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【摘要】：随着企业的迅速发展，实习生已经成为企业人力资源重要组成部分，安排学生实习是很多学校实践教学中的重要环节。了解学生在企业实习效果如何，哪些因素影响着实习生的满意度，学校和企业怎样更好地指导学生的实习过程，这是研究专业实习的重要内容。本文将实习生作为研究主体，分析实习生满意度低的原因，提出提高实习满意度的措施，并且将研究成果切实落实到实习生的管理工作中去， 从学生、学校、企业三个角度探讨提升实习生满意度的对策，本文从薪酬制度、工作氛围、激励方式三个方面进行讨论，旨在提高实习生工作满意度，减少实习生流失率，让企业能挽留住更多专业人才，为企业创造更高的经济效益，促进岗位的可持续发展。
【关键词】：实习生；满意度；策略
以知识创新为主、微利管理的时代已经到来，各大企业为实现其终极目标----利润最大化，更乐意接受在校学生来企业进行顶岗实习，这不仅可以丰富企业的人力资源，还可以促进学校教学效果的提高，是一种较为成功的校企合作模式。可是，实习生作为企业员工中的一个特殊集体，其忠诚度和满意度都与正式员工存在着差距，这类差距与企业和高校的管理有着密不可分的关系，本文通过分析本科实习生满意度低原因并提出对策。
一、实习生满意度现状
（一）实习生自身方面
实习生：是指未正式毕业，根据学校实践教学需要统一安排或自行申请到企业进行实践学习的在校学生，本文讨论的实習生仅仅指为了把理论知识与实践技能相结合，借助一定手段和制度，在真实场景中运用专业知识进行实际操作、服务或管理的在校学生。
与正式员工相比，实习生缺乏自我调节能力，极易造成疲劳、厌烦和抑郁感的出现，从而导致企业实习生职业倦怠现象的产生，由于企业和学校规章制度的双重约束，实习生不能太过莽撞和冲动，不能发出自己内心的声音，“同工不同酬”现象的存在，极易导致实习生的消极情绪，让实习生从内心排斥自己的工作，如果实习生这一大群体消极怠工，那么整个企业的服务质量也会下降。
（二）学校方面
在本科的教学中，很多学校没有重视企业管理模块的设计，学校的教学大都是“纸上谈兵”，学生有一个空的架子，没有“真枪实战”演习过，真正进入企业，极易呈现白板状态，有些很基础的东西还要老员工一点一点教，这降低了一部分工作效率，因此，学校在平时上课时，不能只传授书本知识，照本宣科，多设置实践课，让学生有身临其境的感觉，增强学生对专业实习的兴趣，提高学生对本专业和实习工作的认知程度。
（三）企业与实习生交流方面
企业虽然大都对实习生持“欢迎”的态度，但具体到不同部门的中低层管理者，对企业实习生的态度依旧是“区别对待”。他们把企业实习生大都看作短期流动人口，企业任务分配的不合理，实习生的工作压力过大，严重伤害了他们的工作积极性。
二、实习生满意度低的影响因素
（一）实习生需求因素
实习生除了需要作为企业一线员工的最低需求保障外，由于年龄小，生活经验不足，刚进入工作岗位不适应，以及自己的心理状态等方面，他们还会向企业提出自己特有的诉求。比如在薪酬福利上，管理制度上，职业发展上，人际关系上等等。
（二）不能严格执行对实习生的管理制度
企业对本科实习生在重要性上认识不足，企业实习生培训、轮岗、晋升、休假等制度上不能严格执行到位。实习生在企业实习期间，各种权益在制度上不能得到根本的保证，企业为实习生提供的住宿条件一般，工资福利与同岗位的正式员工相比低很多，这让企业实习生的心理产生了强烈的不平衡感，引发实习生和企业间的角色冲突，从而企业的服务水平和顾客满意度也会随之降低。因此，企业对实习生的管理制度应和正式员工的相同，提升企业实习生对工作的满意度，进而大幅提升企业的顾客满意度。
三、企业实习生满意度提升策略
本人将在上述分析结果的基础上，对影响实习生工作满意度的五大因素按照显著程度的高低加以分析，并提出提升企业实习生满意度的策略。
（一）指导实习生做好职业规划
在实习生实习期间，企业应将实习生的职业生涯规划作为企业人力资源管理的重要组成部分，并实现管理的制度化。实习生通过企业的职业生涯管理，可以看清自己的职业发展路线，并对细节问题进行讨论，确定自己今后的发展方向。
（二）改进与实习生沟通方式方法
企业人力资源部要组织高层管理者对如何管理实习生进行专题培训，让企业不同层次的管理者掌握实习生的心理诉求，找出不满的原因，学会处理各种矛盾，同实习生进行一对一面谈，解决问题，并为他们设定目标，进行目标的管理。制定员工表彰制度，对有点子、有想法、表现突出的实习生进行表彰和奖励。
