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【摘 要】近几年来随着互联网技术、信息技术在全世界的迅猛发展，对经济活动和人类生活方式产生了深刻的影响。对旅游景区也产生了重要的影响，催生出景区的信息化。
【关键词】旅游业电子商务 景区信息化 信息化管理应用
随着信息化浪潮席卷全球，各类信息技术尤其是互联网技术渗透到旅游行业的方方面面。而且旅游业是信息密集型产业和信息依托产业，也非常合适电子商电子商务参与其中共同发展，所以说旅游业与电子商务的结合必然是大势所趋。然而电子商务在旅游业的应用也必然促使景区信息化的形成。
一、旅游电子商务和信息技术的迅速发展催生景区信息化
（一）旅游电子商务的不断发展
电子商务是Internet飞速发展的产物，是网络技术应用的新的发展方向。随着科学的进步，互联网的迅猛发展开创了电子商务的新时代，旅游业是信息密集型和信息敏感性行业，非常适用互联网电子交易方式。然而旅游业电子商务实施进展成效、存在的问题，就需要我们进而提出了解决问题的方案。
（二）信息技术快速发展
1.硬件速度和功能显著提高
电子信息设备一方面通过极其迅速的更新换代，使性能高速提高，体积能耗不断减小，另一方面以惊人的速度降低价格，为信息技术的广泛应用创造了良好的技术条件和经济可能性。
2.信息技术手段不断推新
随着计算机硬件设备的不断更新换代，信息技术的发展也是日新月异。自20 世纪80 年代以来，伴随着互联网的全面发展，网络宽带技术、“3S”技术、“3G”技术、多元数据库技术、电子商务、虚拟现实技术、无线网络技术、全光网络技术、搜索引擎技术、互联网数据中心（IDC）和网格服务等技术的飞速发展给各行各业的信息化建设提供了坚实的技术保障。
二、景区信息化的内涵
景区信息化，就是讲现代信息技术，比如信息门户网站、办公自动化系统、监控系统、电子检门票系统、电子显示屏、电子导游系统、地理信息系统等，与景区的保护、管理、服务、发展等工作有机地结合起来，以提升景区工作的信息化水平，整合景区资源，实现信息共享，创新管理模式，实现景区运营的有效管理。
三、景区信息化系统构成
（一）电子门票系统
电子门票，是以条码、IC卡以及移动媒体等新型介质的门票，代替了传统纸质的门票；是以计算机网络为运行环境，以计算机和自动售、验票机，门禁系统。代替人工管理售票验票，最大限度地减少了逃票、漏票等带来的经济损失。同时也实现了客流量、各类报表的电子化实时精确统计，为景区科学管理提供依据。
（二）多媒体信息终端系统
触摸屏查询系统：设置在售票大厅、重要旅游景点等地，为游客提供查询服务，查询者只需要用手点击显示屏上的图形或者文字就能对景点的信息进行查询。目前在很多景区已经都有使用。
（三）电子导游服务系统
为游客提供随身的电子导游设备，为旅游者进行景点的介绍。这种设备在不同的景区通过感应器切换到不同的讲解词，还可以提供多种语言讲解服务，弥补了人工导游的不足，让游客比较随意自由的获得景区信息。
（四）保安监控与调度指挥系统
应用多媒体计算机与监控软件进行数字化控制，通过监控摄像头摄取实时信息，通过DLP大屏幕投影显示或监视器组成得电视墙进行监控调度，通过公共音响广播系统报信息，紧急状态下指挥、疏散人群，通过GPS车辆调度，通过公共音响广播系统播报信息。
（五）旅游电子商务网站
旅游电子商务网站是面向游客和旅行社提供网络宣传、网络支付、客户关系管理等一系列业务服务的电子商务网站。借助这一平台，可以全面开展景区门票、餐饮、酒店、旅游线路等在线服务。
（六）计算机网络系统
信息化建设工程的骨干传输系统，全部采用光缆传输方式，节点以下的分支传输根据风景区的实际情况采用光缆、线缆和无线网桥传输等综合传输方式。在TCP/IP协议、网管软件以及操作系统等支持下，为旅游景区景点信息化系统营造一个稳定、可靠、高效的网络平台。
四、景区信息化的应用
（一）搭建景区信息门户
1.景区信息门户
