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一、Orange Business Services（OBS）简介
法国电信ORANGE是全球领先的电信运营商之一。ORANGE BUSINESS SERVICES（简称OBS），即“ORANGE商业服务部”是法国电信ORANGE的分支机构，它是2006年6月1日起，由EQUANT、法国电信、ORANGE正式改组而成。同时，OBS也是一个统一的战略品牌，它是法国电信集团在有运营服务的大多数国家内互联网、电视以及移动服务的唯一品牌。OBS专门提供Business-to-Business服务，为跨国企业提供综合通信解决方案。OBS有着全球最大的语音和数据无缝网络，业务覆盖220个国家和地区，并且在166个国家和地区有本地支持。OBS提供综合通信服务，包括云计算、企业移动、M2M、安全、统一通信、视频会议以及宽带等。OBS在全球拥有22.7亿用户，其中跨国公司客户超过3千家，中小企业客户超过2百万个。全球拥有员工超过17万名，2011年销售额达到453亿欧元。在中国，OBS与中国电信、中国联通达成了战略伙伴关系。OBS在中国的服务主要包括两部分：第一部分是数据连接（Data connectivity），关注IP方面的解决方案。其中包括X.25，SNA，帧中继（Frame Relay）和ATM在内的WAN（广域网）服务.第二部分是解决方案（Solution）.比如网络安全方案，网络加速方案，电话会议，网真等。
二、Orange Business Services 中国区战略研究背景
在经济全球化的发展的历史背景之下，要求和促使了信息技术和信息产业跟上经济全球化的步伐，要求运输和通讯成本的大幅度下降，同时WTO等国际组织推动各国降低和取消各种贸易壁垒政策，从而推动国际贸易、跨国投资和国际金融的迅速发展，把世界经济紧密联系在一起，扩大了跨国集团和投资的规模和影响力。这股席卷全球的强大变革浪潮，推动了以信息技术革命为中心的高新技术迅猛发展，不仅冲破了国界，而且缩小了各国和各地的距离，网络使世界经济越来越融为整体，网络技术的不断发展，为经济全球化提供了通讯的平台，同时也为包括Orange Business Services在内的国际电信运营商提供了更为广阔的市场。
三、SWOT分析法
SWOT分析法是20世纪80年代初由旧金山大学管理学教授韦里克提出来的。通常用于战略制定，对手分析。SWOT分析包括了优势S（Strengths）、劣势W（Weaknesses）、O机会（Opportunities）和T威胁（Threats）。该方法是对企业的内外部条件综合概括，分析其优劣势以及面临的机会和威胁的一种工具。如下表所示：
表1
SWOT分析有四种不同类型的组合，优势-机会（SO）组合、弱点-机会（WO）组合、优势-威胁（ST）组合、弱点-威胁（WT）组合。优势—机会（SO）战略是一种发展企业内部优势与利用外部机会的战略，是一种理想的战略模式。当企业具有特定方面的优势，而外部环境又为发挥这种优势提供有利机会时，可以采取该战略。弱点—机会（WO）战略是利用外部机会来弥补内部弱点，使企业改劣势而获取优势的战略。存在外部机会，但由于企业存在一些内部弱点而妨碍其利用机会，可采取措施先克服这些弱点。优势—威胁（ST）战略是指企业利用自身优势，回避或减轻外部威胁所造成的影响。弱点—威胁（WT）战略是一种旨在减少内部弱点，回避外部环境威胁的防御性技术。当企业存在内忧外患时，往往面临生存危机，降低成本也许成为改变劣势的主要措施。
四、OBS SWOT战略分析
1.Strength优势
（1）业务覆盖地区广阔。OBS拥有世界上最大的语音和数据无缝网络，业务覆盖了220多个国家和地区，900个城市，在166个国家和地区有本地支持，在172个国家有323000个IP VPN接入。网络是OBS的根本，强大的网络覆盖，使得大多数的国家和地区的跨国公司非常轻松地与位于世界各地的分公司以及客户进行通讯，无论视频﹑语音还是数据。
（2）在业界获奖无数，在国际上认知度高，有良好的声誉，顾客满意度高。2008年，OBS荣获著名市场研究机构Telemark Services Ltd颁发的世界记录奖项，评为最佳贡献运营商和七项杰出满意度金奖：安全数据传输﹑网络可靠性﹑网络可用性﹑网络运营﹑本地语言支持﹑安装无阻碍﹑为客户所需。2010年，OBS荣获世界通信奖之“最佳托管服务奖”及“最佳项目管理奖”。同年，荣获最新公布的Telemark评级报告选为世界一流服务供应商，并同时夺得全球最佳运营商至尊白金大奖，以及三项钻石大奖。2011年，OBS荣获国际市场研究与技术分析公司Frost& Sullivan 颁发的2011年亚太地区ICT（Information Communication Technology）大奖，被评为年度数据通信服务提供商。2012年，OBS囊括了电信行业三项最高荣誉——最佳全球运营商、最佳云服务以及用户选择奖。其中最佳全球运营商奖是根据覆盖范围、网络性能、客户体验与忠诚度，以及创新等方面评选，而OBS在这些方面均极具竞争优势。Orange Business Services的Business Together as a Service是一种基于云的全球统一协作解决方案，在世界通信奖上被评选为最佳云服务。Business Together as a Service通过云实现统一协作，它采用“即服务（as a service）”模式，使客户能够随时随地通过任意设备迅速而经济有效地获取各种通信与协作工具。Orange Business Services荣获用户选择奖，是基于Total Telecom和Ocean82协力开展的广泛最终用户研究。