【摘 要】
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内部营销理论自二十多年前为Berry首次提出后，已经发展到人们把它作为一种人力资源和营销理论结合的用于应对变革的新工具。作为服务传递设计机制的服务蓝图法和内部顾客图模
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内部营销理论自二十多年前为Berry首次提出后，已经发展到人们把它作为一种人力资源和营销理论结合的用于应对变革的新工具。作为服务传递设计机制的服务蓝图法和内部顾客图模型在应用中各有其特点和缺陷。结合两者的优点，同时回避两者的缺陷，创建了内部营销规划模型，该模型以顾客满意为最终战略目标，同时激励员工的积极性，通过内部顾客的满意达到外部顾客满意之战略目的。
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