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摘要:360度绩效考评的方法主要强调全方位、客观地对员工进行考评。它既注重考评员工的最终成果,又将员工的行为、过程和个人努力的程度纳入考评的内容。使得绩效考评更能客观、全面地反映员工的表现和业绩。因此越来越多的国际知名大企业开始使用它,并将之与公司员工的开发、晋升等相联系。
关键词:360度绩效考评;业绩;晋升
中图分类号:F20文献标识码:A文章编号:1009-0118(2010)-03-0113-01
360度考评方法产生于20世纪40年代,最初被运用于英国军方所设立的评价中心,在评价部队战斗能力以及选拔士兵等活动中发挥了重要作用。据调查,在《财富》杂志排名前100位的企业中,已有90%的企业将不同形式的360度考评用于人力资源管理和开发。
一、360度考评方法的内涵
360度考评方法又称为全视角考评方法,它是指由被考评者的上级、同事、下级和客户(包括内部客户、外部客户)以及被考评者本人担任考评者,从多个角度对被考评者进行360度的全方位评价,再通过反馈程序,达到改变行为、提高绩效等目的的考评方法。其具体内容分为:
1、上级评价
上级评价又称主管评价,即由各级主管对直接下属进行绩效评价。这是绩效评价中最常采用的方式,因此主管人员必须熟悉评价方法,并善用考评的结果对下属进行指导,开发下属的潜能。
2、同级评价
同级评价又称同事评价,它是指通过同事之间互评绩效的方式,来达到绩效考评目的的方法。同事之间一起工作的时间较长,相互间了解较多,让他们互评可能比较客观。而且,同事之间的互评,可以让员工知道自己在人 际互动方面的能力,在同事的眼中,自己的团队合作、人际关系能力如何。如果要将考评结果用于选拔人才,同事评价这种方式往往较能使众人信服。
3、下级评价
下级评价又称下属评价,即由下属来评价主管。通过下级的评价,主管可以清楚地知道自己需要加强哪些方面的管理能力,知道自己目前与下属期望之间的落差,有助于对主管的潜能进行开发。
4、客户评价
客户评价,即让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。这种评价方式对从事服务业、销售业的人员特别重要。因为顾客是产品和服务的直接接受者,他们最清楚员工的服务质量和服务态度,以及行销技巧等方面的表现。
5、自我评价
员工的自我评价是指让员工根据自己在工作期间的绩效表现评价自己的能力和潜能,并据此设定未来的目标。这种方式有利于员工了解自己的优势,做好职业生涯规划,了解自己的不足,做好自我完善与开发。 一般而言,员工自评具有较强的主观性,他们常会给予自己较高的分数。因此,使用自我评价时应该特别小心,尽量降低其主观性。
二、360度考评方法的优缺点
1、360度考评方法的优点
(1)、360度考评具有全方位、多角度的特点。即360度考评的考评者来源广泛,既有来自企业内部的人员,也有来自企业外部的人员;既包括被评者的主管,也包括被评者的下属;既包括产品服务的接受者——客户,也包括产品服务的提供者——员工自己。因此360度考评是一种全方位、多角度的考评方法,通过这种方法搜集到的评价信息较全面,得到的评价结果较科学、客观,误差较小。
(2)、360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出,还考虑深层次的胜任特征。胜任特征是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。360度考评是基于胜任特征的一种考评方法,通过这种方法得出的考评结果更加全面、深刻。
(3)、360度考评有助于强化企业的核心价值观,增强企业的竞争优势,建立更为和谐的工作关系,这样一方面能够帮助管理者发现并解决问题,从总体上提高组织绩效;另一方面能够防止被考评者只追求某项业务指标完成的短期行为,使其着眼于公司或部门的长远发展,全面提高自己的绩效水平。
