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摘 要：目前的O2O模式，便是线上与线下之间同步合作的典范，因此，所谓电子商务替代传统经营方式的结论是站不住脚的。从总括层面来分析电子商务与传统经营方式的关系，二者之间的关系可定位于：电子商务增强了传统经营方式的便利性、传统经营方式弥补电子商务的经营短板。
关键词：电子商务；传统经营模式；O2O；关系
一、引言
在我国的“互联网+”战略下，电子商务作为一种新兴业态大有替代传统经营方式的趋势，甚至有专家预测：未来中国的商业主流形态便是电子商务模式。那么是否可以这样认为，随着电子商务的发展我国传统经营方式将逐渐消失呢。从辩证的视角来看，新事物的产生必然带有就有事物的痕迹和烙印。从这一哲学道路中不难理解，电子商务在未来的发展中尽管势不可挡，但其作为一种商务活动形态仍然属于商品的买卖活动范畴，这种基于商品所有权转换为特征的商务活动，又必然与传统经营方式发生着千丝万缕的联系。诸如目前的O2O模式，便是线上与线下之间同步合作的典范，或者说是电子商务与传统经营方式合作的典型。因此，那些断言传统经营方式即将消失的业界人士，或许像极了上世纪70年代预言小企业即将消失的那些人。基于此，笔者将在本文就二者的关系进行探讨，并最终建构起电子商务的健康发展模式。
二、电子商务在发展中所面临的挑战
结合笔者的实证调研和对相关资源的梳理，可以从以下两个方面来认识电子商务所面临的挑战。
（一）电子商务与客户关系管理方面
不可否认，基于电子商务平台的B2C和C2C模式，极大的方面了客户的商品采购。但在现实中也使得电商面临一大挑战，即在客户关系管理方面存在短板。从电子商务的运营表现形态来看，商家与客户之间依托线上交互界面进行联系，在实施这种联系时客户往往处于主动一方，商家则时常处于被动的一方。客户在线上进行商品选择和实施采购行为时，往往对选择的效率性和采购行为的精准性提出了更高的要求，从而在速战速决下完成采购活动。随着采购活动结束，电商与客户之间的联系也仅限于产品售后，而基于中国特色的客户管理活动则难以执行。难以执行的根本原因在于，电商与客户之间缺少情感互动的场所和环境，而且在同业激烈的竞争态势下，也导致电商往往把精力聚焦于商品销售额度的提升，而较为忽略客户关系管理工作。事实表明，在当前我国宏观经济面出现通缩状况下，好的客户关系管理模式将能使电商的盈利趋于稳定。
（二）电子商务与客户消费体验方面
电子商务在发展过程中始终难以解决客户消费体验问题，如客户对服饰类商品的消费体验、客户对电子产品的消费体验。之所以出现这一问题，归因于线上销售环境所具有的虚拟性使然。正是由于电商存在这样的经营短板，促使客户有选择的在电商平台采购商品，而对于家电类、化妆品类等商品，则习惯于去实体店去采购。
以上从两个方面所归纳出的挑战表明，电子商务在未来的发展中不仅可能替代传统经营方式，反而还会与传统经营方式发生关联来弥补自身的经营短板。
三、二者的关系分析
具体而言，电子商务与传统经营方式的关系可概括为以下两个方面：
（一）电子商务增强了传统经营方式的便利性
1.商品信息发布方面的便利性。在现实的商品市场中信息是不充分的，在信息不充分条件下，供求双方在实施买卖活动时往往存在着较高的交易成本。随着电子商务平台的搭建，需求方基于某一门户网站（如，天猫）进行商品信息搜索，便能低成本、高效率的找寻到适合的供给方。可见，这种在商品信息发布方面的便利性，是传统经营方式所做不到的。
