【摘 要】
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目的探讨影响老年患者满意度的因素,找出护理工作中存在的问题,进行相应的护理质量的改进,使患者能够真正享受到护士主动、全面、连续的身心护理,提高老年患者满意度。方法分
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目的探讨影响老年患者满意度的因素,找出护理工作中存在的问题,进行相应的护理质量的改进,使患者能够真正享受到护士主动、全面、连续的身心护理,提高老年患者满意度。方法分析调查2010年第1季度胸科中心老年患者满意度,经分析问题进行护理质量改进后同年第2季度再次进行满意度调查。结果 2010年第1季度回收的308份调查表中,反应的不满意问题有50例,其中因护士因素导致不满意的有30例,共占60%,护理质量持续改进措施实施前患者满意度低于实施后(p<0.05)。结论患者满意度调查是护理质量改进的基础,对患者满意度调查表中存在的问题进行分析、改进,有助于提高护理质量和老年患者满意度。
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