(4)、360度考评采用匿名评价方式,消除考评者的顾虑,使其能进行评价,保证了评价结果的有效性。
2、360度考评方法的缺点
(1)360度考评侧重于综合评价,定性评价比重较大,定量的比重少。因此经常与KPI关键绩效评价相结合,使评价更全面。
(2)360度考评的信息来源渠道广,但是从不同渠道得来的并非总是一致的。例如,对某员工的沟通能力的评价结果是:上级评为优,下级评为中,而客户评为差,这就给对这个员工的整体评价带来了困扰。
(3)360度考评收集到的信息比单渠道评价方法要多得多,这虽然更加全面,但同时也增加了收集和处理数据的成本。而且需要汇总的信息量很大, 360度考评法有可能趋向于机械化或追逐文字材料,即从两人直接沟通演变成表格和印刷材料的沟通。
(4)在实施360度考评的过程中,如果处理不当,可能会在组织里制造紧张气氛,影响组织成员的工作积极性,甚至带来企业文化震荡、 忠诚度下降等现象。
三、基于互联网的360度考评
1、基于互联网的360度考评的优势
(1)克服地域性差异给绩效考评带来的问题。
(2)网络系统可简化评价管理工作,降低评价过程的复杂性。
(3)保持了整个评价过程的适时性和动态性。一方面,考评者可以在网上进行经常性的相互交流,并对评价过程提出修改意见与建议; 另一方面,整个评价过程都在互联网上进行,增大了评价过程的灵活性,使 评价过程更加方便快捷。
(4)大大降低了评价成本。基于互联网的360度考评,主要是通过评价过程的自动化来节约行政管理成本。
2、基于互联网的360度考评面临的问题
受公司网络化程度影响大。基于互联网的360度考评方法,要求每个参与人员熟练地使用互联网,但我国目前大多数公司的网络建设刚刚起 步,有的公司甚至还未开始接触互联网。
存在信息安全隐患。基于互联网的360度考评要求被考评者、考评者、协调人员之间通过网络进行联系和交流,信息在网络传输的过程中可能 被窃取、篡改,存在安全隐患。
参考文献:
[1]武欣.绩效管理实务手册[M].北京:机械工业出版社,2002.
[2]杜映梅.绩效管理[M].北京:对外经济贸易大学出版社,2003.
[3]陈芳.绩效管理[J].深圳:海天出版社,2003.
关键词:360度绩效考评;业绩;晋升
中图分类号:F20文献标识码:A文章编号:1009-0118(2010)-03-0113-01
360度考评方法产生于20世纪40年代,最初被运用于英国军方所设立的评价中心,在评价部队战斗能力以及选拔士兵等活动中发挥了重要作用。据调查,在《财富》杂志排名前100位的企业中,已有90%的企业将不同形式的360度考评用于人力资源管理和开发。
一、360度考评方法的内涵
360度考评方法又称为全视角考评方法,它是指由被考评者的上级、同事、下级和客户(包括内部客户、外部客户)以及被考评者本人担任考评者,从多个角度对被考评者进行360度的全方位评价,再通过反馈程序,达到改变行为、提高绩效等目的的考评方法。其具体内容分为:
1、上级评价
上级评价又称主管评价,即由各级主管对直接下属进行绩效评价。这是绩效评价中最常采用的方式,因此主管人员必须熟悉评价方法,并善用考评的结果对下属进行指导,开发下属的潜能。
2、同级评价
同级评价又称同事评价,它是指通过同事之间互评绩效的方式,来达到绩效考评目的的方法。同事之间一起工作的时间较长,相互间了解较多,让他们互评可能比较客观。而且,同事之间的互评,可以让员工知道自己在人 际互动方面的能力,在同事的眼中,自己的团队合作、人际关系能力如何。如果要将考评结果用于选拔人才,同事评价这种方式往往较能使众人信服。
3、下级评价
下级评价又称下属评价,即由下属来评价主管。通过下级的评价,主管可以清楚地知道自己需要加强哪些方面的管理能力,知道自己目前与下属期望之间的落差,有助于对主管的潜能进行开发。
4、客户评价
