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[摘 要]本研究以中国台湾为例，在市场抽样调查的基础上，对公司团体套装旅游的影响因素进行定性分析，并建立定性分析模型。本研究采用半结构式问卷，结合深入访谈法，对台湾的30家高科技公司(其中21家上市公司)，进行了深入访谈。经过严谨的分类过程，从5个题项(旅游信息渠道、目的地、行程、餐宿、景点)中产生29个类别。本研究结果表明，“目的地”、“行程”及“景点”是公司规划团体套装旅游时最主要的影响因素。
[关键词]公司团体套装旅游；影响因素；定性分析；中国台湾
[中图分类号]F59
[文献标识码]A
[文章编号]1002—5006(2007)01—0035—07
[基金项目]本研究得到国家自然科学基金(70673013)、上海市哲学社会科学规划课题(2006BZH001)、上海市浦江人才计划、教育部留学回国基金、亚洲研究中心、复旦大学文科科研推进计划“金穗”项目的资助
[收稿日期]2006—07—25；[修订日期]2006-11-01
[作者简介]王国钦，博士，台湾嘉义大学休闲事业管理研究所副教授，主要研究方向为境外团体旅游，E-mail：wangkc@mail．ncyu．edu．tw；郭英之，博士，上海复旦大学旅游学系副教授，主要研究方向为旅游市场，E-mail：yingzhig@sh163．net；闵辰华，博士，台湾醒吾技术学院观光系副教授；黄闵穗，台湾雄狮旅行社股份有限公司，媒体企划人员。
一、研究背景
公司内部旅游活动主要有3种，一是奖励旅游(incentive travel)(Shinew & Backman，1995)，二是商务旅游(business travel)(Morrison，Lading ＆ Hsieh，1994)，三是公司旅游(in-company trip)(March，2000)。就亚洲地区而言，第3种公司旅游方式是许多企业举办旅游活动的主要形式。就中国台湾而言，以资产额新台币130．41亿元(约32亿元人民币)的上市公司——中华汽车(China Motor Corporation)为例，其在2004年8月至9月举办的公司团体套装旅游(in—company group package tour)中，员工和家属共计出游730人次，分成3个旅游行程(南非、普吉岛、日本)，员工全额补助，旅游费用总额高达新台币3600万元(约900万元人民币)。在中国台湾，大部分公司一年为员工提供一次或两次国内或国外的公司团体套装旅游，通常旅游行程为2天至5天。公司团体套装旅游，是公司提供的重要福利之一，主要目的是为了加强员工之间的沟通与凝聚力。
随着经济的不断发展，中国出境旅游发展迅速(中国国家旅游局，2005)，其中团体套装出境旅游也发展迅速(Wang，Guo ＆ Yen，2004)。基于海峡两岸在民族、文化、语言等方面的同根性(Wang，Hsieh，Yeh & Tsai，2004)，台湾对大陆的投资，特别是高科技产业的投资，处于持续增温中(中国台湾“经济部”，2002)，这也极大地促进了海峡两岸公司团体套装旅游的迅速发展。因此，本研究以中国台湾为例，对台湾30家高科技公司(其中21家上市公司)，进行了深入访谈。在市场抽样调查的基础上，对公司团体套装旅游的影响因素进行定性分析，建立定性分析模型。本研究调查与分析结果，不但可弥补公司团体套装旅游在理论研究方面的不足，还可为旅游业内人士对公司团体套装旅游行程的实务管理、规划和营销，提供科学依据。
二、文献综述
第一，奖励旅游研究综述。首先，从国外对奖励旅游的研究来看，公司内部旅游着重于两种公司内部旅游活动，即奖励旅游及商务旅游。然而，这两种旅游类型的主要特性，并不同于本研究探讨的公司团体套装旅游。如，奖励旅游不但是激励与管理的工具(Witt，Gammon&White，1992)，而且是为奖励销售员和在某固定时间内达成目标者，提供到某旅游地点的旅游形式(Westwood，1985)。早期的奖励旅游包含的企业主要有化学、化妆品、直销、传统汽车和保险(Metha，Loh & Metha，1991)。随着时代的进步，奖励旅游不仅包括上述行业，而且已普及到各行各业。大部分以销售为导向的公司都有一些激励销售的旅游计划(Jucha，1997)。基于激励绩效不佳的员工、表彰绩效优异的员工，设计某种好的奖励计划，可以符合竞赛性质需求的员工(Gines，2000)。威特等(Witt，Gammon＆White，1992)提出企业举办奖励旅游的5种理由：(1)通过个人或团体目标(grouptargets)，达成公司目标；(2)帮助沟通及交流(networking)，尤其是与公司高层(company executive)；(3)达成公司文化及社会互动；(4)引起员工对公司的热忱；(5)增加对公司的忠诚度。尼(Nee，1994)认为规划奖励旅游应包括6种影响因素：预算、目标、参与者类型、地点、天数、季节。其中，预算方面，应考虑奖励旅游整体服务质量；目标方面，视企业需求而定(如员工忠诚度、团队精神、产品介绍等)；参与者类型方面，依据收入、教育程度、社会态度、休闲习惯等来设计适合行程；地点方面，依据参与者的不同，所选择的地点也不同。特殊身份者(如业绩优秀者)给予国外行程或较为新奇的套装行程，而一般员工或服务人员，则利用周末假日安排到近处度假。其次，从国内对奖励旅游的研究来看，奖励旅游是提供奖励旅游的专业公司专门为企业量身定做并实施运作的，所有的活动和形式中都尽可能地加入了企业理念和管理目标(苏琳，2001)；李立和张仲啸(2000)认为，奖励旅游是公司在员工完成了公司相关销售指标和营业收入指标的基础上，公司以奖励旅游的方式进行奖励活动；而陆林(2001)认为奖励旅游是企业为提高产品数量和质量，增加销售，振奋士气，鼓励从业人员、经销商、零售商及消费者所举办的活动；孙中伟、邵立威和武红(2003)则认为，奖励旅游既是企业现代化的一种管理手段，也是一种特殊的旅游活动。奖励旅游是现代旅游的一项重要内容，是为了对优秀员工进行奖励，增加员工的荣誉感，加强团队建设，用公费组织员工进行的旅游(四川商务旅游网，2004)。
