【摘 要】
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随着市场经济的发展,旅游者作为特殊的人群,对于旅游消费和旅游产品逐渐形成了不同的消费特点和偏好.旅游行业和市场上需要特色化的旅游服务和旅游产品的推出,以及与此相伴的
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随着市场经济的发展,旅游者作为特殊的人群,对于旅游消费和旅游产品逐渐形成了不同的消费特点和偏好.旅游行业和市场上需要特色化的旅游服务和旅游产品的推出,以及与此相伴的特色化的经营模式和业务开展方式.但现有旅游企业面临着旅游产品专业化、特色化和高成本之间的矛盾,在日本质量管理专家狩野纪昭(KANO)提出的KANO模型和赫兹伯格的双因素理论的基础上,结合旅游者的特性,以老年人旅游市场为例,同时考虑了旅游企业的经营现状,提出了"抽水原理模型"解决此矛盾.
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