【摘 要】
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疫情不改中国中长期消费上行的趋势,社零增速逐步回升,网络零售规模持续增长,消费整体呈上行态势。平台信任度成各方关注的焦点,电商平台品质和体验提升促进消费者对电商平台
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疫情不改中国中长期消费上行的趋势,社零增速逐步回升,网络零售规模持续增长,消费整体呈上行态势。平台信任度成各方关注的焦点,电商平台品质和体验提升促进消费者对电商平台信赖度提升,消费者对平台的信赖度提升能增强其对在该平台入驻品牌的信赖度。消费者态度转变,电商平台的正品保障、知名度、信誉及信赖度愈发成为消费者网购时的重要考量。其中,正品保障是网购决策的首要因素,平台信誉及信赖度影响力上升至第二位。双11消费者对电商平台形象感知:京东更值得信赖;淘宝更多元;天猫更国际化;拼多多更亲民。双11消费者对电商平台信赖度评价:京东的物流时效及售后、增值服务深受用户信赖。消费者双11购物消费意愿强烈,日用百货和服装鞋帽是用户最想购买的品类;电商平台服务体验受重视,保价及家电免费上门安装是最受期待的增值服务。
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