它们对过去十二个月以来对调查对象所获得的产品、价值以及客户支持水平的满意度进行了评估，其结果显示，Orange Business Services获得了最高的客户满意度指标。同时，通过Ocean82的调查报告，Orange Business Services还得到了一系列认可，包括在41个服务地区中的17个地区超越客户满意度“卓越”基准，包括“安全数据传输”、“对于客户不可或缺”和“网络可靠性”而荣获金奖。同时，能够“覆盖服务条件不利的地区”，创造了客户满意度方面的全新世界记录，并且被认为是提供卓越客户满意度的唯一全球网络服务提供商，能够实现“端到端的区域覆盖”和“有效协调全球部署项目”。另外，客户忠诚度也高于平均水平。2013年，Orange Business Services在由国内通信行业旗舰刊物——《通信世界周刊》举办的“2012年度ICT龙虎榜”之云计算奖项评选中，荣获云计算服务最佳供应商奖。该奖项是通过对云计算服务提供商的技术实力、商业进展、运营模式等多项子标准进行多轮打分而产生的。同年，根据Current Analysis的最新报告，Orange Business Services拥有全球资源，产品组合以及客户支持来为客户提供跨区域解决方案，是全球企业级市场中IP电话和统一通信服务的领导者。因此连续三年被评为 IP电话和统一通信服务企业级市场唯一领导者。2014年，Orange Business Services在由国内领先的通信行业媒体——《通信世界》举办的“2013年度中国通信荣誉榜”评选中，荣获“2013年度云计算落地最佳服务商奖”。Orange Business Services因其为企业客户提供全面集成的、端到端的云服务而获此荣誉。 （3）致力研发，技术不断创新的先行优势。法电Orange研发部是法国电信五个支撑事业部之一，也是世界第三大电信运营商研发中心。法电研发部是集团发展的强大支柱，在全世界共有17个研发基地，拥有研发人员4000多名，至今已创造了7600多项专利，凭借其先进技术和创新能力，被公认为世界三大电信研发中心之一。在法国电信Orange在全球的17个研发中心里，中国就建立了两个，一个在北京，一个在深圳。为配合法电集团的“市场驱动”的战略，研发部逐渐将重点转移到应用型的创新和研究，一旦确定和证明一个市场机会，整个团队就会快速地做出反应，形成具体的应用，从而缩短对市场的响应时长，为用户提供一种“新型电信服务体验”。法电研发部的另一个著名的思想是：通过研发明天的服务，为集团创造价值。每年的研发投入中，长期的研究项目占到15%～25%。法电研发部广泛投入到 15个“世界级”的研究领域中，包括安全、人类工程、人机对话、视频、语音、音频、通信组件、知识管理、预测工具、分布式软件架构、软件工程、流量建模、网络优化、最优技术以及数字技术和天线等。同时，法电研发部十分重视创新和知识产权保护，将获得专利作为项目开发过程中的一个子流程，并对各Lab提出申请专利的年度考核指标。在这种鼓励下，研发部每年申请的发明专利都超过200项，而研发部从知识产权获得的收益也开始迅速增加。在国际通信协议和标准方面的出色工作，也将为公司赢得先机和巨大的经济效益。业务创新是法国电信始终关注的重点，而客户需求是集团创新永不衰竭的动力。作为对创新、创意等成果的保护，法电集团非常重视专利申请和知识产权保护工作，注重项目过程和最终的成果保护，并在其他公司的license使用中获利。法国电信还特别强调“提出标准并推动使之为国际组织所接受”方面的工作，因为一旦被采纳成为行业标准，将为公司带来巨大的收益和各方面的主动性。位于国内的Orange北京研发中心致力于移动终端，移动互联网服务，新视频体验服务以及无线通信网络技术等领域。而2012年在深圳设立的深圳研发中心则是主要负责与华为、中兴等厂商在通讯产品和终端技术创新方面的合作。
（4）与国内运营商以及世界产品供应商的长久强大的合作以及战略伙伴关系。在中国，与中国联通在26个城市建立了20个Orange专用的结点。与中国电信在全国200个城市提供MPLS-VPN服务。这样，我们的客户可以使用世界最先进的服务而不需要额外的投入，大大节省了成本。同时，OBS确保当地的支撑团队通过合格的认证并与技术领先的公司合作，例如：CISCO， Alcatel-Lucent， Avaya， Checkpoint， EMC， Huawei， Polycom ，Riverbed等等。
（5）广泛的产品线，整合的平台服务。OBS拥有全球最大的MPLS-VPN网络，实际上OBS能够把网络延伸到任何顾客要求的地方，根据顾客业务拓展的需求。以此网络平台优势为核心，OBS提供先进的通讯管理服务，使顾客从繁琐复杂的网络管理中脱离出来，专注于本身的业务发展。比如，OBS提供网络互联方案，应用性能管理，云就绪网络，移动网络，语音方案。同时，提供广泛的服务来支撑顾客的业务，比如云服务（cloud service），通过网络来分配IT资源，可以彻底改变IT部门。它允许任何IT资源作为公共设施被使用，而且可以按需使用，顾客不必投入额外的人力物力，不必面对繁多的操作就可以使用到先进IT服务，从而更高效，安全，节约，提升顾客的竞争力。统一通讯服务方案（unified communication solutions），为跨国公司提供跨时区和地域的合作所需的平台。通过会议，文件共享，即时通讯等把位于世界上不同地方的顾客﹑同事﹑合作伙伴即时联系起来，赢得了时间，提高了效率，缩短了业务流程。移动工作方案（mobile working solutions）提供任何时间，任何地点的移动设备的工具和应用程序的使用。客户联系方案（customer contact suite），OBS提供各种客户中心的方案，提供多渠道的顾客服务体验，使顾客能在任何地方采用他们需要的方式使用客户服务，比如语音，交谈，邮件，社交网络等等。这种360度的客服方式，创造了卓越的客户体验，达到顾客满意度，提高顾客忠诚度，帮助业务拓展，实现成本控制。还有就是安全服务（security services），提供咨询﹑整合﹑审计和按需的安全管理服务来防范越来越多的移动设备和服务所带来的风险，提供安全和值得信任的IT环境。包括定制化的方案；专家服务（400位安全专家，8个安全运营中心以及15个研发中心）；15年的企业安全服务经验和专业知识；在超过166个国家为500多个跨国企业提供网络安全服务。