第二，商务旅游研究综述。首先，从国外对商务旅游的研究来看，沃顿和史蒂文斯(Wootton & Stevens，1995)认为，商务旅游通常是为了商务理由离开一般工作环境，在外过夜的一种旅游活动，但并不包含通勤(commuting to work)形式及固定工作行程。相对而言，商务旅游不受季节性及景气高低的影响。商务旅客相对休闲旅客而言，特别重视航班，这主要是因为其旅游频率多于休闲旅客，其旅游花 费也高于休闲旅客(Shaw，1985)。商务旅客通常希望在预定时间内抵达目的地，必要时，可在飞行期间处理公务，因此高品质和个人化的机舱服务，是商务旅客所必需的(Mason＆Gray，1995)。其次，从国内对商务旅游的研究来看，中国大陆的商务旅游方式明显区别于其他发达国家和地区(王苏琪，2003)，具体表现为，一是组团方式独特，如开阔眼界学习先进经验，或为共同项目及单个项目，常常由政府或大企业统一并交叉组团。既可以跨行业，又可以跨单位，还可以跨地区(贾莲莲和朱宏，2004)；二是组团人员虽有控制，但组团批数由于组团单位基数太大，商务旅游内容太多，形成了庞大的市场(高爱民，2002)；三是研修培训和会议展览，拓延了商务旅游的内容(厉新权和程小敏，2003)。
第三，公司旅游研究综述。从国外对公司旅游的研究来看，2000年澳洲学者马驰(March)对日本旅游生命周期的研究中，虽接触到公司旅游的议题，但仅仅是对日本公司旅游的现状作了描述性研究。马驰(March，2000)以日本公司旅游为例，指出日本企业的惯例是让员工每年有一次机会与同事一起度假，称为shokuba ryoko，通常这种旅行时间主要在两天或一个星期之间。20世纪60年代中期，安排一夜或两夜参观温泉地的行程，是当时流行的旅游方式。20世纪80年代中期，由于日元升值，海外shokuba ryoko也逐渐增加。而根据三罗研究院(Sanro Research Institute)调查报告(Nikkei Weekly，1997)，受日本经济不景气影响，公司旅游比例由1994年的90％降至1996年的74％。尽管如此，仍有大约1／3的日本企业为员工提供海外旅游。而国内目前尚无对公司旅游的相关问题研究。
综上所述，奖励旅游基本上是针对销售人员及厂商设计的一种激励工具，而商务旅客的需求以便利、效率、节省时间为主。参与一般团体旅游的旅客，只能依照旅行社所提供的食、宿、行进行旅游活动，而公司团体套装旅游除了针对旅行社提供的食、宿、行等信息外，也可配合公司营运政策或大部分员工需求进行变更。而且企业旅游前的宣传活动(如旅行社提供的张贴在公司的旅游海报)，也是一般团体旅游者无法要求的部分。以上关于两种公司内部旅游的研究结果，即奖励旅游及商务旅游的特性，并不能完全适用公司团体套装旅游的特性。
尽管公司团体套装旅游对旅行社而言，具有一定的重要性，但目前国内仍非常缺乏相关的实证性研究。因此，本研究目的在于，通过市场抽样调查，从企业角度研究公司团体套装旅游在旅游信息渠道、目的地、行程、食宿、景点等方面的影响因素，并建立定性分析模型，为旅游业管理者理解公司团体套装旅游的需求与期望，规划、促销和销售公司团体套装旅游，提供有效方法，并为相关研究提供方向。
三、数据来源
第一，样本选取。本研究选取了30家台湾高科技产业的企业作为研究样本。选取高科技产业企业的原因有三：首先，海峡两岸经济往来密切，台湾许多企业也已在大陆设厂投资；其次，高科技产业是台湾的主流产业，其生产力位于中国台湾全部产业之首，其中又以半导体产业贡献最大，因此高科技产业极具代表性(中国台湾“行政院”主计处，2004)；再次，高科技产业是公司团体套装旅游频率最高(约1／3的比例)的产业之一，对旅行社而言是利润极高的市场。在本研究选取的台湾30家科技企业当中，21家为上市公司；11家为与半导体相关的企业；与光电通信器材和计算机外设相关的企业分别为7家；与电子相关制造业相关的企业为4家；与因特网相关的企业有1家。
第二，资料收集。本研究属探索性研究，旨在以公司观点探究公司团体套装旅游的需求。为此，采用深入访谈法较为适当(Goodyear，1990)。本研究的问卷形式采用半结构式问卷，配合深入访谈法，访问曾经进行公司团体套装旅游的高科技产业。深入访谈法是先以录音方式记录访谈内容，事后再逐字完整誊写出来(de Chernatony&Riley，1999)。访谈开始之前，访谈人员首先会问及9个前言性的问题，如：“您可以告诉我，贵公司的业务性质是什么吗?”“请告诉我，贵公司通常在几月举办公司团体套装旅游?”。在访谈过程中，不论内容多少，都鼓励受访者多谈，在访谈过程中，除非研究者认为需要对此问题做出澄清，一般情况下，不打扰访问者的谈话(deChernatony&Riley，1999)。
第三，问卷设计。本研究的问卷设计，包括公司类型、员工人数、预算、参与者类型、参与者偏好、公司目标、地点、天数、季节、出团方式、决策者、行程规划与安排、餐宿需求，以及影响企业举办公司团体套装旅游的因素(sheldon，1995；Poe，1997；Gines，2000)。
第四，问卷内容。本研究的问卷分成3个部分。第一部分，由9个项目组成：(1)公司主要业务性质；(2)员工人数；(3)员工补助方式；(4)举办的平均天数；(5)一年平均举办的次数；(6)举办的月份；(7)出团方式；(8)参与者类型；(9)决策者。第二部分，由与本研究相关性很高的5个问题组成，如(1)Q2：请问贵公司如何取得旅行社信息?(2)Q2：请问对于旅游目的地的选择，有哪些影响因素较能符合贵公司的公司团体套装旅游?(3)Q3：请问对于旅行社提供的行程，必须具备哪些条件较能符合贵公司的公司团体套装旅游?(4)Q4：请问对于旅行社提供的食宿方面，必须具备哪些条件较能符合贵公司的公司团体套装旅游?(5)Q5：请问对于旅行社提供的景点，必须具备哪些条件较能符合贵公司的公司团体套装旅游?第三部分，则包括受访者的基本资料，如性别、年龄、受教育程度、工龄和职称等。 四、研究方法 第一，分析单位的提取。资料分析的第一步是提取分析单位(Holsti，1968；Kassarjian1977)，资料分析法(主要是第二部分问卷)则采用内容分析法。将市场抽样调查搜集得到的信息转成文字之后，分别提取出324个分析单位。针对分析单位，本研究参考韦伯(Weber，1990)的建议，采用单一分类概念，以进一步分类，如表1。完成分析单位提取之后，为了比较判断，须进行不断研究讨论，以解决不一致意见。此外，由于有些分析单位与本研究无关，必须做出筛选。因此，本研究中，4个分析单位被剔除，320个分析单位被保留在研究中。
