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无论是旅客还是货物的不正常运输都是民航服务的重点和难点,遭遇不正常运输的货主虽然不会冲上跑道拦截飞机,但依然会用各种各样的方式表达他们的不满。比较常见的是抱怨、投诉,严重的有酗酒货主寻衅滋事等等。如何才能减少矛盾、化干戈为玉帛,做好货物不正常运输时的服务工作,是需要民航货运人用经验和智慧解决的问题。