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摘 要：秘书实务的课程性质决定了它是一门实践性的学科，而用人单位对人才的要求也决定了大学生必须具备一定的实践能力、应用能力及沟通能力。本文拟对情景模拟教学法的概述、实施步骤、应用的教学效果及存在问题作梳理阐述。
关键词：秘书实务 情景模拟 应用
秘书实务是一门有着较强实践性的应用学科，传统的教学方式对于缺乏实践经验的学生来说，学习起来比较乏味，同时因为秘书实务中涉及的秘书原理比较抽象，导致很多学生提不起学习兴趣，自然课堂教学效果就上不去。因此，通过创设一定的秘书活动情景，让学生参与到这些情景中，将枯燥的理论知识转化为丰富而生动的现实场景，由此学生即可身临其境地参与，在情景模拟表演中来掌握秘书工作的具体内容。
一、情景模拟法的概述
1.情景模拟教学法的含义。1989年布朗、科斯林与杜吉德在《教育研究者》杂志上发表著名论文《情景认知与学习文化》，提出：“知识是具有情境性的，……知识是处在情境中并在行为中得到进步与发展的。”通过分析我们总结出理想的教学方式应是在真实的情景模拟教学中，老师依据教学内容和教学目的的需要，创设出与实际环境相近的工作场景和情节，让学生在所创设的情景中扮演某个角色，来完成模拟情景要求的工作任务，并通过模拟演练展示出自己秘书实务工作方面的能力，进而在短时间内来提高秘书处理日常事务能力的一种教学方法。
2.情景模拟教学法在秘书实务教学中运用的缘由。秘书实务作为文秘专业的主要课程，它的最大的特点就是实践性，这就要求教师在教学过程中要特别注意对学生的知识能力培养和专业技能的强化。所以，教师不仅仅要传授学生基本的专业理论知识，还得教会学生熟练地运用秘书的专业技能。情景模拟教学法恰好弥补了传统教学法中教师教，学生学的教学方式，发挥学生的主体地位，让学生参与课堂，进行情景模拟操作，让理论与实践相真正地实现相结合。
因此，在整个情景模拟教学的过程中，教师只是作为一个引导者，干预学生的行为，以期最大限度地再现真实的过程。其最大的优点是通过模拟游戏的方式在游戏过程中教授学生专业技能，从而提高学生解决实际问题的能力，以求得到理论的升华和能力的提高。
二、情景模拟教学法在秘书实务教学中的实施过程
情景模拟教学法完全不同于传统讲授法，它没有固定的模式，笔者结合多年的实际教学过程，对秘书实务教学的基本步骤作了简要总结。
1. 课前准备——情景、情节的创设。情景模拟的价值在于教师根据教学内容的安排，确定此次模拟的主题和要求来创设真实而典型的场景，而场景必须贴近秘书的实际工作情况，且具有一定的普遍性和典型性。同时根据场景的需要做好其他各项的准备，如涉及到接待的，需做好接待人员的着装准备，接待场地的准备，接待礼仪的准备等等，以求做到逼真和形象。其次再根据场景的需要进行角色的分工。
2.课中实施——分角色演练。这是情景模拟教学的核心。教师根据场景需要进行角色分工，学生依次模拟一个案例中的不同场景或不同案例，如“机场接机”、“公司参观”、“安排住宿”等。学生在这些场景中扮演事先预设的角色，处理模拟岗位所要处理的各项实务，并处理可能遇到的各种问题，各角色相互配合，完成整个情景的模拟。教师在场景演示中只做必要的引导，使模拟能围绕主题顺利展开，而不作任何所谓权威性意见和正确演示的发表，只需维持课堂秩序，控制场景顺利演示即可。
3.课后总结——情景总结指导。演示结束后，教师对学生的整个模拟过程中进行详细地点评和指导，指出学生表现突出或失误的点，特别是指出学生在实践操作中存在的错误或不足，及时纠正学生对理论知识的误解，为以后真正走上工作岗位进行实际工作吸取经验并奠定基础。最后，要求学生根据自己的演示，以小组的形式写出情景演练书面分析报告。