第二，归类及信度。一旦基本的分析单位建立完成，下一步是将320个分析单位分别归类于问卷的5个题项当中。首先，不断重复地宣读分析单位，将其分类，再宣读，再分类。在5个题项中，归类出 29个种类，接着分别对29类做命名的工作。完成之后，再测试内部判断与外部判断。若内部判断与外部判断的信度值达到0．8的话，则此分类程序具有信度(Keaveney，1995)。
五、研究结果
(一)公司团体套装旅游的总体特征
第一，公司团体套装旅游的人口统计学特征。 从研究样本来看，30家高科技企业的受访者均为公司福委(即福利委员会)委员、主委，或负责旅游事务的相关单位承办人员。其中12位为男性，18位为女性；50．0％的年龄介于30—39岁；教育程度以大学居多，占40．0％；工龄以2—4年者为最多，占26．7％。每位受访者的访谈时间介于1．5—3小时。
第二，公司团体套装旅游的特征描述。
从公司团体套装旅游的补助形式来看，30家高科技企业的受访员工人数介于110—13500人之间(员工数介于110—999人的有14家；介于1000—1999人的有8家；介于2000—13500人的有8家)。补助方式以部分补助居多，为23家，其中又以一人补助新台币3000元(约750元人民币)为主要补助金额，依工龄补助金额的为5家，全额补助只占2家。这是考虑到公司营运及劳基法所规定的福利金提取比例(创立时就其资产总额提取1％－5％、每月营业收入总额内提取0．05％－0．15％、每月在每个职员、工人薪金内各扣0．5％)来决定补助金额，然而全额补助方式较常见于一日游。
从公司团体套装旅游的旅游天数来看，国内旅游以2—3天为主，国外旅游则以5天为主，除考虑到工休日之外，公司生产线运作情况，也是影响因素之一。旅游次数则以1年1次占多数，主要是依年度计划时间表来预订旅游假期。
从公司团体套装旅游的旅游季节来看，受访企业利用春(4—6月)、夏(7—9月)两季进行公司团体套装旅游的比例为多，分别为26％和42％，主要是利用产业淡季，同时配合假期较长的春假和暑假，使员工眷属也可以一起出游。
从公司团体套装旅游的旅游方式来看，出团方式以分批出游的形式为主。有17家企业采用此方式，这是由于参加出游人数较多，为避免影响公司运作及旅游质量所采用的方式；全体出游及自行组团的方式，也各有6家企业，而全体出游形式常见于一日游，自行组团的方式主要以国外旅游为多，在不影响公司营运盼前提下，员工可自行调整休假，同时基于安全考虑，自行决定国外旅游，可降低公司的风险；1家较为特殊，即采取各部门自行办理旅游的方式，这是因为公司规模庞大，职工福利委员会只提供信息，将决定权力下放到每个部门。
从公司团体套装旅游的旅游决策来看，有23家企业的旅游决策者以福委开会决定为主；经由公司高层(如总经理)做决定者有2家；由女性老板做决定的有1家；有3家企业因职工福利委员只提供公司团体套装旅游的信息，无权决策，因此员工本身具有决定权，选择想要去的地点；另外，上述有1家公司团体套装旅游的出团方式采取各部门决定，故决定权落在部门秘书身上。
从公司团体套装旅游的员工类型来看，参与公司团体套装旅游的员工类型，全体员工(包括直接员工、间接员工、外籍员工、建教生、工读生)均可，同时也请员工家属朋友参加，无特别限定。有时因为外籍员工工作时间无法与本国员工配合，企业会额外为其办理旅游。
(二)公司团体套装旅游的影响因素
经过精确的分类过程后，从5个题项中产生29个类别，得到公司团体套装旅游影响因素的定性分析模型，具体研究结果如下：
第一，公司团体套装旅游的信息影响因素。公司团体套装旅游的信息影响因素包括：(1)旅行社主动联络(36／80，45．0％)：旅行业者通过电话、邮寄DM或直接登门拜访；(2)口碑推荐(17／80，21．3％)：包含同业打听或推荐、口碑、员工推荐、员工认识或介绍；(3)合作过的旅行社(16／80，20．0％)：包含固定或长期合作、曾合作过、接触过的旅行社；(4)企业主动联络(11／80，13．8％)：企业通过电话、因特网、报纸等方式，主动联络旅行业者。
以上类别经卡方适度检定后，得到x2=18．1，P＜0．0001，表示这些类别次数有显著差异。4个分类中，“旅行社主动联络”的次数显著高于其他3类，由此推知，“旅行社主动联络”具有相当的重要性。
研究结果表明：第一，取得信息方面，企业处于较被动的地位，多数是旅行社主动联络，旅行社联络渠道主要有电话、邮寄甚至登门拜访。然而，访谈过的公司福委反映，旅行社的行为固然积极主动，但由于工作繁忙，除非事先预约时间，否则会造成困扰；第二，除旅行社主动联络外，企业获得旅行社信息最快、最有保障的方法是“口碑推荐”，因此，旅行社的服务若有不当之处，经口耳相传，很容易成为企业的拒绝往来户，从而难以生存；第三，有些企业为了得知旅行社的服务质量，不但打电话询问与其他同业交换意见，而且亲自拜访旅行社，甚至旅行社承办其他同业旅游活动时，会实地观摩或参与，以确保旅行社服务质量。
第二，公司团体套装旅游的目的地影响因素。公司团体套装旅游的目的地影响因素包括：(1)景点特性(24／86，27．9％)：考虑到是否旅游热点，是否具有主题性、季节性(如夏天水上活动)，休闲娱乐性(排除购物团、并严禁车上买卖行为，如卖药、推销名产)，定点(不要走马看花；到达一点之后，要有导游解说或活动安排)，吸引力，容纳人数(出团人数多，所以地点必须有一定容纳量，能进行团体活动)，设施充足与否。(2)安全性(24／86，27．9％)：考虑到当地治安、是否合法，对于水灾、地震、台风、泥石流等受灾严重的海边或山区等，从安全考虑出发，会排除在外。也会考虑游乐设施的安全性。(3)交通(13／86，15．1％)：主要以时间距离为主要影响因素，天数不宜太长，距离不能太远。(4)旅游品质(5／86，5．81％)：对于旅游水准及品质，当地环境卫生条件的影响因素。(5)员工意见(9／86，10．5％)：考虑到员工意愿(是否为员工感兴趣、想去的地方或国家)、员工年龄(若年轻人居多，目的地的选择会以符合年轻人想要的为主，如主题游乐园等)、员工自行决定。(6)公司意见(5／86，5．8l％)：依公司业务状况而定。(7)经费(4／86，4．65％)：价格合理、预算之内。(8)未考虑(2／86，2．33％)：由旅行社决定。
