营销管理对于供电企业的真正价值与意义。
二、电力产品的特征分析
要促进营销管理的健全和发展就必须了解电力产品的基本特征，电力作为商品其与市场上的诸多商品存在一定的形式与性质差异，其特征如下：电力商品是一种无形商品，电力商品与日常生活有着紧密的关系，但是电力商品的形式却不能简单描述，无法界定其形态，现阶段只有电力部门的检测和计量设备才能对其数量和价值进行描述；电力商品的计量方式特征，电力商品与普通的商品有着形态上的差异，所以其计量必须依靠特殊的技术措施完成，通常都是利用电子计量表进行计量；电力商品的广泛性，电力已经成为社会生活中应用最为方法的商品形式，与其说是商品更不如说是能源，大众生活和社会发展已经不能离开店里的额支持；最后电力不能进行储存，电力虽然是一种商品，但是其能源特征明显，一旦供电和适应行为发生，电能则会持续，而多数使用者不能将其储存和备用。可见电力商品存在明显的性质差异，因此其营销方式不能与传统的商品进行对比衡量，需要借助特殊的营销模式来保证商品价值。
三、电力营销管理的现状
1、缺乏服务的理念
电力营销中最为重要的问题就是电力企业存在一家独大的思维模式，电力供应的形式决定电力企业的营销模式固化在坐等客户的模式上，因为电力的营销一直保持着一种供方市场模式，多数供电企业没有因为市场经济的发展而理念转变，仍然是停留在被动式营销的层面。虽然在服务优化推动下已经开始进行设备改造、服务宣传增加等，但是仍然没有对办事效率提高、保证优质供电、减少停电损失等进行全面提升，垄断的思维模式仍然影响着电力营销管理的思维模式，
2、营销系统不健全
电力营销网络建设不能跟上市场需求，虽然一些供电企业将原有的营业部门改变为营销机构，虽然硬件有所提升但是其营销的软件还不能满足市场需求，营销的量偏弱，负责营销管理和营销参与人员仍显不足。更谈不上专业的调研、策划和销售人员。从整体看缺乏专业而高素质的营销队伍来支撑电力营销的推广与发展。这就让电力营销与社会需求之间出现了预期差异，社会需要更加全面的营销服务，而电力营销管理则没有达到社会预期，由此产生了客户与供应者之间的矛盾，服务水平不能达到预期效果，客户需求不能及时满足，这就影响了电力企业和电力市场的发展。
3、缺乏市场意识
在电力企业的内部普遍缺乏市场意识，对营销的概念不够明确，首先，传统的观念根深蒂固，垄断式经营的模式已经弱化了市场的概念，电力消费过程是不能由市场来完全控制的，所以营销的作用也就被弱化。供电企业内部普遍认为电力是供不应求的，是一种必须商品，且客户始终源源不断，客户只能按照电力企业的运行方式来调整用电需求，但是随着经济发展和技术的提高，发电机组的容量不断增加，而电力供应的增长缓慢，电力消耗已经呈现一种低水平的供大于求的局面，这样的局面与电力营销管理的市场理念缺乏是不无关系的。
四、强化供电企业营销管理的策略分析
1、建立和完善营销机制
供电企业在营销中首先应树立营销意识，在日常的管理中增加营销机构，改变机构作用，建立全员的营销机制。应当建立专门的职能机构来统筹营销业务，主要负责对相关的营销业务。引入市场化营销的理念，对于电力市场的需求进行评价与分析，并制定相关的营销策略，为电力营销树立总体目标。并按照营销目标进行机构组织，建立多层次营销活动，由上至下的贯彻营销理念和意识。健全和完善相关的责任制度和营销章程，建立一个覆盖网络的营销网络，并加强对营销管理的考核制度，利用激励机制来促进电力营销的拓展与发展。同时还应对电力部门内部的资源进行调整，加强对营销业务的支持。，从人财物上进行支持，统筹业务流程，实现营销管理的集约化和扁平化，在建立营销机制的同时推动营销业务的全面发展，实现服务便捷化、资源优化、信息共享化。
2、全面提升服务品质
电力营销必须建立在服务提升的基础上，电力服务是营销的短板，传统的管理中电力服务是薄弱环节，因此在电力营销管理提升的过程中必须先提升服务，积极拓展电力市场，适应电力需求的发展，提升服務质量。一方面应宣传电力产品的优势，一方面在供电区域进行电力咨询服务，上门为客户进行服务，积极的提高供电企业的优质服务品牌，扩展电力市场。服务质量是决定营销竞争的重点，电力企业应适应电力市场化的需求，为市场服务提供更加广阔的空间。
3、展开精细化营销
营销必须针对市场需求，促进营销管理发展的过程中，应着力进行精细化营销，促进营销的市场化。第一，更新管理手段，加强电力业务管理，充分调度员工的主观能动性，鼓励全员营销，积极拓展电力市场，力求全面树立电力品牌心想，利用有效的手段保证电费的回收，加强对线损的管理，提高供电质量，适应市场化需求。第二，完善电网建设，电能质量的基础是电力营销的保障，要应适应市场需求，保证电力供应的质量就需要电力企业应先对电网建设进行强化，在电网建设中重视对电网建设技术的提高，以此为高质量供电打下良好基础。第三，在营销系统中引入新技术和新理念。强化营销的过程中要积极稳妥的引入新型的技术和理念，利用计算机和网络技术提高电力营销的信息化，建设与完善电力营销的管理系统，做到决策科学化和缴费银行化，实现集中管理的营销模式，从而树立电力营销的品牌效应。
五、结束语
电力营销是目前电力企业适应市场发展的重要举措，已经成为电力营销因为核心，电力营销工作的质量与电力企业发展和生存有着紧密的联系，然而在营销管理中还存在诸多问题，所以必须进行营销管理的全面提升，利用营销观念的更新和服务品质提升、建立精细化营销模式，这样才能保证营销管理的价值实现。
参考文献：
[1]吴国玥.电力市场营销优质服务策略分析[J].中外企业家.2009.
[2]陈啸.供电企业电力营销管理的现状与策略研究[J].企业导报，2011（2）.
[3]杨慧萍.关于电力营销信息化管理模式的分析讨论[J].现代经济信息，2012（13）.