（6）跨越壁垒的优势。由于电信行业的进入壁垒比很高，要成为全球网络服务提供商的条件更加高，无论在政策﹑资金﹑还是技术等等层面都必须具备条件和很强的实力。因此，每个国家的电信运营商本来就不太多，而在中国电信开放之后能有资格进入中国市场的国际电信运营商都是电信巨头，拥有相当的实力和竞争力。OBS以敏锐的商业和触觉﹑每年4，50亿欧元的收益﹑遍布全球200多个国家和地区的网络覆盖，得以跻身这个行列，成为最早成功进入中国电信市场的国际运营商之一。
2.Weekness劣势
（1）服务和产品的价格较高。OBS服务和产品的价格来自于固定的网络维护﹑扩容﹑租借的费用和人工成本和利润。租借费用在很多国家都是必不可少的，尤其在中国。运营商是国有企业，网络是国家的，在骨干业务尚不开放的情况下，国外运营商可以通过租借的手段使用。因此，安装费用﹑租金是个可观的成本。而提供给客户的价格还要在此成本上加上利润，因此提供给顾客的必然是一个较高的价格。而OBS提供的相当多的服务也是另外计费的。比如，项目经理（project manager），客服经理（customer service manager）的服务，顾客需要另外付费获得服务，所以相对来说，顾客购买产品和服务所付出的价格会较高。 （2）国内办事处分布少，南中国业务团队规模小，国内知名度低，影响业务拓展。 OBS在中国只有3个点：北京公司，上海公司和广州办事处。北京公司是中国区总部，总共70多人，主要负责华北地区的业务。上海分公司20多人，主要负责华东地区业务。广州办事处只有6人，负责整个华南地区的业务。OBS服务于企业客户，尤其是总部位于欧洲﹑美国的跨国公司。因此，国内的企业基本对OBS没有了解，在国内企业中几乎没有知名度。
（3）没有中文网站，不利国内企业了解OBS，也不利OBS向国内顾客推广业务。法国电信集团，Orange Business Services都没有中文网站，很多中国的客户比如华为，中兴以及一些潜在客户都以中文为主。而合作伙伴中国电信﹑中国联通等也是以中文为主。而比较其他国际电信运营商，欧洲的英国电信﹑德国电信﹑美国AT&T﹑VERISON，日本NTT﹑KDDI这些在中国的竞争对手都有很完善清晰的中文网站作为顾客了解企业的很好平台和形象。
（4）服务流程环节多，工具繁多，产品和服务交付时间长，导致效率不够高。一个ORDER从销售到技术支持，再到资源核查，实施，交付使用正常流程要走半年。而且这些环节一环扣一环，一个环节没有按时完成，下一个流程就不可能走下去，而且工具的繁多需要投入非常多的人力物力来操作和维护，一但工具失常需要维护，就会导致整个链条的停顿，从而造成了时间浪费，效率低下，到最后要赶工的结果。
（5）人才流失比较严重。员工的专业培训提升和激励机制不完善。公司薪酬水平在同行业中处于行业中下水平，上升通道不足，造成人才的大量流失，这些流失的人才在行业中基本会转而应聘到有相同技术人才需求的竞争对手公司。在同行业中会形成口碑效应，打算加入的人会打听公司的背景﹑薪酬等等。了解了之后会放弃加入公司的想法，从而造成“用工荒”的情况，招不到需要的人才为公司服务，从而造成恶性循环。
3.Opportunity机会
（1）国内企业的发展迅速，国际化需求强烈。国内的企业通过不断地发展壮大，业务拓展至国外，从跨过公司发展至全球企业。根据《中国企业家》的研究数据，505.5亿美元，是2013年1-7月中国非金融类对外直接投资的金额，而这个数字2003年全年还不到30亿美元。作为中国企业国际化的代表，其中，华为﹑联想﹑三一重工以及中兴等等都是OBS的客户。OBS为他们提供全球网络方案﹑MPLS-VPN﹑网络业务加速等服务。根据华为CEO徐直军在2013年年报上的显示，华为构建的全球化布局，使华为在2013年的营业收入2387亿人民币中，65%来自于海外收入。而联想在2013年第二季度全球市场份额达16.7%，已经成为全球个人电脑行业的第一。根据相关报道，三一重工海外营业收入由2011年34.25亿元飙升至2013年的87.40亿元，同比增长155%，海外业务占营业收入比重超过了19%。OBS为这些企业的海外拓展提供了更方便﹑安全﹑快捷的无缝连接服务，使有跨国化﹑全球化需求的企业能更迅速地拓展业务。
（2）随着与国内运营商合作的深入，国内电信运营商态度的转变。外资电信公司刚刚进入中国的时候，国内电信运营商多少抱着点“狼来了”的心理，多少有抵触的情绪，合作也不那么顺畅。然而随着合作的加深，国内运营商也看到了国外运营商所带来的商机。比如，外企总是对本国的运营商更加青睐，他们通常只会使用本国的运营的服务。而这些外企已经是国外运营商的忠实客户了，如果国外运营商不进入中国，那么国内的运营商也未必有机会把业务提供给这些外企。所以，通过国外的运营商这个平台，让国内的运营商看到了更大的前景，能为世界知名的跨国公司提供服务，发现了更大的商机。渐渐地，他们从防御的心态转变到合作的心态。同时，在业务对接的时候，通过各个方面真真切切的合作，也让国内的运营商从中了解了国外运营商的运作模式﹑工作效率﹑管理方法，是一个互相交流和学习提高的过程。那么，合作更信任，也越来越顺畅了。
