【摘 要】
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由于市场竞争的发展,目前企业之间的竞争已经从产品竞争深化到了客户服务竞争,以客户为中心的客户关系管理系统(CRM)越来越受到企业的重视.文章通过对直销业务的研究,提出一
【机 构】
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上海交通大学计算机科学与工程系,雀巢(中国)有限公司
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由于市场竞争的发展,目前企业之间的竞争已经从产品竞争深化到了客户服务竞争,以客户为中心的客户关系管理系统(CRM)越来越受到企业的重视.文章通过对直销业务的研究,提出一种面向直销的CRM系统模型DSCRM,阐述了一个基于该模型的实例系统--雀巢公司桶装水直销业务领域的客户关系管理系统(NCWCRM)的设计与实现.
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