客户评价,即让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。这种评价方式对从事服务业、销售业的人员特别重要。因为顾客是产品和服务的直接接受者,他们最清楚员工的服务质量和服务态度,以及行销技巧等方面的表现。
5、自我评价
员工的自我评价是指让员工根据自己在工作期间的绩效表现评价自己的能力和潜能,并据此设定未来的目标。这种方式有利于员工了解自己的优势,做好职业生涯规划,了解自己的不足,做好自我完善与开发。 一般而言,员工自评具有较强的主观性,他们常会给予自己较高的分数。因此,使用自我评价时应该特别小心,尽量降低其主观性。
二、360度考评方法的优缺点
1、360度考评方法的优点
(1)、360度考评具有全方位、多角度的特点。即360度考评的考评者来源广泛,既有来自企业内部的人员,也有来自企业外部的人员;既包括被评者的主管,也包括被评者的下属;既包括产品服务的接受者——客户,也包括产品服务的提供者——员工自己。因此360度考评是一种全方位、多角度的考评方法,通过这种方法搜集到的评价信息较全面,得到的评价结果较科学、客观,误差较小。
(2)、360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出,还考虑深层次的胜任特征。胜任特征是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。360度考评是基于胜任特征的一种考评方法,通过这种方法得出的考评结果更加全面、深刻。
(3)、360度考评有助于强化企业的核心价值观,增强企业的竞争优势,建立更为和谐的工作关系,这样一方面能够帮助管理者发现并解决问题,从总体上提高组织绩效;另一方面能够防止被考评者只追求某项业务指标完成的短期行为,使其着眼于公司或部门的长远发展,全面提高自己的绩效水平。
(4)、360度考评采用匿名评价方式,消除考评者的顾虑,使其能进行评价,保证了评价结果的有效性。
2、360度考评方法的缺点
(1)360度考评侧重于综合评价,定性评价比重较大,定量的比重少。因此经常与KPI关键绩效评价相结合,使评价更全面。
(2)360度考评的信息来源渠道广,但是从不同渠道得来的并非总是一致的。例如,对某员工的沟通能力的评价结果是:上级评为优,下级评为中,而客户评为差,这就给对这个员工的整体评价带来了困扰。
(3)360度考评收集到的信息比单渠道评价方法要多得多,这虽然更加全面,但同时也增加了收集和处理数据的成本。而且需要汇总的信息量很大, 360度考评法有可能趋向于机械化或追逐文字材料,即从两人直接沟通演变成表格和印刷材料的沟通。
(4)在实施360度考评的过程中,如果处理不当,可能会在组织里制造紧张气氛,影响组织成员的工作积极性,甚至带来企业文化震荡、 忠诚度下降等现象。
三、基于互联网的360度考评
1、基于互联网的360度考评的优势
(1)克服地域性差异给绩效考评带来的问题。
(2)网络系统可简化评价管理工作,降低评价过程的复杂性。
(3)保持了整个评价过程的适时性和动态性。一方面,考评者可以在网上进行经常性的相互交流,并对评价过程提出修改意见与建议; 另一方面,整个评价过程都在互联网上进行,增大了评价过程的灵活性,使 评价过程更加方便快捷。
(4)大大降低了评价成本。基于互联网的360度考评,主要是通过评价过程的自动化来节约行政管理成本。
2、基于互联网的360度考评面临的问题
受公司网络化程度影响大。基于互联网的360度考评方法,要求每个参与人员熟练地使用互联网,但我国目前大多数公司的网络建设刚刚起 步,有的公司甚至还未开始接触互联网。
存在信息安全隐患。基于互联网的360度考评要求被考评者、考评者、协调人员之间通过网络进行联系和交流,信息在网络传输的过程中可能 被窃取、篡改,存在安全隐患。
参考文献:
[1]武欣.绩效管理实务手册[M].北京:机械工业出版社,2002.
[2]杜映梅.绩效管理[M].北京:对外经济贸易大学出版社,2003.
[3]陈芳.绩效管理[J].深圳:海天出版社,2003.