（3）国际知名外企落户中国带来的商机。根据统计资料显示，中国廉价的劳动力﹑符合要求的人才储备以及中国客户的强大购买力吸引着世界500强中400多家落户中国，其中总部有300多家。比如GE﹑IBM﹑Philips等这些具有影响力的企业，要求安全﹑灵活﹑高质量的网络服务。而在国内有25年行业经验的OBS能提供的定制化的服务能最大地满足顾客的需求。比如根据顾客业务定制化的实施方案，7X24小时的客服中心以中英文双语服务来完成网络监测﹑故障处理﹑以及定制化的无缝集成服务等等。
4.Threat威胁
（1）国内强大的竞争对手。在世界经济全球化、一体化的驱动下，越来越多的国际运营商进入中国和亚太市场。其中很多外资运营商把战略部署放在中国。各个运营商都非常具有竞争力。不但业务有重叠的部分，而且其他方面也各有所长。来自欧洲的老牌竞争对手英国电信BT，将企业全球化目标重点定位在亚太地区。英国电信在中国区的主要客户为涵盖全球网络需求的在华跨国公司，比如华为﹑中国航空，中国海运，海尔等等这些中国的独资企业因计划将其企业战略向全球化发展，也是其主要的业务战略发展对象。来自亚洲的电信运营商新加坡电信Singtel， 同样也为企业用户提供有针对的数据和互联网、语音、行业解决方案、托管服务等业务。在中国，数据和互联网业务是SingTel在中国业务的主要收入，占总业务收入的28%。日本运营商KDDI通过与中国业界数一数二的IDCISP供应商世纪互联合作，在北京设立了数据中心，在中国为客户提供在ICT基础建设环境下的数据中心服务。目前TELEHOUSE数据中心是KDDI海外业务的知名品牌。来自美国的老牌电信运营商AT&T， 与中国电信股份有限公司、上海市信息投资股份有限公司合作成立上海信天通信有限公司，在中国提供增值服务，如视频、虚拟专用网VPN等。在2010年，信天的业务就已经覆盖到中国30个省、直辖市、香港特别行政区，91个城市。德国电信T-Systems服务于快速发展的中国市场，主要专注于为汽车和制造业提供高质量的综合ICT解决方案。另一来自美国的电信巨头Verizon公司，所提供的服务更具专业性和个性化，是以客户为中心的全业务解决方案。在中国，正在与国内运营商进行深入合作来搭建综合IP服务平台。 （2）对手能提供给客户有竞争力的价格﹑灵活迅速的应对策略。由于各个运营商都有各自的地域优势和资源，所以在世界上同一个地方，不同运营商能提供给顾客的服务以及价格有很大差别。比如欧洲的运营商，在欧洲有自有的网络和人力资源，有些资源还是独有的，别的运营商无法建设或复制。那么，这些运营商就能提供给顾客独有的网络和服务，同时可以控制成本，提供性价比高的服务。
（3）国内地域广大，情况复杂。OBS在国内的网络服务覆盖200多个城市，每个城市甚至每个地方实施的条件都不一样，使用的运营商也不同，所以会碰到项目实施中的各种困难和情况，比如沟通不顺畅﹑信息传播的速度不够迅速﹑设备不到位﹑城市施工的影响﹑物业的原因等等导致项目实施进程的延期，服务交付的滞后，造成不能准时完工，准时交付服务的情况。
5.OBS竞争战略分析
通过对OBS内部优势﹑劣势﹑外部机会﹑威胁的分析，可以采取不同的组合战略，归结为下表：
表2
（一）SO战略。这是一种发挥企业内部优势同时利用外部机会的战略。
OBS可采取的战略有和国内运营商联盟﹑本土化战略﹑渠道拓展三种。
与国内运营商的联盟战略主要是利用OBS拥有的覆盖广阔的网络优势﹑与国内运营商的长久的紧密的合作关系来发展战略合作伙伴关系，互惠互利，共同发展强大。
本土化战略和业务拓展渠道则是积极利用外企把中国作为战略发展方向的机遇，发挥先入优势和技术创新来适应中国市场的业务发展。
（二）WO战略。这是一种以通过外部市场的机会来弥补内部的弱势为目标的战略。
可供OBS选择的战略主要有组织架构构建战略﹑简化流程﹑提升工具性能。
业务渠道拓展战略主要是针对OBS在国内办事处不多﹑知名度不高﹑没有中文网站不利于潜在的中国客户了解OBS的业务而利用国内企业有国际业务需求以及将业务延伸至中国的跨国企业等机会来克服劣势，通过渠道拓展来提高知名度﹑扩大市场占有率﹑提高顾客的忠诚度。
简化流程﹑提升工具性能是针对流程耗时长，效率低下﹑公司内部应用工具繁琐的劣势，通过简化流程，提高应用工具的稳定性和速度来提高效率﹑缩短服务交付时间的战略。
（三）ST战略。这种战略是利用自身的优势去回避或减轻外部威胁和不利的影响。
应对对手提供给客户的服务和产品相对价格低﹑其他的外资电信运营商各有优势﹑国内的地域广大，情况比较复杂的劣势，可以选择差异化战略。利用自身网络覆盖广阔﹑产品线广泛﹑技术创新的优势来为顾客定制不同的方案，来满足不同的客户的多种多样的需求。
（四）WT战略。这是一种努力减少内部弱点，同时回避外部环境威胁的防御性战略。
可提供选择的战略是并购战略。面对对手的价格优势和灵活的应对策略以及自身在国内知名度不高的情况下采取的战略，以迅速占领市场份额，以价格优势压倒对手的战略。
根据以上分析，OBS的优势和外部环境的机会明显，可以选择战略联盟和本土化作为SO战略。同时，由于知名度不高﹑效率不高等内部劣势引起问题也不容小觑。这些问题如不解决会不利于企业的健康发展，导致内耗严重，在激烈的市场竞争中丧失竞争力。因此，需要采取业务渠道拓展﹑简化流程﹑提升工具性能的战略来克服企业自身的劣势，利用外部机会增强核心竞争力。
（作者单位：易广电信技术有限公司）
作者简介