三、情景模拟法在秘书实务课程中实施要点
与传统的教学方式相比，情景模拟教学法的成功实施对教师和学生作出了以下几点要求。
首先，教师要设计合理的情景。第一，情景必须要有代表性，教师应根据秘书实务课程的教学内容和教学要求，创设能精当、典型且有趣味性，贴近秘书工作的主题场景。第二，情景的设计不宜太繁琐，由于学生无任何工作经验，环境感受或心理状态都较脆弱，所以情景设计尽量做到仿真，单纯。第三，情景模拟要有完整性，一个情景模拟将是一个完整的过程。例如接待客人，从迎客、待客到送客，这是一个系列的环节。每个场景蕴涵不同的知识和技巧，仅仅依靠一个场景是很难达到想要的效果，只有通过具体完整的情景设置才能真正让学生掌握宾客接待的知识。
其次，教师在情景模拟实施的课堂中发挥主要的指导作用。在秘书实务的课程设置时，教师不仅要有丰富的秘书理论知识，还得要有扎实的秘书实践技能，同时还得熟练了解秘书工作的场景。对教师的情景设计能力，临场的组织控制能力，发现问题、解决问题能力都有很高的要求。教师不再仅仅是传授知识，在课堂教学中还起着组织学生、引导学生模拟演练的作用，因此教师与学生之间形成了有效的教学互动。
最后，学生在课程教学中要发挥积极性和互动性。从情景模拟教学法的主要目的来看，课程实施的关键是学生参与实践。学生是情景模拟教学法中的主要实施者，在情景模拟实践中，通常是以学生编排成小组的学习方式进行演示，这就要求每个学生在演示过程中必须得有责任心和团队意识。通过参与每个环节，演练各种角色获得经历和感受，发挥自身潜力，不再是简单的接受知识者，而是通过亲身体验来提高发现问题、解决问题的能力，从而掌握秘书的理论知识，提高实践技能。
四、情境教学法的教学效果及存在的问题
通过实践模拟，我们可以看到明显的教学效果：教师创设的情境要求学生对课堂要有較强的积极性，在情景模拟实施的过程中，教师主导作用和学生的主体作用相结合真正实现教学双边活动。教师根据教学内容的要求，每堂课通过创设一个或几个情境，同时所创设的情景即可以被学习好的学生领会，也可以为学习较差的学生接受，所以能获得较好的教学效果。在教学活动中人为地创造情境并利用感情色彩和气氛可以激发学生的情绪，产生深刻而持久的情绪记忆。
情景模拟教学法重在诱导——想象——理解——提高的方式，其通过创设生动的情境，让学生扮演各种角色，以此激发学生的情感，加深对教学内容的掌握，从而提高学习的效率。情景教学法的实施要求紧扣教学大纲，依据教学内容和要求来创设教学情景，是课堂教学的一种艺术教学形式，要求紧扣秘书实际工作，使之形象化、具体化。同时，情景模拟教学法在《秘书实务》教学的应用中还存在一些尚未解决的问题。例如，情景创设不够逼真，场景的设置不尽形象，科学，和内容要求脱节，学生的课堂参与性不强，这些都将成为我们今后改进的目标。
参考文献：
[1]张丽琍.涉外秘书实务[M].北京，首都经济贸易大学出版社，2008.
[2]华洪珍.论情景模拟教学中教师的责任与角色定位[J]，广西教育学院学报，2004，（5）.
[3]李吉林.意境说：给予情境教育的理论滋养[J]. 教育研究，2007，（2）：68- 71.
[4]杨剑宇.秘书学专业本科教育中的秘书实务课程教学[J].秘书，2012，（5）；8-11.
[5]杨树森.秘书实务[M].北京；高等教育出版社.2011.
[6]李雪冰，情绪和记忆的相互作用[J].心理科学进展，2007，（1）：3-7.
