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摘 要 强化基础护理是落实优质护理，提高专业水平的基石，是保障医疗安全，和谐医患关系的重要环节。“示范工作”活动是建立和完善优质护理责任包工的模式，是加强护理管理，提高护理质量，促进护理改革与发展的重要契机。因此，要加深思想认识，理解试点工作实质，清理工作思路中的问题。在工作中改革分工方式，落实责任包干，明确工作职责，加强绩效考核，调动护士积极性。医院要加大支持力度，提高临床护理一线人员待遇，建立后勤支持系统等，使临床一线护士围绕病人工作。
关键词 开展优质护理；开展优质护理的关键；重点；保障
中图分类号：R471 文献标识码：A 文章编号：1006-7256（2011)24-0053-02
随着社会的发展进步，护理模式也随之发生了根本转变。为了适应这一转变，同时也为不断满足人们日愈增长的健康需求，我国等级医院相继开展了或正在试行优质护理的工作，我院也顺应改革潮流，适时试行优质护理服务。现在就本院开展优质护理的工作，谈一点粗浅的体会，以期引起共同的关心，使优质护理能更顺利、更健康向前发展。
1 建立、健全有关规章制度，明确岗位职责，领导给予足够的重视是开展“优质护理服务”的关键
“优质护理''工作本身就对医院工作提出了更新、更高、更全面的要求，因此，我们有理由认为：领导对护理工作的充分重视是开展优质护理服务关键的因素。为了认真落实《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》的通知，我院以分管护理的院长为首，成立了一支强有力的领导班子，为全院护士进行了关于”护理文化建设“的专题知识讲座，院领导对护理工作的高度重视，激发了全院护理工作者的工作热情，在护理部的领导下，推出了开展“五心”优质护理服务活动，“五心”即接待热心，护理精心，征求意见虚心，诊疗细心，解释耐心。这“五心”具体体现了护理工作中的人文关怀，因为人文关怀主张以人为本，重视对人的无限关怀。
因此，开展“五心”护理服务活动得到了全院护理工作者的积极响应。根据我院的具体情况制订出“本院优质护理实施方案”，再由护理部根据这个方案制订出“优质护理目标管理及达标措施”及“优质护理培训计划”。
2 迅速转变观念，全面更新知识，努力提高护士的综合素质是开展优质护理的重点
我院按计划进行人员培训，使护理人员对优质护理的要求、程序、工作方式等诸多内容有比较正确、全面、深刻的认识。首先，组织了各科护士长及护理骨干参加护理部举办的“优质护理服务”培训班，由参加全省、全区培训班学习的护理管理人员任培训辅导员，共作了八轮培训，总学时达二十八小时，然后各科护士长及护理骨干回科室对全体护理人员进行培训，组织学习，开展讨论。并欢迎医院领导及医师，其他医院工作人员参加学习和讨论，这样，不仅保证全体护理人员都能得到有关“优质护理服务”知识培训、学习，也在全院范围内造成一种实施优质护理势在必行、行之必成的气氛，为开展优质护理服务奠定了坚实的理论基础和群众基础，使护理人员逐渐转变服务观念，变被动为主动。
我院各临床科室，根据具体情况制订了“五心”优质护理服务的项目、细则，并组织全体人员学习，开展了丰富多彩的学习活动。各试点病房结合专科特色，不断丰富优质服务内涵，为患者提供从入院到出院、出院指导、出院后防视等工作。为落实基础护理的目标，实行分床责任制，在危重病人多，责任包干制的护理模式实行后，护理人员相对固定，医护治疗组配合默契，保障了医疗安全。因此，基础护理是做好专科护理，提高专业水平的基石。护理人员在进行扎实的基础护理的同时，对其进行专业化的健康教育及沟通交流，对患者的康复起到重要的作用。
3 支持系统是优质护理能顺利实施的保障
优质护理的核心就是“以人为本、以病人为中心”的服务理念，是要求医院护理人员给予病人全面的关心，为患者提供从入院到出院及至出院后的全过程无缝隙护理，基于此，现在医学界已形成了一个共识，“把时间还给护士、把护士还给病人”。开展优质护理就必须把护士从与护理工作无关的繁琐的非护理性事务中解脱出来，让护士能集中精力来多关心、了解、护理病人，夯实基础护理，提升服务质量，扎实、稳妥全面推进优质护理，从而提高病员及家属的满意度。
医院内成立了协调小组，专门负责协调各部门、各科室的工作，改变多年来一贯的工作方式，如供应室、后勤、洗衣房、器械供应室等科室，采取了下收下送的形式，节约护士的时间，使护理人员对这些科室的工作满意度大幅上升。护理部给临床补充足够的护理人员，指导各个试点病房简化护理文书书写等一系列减轻占用护士护理时间的措施，为患者提供多方位的基础护理。同时，在各个试点病房向广大患者公开了服务承诺，在病房实行挂牌服务，并张贴了《分级护理服务标准》，引入患者评价、监督机制，提升服务质量。在各个试点病房创建示范工程，各病区护士长认真策划，全面筹备，在护理部的领导下，科护士长制订病区内开展“优质护理示范工程”的具体工作与措施，并组织各试点病房实施。通過加强科室护理人员的专业培训，帮助其掌握落实基础护理的各项规章制度及工作规范，通过定期与不定期评价落实基础护理的情况，及时发现问题，分析问题与改进方案，实现理论与实践并驾齐驱，稳步推进试点病房创建工作，为全面推进优质护理保驾护航。