张东珂（1974年9月-），女，民族，广东韶关市人（籍贯具体到省市），中山大学管理学院。专业：企业管理专业；研究方向为：战略管理等。
法国电信ORANGE是全球领先的电信运营商之一。ORANGE BUSINESS SERVICES（简称OBS），即“ORANGE商业服务部”是法国电信ORANGE的分支机构，它是2006年6月1日起，由EQUANT、法国电信、ORANGE正式改组而成。同时，OBS也是一个统一的战略品牌，它是法国电信集团在有运营服务的大多数国家内互联网、电视以及移动服务的唯一品牌。OBS专门提供Business-to-Business服务，为跨国企业提供综合通信解决方案。OBS有着全球最大的语音和数据无缝网络，业务覆盖220个国家和地区，并且在166个国家和地区有本地支持。OBS提供综合通信服务，包括云计算、企业移动、M2M、安全、统一通信、视频会议以及宽带等。OBS在全球拥有22.7亿用户，其中跨国公司客户超过3千家，中小企业客户超过2百万个。全球拥有员工超过17万名，2011年销售额达到453亿欧元。在中国，OBS与中国电信、中国联通达成了战略伙伴关系。OBS在中国的服务主要包括两部分：第一部分是数据连接（Data connectivity），关注IP方面的解决方案。其中包括X.25，SNA，帧中继（Frame Relay）和ATM在内的WAN（广域网）服务.第二部分是解决方案（Solution）.比如网络安全方案，网络加速方案，电话会议，网真等。
二、Orange Business Services 中国区战略研究背景
在经济全球化的发展的历史背景之下，要求和促使了信息技术和信息产业跟上经济全球化的步伐，要求运输和通讯成本的大幅度下降，同时WTO等国际组织推动各国降低和取消各种贸易壁垒政策，从而推动国际贸易、跨国投资和国际金融的迅速发展，把世界经济紧密联系在一起，扩大了跨国集团和投资的规模和影响力。这股席卷全球的强大变革浪潮，推动了以信息技术革命为中心的高新技术迅猛发展，不仅冲破了国界，而且缩小了各国和各地的距离，网络使世界经济越来越融为整体，网络技术的不断发展，为经济全球化提供了通讯的平台，同时也为包括Orange Business Services在内的国际电信运营商提供了更为广阔的市场。
三、SWOT分析法
SWOT分析法是20世纪80年代初由旧金山大学管理学教授韦里克提出来的。通常用于战略制定，对手分析。SWOT分析包括了优势S（Strengths）、劣势W（Weaknesses）、O机会（Opportunities）和T威胁（Threats）。该方法是对企业的内外部条件综合概括，分析其优劣势以及面临的机会和威胁的一种工具。如下表所示：
表1
SWOT分析有四种不同类型的组合，优势-机会（SO）组合、弱点-机会（WO）组合、优势-威胁（ST）组合、弱点-威胁（WT）组合。优势—机会（SO）战略是一种发展企业内部优势与利用外部机会的战略，是一种理想的战略模式。当企业具有特定方面的优势，而外部环境又为发挥这种优势提供有利机会时，可以采取该战略。弱点—机会（WO）战略是利用外部机会来弥补内部弱点，使企业改劣势而获取优势的战略。存在外部机会，但由于企业存在一些内部弱点而妨碍其利用机会，可采取措施先克服这些弱点。优势—威胁（ST）战略是指企业利用自身优势，回避或减轻外部威胁所造成的影响。弱点—威胁（WT）战略是一种旨在减少内部弱点，回避外部环境威胁的防御性技术。当企业存在内忧外患时，往往面临生存危机，降低成本也许成为改变劣势的主要措施。
四、OBS SWOT战略分析
1.Strength优势
（1）业务覆盖地区广阔。OBS拥有世界上最大的语音和数据无缝网络，业务覆盖了220多个国家和地区，900个城市，在166个国家和地区有本地支持，在172个国家有323000个IP VPN接入。网络是OBS的根本，强大的网络覆盖，使得大多数的国家和地区的跨国公司非常轻松地与位于世界各地的分公司以及客户进行通讯，无论视频﹑语音还是数据。
（2）在业界获奖无数，在国际上认知度高，有良好的声誉，顾客满意度高。2008年，OBS荣获著名市场研究机构Telemark Services Ltd颁发的世界记录奖项，评为最佳贡献运营商和七项杰出满意度金奖：安全数据传输﹑网络可靠性﹑网络可用性﹑网络运营﹑本地语言支持﹑安装无阻碍﹑为客户所需。2010年，OBS荣获世界通信奖之“最佳托管服务奖”及“最佳项目管理奖”。同年，荣获最新公布的Telemark评级报告选为世界一流服务供应商，并同时夺得全球最佳运营商至尊白金大奖，以及三项钻石大奖。2011年，OBS荣获国际市场研究与技术分析公司Frost& Sullivan 颁发的2011年亚太地区ICT（Information Communication Technology）大奖，被评为年度数据通信服务提供商。2012年，OBS囊括了电信行业三项最高荣誉——最佳全球运营商、最佳云服务以及用户选择奖。其中最佳全球运营商奖是根据覆盖范围、网络性能、客户体验与忠诚度，以及创新等方面评选，而OBS在这些方面均极具竞争优势。Orange Business Services的Business Together as a Service是一种基于云的全球统一协作解决方案，在世界通信奖上被评选为最佳云服务。Business Together as a Service通过云实现统一协作，它采用“即服务（as a service）”模式，使客户能够随时随地通过任意设备迅速而经济有效地获取各种通信与协作工具。Orange Business Services荣获用户选择奖，是基于Total Telecom和Ocean82协力开展的广泛最终用户研究。