“您好，您能说一下路面破损的具体位置吗？”
　　“您好，双峪路25号院门口的垃圾清理完了，您还满意吗？”
　　石景山区广宁村路一间不到40平方米的小平房，广宁街道12345市民服务热线中心就设在这里。小屋子散发大能量，街道市民服务热线中心在解决一件件“小诉求”中，实现了排忧解难的“大服务”。
　　广宁街道地区基础设施薄弱，房前屋后影响居民生活的问题很多。为了解民忧、暖民心，街道党工委在速度、力度、温度上下功夫，推动12345跑出了解决问题的加速度。7月份，广宁街道在全市各街道乡镇“接诉即办”综合考核排名进入前十。
　　全时响应“提速度”
　　“伏天停电太难熬了，我抱着试一试的心态给12345打了电话，没想到这么快就把电修好了！”东山社区复兴街居民张先生说。
　　7月16日中午，街道指挥中心接到12345热线中心的派单：东山社区复兴街平房区停电。街道相关部门立即响应，第一时间联系维修人员赶赴现场。经过检查，发现是线路老化短路导致停电，维修人员更换了新电线，仅用40分钟便恢复了供电。
　　闻风而动、快速响应的背后，是广宁街道贯穿12345办理全过程的“四个一”工作法。
　　组建一个工作专班。街道成立由党工委书记任班长的专班，并建立工作微信群，工作人员在群里“随签收随派单随解决”。
　　规范一套办理流程。每个派单10分钟内作出响应，按照“接单、核录、派出、督办、回访”的流程有序办理，做到“接诉后了解、办理中沟通、办结后回访”。
　　形成一套会商机制。工作专班定期会商，对热点问题“一揽子解决”，对重难点问题进行“回头看”。
　　明确一套考核办法。严格落实首接责任制，构建街道主要领导调度、主管领导参与和社区主要领导办理的责任体系，将工作表现记入档案。
　　地区共治“有力度”
　　7月的一天，沉寂了一个上午的12345热线电话响了：“高井路社区6号楼的下水道又堵了，楼外都是污水，请赶快来修理。”高井路社区6号楼是上世纪70年代建成的，污水管道较细，而且老化严重，下水管道多次堵塞、污水反流，物业每次疏通都是治标不治本。为了根治这个問题，街道、社区与大唐物业公司共同召开协调会，听取居民的意见与建议。经过协商，物业工作人员更换了堵塞严重的下水管。
　　大唐物业是广宁街道的驻区单位，也是街道党工委和驻区单位党组织合力打造的“党建引领同心圆”的成员单位。为统筹地区合力、有效聚合资源，街道党工委以地区党建工作协调委员会为平台，以“双报到”为纽带，通过工作例会、联点共建会，建立“双向服务”和“共商共建”机制，形成“大事共议、实事共办、要事共决、急事共商、难事共解”的“党建引领同心圆”。以街道党工委为圆心的同心圆成员单位，聚焦地区大事、难事，共同“会诊”地区治理中的“疑难杂症”，把“百条心”拧成一股绳。
　　源头治理“显温度”
　　如何从源头上减少诉求量是街道思考的一个大问题。从7月初开始，新立街社区进行无障碍环境建设改造。社区“老街坊自管会”的白阿姨告诉社区党委书记王靖环，8号楼6单元的部分居民对改造工程项目有异议。当天下午，王靖环就带领包片社工在6单元门口开起了征求居民意见的“现场小型议事会”。了解了居民希望加装轮椅坡道的诉求后，王靖环立即吹响“社区哨”，召集区残联、街道相关部门“报到”解决问题，获得了居民的点赞。
　　“老街坊自管会”是广宁街道民情民意的一大“收集站”，居民诉求在这里汇总并“中转”到社区。除了“老街坊自管会”，街道还组建社区老党员志愿者巡逻队，在责任区域定时巡查，发现问题及时上报。
　　街道党工委在社区成立社会治理综合执法站，社区党组织书记任站长，统筹物业、城管执法队、社区民警等力量。问题收集上来之后，多方共同参与协商解决问题，形成小事不出社区的良好局面。
　　“主动一点、向前一步，是广宁街道减少诉求的一大法宝。我们把服务群众的‘最后一公里’畅通到‘最后一米’，让居民有问题、有麻烦事第一时间想到找社区。”街道党工委书记张洪江说。街道以社区的“一站一会一队”为依托，畅通了“全方位收集诉求、全链条解决问题”的工作模式，实现了由“问题找上门”到“上门找问题”、由“被动处理”到“主动服务”的转变，群众的满意度和幸福感稳步上升。