茶博士语：
　　近来，一些不文明行为被频频曝光：有顾客超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，钻空子恶意退货；有乘客乘坐地铁等公共交通时，逃费、占座、吸烟、随地吐痰、便溺、乱扔废弃物、乱写乱画；有游客将北京世园会景点用于装饰栏杆的金属小鸟模型“顺走”……众茶客认为，要想制止种种不文明行为，除了加强教育、舆论谴责，还须通过信用机制加以约束和惩戒，如此才能匡正社会风气，提升文明程度。
　　张淳艺（河南省漯河市）：退货可以无理由，但不能无诚信。日前，有淘宝卖家反映，一顾客购入18件衣服，总价4600余元，后以“不喜欢”为由退货，但卖家发现，竟有几张买家和朋友穿着店里衣服拍摄的照片在其朋友圈晒出，显然已经超过查验和确认商品品质的范畴，遂作出不予退货退款处理。不过，如果不是朋友圈照片泄露天机，这些已经试穿过的衣服恐怕就会顺利退货了。“七天无理由退货”，本意是通过赋予网络交易“后悔权”，保障消费者合法权益。但现实中，部分“试穿族”频繁利用该规则，网购高档衣服穿着风光几天后再退货，个别人甚至建起“退货经验交流群”。此外，还有人或买正品退假货，或申请全额退款却少寄回商品。如此滥用相关机制，甚至异化为牟利工具，使经营者蒙受损失，影响消费者形象，破坏电商行业生态环境，造成“双输”结果。欲克服上述弊端，离不开信用机制约束。日前，淘宝推出“云标签”功能，若被卖家标记为“恶意买家”，其购买评价行为无效。有关部门还可组织各大电商平台，建立完善买家信用机制，实行“黑名单”共享，限制恶意退货行为，对极端恶劣的买家甚至可以诉诸法律。
　　张玉胜（河南省漯河市）：给“不文明乘车纳入信用记录”点赞。最近，北京市实施新规，在原有禁止吸烟、随地吐痰、便溺、乱写乱画等行为的基础上，将逃费、占座、列车上进食、推销营销、大声播放视频音乐等不文明乘车行为纳入个人信用不良记录。这个与时俱进的管理举措，对矫正国民陋习、倡导文明出行和构建社会信用等，将发挥积极的引领效应。轨道交通是彰显国民素养、体现城市品位、展示地方形象的重要窗口和观瞻平台，车厢环境和公序良俗事关城市形象和每个人的出行感受。不文明乘车行为，既损害公共交通秩序，有悖公德、有违私德，也实际构成对他人正常生活和正当权益的不法侵害。“遵纪守法是最大诚信”，对不文明乘车行为说不，将其纳入个人信用不良信息记录顺理成章，势在必行。值得一提的是，新规操作性强，有了清晰的是非边界，明確了处置程序，还有两个突出亮点：一是明白处置，自然人认为有关部门处置有误，可申请复核，体现出对被处置者知情权和话语权的充分尊重。二是留有“出路”。规定被处置者可通过主动参加轨道交通志愿服务进行不良信息修复，给他们留有改过自新的补救机会，有助于激发民众远离不文明乘车、矫正出行陋习的自觉与担当。
　　张涛（河南省漯河市）：“掰鸟不算偷”需要法治破解。最近，北京世园会湿地溪谷发生一件怪事，开园仅半个月，用于装饰栏杆的百余只小巧玲珑、憨态可掬的金属小鸟模型“不翼而飞”，目前仅“幸存”17只。为保住这些“幸存者”，园方不得不安排保安贴身守护，不仅增加了管理成本，也影响了游客游览氛围。爱美之心，人皆有之，但岂能看到好东西就顺手牵羊、窃为己有？北京世园会不仅体现了我国生态文明建设的最新成果，也是一次向世界展示国人文明素质的机会，游人本应遵守文明规范，爱护旅游资源，让美景长留。然而，一些人受“掰鸟不算偷”思维作祟，认为这些金属小鸟模型只是装饰物，不值几个钱，随手掰走没什么关系，若被发现大不了一还了之。古人说，“勿以恶小而为之”，一些不文明行为往往属于“小恶”。比如，北京紫竹院公园的竹笋冒尖，就有馋嘴“盗笋客”盗挖；北京奥森公园向日葵绽放后，一些花盘就被人抠出小怪脸，或被整个摘走。殊不知，这些行为已经涉嫌违反《中华人民共和国治安管理处罚法》等法规。对掰走“金鸟”的行为，园方不仅应该追回，更要报警由警方依法处置，还可将破坏游园设施的游客纳入黑名单，联合其他公园、景区对其实施禁入惩戒，以提高对不良游客的震慑力。