【摘 要】
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<正> 随着市场经济的不断发展,市场竞争愈来愈激烈,商业企业之间的竞争也已经从浅层次的价格竞争转到深层次的服务竞争,而服务竞争将成为今后商业企业经营成败的关键。 所谓
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<正> 随着市场经济的不断发展,市场竞争愈来愈激烈,商业企业之间的竞争也已经从浅层次的价格竞争转到深层次的服务竞争,而服务竞争将成为今后商业企业经营成败的关键。 所谓服务就是为了满足顾客的需要,供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。当然一提到服务,许多人都会自然而然地想到“售后”服务,但我认为在产品科技含量越来越高的今天,售前服务比售后服务更重要。售前服务是指在商品出售前,企业将产品的材质、性能、特点、使用方法、维护保养等注意事项如实介绍给消费者的过程。优质的
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