景区的信息门户，是指景区的独立的官方网站，是景区网络营销、对外旅游服务的重要窗口。景区门户网站代表了景区在互联网上的形象，而鲜明良好的景区形象对于吸引旅游者有极大的作用。
2.游客虚拟体验服务
旅游产品是无形的，游客购买的主要是一种感觉，相对其他的购买行为。游客购买旅游产品的理由更为感性。作为与旅游者存在这空间距离的景区，其产品不能事先交付游客体验，要吸引游客前来消费就必须要有更多的信息交流。所以为潜在的游客提供预体验——虚拟体验，激发游客的购买欲望，促使其由潜在的旅游者转变为现实的旅游者是极为重要的。
（二）发展景区网上销售
1.利用景区自有的网站销售
通过景区的自有网站，游客可以根据自身具体情况选择不同的组合，完成产品的预定和购买，并通过网络进行支付。景区也可以减少不必要的中间环节，降低成本，并且还减少了旅游高峰期在景区门口的购票拥堵情况。
2.借助分销平台进行网上销售
（1）驴妈妈网，是中国最大的景区门票分销电商商务门户和景区整合营销平台。目前，驴妈妈网上已有1300多个旅游景区，旅游资源覆盖全国20多个省市。
（2）天下门票
天下门票分销系统建立的统一销售标准，实现了门票销售从物流到信息流的转变。
（3）旅游名店城
旅游名店城是面向广大消费者的大型旅游服务网站，为旅游企业提供面向网上消费者的全面电子商务交易技术服务，包括短信电子门票预订、哈游博客、景区优惠券预订、度假酒店预订、网上支付结算等等。 四、景区信息化的展望
（一）建立网络营销体系
网络营销是未来旅游营销发展的趋势
有关部门针对中国网民的网络习惯及消费行为进行的调查数据显示，中国网络用户已经将网上预订视为出行的首选服务方式。CNZZ统计，2009年上半年，旅游行业网站在其站点数目、整体互联网用户上，都取得了长足的进步。统计显示，2009年上半年，旅游行业的网站数目增长了31.74%。在旅游行业网站大量出现同时，人们也越来越多地通过浏览旅游网站来了解相关的旅游信息。
（二）建立虚拟旅游景区
以全景虚拟现实为主要技术手段的虚拟现实技术，全面展示旅游景点风貌，给游客身临其境的感受。目前，虚拟旅游在国内还处于起步阶段，国内的虚拟旅游网站还不多，大多数网站只是提供简单的360度环景全视，再加上文字、照片、视频作为说明，和真正的虚拟概念相距甚远。
1.直观了解旅游景点
三维虚拟旅游系统是以现实旅游地理信息为基础，将景点划分为若干个区块，对景点的主要旅游项目、宾馆、酒店、道路和周边景点等，依据直观仿真的要求将整个景点进行三维模拟，游客通过三维地图可以直观的了解景点的各个区域，能够非常直观、直接的看到景区的真实场景，使游客对景区环境产生身临其境的感觉。
2.方便国内外游客
旅游景点的各种旅游项目和公共设施众多，有了景点三维地图，使游客在旅游之前就可以全面的了解景点的交通、食宿、布局，交互式的查询，更好的为游客提供方便；三维虚拟景点不只是对现实景点建筑形状、地理形态的仿真，而是对整个旅游过程，及其社会和经济活动在网络上的真实再现。
3.有利于旅游招商
三维虚拟景区直观、美观的特性，有助于提高该景区的形象，对全国范围招商和旅游宣传有极大的帮助，大大提高旅游投资环境。
五、结束语
随着人们生活水平的提高和旅游消费需求日益多样化、个性化，对迅速准确获取、加工、利用信息提出了较高要求。网络和信息技术的发展，将使旅游经营管理手段、服务方式都发生了革命性的变化。景区信息化主要作用在景区管理和景区营销上，最终提升的是景区品质，收益的将是广大游客。景区信息化将不仅仅是工具，而是新时代背景下景区发展的一部分内容，换句话说，和景区资源、服务是一个概念。景区通过信息化发展，会形成一个全新产业链。
参考文献：
[1]巫宁 旅游电子商务.北京： 旅游教育出版社 2004.
[2]周贺来 旅游信息化简明教程.北京：中国水利电力出版社 2005.
[3]王珊君 电子商务在我国旅游业的应用。 大连：东北财经大学2005.
[4]巫宁 旅游信息化与电子商务经典案例 北京 旅游教育出版社 2006.
[5]周蕊 全球化时代的旅游目的地营销 。成功营销 2006.8.