以上类别经卡方适度检定后，得到x2=50．9，P＜0．0001，表示这些类别次数有着显著差异。此8个分类中，“景点特性”的次数显著高于其他7类，由此推知，“景点特性”这项类别，具有相当的重要性。
研究结果表明：第一，企业举办公司团体套装旅游时，非常重视旅游目的地本身的吸引力、主题性、 季节性，休闲娱乐性，最好是定点方式，不要走马观花，注意容纳人数多少、设施是否充足；第二，国内企业进行公司团体套装出境旅游时，考虑到公司营运状况，通常以东南亚或东北亚旅游线路为主；第三，如果将卫生考虑在内，由于有些特定亚洲国家地区的旅游品质及水准无法掌握，会考虑不前往；第四，多数企业基于安全因素，对海边旅游并不考虑；第五，企业进行公司团体套装旅游的优先影响因素是目的地自身的景点特性。
第三，公司团体套装旅游的行程影响因素。公司团体套装旅游的行程影响因素包括：(1)景点特性(11／34，32．4％)：休闲、特色、定点、精致、主题性；(2)员工需求(10／34，29．4％)：配合员工休假日、提供选择多种行程、考虑员工年龄，若员工需求较低，则由公司高层或旅行社决定；(3)经费(4／34，11．8％)：补助金额多少；(4)天数(3／34，8．82％)：不宜太长；(5)交通(3／34，8．82％)：考虑到距离及交通拥挤问题；(6)安全性(3／34，8．82％)：以整个行程安全为重点，如交通的安全性、吃住的安全性、活动的安全性等。
以上类别经卡方适度检定后，得到x2=12．9，P＜0．0001，表示这些类别次数有显著差异。此6个分类中，“景点特性”的次数显著高于其他5类，由此推知，“景点特性”具有相当的重要性。
研究结果表明：第一，行程的安排，以景点特性为主要影响因素；第二，休闲和定点式的行程，是企业所需的；第三，整个行程计划是否符合企业的旅游主题，如可依据员工年龄和类型做适当的行程安排；第四，员工休假日长短，如旅游天数的长短，也会影响到行程的安排；第五，经费多少，是影响旅游品质的重要因素。
第四，公司团体套装旅游的食宿影响因素。公司团体套装旅游的食宿影响因素包括：(1)食宿品质(34／61，55．7％)：吃好住好，如：餐饮合口味，以饭店或餐厅的饮食为主，住的环境要安静舒适，此外，饭店必须知名，三星级以上的住宿才会考虑，有的以五星级饭店为主；(2)食宿卫生(8／61，13．1％)：以干净卫生为主，不吃奇怪食物(如昆虫大餐)；(3)食宿特色(5／61，8．2％)：以风味餐为主，可重点考虑餐餐具有特色，饭店需具功能性；(4)经费(4／61，6．6％)：以旅游补助多少或行程价位而定。
以上类别经卡方适度检定后，得到x2=50．6，P＜0．0001，表示这些类别次数有显著差异。此4个分类中，“餐宿品质”的次数显著高于其他3类，由此推知，“餐宿品质”具有相当的重要性。
研究结果表明：第一，高达九成的受访企业认为，应把握吃好住好的原则；第二，食宿的费用，在整个公司团体套装旅游占有很大比例。
第五，公司团体套装旅游的景点影响因素。公司团体套装旅游的景点影响因素包括：(1)景点特性(23／59，39．0％)：具吸引力、旅游热点、休闲、主题性；(2)安全性(12／59，20．3％)：如：设施本身的安全性；(3)员工意见(9／59，15．3％)：考虑到员工年龄，接受度高低，员工需求；(4)不重复性(5／59，8．5％)：避开以前去过的地方；(5)距离(5／59，8．5％)：考虑到车程、顺路与否；(6)以行社提供为主(3／59，5．1％)：以旅行社提供为主，有异议者，再做调整；(7)经费(2／59，3．4％)：尽量在预算之内，不让员工额外付费。
以上类别经卡方适度检定后，得到x2=37．9，P＜0．0001，表示这些类别次数有显著差异。此7个分类中，“景点特性”的次数显著高于其他6类，由此推知，“景点特性”具有相当的重要性。
研究结果表明：第一，景点的吸引性、休闲性、主题性、安全性是重要因素；第二，员工的家庭形态是公司福委在计划旅游活动时应注意的；第三，旅行社提供的景点也是公司影响因素之一；第四，经费的多少会影响到公司团体套装旅游对景点的选择。
六、结论与建议
本研究通过严谨的定性分析，从公司角度对公司团体套装旅游的影响因素进行了研究，建立了定性分析模型，以提供未来公司团体套装旅游的实务管理与后续研究方向。
主要研究结论如下：第一，在公司团体套装旅游的影响因素，包括旅游信息、目的地、旅游行程、旅游食宿、景点等影响因素中，景点特性是非常重要的影响因素；第二，经费是企业对公司团体套装旅游选择的主要影响因素；第三，企业对公司团体套装旅游在目的地、行程或景点选择等方面，以大众化为主，而非因人而异；第四，企业多对公司团体套装旅游提供的旅游信息(如行程、餐宿等)，持肯定态度。
根据本研究结果，对业内人士的实务管理与研究人员的后续研究建议如下：第一，本研究只是以高科技产业为例，未来还可以进一步研究不同产业对公司团体套装旅游的影响因素，以探讨与高科技产业的异同点；第二，由于外资公司与内资公司有许多不同之处(Adler & Bartholomew，1992；林宗钧，2001)，未来还可进一步研究内资企业与外资企业，对公司团体套装旅游影响因素的差异；第三，目前有些企业有意将公司团体旅游业务，采用外包的方式，而旅游业务的外包可降低人力成本，因此外包形式是否成为一种未来趋势，也值得关注；第四，基于高科技产业员工趋于年轻化(年龄大多在30岁以内)，大都单身未婚，同时高科技产业员工工作繁忙，很少有时间认识其他异性朋友，进而影响到终身大事。如果旅行社在组织公司团体套装旅游的过程中，能提供类似联谊活动的公司团体旅游行程，将对旅游市场的拓展与开发，产生一定的裨益；第五，建议旅行社为公司团体套装旅游提供信息(如报价、行程、食宿等)，使企业可根据需求进行弹性变更，让企业有更多选择，并针对企业不同需求，设计出符合企业文化及目标的特色旅游产品。