2.商品选择采购方面的便利性。在市场需求导向下，商家需要根据消费者的消费行为偏好来调整经营模式，在当前的通缩状态下更需如此。电子商务平台便为消费者提供了交易界面，并在第三方支付系统和第三方物流系统的支持下，便利的完成一次消费活动。若是将采购活动防放置在传统经营方式下，则会因实体店内在的业务流程，而增大消费者采购的时间成本。
（二）传统经营方式弥补电子商务的经营短板
1.培育客户群体。市场营销理论将产品分解为三个模块，即核心产品、有形产品、附加产品。培育客户群体的关键便在于提升附加产品的品质，也就是做好售后服务。在传统经营方式下基于现实的门店、现实的服务人员，这首先就能提高客户群体的消费安全感。再者，在现实的人际互动环境下，又能增进商家与客户之间的情感互动，这在我国商业模式中具有很强的应用价值。
2.满足客户体验。有许多商品依赖于客户的体验方能销售，如服装、化妆品、皮鞋等。尽管目前这些商品在生产中都存在国标，但是否符合客户的偏好则只能在线下来测试。因此，传统经营方式借助自身的实体门店和服务人员，就能在现实环境下为客户提供商品体验场所。
四、电子商务依托传统经营方式的发展模式构建
在厘清了二者之间的关系后，这里便需要构建起电子商务健康的经营模式来。具体而言，可以从三个方面来进行模式构建：
（一）基于O2O形态下的电商发展模式
从“天猫”电子商务企业的构成来看，大多都在线下都拥有实体店，或者说实体销售是商家的主营模式。为了拓展他们的销售额度，以及扩大他们的产品信息覆盖面，该商家在线上也同步销售相应商品。与此类似的还有苏宁电器、宜家等。他们的共同点便是，以实体门店的经营为基础，借助电力商务的比较优势来提升自身的经营绩效。因此，O2O形态是电商发展的模式之一。
（二）基于体验店形态下的电商发展模式
首先在线下设立体验店的应是苹果公司。众所周知，苹果公司没有自己的产品生产线，他们只拥有自己的手机专利技术。借助海外代工生产之后，便以体验店的形式来培育消费群体，从而在“先体验、再网上预定”的饥饿营销模式下，培育起了大量的“果粉”。那么以电子商务为主营业务的企业，是否可以在线下设立体验店呢。或许，在我们身边已经有电商用实际行动回答了这个问题。可见，这也是电子商务发展的一种模式。
（三）基于配送中心形态下的电商发展模式
电子商务的发展离不开物流的支撑，作为末端物流节点的配送中心則可以扮演实体店和电商的角色。根据分类，配送中心可以承担零售点的角色。那么配送中心在电子商务平台上接受下游客户的订单，并为客户组织货物和向上游供应商要货，这些都体现出电子商务与传统经营方式的融合。
最后需要强调，若要使电商经营模式能起到推动区域经济发展的作用，则需要首先深化对电商环境的区域植根性进行分析。从分析的逻辑路径来看，可以沿着“电商经营模式的功能定位——区域经济发展的短板问题——电商功能解决短板问题”的路径上来展开。为此，政府有关部门应对此引起重视。
五、结论
目前的O2O模式，便是线上与线下之间同步合作的典范，或者说是电子商务与传统经营方式合作的典型。从中可以得出，所谓电子商务替代传统经营方式的结论是站不住脚的。从总括层面来看，二者之间的关系可定位于这样两个方面：电子商务增强了传统经营方式的便利性、传统经营方式弥补电子商务的经营短板。践行这一关系则需要从：基于O2O形态下的电商发展、基于体验店形态下的电商发展、基于配送中心形态下的电商发展等三个模式来实施。
参考文献
[1] 甘群.以创新为导向之现代厂商网络营销研究[J].湖北社会科学，2012，（1）：32-33.
[2] 李冬芹.电子商务下的市场营销[J].电子商务 ，2012，（2）：56-58.
[3] 李梁.电子商务运营的关键指标[J].现代家电，2012，（2）：23-25.