作者简介：
杨帆（1977年10月） 男， 学士。汉族。现任职于湖北大学职业技术学院，助理讲师。研究方向：信息技术与旅游电子商务。
【关键词】旅游业电子商务 景区信息化 信息化管理应用
随着信息化浪潮席卷全球，各类信息技术尤其是互联网技术渗透到旅游行业的方方面面。而且旅游业是信息密集型产业和信息依托产业，也非常合适电子商电子商务参与其中共同发展，所以说旅游业与电子商务的结合必然是大势所趋。然而电子商务在旅游业的应用也必然促使景区信息化的形成。
一、旅游电子商务和信息技术的迅速发展催生景区信息化
（一）旅游电子商务的不断发展
电子商务是Internet飞速发展的产物，是网络技术应用的新的发展方向。随着科学的进步，互联网的迅猛发展开创了电子商务的新时代，旅游业是信息密集型和信息敏感性行业，非常适用互联网电子交易方式。然而旅游业电子商务实施进展成效、存在的问题，就需要我们进而提出了解决问题的方案。
（二）信息技术快速发展
1.硬件速度和功能显著提高
电子信息设备一方面通过极其迅速的更新换代，使性能高速提高，体积能耗不断减小，另一方面以惊人的速度降低价格，为信息技术的广泛应用创造了良好的技术条件和经济可能性。
2.信息技术手段不断推新
随着计算机硬件设备的不断更新换代，信息技术的发展也是日新月异。自20 世纪80 年代以来，伴随着互联网的全面发展，网络宽带技术、“3S”技术、“3G”技术、多元数据库技术、电子商务、虚拟现实技术、无线网络技术、全光网络技术、搜索引擎技术、互联网数据中心（IDC）和网格服务等技术的飞速发展给各行各业的信息化建设提供了坚实的技术保障。
二、景区信息化的内涵
景区信息化，就是讲现代信息技术，比如信息门户网站、办公自动化系统、监控系统、电子检门票系统、电子显示屏、电子导游系统、地理信息系统等，与景区的保护、管理、服务、发展等工作有机地结合起来，以提升景区工作的信息化水平，整合景区资源，实现信息共享，创新管理模式，实现景区运营的有效管理。
三、景区信息化系统构成
（一）电子门票系统
电子门票，是以条码、IC卡以及移动媒体等新型介质的门票，代替了传统纸质的门票；是以计算机网络为运行环境，以计算机和自动售、验票机，门禁系统。代替人工管理售票验票，最大限度地减少了逃票、漏票等带来的经济损失。同时也实现了客流量、各类报表的电子化实时精确统计，为景区科学管理提供依据。
（二）多媒体信息终端系统
触摸屏查询系统：设置在售票大厅、重要旅游景点等地，为游客提供查询服务，查询者只需要用手点击显示屏上的图形或者文字就能对景点的信息进行查询。目前在很多景区已经都有使用。
（三）电子导游服务系统
为游客提供随身的电子导游设备，为旅游者进行景点的介绍。这种设备在不同的景区通过感应器切换到不同的讲解词，还可以提供多种语言讲解服务，弥补了人工导游的不足，让游客比较随意自由的获得景区信息。
（四）保安监控与调度指挥系统
应用多媒体计算机与监控软件进行数字化控制，通过监控摄像头摄取实时信息，通过DLP大屏幕投影显示或监视器组成得电视墙进行监控调度，通过公共音响广播系统报信息，紧急状态下指挥、疏散人群，通过GPS车辆调度，通过公共音响广播系统播报信息。
（五）旅游电子商务网站
旅游电子商务网站是面向游客和旅行社提供网络宣传、网络支付、客户关系管理等一系列业务服务的电子商务网站。借助这一平台，可以全面开展景区门票、餐饮、酒店、旅游线路等在线服务。
（六）计算机网络系统
信息化建设工程的骨干传输系统，全部采用光缆传输方式，节点以下的分支传输根据风景区的实际情况采用光缆、线缆和无线网桥传输等综合传输方式。在TCP/IP协议、网管软件以及操作系统等支持下，为旅游景区景点信息化系统营造一个稳定、可靠、高效的网络平台。
四、景区信息化的应用
（一）搭建景区信息门户
1.景区信息门户
景区的信息门户，是指景区的独立的官方网站，是景区网络营销、对外旅游服务的重要窗口。景区门户网站代表了景区在互联网上的形象，而鲜明良好的景区形象对于吸引旅游者有极大的作用。