为便于沟通，企业高管与实习生之间要通过多种途径建立联系方式，一旦他们因工作分配不公或压力过大而出现不良情绪，可随时与管理人员进行沟通，管理人员要对问题及时查收并分类整理，并及时解决。
（三）营造良好的人际关系氛围
强化“以人为本”的管理理念，一要公平对待实习生；二要多加指导实习生；三要积极鼓励实习生。
在尊重制度的基础上对实习生做到情感上的沟通，生活上的体谅，工作上的互助，并让他们在工作之余能得以小憩，使实习生在实习期间以一种非常放松的状态工作和生活。提高福利，如有些企业提供食宿，上下班专车接送等；逢重大节假日开展多种多样的文艺活动等。良好的人际关系氛围是酒店和实习生之间的黏合剂、连心锁，使企业和实习生能共同发展，和谐共振。
（四）综合运用多种激励方式
根据马斯洛需要层次理论可以发现，个体的需要是逐层上升的，并且是有高低排序的，将这些需要与企业实习生的工作相结合，可以发现，实习生生理层面的需求包括：按时按点休息、提供工作餐、可接受的工作安排等；企业良好的治安条件为实习生的安全需要；工作中与同事间的交流活动为社交需要；每月优秀员工的选拔，对踏实肯干的员工提干等，属于人的尊重需要；为企业做出自己的贡献，属于人的自我实现需要。企业在达到实习生的生理需求，安全需求的标准后，实习生会将社交需求，尊重需求，自我实现需求等提上议程。
总之，要提升企业实习生对企业实习的满意度，学校、学生、企业必须三方联手，从本质上解决当前本科学生在企业实习过程中存在的问题，全面提升实习生在企业实习的满意度。
参考文献：
[1]毛碎娟.提升企业对高职实习生满意度的对策研究[J].科技信息，2010，（01）：595.
[2]吴婧.组织企业化策略与新员工的工作满意度、离职倾向的关系研究[D].杭州：浙江工商大学，2010.
[3]魏丽丽.让染整专业教学成为学生品德教育的“主战场”[J].职业，2010，（30）：76-77.
[4]武利军.任务型教学在高职《企业英语》课堂中的应用[J].太原大学教育学院学报，2007，（04）：85-86
[5]朱绍权.加强思想政治教育 促进民族医专学生就业[J].学理论，2015，（10）：257-258.
[6]谭毅.关于高职学生顶岗实习中学生管理工作的探讨研究[J].经营管理者，2014，（06）：349.
[7]李东勇.浅议员工压力管理的来源及对策[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2010，（05）：24-25.
【关键词】：实习生；满意度；策略
以知识创新为主、微利管理的时代已经到来，各大企业为实现其终极目标----利润最大化，更乐意接受在校学生来企业进行顶岗实习，这不仅可以丰富企业的人力资源，还可以促进学校教学效果的提高，是一种较为成功的校企合作模式。可是，实习生作为企业员工中的一个特殊集体，其忠诚度和满意度都与正式员工存在着差距，这类差距与企业和高校的管理有着密不可分的关系，本文通过分析本科实习生满意度低原因并提出对策。
一、实习生满意度现状
（一）实习生自身方面
实习生：是指未正式毕业，根据学校实践教学需要统一安排或自行申请到企业进行实践学习的在校学生，本文讨论的实習生仅仅指为了把理论知识与实践技能相结合，借助一定手段和制度，在真实场景中运用专业知识进行实际操作、服务或管理的在校学生。
与正式员工相比，实习生缺乏自我调节能力，极易造成疲劳、厌烦和抑郁感的出现，从而导致企业实习生职业倦怠现象的产生，由于企业和学校规章制度的双重约束，实习生不能太过莽撞和冲动，不能发出自己内心的声音，“同工不同酬”现象的存在，极易导致实习生的消极情绪，让实习生从内心排斥自己的工作，如果实习生这一大群体消极怠工，那么整个企业的服务质量也会下降。
（二）学校方面
在本科的教学中，很多学校没有重视企业管理模块的设计，学校的教学大都是“纸上谈兵”，学生有一个空的架子，没有“真枪实战”演习过，真正进入企业，极易呈现白板状态，有些很基础的东西还要老员工一点一点教，这降低了一部分工作效率，因此，学校在平时上课时，不能只传授书本知识，照本宣科，多设置实践课，让学生有身临其境的感觉，增强学生对专业实习的兴趣，提高学生对本专业和实习工作的认知程度。
（三）企业与实习生交流方面
