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本文阐述了＂中国服务＂理念的四个环境要素——系统、市场、客户、服务提供者和三个基本内涵——国际水准、本土特色和物超所值,介绍了首旅集团对＂中国服务＂的科学实践,为践行＂中国服务＂理念、打造＂中国服务＂品牌提供了系统的诠释和有益的经验。
“中国服务”及其在首都旅游业的科学实践
【摘 要】
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本文阐述了＂中国服务＂理念的四个环境要素——系统、市场、客户、服务提供者和三个基本内涵——国际水准、本土特色和物超所值,介绍了首旅集团对＂中国服务＂的科学实践,为践行＂中国
【机 构】
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北京首都旅游集团有限责任公司
【出 处】
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北京市经济管理干部学院学报
【发表日期】
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2011年4期
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