作者简介：杨青青（1986—），女，浙江平阳人，硕士，研究方向：秘书学。
关键词：秘书实务 情景模拟 应用
秘书实务是一门有着较强实践性的应用学科，传统的教学方式对于缺乏实践经验的学生来说，学习起来比较乏味，同时因为秘书实务中涉及的秘书原理比较抽象，导致很多学生提不起学习兴趣，自然课堂教学效果就上不去。因此，通过创设一定的秘书活动情景，让学生参与到这些情景中，将枯燥的理论知识转化为丰富而生动的现实场景，由此学生即可身临其境地参与，在情景模拟表演中来掌握秘书工作的具体内容。
一、情景模拟法的概述
1.情景模拟教学法的含义。1989年布朗、科斯林与杜吉德在《教育研究者》杂志上发表著名论文《情景认知与学习文化》，提出：“知识是具有情境性的，……知识是处在情境中并在行为中得到进步与发展的。”通过分析我们总结出理想的教学方式应是在真实的情景模拟教学中，老师依据教学内容和教学目的的需要，创设出与实际环境相近的工作场景和情节，让学生在所创设的情景中扮演某个角色，来完成模拟情景要求的工作任务，并通过模拟演练展示出自己秘书实务工作方面的能力，进而在短时间内来提高秘书处理日常事务能力的一种教学方法。
2.情景模拟教学法在秘书实务教学中运用的缘由。秘书实务作为文秘专业的主要课程，它的最大的特点就是实践性，这就要求教师在教学过程中要特别注意对学生的知识能力培养和专业技能的强化。所以，教师不仅仅要传授学生基本的专业理论知识，还得教会学生熟练地运用秘书的专业技能。情景模拟教学法恰好弥补了传统教学法中教师教，学生学的教学方式，发挥学生的主体地位，让学生参与课堂，进行情景模拟操作，让理论与实践相真正地实现相结合。
因此，在整个情景模拟教学的过程中，教师只是作为一个引导者，干预学生的行为，以期最大限度地再现真实的过程。其最大的优点是通过模拟游戏的方式在游戏过程中教授学生专业技能，从而提高学生解决实际问题的能力，以求得到理论的升华和能力的提高。
二、情景模拟教学法在秘书实务教学中的实施过程
情景模拟教学法完全不同于传统讲授法，它没有固定的模式，笔者结合多年的实际教学过程，对秘书实务教学的基本步骤作了简要总结。
1. 课前准备——情景、情节的创设。情景模拟的价值在于教师根据教学内容的安排，确定此次模拟的主题和要求来创设真实而典型的场景，而场景必须贴近秘书的实际工作情况，且具有一定的普遍性和典型性。同时根据场景的需要做好其他各项的准备，如涉及到接待的，需做好接待人员的着装准备，接待场地的准备，接待礼仪的准备等等，以求做到逼真和形象。其次再根据场景的需要进行角色的分工。
2.课中实施——分角色演练。这是情景模拟教学的核心。教师根据场景需要进行角色分工，学生依次模拟一个案例中的不同场景或不同案例，如“机场接机”、“公司参观”、“安排住宿”等。学生在这些场景中扮演事先预设的角色，处理模拟岗位所要处理的各项实务，并处理可能遇到的各种问题，各角色相互配合，完成整个情景的模拟。教师在场景演示中只做必要的引导，使模拟能围绕主题顺利展开，而不作任何所谓权威性意见和正确演示的发表，只需维持课堂秩序，控制场景顺利演示即可。
3.课后总结——情景总结指导。演示结束后，教师对学生的整个模拟过程中进行详细地点评和指导，指出学生表现突出或失误的点，特别是指出学生在实践操作中存在的错误或不足，及时纠正学生对理论知识的误解，为以后真正走上工作岗位进行实际工作吸取经验并奠定基础。最后，要求学生根据自己的演示，以小组的形式写出情景演练书面分析报告。