企业虽然大都对实习生持“欢迎”的态度，但具体到不同部门的中低层管理者，对企业实习生的态度依旧是“区别对待”。他们把企业实习生大都看作短期流动人口，企业任务分配的不合理，实习生的工作压力过大，严重伤害了他们的工作积极性。
二、实习生满意度低的影响因素
（一）实习生需求因素
实习生除了需要作为企业一线员工的最低需求保障外，由于年龄小，生活经验不足，刚进入工作岗位不适应，以及自己的心理状态等方面，他们还会向企业提出自己特有的诉求。比如在薪酬福利上，管理制度上，职业发展上，人际关系上等等。
（二）不能严格执行对实习生的管理制度
企业对本科实习生在重要性上认识不足，企业实习生培训、轮岗、晋升、休假等制度上不能严格执行到位。实习生在企业实习期间，各种权益在制度上不能得到根本的保证，企业为实习生提供的住宿条件一般，工资福利与同岗位的正式员工相比低很多，这让企业实习生的心理产生了强烈的不平衡感，引发实习生和企业间的角色冲突，从而企业的服务水平和顾客满意度也会随之降低。因此，企业对实习生的管理制度应和正式员工的相同，提升企业实习生对工作的满意度，进而大幅提升企业的顾客满意度。
三、企业实习生满意度提升策略
本人将在上述分析结果的基础上，对影响实习生工作满意度的五大因素按照显著程度的高低加以分析，并提出提升企业实习生满意度的策略。
（一）指导实习生做好职业规划
在实习生实习期间，企业应将实习生的职业生涯规划作为企业人力资源管理的重要组成部分，并实现管理的制度化。实习生通过企业的职业生涯管理，可以看清自己的职业发展路线，并对细节问题进行讨论，确定自己今后的发展方向。
（二）改进与实习生沟通方式方法
企业人力资源部要组织高层管理者对如何管理实习生进行专题培训，让企业不同层次的管理者掌握实习生的心理诉求，找出不满的原因，学会处理各种矛盾，同实习生进行一对一面谈，解决问题，并为他们设定目标，进行目标的管理。制定员工表彰制度，对有点子、有想法、表现突出的实习生进行表彰和奖励。
为便于沟通，企业高管与实习生之间要通过多种途径建立联系方式，一旦他们因工作分配不公或压力过大而出现不良情绪，可随时与管理人员进行沟通，管理人员要对问题及时查收并分类整理，并及时解决。
（三）营造良好的人际关系氛围
强化“以人为本”的管理理念，一要公平对待实习生；二要多加指导实习生；三要积极鼓励实习生。
在尊重制度的基础上对实习生做到情感上的沟通，生活上的体谅，工作上的互助，并让他们在工作之余能得以小憩，使实习生在实习期间以一种非常放松的状态工作和生活。提高福利，如有些企业提供食宿，上下班专车接送等；逢重大节假日开展多种多样的文艺活动等。良好的人际关系氛围是酒店和实习生之间的黏合剂、连心锁，使企业和实习生能共同发展，和谐共振。
（四）综合运用多种激励方式
根据马斯洛需要层次理论可以发现，个体的需要是逐层上升的，并且是有高低排序的，将这些需要与企业实习生的工作相结合，可以发现，实习生生理层面的需求包括：按时按点休息、提供工作餐、可接受的工作安排等；企业良好的治安条件为实习生的安全需要；工作中与同事间的交流活动为社交需要；每月优秀员工的选拔，对踏实肯干的员工提干等，属于人的尊重需要；为企业做出自己的贡献，属于人的自我实现需要。企业在达到实习生的生理需求，安全需求的标准后，实习生会将社交需求，尊重需求，自我实现需求等提上议程。
总之，要提升企业实习生对企业实习的满意度，学校、学生、企业必须三方联手，从本质上解决当前本科学生在企业实习过程中存在的问题，全面提升实习生在企业实习的满意度。
参考文献：
[1]毛碎娟.提升企业对高职实习生满意度的对策研究[J].科技信息，2010，（01）：595.
[2]吴婧.组织企业化策略与新员工的工作满意度、离职倾向的关系研究[D].杭州：浙江工商大学，2010.
[3]魏丽丽.让染整专业教学成为学生品德教育的“主战场”[J].职业，2010，（30）：76-77.
[4]武利军.任务型教学在高职《企业英语》课堂中的应用[J].太原大学教育学院学报，2007，（04）：85-86
[5]朱绍权.加强思想政治教育 促进民族医专学生就业[J].学理论，2015，（10）：257-258.
[6]谭毅.关于高职学生顶岗实习中学生管理工作的探讨研究[J].经营管理者，2014，（06）：349.
[7]李东勇.浅议员工压力管理的来源及对策[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2010，（05）：24-25.