[责任编辑：宋子千；责任校对：王玉洁]
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[关键词]公司团体套装旅游；影响因素；定性分析；中国台湾
[中图分类号]F59
[文献标识码]A
[文章编号]1002—5006(2007)01—0035—07
[基金项目]本研究得到国家自然科学基金(70673013)、上海市哲学社会科学规划课题(2006BZH001)、上海市浦江人才计划、教育部留学回国基金、亚洲研究中心、复旦大学文科科研推进计划“金穗”项目的资助
[收稿日期]2006—07—25；[修订日期]2006-11-01
[作者简介]王国钦，博士，台湾嘉义大学休闲事业管理研究所副教授，主要研究方向为境外团体旅游，E-mail：wangkc@mail．ncyu．edu．tw；郭英之，博士，上海复旦大学旅游学系副教授，主要研究方向为旅游市场，E-mail：yingzhig@sh163．net；闵辰华，博士，台湾醒吾技术学院观光系副教授；黄闵穗，台湾雄狮旅行社股份有限公司，媒体企划人员。
一、研究背景
公司内部旅游活动主要有3种，一是奖励旅游(incentive travel)(Shinew & Backman，1995)，二是商务旅游(business travel)(Morrison，Lading ＆ Hsieh，1994)，三是公司旅游(in-company trip)(March，2000)。就亚洲地区而言，第3种公司旅游方式是许多企业举办旅游活动的主要形式。就中国台湾而言，以资产额新台币130．41亿元(约32亿元人民币)的上市公司——中华汽车(China Motor Corporation)为例，其在2004年8月至9月举办的公司团体套装旅游(in—company group package tour)中，员工和家属共计出游730人次，分成3个旅游行程(南非、普吉岛、日本)，员工全额补助，旅游费用总额高达新台币3600万元(约900万元人民币)。在中国台湾，大部分公司一年为员工提供一次或两次国内或国外的公司团体套装旅游，通常旅游行程为2天至5天。公司团体套装旅游，是公司提供的重要福利之一，主要目的是为了加强员工之间的沟通与凝聚力。
随着经济的不断发展，中国出境旅游发展迅速(中国国家旅游局，2005)，其中团体套装出境旅游也发展迅速(Wang，Guo ＆ Yen，2004)。基于海峡两岸在民族、文化、语言等方面的同根性(Wang，Hsieh，Yeh & Tsai，2004)，台湾对大陆的投资，特别是高科技产业的投资，处于持续增温中(中国台湾“经济部”，2002)，这也极大地促进了海峡两岸公司团体套装旅游的迅速发展。因此，本研究以中国台湾为例，对台湾30家高科技公司(其中21家上市公司)，进行了深入访谈。在市场抽样调查的基础上，对公司团体套装旅游的影响因素进行定性分析，建立定性分析模型。本研究调查与分析结果，不但可弥补公司团体套装旅游在理论研究方面的不足，还可为旅游业内人士对公司团体套装旅游行程的实务管理、规划和营销，提供科学依据。
二、文献综述
第一，奖励旅游研究综述。首先，从国外对奖励旅游的研究来看，公司内部旅游着重于两种公司内部旅游活动，即奖励旅游及商务旅游。然而，这两种旅游类型的主要特性，并不同于本研究探讨的公司团体套装旅游。如，奖励旅游不但是激励与管理的工具(Witt，Gammon&White，1992)，而且是为奖励销售员和在某固定时间内达成目标者，提供到某旅游地点的旅游形式(Westwood，1985)。早期的奖励旅游包含的企业主要有化学、化妆品、直销、传统汽车和保险(Metha，Loh & Metha，1991)。随着时代的进步，奖励旅游不仅包括上述行业，而且已普及到各行各业。大部分以销售为导向的公司都有一些激励销售的旅游计划(Jucha，1997)。基于激励绩效不佳的员工、表彰绩效优异的员工，设计某种好的奖励计划，可以符合竞赛性质需求的员工(Gines，2000)。威特等(Witt，Gammon＆White，1992)提出企业举办奖励旅游的5种理由：(1)通过个人或团体目标(grouptargets)，达成公司目标；(2)帮助沟通及交流(networking)，尤其是与公司高层(company executive)；(3)达成公司文化及社会互动；(4)引起员工对公司的热忱；(5)增加对公司的忠诚度。尼(Nee，1994)认为规划奖励旅游应包括6种影响因素：预算、目标、参与者类型、地点、天数、季节。其中，预算方面，应考虑奖励旅游整体服务质量；目标方面，视企业需求而定(如员工忠诚度、团队精神、产品介绍等)；参与者类型方面，依据收入、教育程度、社会态度、休闲习惯等来设计适合行程；地点方面，依据参与者的不同，所选择的地点也不同。特殊身份者(如业绩优秀者)给予国外行程或较为新奇的套装行程，而一般员工或服务人员，则利用周末假日安排到近处度假。其次，从国内对奖励旅游的研究来看，奖励旅游是提供奖励旅游的专业公司专门为企业量身定做并实施运作的，所有的活动和形式中都尽可能地加入了企业理念和管理目标(苏琳，2001)；李立和张仲啸(2000)认为，奖励旅游是公司在员工完成了公司相关销售指标和营业收入指标的基础上，公司以奖励旅游的方式进行奖励活动；而陆林(2001)认为奖励旅游是企业为提高产品数量和质量，增加销售，振奋士气，鼓励从业人员、经销商、零售商及消费者所举办的活动；孙中伟、邵立威和武红(2003)则认为，奖励旅游既是企业现代化的一种管理手段，也是一种特殊的旅游活动。奖励旅游是现代旅游的一项重要内容，是为了对优秀员工进行奖励，增加员工的荣誉感，加强团队建设，用公费组织员工进行的旅游(四川商务旅游网，2004)。