它们对过去十二个月以来对调查对象所获得的产品、价值以及客户支持水平的满意度进行了评估，其结果显示，Orange Business Services获得了最高的客户满意度指标。同时，通过Ocean82的调查报告，Orange Business Services还得到了一系列认可，包括在41个服务地区中的17个地区超越客户满意度“卓越”基准，包括“安全数据传输”、“对于客户不可或缺”和“网络可靠性”而荣获金奖。同时，能够“覆盖服务条件不利的地区”，创造了客户满意度方面的全新世界记录，并且被认为是提供卓越客户满意度的唯一全球网络服务提供商，能够实现“端到端的区域覆盖”和“有效协调全球部署项目”。另外，客户忠诚度也高于平均水平。2013年，Orange Business Services在由国内通信行业旗舰刊物——《通信世界周刊》举办的“2012年度ICT龙虎榜”之云计算奖项评选中，荣获云计算服务最佳供应商奖。该奖项是通过对云计算服务提供商的技术实力、商业进展、运营模式等多项子标准进行多轮打分而产生的。同年，根据Current Analysis的最新报告，Orange Business Services拥有全球资源，产品组合以及客户支持来为客户提供跨区域解决方案，是全球企业级市场中IP电话和统一通信服务的领导者。因此连续三年被评为 IP电话和统一通信服务企业级市场唯一领导者。2014年，Orange Business Services在由国内领先的通信行业媒体——《通信世界》举办的“2013年度中国通信荣誉榜”评选中，荣获“2013年度云计算落地最佳服务商奖”。Orange Business Services因其为企业客户提供全面集成的、端到端的云服务而获此荣誉。 （3）致力研发，技术不断创新的先行优势。法电Orange研发部是法国电信五个支撑事业部之一，也是世界第三大电信运营商研发中心。法电研发部是集团发展的强大支柱，在全世界共有17个研发基地，拥有研发人员4000多名，至今已创造了7600多项专利，凭借其先进技术和创新能力，被公认为世界三大电信研发中心之一。在法国电信Orange在全球的17个研发中心里，中国就建立了两个，一个在北京，一个在深圳。为配合法电集团的“市场驱动”的战略，研发部逐渐将重点转移到应用型的创新和研究，一旦确定和证明一个市场机会，整个团队就会快速地做出反应，形成具体的应用，从而缩短对市场的响应时长，为用户提供一种“新型电信服务体验”。法电研发部的另一个著名的思想是：通过研发明天的服务，为集团创造价值。每年的研发投入中，长期的研究项目占到15%～25%。法电研发部广泛投入到 15个“世界级”的研究领域中，包括安全、人类工程、人机对话、视频、语音、音频、通信组件、知识管理、预测工具、分布式软件架构、软件工程、流量建模、网络优化、最优技术以及数字技术和天线等。同时，法电研发部十分重视创新和知识产权保护，将获得专利作为项目开发过程中的一个子流程，并对各Lab提出申请专利的年度考核指标。在这种鼓励下，研发部每年申请的发明专利都超过200项，而研发部从知识产权获得的收益也开始迅速增加。在国际通信协议和标准方面的出色工作，也将为公司赢得先机和巨大的经济效益。业务创新是法国电信始终关注的重点，而客户需求是集团创新永不衰竭的动力。作为对创新、创意等成果的保护，法电集团非常重视专利申请和知识产权保护工作，注重项目过程和最终的成果保护，并在其他公司的license使用中获利。法国电信还特别强调“提出标准并推动使之为国际组织所接受”方面的工作，因为一旦被采纳成为行业标准，将为公司带来巨大的收益和各方面的主动性。位于国内的Orange北京研发中心致力于移动终端，移动互联网服务，新视频体验服务以及无线通信网络技术等领域。而2012年在深圳设立的深圳研发中心则是主要负责与华为、中兴等厂商在通讯产品和终端技术创新方面的合作。
（4）与国内运营商以及世界产品供应商的长久强大的合作以及战略伙伴关系。在中国，与中国联通在26个城市建立了20个Orange专用的结点。与中国电信在全国200个城市提供MPLS-VPN服务。这样，我们的客户可以使用世界最先进的服务而不需要额外的投入，大大节省了成本。同时，OBS确保当地的支撑团队通过合格的认证并与技术领先的公司合作，例如：CISCO， Alcatel-Lucent， Avaya， Checkpoint， EMC， Huawei， Polycom ，Riverbed等等。
（5）广泛的产品线，整合的平台服务。OBS拥有全球最大的MPLS-VPN网络，实际上OBS能够把网络延伸到任何顾客要求的地方，根据顾客业务拓展的需求。以此网络平台优势为核心，OBS提供先进的通讯管理服务，使顾客从繁琐复杂的网络管理中脱离出来，专注于本身的业务发展。比如，OBS提供网络互联方案，应用性能管理，云就绪网络，移动网络，语音方案。同时，提供广泛的服务来支撑顾客的业务，比如云服务（cloud service），通过网络来分配IT资源，可以彻底改变IT部门。它允许任何IT资源作为公共设施被使用，而且可以按需使用，顾客不必投入额外的人力物力，不必面对繁多的操作就可以使用到先进IT服务，从而更高效，安全，节约，提升顾客的竞争力。统一通讯服务方案（unified communication solutions），为跨国公司提供跨时区和地域的合作所需的平台。通过会议，文件共享，即时通讯等把位于世界上不同地方的顾客﹑同事﹑合作伙伴即时联系起来，赢得了时间，提高了效率，缩短了业务流程。移动工作方案（mobile working solutions）提供任何时间，任何地点的移动设备的工具和应用程序的使用。客户联系方案（customer contact suite），OBS提供各种客户中心的方案，提供多渠道的顾客服务体验，使顾客能在任何地方采用他们需要的方式使用客户服务，比如语音，交谈，邮件，社交网络等等。这种360度的客服方式，创造了卓越的客户体验，达到顾客满意度，提高顾客忠诚度，帮助业务拓展，实现成本控制。还有就是安全服务（security services），提供咨询﹑整合﹑审计和按需的安全管理服务来防范越来越多的移动设备和服务所带来的风险，提供安全和值得信任的IT环境。包括定制化的方案；专家服务（400位安全专家，8个安全运营中心以及15个研发中心）；15年的企业安全服务经验和专业知识；在超过166个国家为500多个跨国企业提供网络安全服务。