2.游客虚拟体验服务
旅游产品是无形的，游客购买的主要是一种感觉，相对其他的购买行为。游客购买旅游产品的理由更为感性。作为与旅游者存在这空间距离的景区，其产品不能事先交付游客体验，要吸引游客前来消费就必须要有更多的信息交流。所以为潜在的游客提供预体验——虚拟体验，激发游客的购买欲望，促使其由潜在的旅游者转变为现实的旅游者是极为重要的。
（二）发展景区网上销售
1.利用景区自有的网站销售
通过景区的自有网站，游客可以根据自身具体情况选择不同的组合，完成产品的预定和购买，并通过网络进行支付。景区也可以减少不必要的中间环节，降低成本，并且还减少了旅游高峰期在景区门口的购票拥堵情况。
2.借助分销平台进行网上销售
（1）驴妈妈网，是中国最大的景区门票分销电商商务门户和景区整合营销平台。目前，驴妈妈网上已有1300多个旅游景区，旅游资源覆盖全国20多个省市。
（2）天下门票
天下门票分销系统建立的统一销售标准，实现了门票销售从物流到信息流的转变。
（3）旅游名店城
旅游名店城是面向广大消费者的大型旅游服务网站，为旅游企业提供面向网上消费者的全面电子商务交易技术服务，包括短信电子门票预订、哈游博客、景区优惠券预订、度假酒店预订、网上支付结算等等。 四、景区信息化的展望
（一）建立网络营销体系
网络营销是未来旅游营销发展的趋势
有关部门针对中国网民的网络习惯及消费行为进行的调查数据显示，中国网络用户已经将网上预订视为出行的首选服务方式。CNZZ统计，2009年上半年，旅游行业网站在其站点数目、整体互联网用户上，都取得了长足的进步。统计显示，2009年上半年，旅游行业的网站数目增长了31.74%。在旅游行业网站大量出现同时，人们也越来越多地通过浏览旅游网站来了解相关的旅游信息。
（二）建立虚拟旅游景区
以全景虚拟现实为主要技术手段的虚拟现实技术，全面展示旅游景点风貌，给游客身临其境的感受。目前，虚拟旅游在国内还处于起步阶段，国内的虚拟旅游网站还不多，大多数网站只是提供简单的360度环景全视，再加上文字、照片、视频作为说明，和真正的虚拟概念相距甚远。
1.直观了解旅游景点
三维虚拟旅游系统是以现实旅游地理信息为基础，将景点划分为若干个区块，对景点的主要旅游项目、宾馆、酒店、道路和周边景点等，依据直观仿真的要求将整个景点进行三维模拟，游客通过三维地图可以直观的了解景点的各个区域，能够非常直观、直接的看到景区的真实场景，使游客对景区环境产生身临其境的感觉。
2.方便国内外游客
旅游景点的各种旅游项目和公共设施众多，有了景点三维地图，使游客在旅游之前就可以全面的了解景点的交通、食宿、布局，交互式的查询，更好的为游客提供方便；三维虚拟景点不只是对现实景点建筑形状、地理形态的仿真，而是对整个旅游过程，及其社会和经济活动在网络上的真实再现。
3.有利于旅游招商
三维虚拟景区直观、美观的特性，有助于提高该景区的形象，对全国范围招商和旅游宣传有极大的帮助，大大提高旅游投资环境。
五、结束语
随着人们生活水平的提高和旅游消费需求日益多样化、个性化，对迅速准确获取、加工、利用信息提出了较高要求。网络和信息技术的发展，将使旅游经营管理手段、服务方式都发生了革命性的变化。景区信息化主要作用在景区管理和景区营销上，最终提升的是景区品质，收益的将是广大游客。景区信息化将不仅仅是工具，而是新时代背景下景区发展的一部分内容，换句话说，和景区资源、服务是一个概念。景区通过信息化发展，会形成一个全新产业链。
参考文献：
[1]巫宁 旅游电子商务.北京： 旅游教育出版社 2004.
[2]周贺来 旅游信息化简明教程.北京：中国水利电力出版社 2005.
[3]王珊君 电子商务在我国旅游业的应用。 大连：东北财经大学2005.
[4]巫宁 旅游信息化与电子商务经典案例 北京 旅游教育出版社 2006.
[5]周蕊 全球化时代的旅游目的地营销 。成功营销 2006.8.
作者简介：
杨帆（1977年10月） 男， 学士。汉族。现任职于湖北大学职业技术学院，助理讲师。研究方向：信息技术与旅游电子商务。