[4] 杨坚争.我国不同经济类型企业电子商务应用状况调查分析[J].电子商务 ，2012，（2）：12-15.
关键词：电子商务；传统经营模式；O2O；关系
一、引言
在我国的“互联网+”战略下，电子商务作为一种新兴业态大有替代传统经营方式的趋势，甚至有专家预测：未来中国的商业主流形态便是电子商务模式。那么是否可以这样认为，随着电子商务的发展我国传统经营方式将逐渐消失呢。从辩证的视角来看，新事物的产生必然带有就有事物的痕迹和烙印。从这一哲学道路中不难理解，电子商务在未来的发展中尽管势不可挡，但其作为一种商务活动形态仍然属于商品的买卖活动范畴，这种基于商品所有权转换为特征的商务活动，又必然与传统经营方式发生着千丝万缕的联系。诸如目前的O2O模式，便是线上与线下之间同步合作的典范，或者说是电子商务与传统经营方式合作的典型。因此，那些断言传统经营方式即将消失的业界人士，或许像极了上世纪70年代预言小企业即将消失的那些人。基于此，笔者将在本文就二者的关系进行探讨，并最终建构起电子商务的健康发展模式。
二、电子商务在发展中所面临的挑战
结合笔者的实证调研和对相关资源的梳理，可以从以下两个方面来认识电子商务所面临的挑战。
（一）电子商务与客户关系管理方面
不可否认，基于电子商务平台的B2C和C2C模式，极大的方面了客户的商品采购。但在现实中也使得电商面临一大挑战，即在客户关系管理方面存在短板。从电子商务的运营表现形态来看，商家与客户之间依托线上交互界面进行联系，在实施这种联系时客户往往处于主动一方，商家则时常处于被动的一方。客户在线上进行商品选择和实施采购行为时，往往对选择的效率性和采购行为的精准性提出了更高的要求，从而在速战速决下完成采购活动。随着采购活动结束，电商与客户之间的联系也仅限于产品售后，而基于中国特色的客户管理活动则难以执行。难以执行的根本原因在于，电商与客户之间缺少情感互动的场所和环境，而且在同业激烈的竞争态势下，也导致电商往往把精力聚焦于商品销售额度的提升，而较为忽略客户关系管理工作。事实表明，在当前我国宏观经济面出现通缩状况下，好的客户关系管理模式将能使电商的盈利趋于稳定。
（二）电子商务与客户消费体验方面
电子商务在发展过程中始终难以解决客户消费体验问题，如客户对服饰类商品的消费体验、客户对电子产品的消费体验。之所以出现这一问题，归因于线上销售环境所具有的虚拟性使然。正是由于电商存在这样的经营短板，促使客户有选择的在电商平台采购商品，而对于家电类、化妆品类等商品，则习惯于去实体店去采购。
以上从两个方面所归纳出的挑战表明，电子商务在未来的发展中不仅可能替代传统经营方式，反而还会与传统经营方式发生关联来弥补自身的经营短板。
三、二者的关系分析
具体而言，电子商务与传统经营方式的关系可概括为以下两个方面：
（一）电子商务增强了传统经营方式的便利性
1.商品信息发布方面的便利性。在现实的商品市场中信息是不充分的，在信息不充分条件下，供求双方在实施买卖活动时往往存在着较高的交易成本。随着电子商务平台的搭建，需求方基于某一门户网站（如，天猫）进行商品信息搜索，便能低成本、高效率的找寻到适合的供给方。可见，这种在商品信息发布方面的便利性，是传统经营方式所做不到的。
2.商品选择采购方面的便利性。在市场需求导向下，商家需要根据消费者的消费行为偏好来调整经营模式，在当前的通缩状态下更需如此。电子商务平台便为消费者提供了交易界面，并在第三方支付系统和第三方物流系统的支持下，便利的完成一次消费活动。若是将采购活动防放置在传统经营方式下，则会因实体店内在的业务流程，而增大消费者采购的时间成本。
