烟台市老年福利服务中心（烟台市社会福利院）位于烟台市莱山区山海路69号，是烟台市民政局直属的副县级差额拨款事业单位。中心占地面积180亩，建筑面积5.8万平方米，设计床位1000张，总投资2.3亿元，是集养老、康复、休闲、度假、娱乐、学习于一体的综合性养老服务机构。多年来中心始终坚持“一切为了老人，为了老人一切”的服务宗旨，不断完善规章制度和工作标准，形成了自己特色的规范化管理体系，创树了“天地人和、快乐养老”的服务品牌，并于2009年通过了IS0900 1质量管理体系认证。中心获得“全国民政系统行风建设示范单位”“全国民政系统优秀服务-品牌”和“山东省文明单位”等20余项省级以上荣誉以及“民政部民政标准化示范单位”“全国老年法律维权工作先进集体”“山东省老年公益维权示范站”“山东省消防工作先进单位”等多项表彰。中心被民政部确定为“第二批全国社会工作人才队伍建设试点单位”“第二批全国智慧化养老试点单位”；被民政部培训中心确定为“民政行业职业技能鉴定培训基地（养老护理员）”和远程教育培训基地。
　　为增加服务的科技含量，提高服务能力，今年中心投资600多万元实行智能化信息化改造，现已基本完成，正在调试运行。改造后能够实现对入住长者智能照护、智能定位、智能體检等功能。智能照护系统能实时感知卧床老人的脉搏、呼吸、尿湿、翻身、离床等情况，发现异常能及时报警。智能定位系统可时时感应失智老人所在位置，工作人员通过电脑能随时掌握他们的动态。智能体检一体机把各种体检设备集成在一台机器上并可支持两人同时体检，为老人提供血压、血糖、血氧、心电、总胆固醇等身体指标检测，检测完毕可直接打印检查报告并可以通过无线传输将信息直接传送到数据库中，为每人建立起电子健康档案，目前中心8栋公寓楼内均已安装。还在康复中心增设了康复站立架、上肢康复训练器；在特护楼增加了7台德国进口电动移位机，更换了洗澡轮椅、洗澡床等。此外，结合智能化改造，中心引入了消防智慧管理云平台，投入40余万元购置了智能硬件设施，使消防安全管理达到了智能化、信息化、快捷化的要求，确保把火灾隐患消灭在萌芽状态。近年来中心按照标准化的要求累计投入资金近千万元，用于改善和提升服务能力，尽最大努力让长者享受高水平、高品质的服务。
　　中心有工作人员242名，其中35岁以下的占54%，中专以上文化程度的占74%。护理人员的配备，服务不能自理的按1：3配备，服务能自理的按1：10-15配备，所有专业岗位持证上岗率均为100%。在此基础上，中心努力通过各种渠道提高管理人员和服务人员的专业素养。邀请护理方面的专家示范护理标准，提高护理人员的服务水平；邀请120急救指挥中心的专家开展急救知识培训，传授急救的方法和要领；邀请专业讲师开展全员文明礼仪培训，引导员工加强修养、提高素质，塑造良好形象；中心每年组织人员参加福利协会、民政部培训中心、山东省民政厅组织的各种专业培训以及市里组织的养老护理员技能竞赛，并先后派遣4名管理人员赴韩国进行考察学习。通过高层次的培训为中心发展储备了人才。现有高级护理员30名，技师4名，营养师4名，养老护理员师资3名，考评员4名、社工师4名，助理社工师5名，心理咨询师1名。评估员1 3名。中心依托自办的民政养老服务职业技术能培训学校，为全市培训初、中级养老护理员551名。其中本单位中级护理员80名，初级护理员119名，使中心护理人员的持证上岗率始终保持在100%，其中中级以上护理员的占比达到了70.4%。中心还每周组织一次标准化服务培训，以老带新，以优带劣，对各项工作流程、工作标准进行示范性实操演练，促进工作均衡开展。每年中心还组织护理、餐饮、维修人员举行技术比武，以此激发员工学业务、钻技术的热情，营造比学赶超的氛围。
　　中心依据工作标准制定出台了《绩效考核办法》，对应各部门的工作标准确定了扣分项目和分值，中心领导班子对分管部门负责人进行日常考核，各部门负责人对本部门各个下属机构和岗位进行考核，各班组负责人每天对所在班组工作情况进行巡查，建立起了逐层逐级对工作表现、工作质量进行监督的机制，发现问题及时纠正和处理，并对相关责任人扣绩效分和绩效工资。年度扣分超过5分的，当年不得参与评先选优。为及时掌握管理和服务工作情况，中心通过长者投票选举，在每个公寓楼内选出了长者生活委员，每月召开生活委员会议听取意见。另外，还通过发放调查问卷和“意见卡”的方式，广泛征求长者及家属的意见和建议，并及时解决和反馈。今年中心进行的智能化改造，采用部分智能化的技术和设备，方便管理人员对相关服务环节、服务质量进行管控。比如尿湿感应的应用，当卧床老人尿床时，设备第一时间感应到并报警，工作人员没处理或处理不及时，电脑中都有记录可查，管理人员随时可以监督，从技术上堵住服务上的一些漏洞。