第二，商务旅游研究综述。首先，从国外对商务旅游的研究来看，沃顿和史蒂文斯(Wootton & Stevens，1995)认为，商务旅游通常是为了商务理由离开一般工作环境，在外过夜的一种旅游活动，但并不包含通勤(commuting to work)形式及固定工作行程。相对而言，商务旅游不受季节性及景气高低的影响。商务旅客相对休闲旅客而言，特别重视航班，这主要是因为其旅游频率多于休闲旅客，其旅游花 费也高于休闲旅客(Shaw，1985)。商务旅客通常希望在预定时间内抵达目的地，必要时，可在飞行期间处理公务，因此高品质和个人化的机舱服务，是商务旅客所必需的(Mason＆Gray，1995)。其次，从国内对商务旅游的研究来看，中国大陆的商务旅游方式明显区别于其他发达国家和地区(王苏琪，2003)，具体表现为，一是组团方式独特，如开阔眼界学习先进经验，或为共同项目及单个项目，常常由政府或大企业统一并交叉组团。既可以跨行业，又可以跨单位，还可以跨地区(贾莲莲和朱宏，2004)；二是组团人员虽有控制，但组团批数由于组团单位基数太大，商务旅游内容太多，形成了庞大的市场(高爱民，2002)；三是研修培训和会议展览，拓延了商务旅游的内容(厉新权和程小敏，2003)。
第三，公司旅游研究综述。从国外对公司旅游的研究来看，2000年澳洲学者马驰(March)对日本旅游生命周期的研究中，虽接触到公司旅游的议题，但仅仅是对日本公司旅游的现状作了描述性研究。马驰(March，2000)以日本公司旅游为例，指出日本企业的惯例是让员工每年有一次机会与同事一起度假，称为shokuba ryoko，通常这种旅行时间主要在两天或一个星期之间。20世纪60年代中期，安排一夜或两夜参观温泉地的行程，是当时流行的旅游方式。20世纪80年代中期，由于日元升值，海外shokuba ryoko也逐渐增加。而根据三罗研究院(Sanro Research Institute)调查报告(Nikkei Weekly，1997)，受日本经济不景气影响，公司旅游比例由1994年的90％降至1996年的74％。尽管如此，仍有大约1／3的日本企业为员工提供海外旅游。而国内目前尚无对公司旅游的相关问题研究。
综上所述，奖励旅游基本上是针对销售人员及厂商设计的一种激励工具，而商务旅客的需求以便利、效率、节省时间为主。参与一般团体旅游的旅客，只能依照旅行社所提供的食、宿、行进行旅游活动，而公司团体套装旅游除了针对旅行社提供的食、宿、行等信息外，也可配合公司营运政策或大部分员工需求进行变更。而且企业旅游前的宣传活动(如旅行社提供的张贴在公司的旅游海报)，也是一般团体旅游者无法要求的部分。以上关于两种公司内部旅游的研究结果，即奖励旅游及商务旅游的特性，并不能完全适用公司团体套装旅游的特性。
尽管公司团体套装旅游对旅行社而言，具有一定的重要性，但目前国内仍非常缺乏相关的实证性研究。因此，本研究目的在于，通过市场抽样调查，从企业角度研究公司团体套装旅游在旅游信息渠道、目的地、行程、食宿、景点等方面的影响因素，并建立定性分析模型，为旅游业管理者理解公司团体套装旅游的需求与期望，规划、促销和销售公司团体套装旅游，提供有效方法，并为相关研究提供方向。
三、数据来源
第一，样本选取。本研究选取了30家台湾高科技产业的企业作为研究样本。选取高科技产业企业的原因有三：首先，海峡两岸经济往来密切，台湾许多企业也已在大陆设厂投资；其次，高科技产业是台湾的主流产业，其生产力位于中国台湾全部产业之首，其中又以半导体产业贡献最大，因此高科技产业极具代表性(中国台湾“行政院”主计处，2004)；再次，高科技产业是公司团体套装旅游频率最高(约1／3的比例)的产业之一，对旅行社而言是利润极高的市场。在本研究选取的台湾30家科技企业当中，21家为上市公司；11家为与半导体相关的企业；与光电通信器材和计算机外设相关的企业分别为7家；与电子相关制造业相关的企业为4家；与因特网相关的企业有1家。
第二，资料收集。本研究属探索性研究，旨在以公司观点探究公司团体套装旅游的需求。为此，采用深入访谈法较为适当(Goodyear，1990)。本研究的问卷形式采用半结构式问卷，配合深入访谈法，访问曾经进行公司团体套装旅游的高科技产业。深入访谈法是先以录音方式记录访谈内容，事后再逐字完整誊写出来(de Chernatony&Riley，1999)。访谈开始之前，访谈人员首先会问及9个前言性的问题，如：“您可以告诉我，贵公司的业务性质是什么吗?”“请告诉我，贵公司通常在几月举办公司团体套装旅游?”。在访谈过程中，不论内容多少，都鼓励受访者多谈，在访谈过程中，除非研究者认为需要对此问题做出澄清，一般情况下，不打扰访问者的谈话(deChernatony&Riley，1999)。
第三，问卷设计。本研究的问卷设计，包括公司类型、员工人数、预算、参与者类型、参与者偏好、公司目标、地点、天数、季节、出团方式、决策者、行程规划与安排、餐宿需求，以及影响企业举办公司团体套装旅游的因素(sheldon，1995；Poe，1997；Gines，2000)。
第四，问卷内容。本研究的问卷分成3个部分。第一部分，由9个项目组成：(1)公司主要业务性质；(2)员工人数；(3)员工补助方式；(4)举办的平均天数；(5)一年平均举办的次数；(6)举办的月份；(7)出团方式；(8)参与者类型；(9)决策者。第二部分，由与本研究相关性很高的5个问题组成，如(1)Q2：请问贵公司如何取得旅行社信息?(2)Q2：请问对于旅游目的地的选择，有哪些影响因素较能符合贵公司的公司团体套装旅游?(3)Q3：请问对于旅行社提供的行程，必须具备哪些条件较能符合贵公司的公司团体套装旅游?(4)Q4：请问对于旅行社提供的食宿方面，必须具备哪些条件较能符合贵公司的公司团体套装旅游?(5)Q5：请问对于旅行社提供的景点，必须具备哪些条件较能符合贵公司的公司团体套装旅游?第三部分，则包括受访者的基本资料，如性别、年龄、受教育程度、工龄和职称等。 四、研究方法 第一，分析单位的提取。资料分析的第一步是提取分析单位(Holsti，1968；Kassarjian1977)，资料分析法(主要是第二部分问卷)则采用内容分析法。将市场抽样调查搜集得到的信息转成文字之后，分别提取出324个分析单位。针对分析单位，本研究参考韦伯(Weber，1990)的建议，采用单一分类概念，以进一步分类，如表1。完成分析单位提取之后，为了比较判断，须进行不断研究讨论，以解决不一致意见。此外，由于有些分析单位与本研究无关，必须做出筛选。因此，本研究中，4个分析单位被剔除，320个分析单位被保留在研究中。