三、情景模拟法在秘书实务课程中实施要点
与传统的教学方式相比，情景模拟教学法的成功实施对教师和学生作出了以下几点要求。
首先，教师要设计合理的情景。第一，情景必须要有代表性，教师应根据秘书实务课程的教学内容和教学要求，创设能精当、典型且有趣味性，贴近秘书工作的主题场景。第二，情景的设计不宜太繁琐，由于学生无任何工作经验，环境感受或心理状态都较脆弱，所以情景设计尽量做到仿真，单纯。第三，情景模拟要有完整性，一个情景模拟将是一个完整的过程。例如接待客人，从迎客、待客到送客，这是一个系列的环节。每个场景蕴涵不同的知识和技巧，仅仅依靠一个场景是很难达到想要的效果，只有通过具体完整的情景设置才能真正让学生掌握宾客接待的知识。
其次，教师在情景模拟实施的课堂中发挥主要的指导作用。在秘书实务的课程设置时，教师不仅要有丰富的秘书理论知识，还得要有扎实的秘书实践技能，同时还得熟练了解秘书工作的场景。对教师的情景设计能力，临场的组织控制能力，发现问题、解决问题能力都有很高的要求。教师不再仅仅是传授知识，在课堂教学中还起着组织学生、引导学生模拟演练的作用，因此教师与学生之间形成了有效的教学互动。
最后，学生在课程教学中要发挥积极性和互动性。从情景模拟教学法的主要目的来看，课程实施的关键是学生参与实践。学生是情景模拟教学法中的主要实施者，在情景模拟实践中，通常是以学生编排成小组的学习方式进行演示，这就要求每个学生在演示过程中必须得有责任心和团队意识。通过参与每个环节，演练各种角色获得经历和感受，发挥自身潜力，不再是简单的接受知识者，而是通过亲身体验来提高发现问题、解决问题的能力，从而掌握秘书的理论知识，提高实践技能。
四、情境教学法的教学效果及存在的问题
通过实践模拟，我们可以看到明显的教学效果：教师创设的情境要求学生对课堂要有較强的积极性，在情景模拟实施的过程中，教师主导作用和学生的主体作用相结合真正实现教学双边活动。教师根据教学内容的要求，每堂课通过创设一个或几个情境，同时所创设的情景即可以被学习好的学生领会，也可以为学习较差的学生接受，所以能获得较好的教学效果。在教学活动中人为地创造情境并利用感情色彩和气氛可以激发学生的情绪，产生深刻而持久的情绪记忆。
情景模拟教学法重在诱导——想象——理解——提高的方式，其通过创设生动的情境，让学生扮演各种角色，以此激发学生的情感，加深对教学内容的掌握，从而提高学习的效率。情景教学法的实施要求紧扣教学大纲，依据教学内容和要求来创设教学情景，是课堂教学的一种艺术教学形式，要求紧扣秘书实际工作，使之形象化、具体化。同时，情景模拟教学法在《秘书实务》教学的应用中还存在一些尚未解决的问题。例如，情景创设不够逼真，场景的设置不尽形象，科学，和内容要求脱节，学生的课堂参与性不强，这些都将成为我们今后改进的目标。
参考文献：
[1]张丽琍.涉外秘书实务[M].北京，首都经济贸易大学出版社，2008.
[2]华洪珍.论情景模拟教学中教师的责任与角色定位[J]，广西教育学院学报，2004，（5）.
[3]李吉林.意境说：给予情境教育的理论滋养[J]. 教育研究，2007，（2）：68- 71.
[4]杨剑宇.秘书学专业本科教育中的秘书实务课程教学[J].秘书，2012，（5）；8-11.
[5]杨树森.秘书实务[M].北京；高等教育出版社.2011.
[6]李雪冰，情绪和记忆的相互作用[J].心理科学进展，2007，（1）：3-7.
作者简介：杨青青（1986—），女，浙江平阳人，硕士，研究方向：秘书学。