（6）跨越壁垒的优势。由于电信行业的进入壁垒比很高，要成为全球网络服务提供商的条件更加高，无论在政策﹑资金﹑还是技术等等层面都必须具备条件和很强的实力。因此，每个国家的电信运营商本来就不太多，而在中国电信开放之后能有资格进入中国市场的国际电信运营商都是电信巨头，拥有相当的实力和竞争力。OBS以敏锐的商业和触觉﹑每年4，50亿欧元的收益﹑遍布全球200多个国家和地区的网络覆盖，得以跻身这个行列，成为最早成功进入中国电信市场的国际运营商之一。
2.Weekness劣势
（1）服务和产品的价格较高。OBS服务和产品的价格来自于固定的网络维护﹑扩容﹑租借的费用和人工成本和利润。租借费用在很多国家都是必不可少的，尤其在中国。运营商是国有企业，网络是国家的，在骨干业务尚不开放的情况下，国外运营商可以通过租借的手段使用。因此，安装费用﹑租金是个可观的成本。而提供给客户的价格还要在此成本上加上利润，因此提供给顾客的必然是一个较高的价格。而OBS提供的相当多的服务也是另外计费的。比如，项目经理（project manager），客服经理（customer service manager）的服务，顾客需要另外付费获得服务，所以相对来说，顾客购买产品和服务所付出的价格会较高。 （2）国内办事处分布少，南中国业务团队规模小，国内知名度低，影响业务拓展。 OBS在中国只有3个点：北京公司，上海公司和广州办事处。北京公司是中国区总部，总共70多人，主要负责华北地区的业务。上海分公司20多人，主要负责华东地区业务。广州办事处只有6人，负责整个华南地区的业务。OBS服务于企业客户，尤其是总部位于欧洲﹑美国的跨国公司。因此，国内的企业基本对OBS没有了解，在国内企业中几乎没有知名度。
（3）没有中文网站，不利国内企业了解OBS，也不利OBS向国内顾客推广业务。法国电信集团，Orange Business Services都没有中文网站，很多中国的客户比如华为，中兴以及一些潜在客户都以中文为主。而合作伙伴中国电信﹑中国联通等也是以中文为主。而比较其他国际电信运营商，欧洲的英国电信﹑德国电信﹑美国AT&T﹑VERISON，日本NTT﹑KDDI这些在中国的竞争对手都有很完善清晰的中文网站作为顾客了解企业的很好平台和形象。
（4）服务流程环节多，工具繁多，产品和服务交付时间长，导致效率不够高。一个ORDER从销售到技术支持，再到资源核查，实施，交付使用正常流程要走半年。而且这些环节一环扣一环，一个环节没有按时完成，下一个流程就不可能走下去，而且工具的繁多需要投入非常多的人力物力来操作和维护，一但工具失常需要维护，就会导致整个链条的停顿，从而造成了时间浪费，效率低下，到最后要赶工的结果。
（5）人才流失比较严重。员工的专业培训提升和激励机制不完善。公司薪酬水平在同行业中处于行业中下水平，上升通道不足，造成人才的大量流失，这些流失的人才在行业中基本会转而应聘到有相同技术人才需求的竞争对手公司。在同行业中会形成口碑效应，打算加入的人会打听公司的背景﹑薪酬等等。了解了之后会放弃加入公司的想法，从而造成“用工荒”的情况，招不到需要的人才为公司服务，从而造成恶性循环。
3.Opportunity机会
（1）国内企业的发展迅速，国际化需求强烈。国内的企业通过不断地发展壮大，业务拓展至国外，从跨过公司发展至全球企业。根据《中国企业家》的研究数据，505.5亿美元，是2013年1-7月中国非金融类对外直接投资的金额，而这个数字2003年全年还不到30亿美元。作为中国企业国际化的代表，其中，华为﹑联想﹑三一重工以及中兴等等都是OBS的客户。OBS为他们提供全球网络方案﹑MPLS-VPN﹑网络业务加速等服务。根据华为CEO徐直军在2013年年报上的显示，华为构建的全球化布局，使华为在2013年的营业收入2387亿人民币中，65%来自于海外收入。而联想在2013年第二季度全球市场份额达16.7%，已经成为全球个人电脑行业的第一。根据相关报道，三一重工海外营业收入由2011年34.25亿元飙升至2013年的87.40亿元，同比增长155%，海外业务占营业收入比重超过了19%。OBS为这些企业的海外拓展提供了更方便﹑安全﹑快捷的无缝连接服务，使有跨国化﹑全球化需求的企业能更迅速地拓展业务。
（2）随着与国内运营商合作的深入，国内电信运营商态度的转变。外资电信公司刚刚进入中国的时候，国内电信运营商多少抱着点“狼来了”的心理，多少有抵触的情绪，合作也不那么顺畅。然而随着合作的加深，国内运营商也看到了国外运营商所带来的商机。比如，外企总是对本国的运营商更加青睐，他们通常只会使用本国的运营的服务。而这些外企已经是国外运营商的忠实客户了，如果国外运营商不进入中国，那么国内的运营商也未必有机会把业务提供给这些外企。所以，通过国外的运营商这个平台，让国内的运营商看到了更大的前景，能为世界知名的跨国公司提供服务，发现了更大的商机。渐渐地，他们从防御的心态转变到合作的心态。同时，在业务对接的时候，通过各个方面真真切切的合作，也让国内的运营商从中了解了国外运营商的运作模式﹑工作效率﹑管理方法，是一个互相交流和学习提高的过程。那么，合作更信任，也越来越顺畅了。