第二，归类及信度。一旦基本的分析单位建立完成，下一步是将320个分析单位分别归类于问卷的5个题项当中。首先，不断重复地宣读分析单位，将其分类，再宣读，再分类。在5个题项中，归类出 29个种类，接着分别对29类做命名的工作。完成之后，再测试内部判断与外部判断。若内部判断与外部判断的信度值达到0．8的话，则此分类程序具有信度(Keaveney，1995)。
五、研究结果
(一)公司团体套装旅游的总体特征
第一，公司团体套装旅游的人口统计学特征。 从研究样本来看，30家高科技企业的受访者均为公司福委(即福利委员会)委员、主委，或负责旅游事务的相关单位承办人员。其中12位为男性，18位为女性；50．0％的年龄介于30—39岁；教育程度以大学居多，占40．0％；工龄以2—4年者为最多，占26．7％。每位受访者的访谈时间介于1．5—3小时。
第二，公司团体套装旅游的特征描述。
从公司团体套装旅游的补助形式来看，30家高科技企业的受访员工人数介于110—13500人之间(员工数介于110—999人的有14家；介于1000—1999人的有8家；介于2000—13500人的有8家)。补助方式以部分补助居多，为23家，其中又以一人补助新台币3000元(约750元人民币)为主要补助金额，依工龄补助金额的为5家，全额补助只占2家。这是考虑到公司营运及劳基法所规定的福利金提取比例(创立时就其资产总额提取1％－5％、每月营业收入总额内提取0．05％－0．15％、每月在每个职员、工人薪金内各扣0．5％)来决定补助金额，然而全额补助方式较常见于一日游。
从公司团体套装旅游的旅游天数来看，国内旅游以2—3天为主，国外旅游则以5天为主，除考虑到工休日之外，公司生产线运作情况，也是影响因素之一。旅游次数则以1年1次占多数，主要是依年度计划时间表来预订旅游假期。
从公司团体套装旅游的旅游季节来看，受访企业利用春(4—6月)、夏(7—9月)两季进行公司团体套装旅游的比例为多，分别为26％和42％，主要是利用产业淡季，同时配合假期较长的春假和暑假，使员工眷属也可以一起出游。
从公司团体套装旅游的旅游方式来看，出团方式以分批出游的形式为主。有17家企业采用此方式，这是由于参加出游人数较多，为避免影响公司运作及旅游质量所采用的方式；全体出游及自行组团的方式，也各有6家企业，而全体出游形式常见于一日游，自行组团的方式主要以国外旅游为多，在不影响公司营运盼前提下，员工可自行调整休假，同时基于安全考虑，自行决定国外旅游，可降低公司的风险；1家较为特殊，即采取各部门自行办理旅游的方式，这是因为公司规模庞大，职工福利委员会只提供信息，将决定权力下放到每个部门。
从公司团体套装旅游的旅游决策来看，有23家企业的旅游决策者以福委开会决定为主；经由公司高层(如总经理)做决定者有2家；由女性老板做决定的有1家；有3家企业因职工福利委员只提供公司团体套装旅游的信息，无权决策，因此员工本身具有决定权，选择想要去的地点；另外，上述有1家公司团体套装旅游的出团方式采取各部门决定，故决定权落在部门秘书身上。
从公司团体套装旅游的员工类型来看，参与公司团体套装旅游的员工类型，全体员工(包括直接员工、间接员工、外籍员工、建教生、工读生)均可，同时也请员工家属朋友参加，无特别限定。有时因为外籍员工工作时间无法与本国员工配合，企业会额外为其办理旅游。
(二)公司团体套装旅游的影响因素
经过精确的分类过程后，从5个题项中产生29个类别，得到公司团体套装旅游影响因素的定性分析模型，具体研究结果如下：
第一，公司团体套装旅游的信息影响因素。公司团体套装旅游的信息影响因素包括：(1)旅行社主动联络(36／80，45．0％)：旅行业者通过电话、邮寄DM或直接登门拜访；(2)口碑推荐(17／80，21．3％)：包含同业打听或推荐、口碑、员工推荐、员工认识或介绍；(3)合作过的旅行社(16／80，20．0％)：包含固定或长期合作、曾合作过、接触过的旅行社；(4)企业主动联络(11／80，13．8％)：企业通过电话、因特网、报纸等方式，主动联络旅行业者。
以上类别经卡方适度检定后，得到x2=18．1，P＜0．0001，表示这些类别次数有显著差异。4个分类中，“旅行社主动联络”的次数显著高于其他3类，由此推知，“旅行社主动联络”具有相当的重要性。
研究结果表明：第一，取得信息方面，企业处于较被动的地位，多数是旅行社主动联络，旅行社联络渠道主要有电话、邮寄甚至登门拜访。然而，访谈过的公司福委反映，旅行社的行为固然积极主动，但由于工作繁忙，除非事先预约时间，否则会造成困扰；第二，除旅行社主动联络外，企业获得旅行社信息最快、最有保障的方法是“口碑推荐”，因此，旅行社的服务若有不当之处，经口耳相传，很容易成为企业的拒绝往来户，从而难以生存；第三，有些企业为了得知旅行社的服务质量，不但打电话询问与其他同业交换意见，而且亲自拜访旅行社，甚至旅行社承办其他同业旅游活动时，会实地观摩或参与，以确保旅行社服务质量。
第二，公司团体套装旅游的目的地影响因素。公司团体套装旅游的目的地影响因素包括：(1)景点特性(24／86，27．9％)：考虑到是否旅游热点，是否具有主题性、季节性(如夏天水上活动)，休闲娱乐性(排除购物团、并严禁车上买卖行为，如卖药、推销名产)，定点(不要走马看花；到达一点之后，要有导游解说或活动安排)，吸引力，容纳人数(出团人数多，所以地点必须有一定容纳量，能进行团体活动)，设施充足与否。(2)安全性(24／86，27．9％)：考虑到当地治安、是否合法，对于水灾、地震、台风、泥石流等受灾严重的海边或山区等，从安全考虑出发，会排除在外。也会考虑游乐设施的安全性。(3)交通(13／86，15．1％)：主要以时间距离为主要影响因素，天数不宜太长，距离不能太远。(4)旅游品质(5／86，5．81％)：对于旅游水准及品质，当地环境卫生条件的影响因素。(5)员工意见(9／86，10．5％)：考虑到员工意愿(是否为员工感兴趣、想去的地方或国家)、员工年龄(若年轻人居多，目的地的选择会以符合年轻人想要的为主，如主题游乐园等)、员工自行决定。(6)公司意见(5／86，5．8l％)：依公司业务状况而定。(7)经费(4／86，4．65％)：价格合理、预算之内。(8)未考虑(2／86，2．33％)：由旅行社决定。