（二）传统经营方式弥补电子商务的经营短板
1.培育客户群体。市场营销理论将产品分解为三个模块，即核心产品、有形产品、附加产品。培育客户群体的关键便在于提升附加产品的品质，也就是做好售后服务。在传统经营方式下基于现实的门店、现实的服务人员，这首先就能提高客户群体的消费安全感。再者，在现实的人际互动环境下，又能增进商家与客户之间的情感互动，这在我国商业模式中具有很强的应用价值。
2.满足客户体验。有许多商品依赖于客户的体验方能销售，如服装、化妆品、皮鞋等。尽管目前这些商品在生产中都存在国标，但是否符合客户的偏好则只能在线下来测试。因此，传统经营方式借助自身的实体门店和服务人员，就能在现实环境下为客户提供商品体验场所。
四、电子商务依托传统经营方式的发展模式构建
在厘清了二者之间的关系后，这里便需要构建起电子商务健康的经营模式来。具体而言，可以从三个方面来进行模式构建：
（一）基于O2O形态下的电商发展模式
从“天猫”电子商务企业的构成来看，大多都在线下都拥有实体店，或者说实体销售是商家的主营模式。为了拓展他们的销售额度，以及扩大他们的产品信息覆盖面，该商家在线上也同步销售相应商品。与此类似的还有苏宁电器、宜家等。他们的共同点便是，以实体门店的经营为基础，借助电力商务的比较优势来提升自身的经营绩效。因此，O2O形态是电商发展的模式之一。
（二）基于体验店形态下的电商发展模式
首先在线下设立体验店的应是苹果公司。众所周知，苹果公司没有自己的产品生产线，他们只拥有自己的手机专利技术。借助海外代工生产之后，便以体验店的形式来培育消费群体，从而在“先体验、再网上预定”的饥饿营销模式下，培育起了大量的“果粉”。那么以电子商务为主营业务的企业，是否可以在线下设立体验店呢。或许，在我们身边已经有电商用实际行动回答了这个问题。可见，这也是电子商务发展的一种模式。
（三）基于配送中心形态下的电商发展模式
电子商务的发展离不开物流的支撑，作为末端物流节点的配送中心則可以扮演实体店和电商的角色。根据分类，配送中心可以承担零售点的角色。那么配送中心在电子商务平台上接受下游客户的订单，并为客户组织货物和向上游供应商要货，这些都体现出电子商务与传统经营方式的融合。
最后需要强调，若要使电商经营模式能起到推动区域经济发展的作用，则需要首先深化对电商环境的区域植根性进行分析。从分析的逻辑路径来看，可以沿着“电商经营模式的功能定位——区域经济发展的短板问题——电商功能解决短板问题”的路径上来展开。为此，政府有关部门应对此引起重视。
五、结论
目前的O2O模式，便是线上与线下之间同步合作的典范，或者说是电子商务与传统经营方式合作的典型。从中可以得出，所谓电子商务替代传统经营方式的结论是站不住脚的。从总括层面来看，二者之间的关系可定位于这样两个方面：电子商务增强了传统经营方式的便利性、传统经营方式弥补电子商务的经营短板。践行这一关系则需要从：基于O2O形态下的电商发展、基于体验店形态下的电商发展、基于配送中心形态下的电商发展等三个模式来实施。
参考文献
[1] 甘群.以创新为导向之现代厂商网络营销研究[J].湖北社会科学，2012，（1）：32-33.
[2] 李冬芹.电子商务下的市场营销[J].电子商务 ，2012，（2）：56-58.
[3] 李梁.电子商务运营的关键指标[J].现代家电，2012，（2）：23-25.
[4] 杨坚争.我国不同经济类型企业电子商务应用状况调查分析[J].电子商务 ，2012，（2）：12-15.