（3）国际知名外企落户中国带来的商机。根据统计资料显示，中国廉价的劳动力﹑符合要求的人才储备以及中国客户的强大购买力吸引着世界500强中400多家落户中国，其中总部有300多家。比如GE﹑IBM﹑Philips等这些具有影响力的企业，要求安全﹑灵活﹑高质量的网络服务。而在国内有25年行业经验的OBS能提供的定制化的服务能最大地满足顾客的需求。比如根据顾客业务定制化的实施方案，7X24小时的客服中心以中英文双语服务来完成网络监测﹑故障处理﹑以及定制化的无缝集成服务等等。
4.Threat威胁
（1）国内强大的竞争对手。在世界经济全球化、一体化的驱动下，越来越多的国际运营商进入中国和亚太市场。其中很多外资运营商把战略部署放在中国。各个运营商都非常具有竞争力。不但业务有重叠的部分，而且其他方面也各有所长。来自欧洲的老牌竞争对手英国电信BT，将企业全球化目标重点定位在亚太地区。英国电信在中国区的主要客户为涵盖全球网络需求的在华跨国公司，比如华为﹑中国航空，中国海运，海尔等等这些中国的独资企业因计划将其企业战略向全球化发展，也是其主要的业务战略发展对象。来自亚洲的电信运营商新加坡电信Singtel， 同样也为企业用户提供有针对的数据和互联网、语音、行业解决方案、托管服务等业务。在中国，数据和互联网业务是SingTel在中国业务的主要收入，占总业务收入的28%。日本运营商KDDI通过与中国业界数一数二的IDCISP供应商世纪互联合作，在北京设立了数据中心，在中国为客户提供在ICT基础建设环境下的数据中心服务。目前TELEHOUSE数据中心是KDDI海外业务的知名品牌。来自美国的老牌电信运营商AT&T， 与中国电信股份有限公司、上海市信息投资股份有限公司合作成立上海信天通信有限公司，在中国提供增值服务，如视频、虚拟专用网VPN等。在2010年，信天的业务就已经覆盖到中国30个省、直辖市、香港特别行政区，91个城市。德国电信T-Systems服务于快速发展的中国市场，主要专注于为汽车和制造业提供高质量的综合ICT解决方案。另一来自美国的电信巨头Verizon公司，所提供的服务更具专业性和个性化，是以客户为中心的全业务解决方案。在中国，正在与国内运营商进行深入合作来搭建综合IP服务平台。 （2）对手能提供给客户有竞争力的价格﹑灵活迅速的应对策略。由于各个运营商都有各自的地域优势和资源，所以在世界上同一个地方，不同运营商能提供给顾客的服务以及价格有很大差别。比如欧洲的运营商，在欧洲有自有的网络和人力资源，有些资源还是独有的，别的运营商无法建设或复制。那么，这些运营商就能提供给顾客独有的网络和服务，同时可以控制成本，提供性价比高的服务。
（3）国内地域广大，情况复杂。OBS在国内的网络服务覆盖200多个城市，每个城市甚至每个地方实施的条件都不一样，使用的运营商也不同，所以会碰到项目实施中的各种困难和情况，比如沟通不顺畅﹑信息传播的速度不够迅速﹑设备不到位﹑城市施工的影响﹑物业的原因等等导致项目实施进程的延期，服务交付的滞后，造成不能准时完工，准时交付服务的情况。
5.OBS竞争战略分析
通过对OBS内部优势﹑劣势﹑外部机会﹑威胁的分析，可以采取不同的组合战略，归结为下表：
表2
（一）SO战略。这是一种发挥企业内部优势同时利用外部机会的战略。
OBS可采取的战略有和国内运营商联盟﹑本土化战略﹑渠道拓展三种。
与国内运营商的联盟战略主要是利用OBS拥有的覆盖广阔的网络优势﹑与国内运营商的长久的紧密的合作关系来发展战略合作伙伴关系，互惠互利，共同发展强大。
本土化战略和业务拓展渠道则是积极利用外企把中国作为战略发展方向的机遇，发挥先入优势和技术创新来适应中国市场的业务发展。
（二）WO战略。这是一种以通过外部市场的机会来弥补内部的弱势为目标的战略。
可供OBS选择的战略主要有组织架构构建战略﹑简化流程﹑提升工具性能。
业务渠道拓展战略主要是针对OBS在国内办事处不多﹑知名度不高﹑没有中文网站不利于潜在的中国客户了解OBS的业务而利用国内企业有国际业务需求以及将业务延伸至中国的跨国企业等机会来克服劣势，通过渠道拓展来提高知名度﹑扩大市场占有率﹑提高顾客的忠诚度。
简化流程﹑提升工具性能是针对流程耗时长，效率低下﹑公司内部应用工具繁琐的劣势，通过简化流程，提高应用工具的稳定性和速度来提高效率﹑缩短服务交付时间的战略。
（三）ST战略。这种战略是利用自身的优势去回避或减轻外部威胁和不利的影响。
应对对手提供给客户的服务和产品相对价格低﹑其他的外资电信运营商各有优势﹑国内的地域广大，情况比较复杂的劣势，可以选择差异化战略。利用自身网络覆盖广阔﹑产品线广泛﹑技术创新的优势来为顾客定制不同的方案，来满足不同的客户的多种多样的需求。
（四）WT战略。这是一种努力减少内部弱点，同时回避外部环境威胁的防御性战略。
可提供选择的战略是并购战略。面对对手的价格优势和灵活的应对策略以及自身在国内知名度不高的情况下采取的战略，以迅速占领市场份额，以价格优势压倒对手的战略。
根据以上分析，OBS的优势和外部环境的机会明显，可以选择战略联盟和本土化作为SO战略。同时，由于知名度不高﹑效率不高等内部劣势引起问题也不容小觑。这些问题如不解决会不利于企业的健康发展，导致内耗严重，在激烈的市场竞争中丧失竞争力。因此，需要采取业务渠道拓展﹑简化流程﹑提升工具性能的战略来克服企业自身的劣势，利用外部机会增强核心竞争力。
（作者单位：易广电信技术有限公司）
作者简介
张东珂（1974年9月-），女，民族，广东韶关市人（籍贯具体到省市），中山大学管理学院。专业：企业管理专业；研究方向为：战略管理等。