以上类别经卡方适度检定后，得到x2=50．9，P＜0．0001，表示这些类别次数有着显著差异。此8个分类中，“景点特性”的次数显著高于其他7类，由此推知，“景点特性”这项类别，具有相当的重要性。
研究结果表明：第一，企业举办公司团体套装旅游时，非常重视旅游目的地本身的吸引力、主题性、 季节性，休闲娱乐性，最好是定点方式，不要走马观花，注意容纳人数多少、设施是否充足；第二，国内企业进行公司团体套装出境旅游时，考虑到公司营运状况，通常以东南亚或东北亚旅游线路为主；第三，如果将卫生考虑在内，由于有些特定亚洲国家地区的旅游品质及水准无法掌握，会考虑不前往；第四，多数企业基于安全因素，对海边旅游并不考虑；第五，企业进行公司团体套装旅游的优先影响因素是目的地自身的景点特性。
第三，公司团体套装旅游的行程影响因素。公司团体套装旅游的行程影响因素包括：(1)景点特性(11／34，32．4％)：休闲、特色、定点、精致、主题性；(2)员工需求(10／34，29．4％)：配合员工休假日、提供选择多种行程、考虑员工年龄，若员工需求较低，则由公司高层或旅行社决定；(3)经费(4／34，11．8％)：补助金额多少；(4)天数(3／34，8．82％)：不宜太长；(5)交通(3／34，8．82％)：考虑到距离及交通拥挤问题；(6)安全性(3／34，8．82％)：以整个行程安全为重点，如交通的安全性、吃住的安全性、活动的安全性等。
以上类别经卡方适度检定后，得到x2=12．9，P＜0．0001，表示这些类别次数有显著差异。此6个分类中，“景点特性”的次数显著高于其他5类，由此推知，“景点特性”具有相当的重要性。
研究结果表明：第一，行程的安排，以景点特性为主要影响因素；第二，休闲和定点式的行程，是企业所需的；第三，整个行程计划是否符合企业的旅游主题，如可依据员工年龄和类型做适当的行程安排；第四，员工休假日长短，如旅游天数的长短，也会影响到行程的安排；第五，经费多少，是影响旅游品质的重要因素。
第四，公司团体套装旅游的食宿影响因素。公司团体套装旅游的食宿影响因素包括：(1)食宿品质(34／61，55．7％)：吃好住好，如：餐饮合口味，以饭店或餐厅的饮食为主，住的环境要安静舒适，此外，饭店必须知名，三星级以上的住宿才会考虑，有的以五星级饭店为主；(2)食宿卫生(8／61，13．1％)：以干净卫生为主，不吃奇怪食物(如昆虫大餐)；(3)食宿特色(5／61，8．2％)：以风味餐为主，可重点考虑餐餐具有特色，饭店需具功能性；(4)经费(4／61，6．6％)：以旅游补助多少或行程价位而定。
以上类别经卡方适度检定后，得到x2=50．6，P＜0．0001，表示这些类别次数有显著差异。此4个分类中，“餐宿品质”的次数显著高于其他3类，由此推知，“餐宿品质”具有相当的重要性。
研究结果表明：第一，高达九成的受访企业认为，应把握吃好住好的原则；第二，食宿的费用，在整个公司团体套装旅游占有很大比例。
第五，公司团体套装旅游的景点影响因素。公司团体套装旅游的景点影响因素包括：(1)景点特性(23／59，39．0％)：具吸引力、旅游热点、休闲、主题性；(2)安全性(12／59，20．3％)：如：设施本身的安全性；(3)员工意见(9／59，15．3％)：考虑到员工年龄，接受度高低，员工需求；(4)不重复性(5／59，8．5％)：避开以前去过的地方；(5)距离(5／59，8．5％)：考虑到车程、顺路与否；(6)以行社提供为主(3／59，5．1％)：以旅行社提供为主，有异议者，再做调整；(7)经费(2／59，3．4％)：尽量在预算之内，不让员工额外付费。
以上类别经卡方适度检定后，得到x2=37．9，P＜0．0001，表示这些类别次数有显著差异。此7个分类中，“景点特性”的次数显著高于其他6类，由此推知，“景点特性”具有相当的重要性。
研究结果表明：第一，景点的吸引性、休闲性、主题性、安全性是重要因素；第二，员工的家庭形态是公司福委在计划旅游活动时应注意的；第三，旅行社提供的景点也是公司影响因素之一；第四，经费的多少会影响到公司团体套装旅游对景点的选择。
六、结论与建议
本研究通过严谨的定性分析，从公司角度对公司团体套装旅游的影响因素进行了研究，建立了定性分析模型，以提供未来公司团体套装旅游的实务管理与后续研究方向。
主要研究结论如下：第一，在公司团体套装旅游的影响因素，包括旅游信息、目的地、旅游行程、旅游食宿、景点等影响因素中，景点特性是非常重要的影响因素；第二，经费是企业对公司团体套装旅游选择的主要影响因素；第三，企业对公司团体套装旅游在目的地、行程或景点选择等方面，以大众化为主，而非因人而异；第四，企业多对公司团体套装旅游提供的旅游信息(如行程、餐宿等)，持肯定态度。
根据本研究结果，对业内人士的实务管理与研究人员的后续研究建议如下：第一，本研究只是以高科技产业为例，未来还可以进一步研究不同产业对公司团体套装旅游的影响因素，以探讨与高科技产业的异同点；第二，由于外资公司与内资公司有许多不同之处(Adler & Bartholomew，1992；林宗钧，2001)，未来还可进一步研究内资企业与外资企业，对公司团体套装旅游影响因素的差异；第三，目前有些企业有意将公司团体旅游业务，采用外包的方式，而旅游业务的外包可降低人力成本，因此外包形式是否成为一种未来趋势，也值得关注；第四，基于高科技产业员工趋于年轻化(年龄大多在30岁以内)，大都单身未婚，同时高科技产业员工工作繁忙，很少有时间认识其他异性朋友，进而影响到终身大事。如果旅行社在组织公司团体套装旅游的过程中，能提供类似联谊活动的公司团体旅游行程，将对旅游市场的拓展与开发，产生一定的裨益；第五，建议旅行社为公司团体套装旅游提供信息(如报价、行程、食宿等)，使企业可根据需求进行弹性变更，让企业有更多选择，并针对企业不同需求，设计出符合企业文化及目标的特色旅游产品。
[责任编辑：宋子千；责任校对：王玉洁]
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