尽管目前我院的优质护理工作刚刚起步，但我们已经从现有的工作模式中真切地感受到了优质护理给病员、护士、医院、社会带来的积极影响。病人、家属对社会对优质护理工作模式由新奇到逐步接受到主动配合，直至感到非常满意。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分体现。总之，医院领导的高度重视，护理人员的自身努力，后勤保障系统的有力支持定能使优质护理顺利实施。
关键词 开展优质护理；开展优质护理的关键；重点；保障
中图分类号：R471 文献标识码：A 文章编号：1006-7256（2011)24-0053-02
随着社会的发展进步，护理模式也随之发生了根本转变。为了适应这一转变，同时也为不断满足人们日愈增长的健康需求，我国等级医院相继开展了或正在试行优质护理的工作，我院也顺应改革潮流，适时试行优质护理服务。现在就本院开展优质护理的工作，谈一点粗浅的体会，以期引起共同的关心，使优质护理能更顺利、更健康向前发展。
1 建立、健全有关规章制度，明确岗位职责，领导给予足够的重视是开展“优质护理服务”的关键
“优质护理''工作本身就对医院工作提出了更新、更高、更全面的要求，因此，我们有理由认为：领导对护理工作的充分重视是开展优质护理服务关键的因素。为了认真落实《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》的通知，我院以分管护理的院长为首，成立了一支强有力的领导班子，为全院护士进行了关于”护理文化建设“的专题知识讲座，院领导对护理工作的高度重视，激发了全院护理工作者的工作热情，在护理部的领导下，推出了开展“五心”优质护理服务活动，“五心”即接待热心，护理精心，征求意见虚心，诊疗细心，解释耐心。这“五心”具体体现了护理工作中的人文关怀，因为人文关怀主张以人为本，重视对人的无限关怀。
因此，开展“五心”护理服务活动得到了全院护理工作者的积极响应。根据我院的具体情况制订出“本院优质护理实施方案”，再由护理部根据这个方案制订出“优质护理目标管理及达标措施”及“优质护理培训计划”。
2 迅速转变观念，全面更新知识，努力提高护士的综合素质是开展优质护理的重点
我院按计划进行人员培训，使护理人员对优质护理的要求、程序、工作方式等诸多内容有比较正确、全面、深刻的认识。首先，组织了各科护士长及护理骨干参加护理部举办的“优质护理服务”培训班，由参加全省、全区培训班学习的护理管理人员任培训辅导员，共作了八轮培训，总学时达二十八小时，然后各科护士长及护理骨干回科室对全体护理人员进行培训，组织学习，开展讨论。并欢迎医院领导及医师，其他医院工作人员参加学习和讨论，这样，不仅保证全体护理人员都能得到有关“优质护理服务”知识培训、学习，也在全院范围内造成一种实施优质护理势在必行、行之必成的气氛，为开展优质护理服务奠定了坚实的理论基础和群众基础，使护理人员逐渐转变服务观念，变被动为主动。
我院各临床科室，根据具体情况制订了“五心”优质护理服务的项目、细则，并组织全体人员学习，开展了丰富多彩的学习活动。各试点病房结合专科特色，不断丰富优质服务内涵，为患者提供从入院到出院、出院指导、出院后防视等工作。为落实基础护理的目标，实行分床责任制，在危重病人多，责任包干制的护理模式实行后，护理人员相对固定，医护治疗组配合默契，保障了医疗安全。因此，基础护理是做好专科护理，提高专业水平的基石。护理人员在进行扎实的基础护理的同时，对其进行专业化的健康教育及沟通交流，对患者的康复起到重要的作用。
3 支持系统是优质护理能顺利实施的保障
优质护理的核心就是“以人为本、以病人为中心”的服务理念，是要求医院护理人员给予病人全面的关心，为患者提供从入院到出院及至出院后的全过程无缝隙护理，基于此，现在医学界已形成了一个共识，“把时间还给护士、把护士还给病人”。开展优质护理就必须把护士从与护理工作无关的繁琐的非护理性事务中解脱出来，让护士能集中精力来多关心、了解、护理病人，夯实基础护理，提升服务质量，扎实、稳妥全面推进优质护理，从而提高病员及家属的满意度。
医院内成立了协调小组，专门负责协调各部门、各科室的工作，改变多年来一贯的工作方式，如供应室、后勤、洗衣房、器械供应室等科室，采取了下收下送的形式，节约护士的时间，使护理人员对这些科室的工作满意度大幅上升。护理部给临床补充足够的护理人员，指导各个试点病房简化护理文书书写等一系列减轻占用护士护理时间的措施，为患者提供多方位的基础护理。同时，在各个试点病房向广大患者公开了服务承诺，在病房实行挂牌服务，并张贴了《分级护理服务标准》，引入患者评价、监督机制，提升服务质量。在各个试点病房创建示范工程，各病区护士长认真策划，全面筹备，在护理部的领导下，科护士长制订病区内开展“优质护理示范工程”的具体工作与措施，并组织各试点病房实施。通過加强科室护理人员的专业培训，帮助其掌握落实基础护理的各项规章制度及工作规范，通过定期与不定期评价落实基础护理的情况，及时发现问题，分析问题与改进方案，实现理论与实践并驾齐驱，稳步推进试点病房创建工作，为全面推进优质护理保驾护航。
尽管目前我院的优质护理工作刚刚起步，但我们已经从现有的工作模式中真切地感受到了优质护理给病员、护士、医院、社会带来的积极影响。病人、家属对社会对优质护理工作模式由新奇到逐步接受到主动配合，直至感到非常满意。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分体现。总之，医院领导的高度重视，护理人员的自身努力，后勤保障系统的有力支持定能使优质护理顺利实施。