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摘 要 在市场营销专业广泛开设在各类高等院校的大环境下，如何将该专业办出特色，如何将该专业毕业的学生就业与企业需求进行无缝对接，是我们开设该专业的最终目标。为了达到此目标，首先我们必须对该专业的传统课程进行重新设计，本文就是从通信市场营销专业的课程设计原则和目标入手进行阐述的。
关键词 营销；课程；教学；体系；思考
《国务院关于大力发展职业教育的决定》指出：“坚持以就业为导向，深化职业教育教学改革，促进职业教育教学与生产实践、技术推广、社会服务紧密结合，加强职业院校探索学生实践能力和职业技能的培养，高度重视实践和实训环节教学，大力推行工学结合、校企合作的培养模式，与企业紧密联系，加强学生的生产实习和社会实践、改革以学校和课堂为中心的传统人才培养模式。”《决定》的精神明确了职业技术教学改革的方向，突出强调了实践性教学对职业技术教育的重要性。据此，浙江邮电职业技术学院经营管理系的市场营销专业，通过充分的社会调查，分析了通信企业对营销专业的人才需求情况后，对该专业的定位和课程教学重新进行了设计。目前该专业的定位与人才培养目标为：培养德、智、体、美、劳全面发展，具有良好的人文素养、基本的职业规范及较好的岗位技能，面向通信市场营销领域，从事通信市场分析、营销策划、推销实务及营销营业管理的中、高级专门营销人才。重点掌握从事通信企业市场营销这一专业领域（职业岗位群）中实际工作的基本能力和基本技能。职业岗位定位在通信企业的市场客户经理、营业员、话务代表等一线客服代表。正因为通信市场营销专业人才具有特定的知识、能力结构，因此必须通过特定的课程结构体系进行培养。现阶段，市场营销专业的课程设计必需调整教学内容，构建“阶段性”职业能力教学新体系，以专业能力为本位，实施模块教学，形成教学特色。
一、通信市场营销专业课程设置的原则
高等职业教育的目标是培养高等技术应用型人才，其必须“具有必要的理论知识和较强的实践能力”。我们在设计通信市场营销专业课程体系时，制定科学合理的课程内容与具体实施计划外，要保持其在课程建设上的通信行业特点，以特色求胜，真正在课程建设上走出一条适合邮电职业技术教育发展的道路，还应坚持以下几条原则：
1．满足市场需求的原则
以通信行业为依托，定向培养通信市场营销专业人才。根据浙江电信、浙江移动、浙江联通等用人单位对市场营销专业的要求，打破教学常规，充分考虑通信企业的特殊需求。在专业课程设计中，强调校企之间的合作，即产学研合作，不但可以了解通信企业的人才的需求情况，而且可以学习通信企业先进的营销理念，提高学生的实践营销能力。
目前，浙江邮电职业技术学院通过省培训中心（一套班子，两块牌子）作为与通信企业培训基地的窗口，依据通信企业的实际需求，在第三学年的课程安排上加入不同模块的专业课程学习。通过就业前的定向培训，给通信企业输送营销专业人才。
2．适应性与针对性相结合的原则
浙江邮电职业技术学院是江浙沪唯一的一所邮电职业技术学院、也是我省专门培养信息服务类应用型人才的高等学校，其通信市场营销专业属于定向培养通信行业的营销专门人才的专业，不同于普通高校一般市场营销专业的学术性培养，也不同于中等职业学校的一般技能训练，而是充分考虑到了专业适应性与针对性，在课程设计上考虑到了“宽”与“窄”的关系。课程设置实行“宽窄并存”的原则，该宽则宽，该窄则窄，宽窄适度；如：专业基础课安排中，考虑到通信市场营销知识面的广泛性，设置了会计学基础、管理学、市场调查与预测、经济法、计算机网络基础等课程，增加了专业基础课模块的“宽”；而在专业课程设置中，安排了通信技术概要、宽带接入技术、客户投诉管理等课程，在专业课程模块上，依据学生不同的就业方向，设计了不同的专业模块，每个模块专业性强，体现了专业性的“窄”。
3．“必需、够用”的原则
高等职业教育既然是培养应用型高级技能人才，所以在讨论事物的法则、规律时，应以“淡化理论、够用为度”，而在培养技能、技巧时，则应以“重在应用、必需为准”。凡是与通信企业联系紧密的知识，必须适度介绍，不可偏废，通信市场营销专业课程设计，正如一个人一样，宁可生得瘦一点，也要发育齐全，决不可因某种缺陷而成为畸形人。在课程安排上，对某个专业领域的科学知识应该全面介绍，如有关通信行业的营销理念等。而某些内容在讲授时可以少讲，甚至不讲，鼓励学生自学，如应用数学、形势与政策等课程。因此，我们在设计通信市场营销专业课程时，充分考虑到高等职业教育的特点，力争做到所设课程既精简又全面，既适应培养专门化营销人才，又适应培养综合性技术人才、拓展就业门路的需要。
4．突出实践教学的原则
在对通信市场营销专业进行课程设计时，更注重学生能力培养的特点，构建适应该专业需要的实践教学体系。从培养能力出发，合理安排实验、实习、课程设计和毕业设计，特别是在第五学期开始大量增加实训环节，突出服务技巧、商务礼仪等课程的实战训练，通过不断的课堂训练和仿真环境的演练，固化学生的行为，形成规范、统一的服务技能。
在教学环节上，突出实践教学环节。例如：市场营销课程，在学习必要的营销理论知识的前提下，大量融入通信企业的营销实例，使学生在课堂上就能体会到通信企业的营销理念和营销特点。避免了普通市场营销学的一般案例，突出本专业常用营销技能，注重应用性和综合性的实践教学，使学生有针对性地获得较为系统的基本技能训练和专业技术训练，以保证毕业生上手快的特点。
本专业实践教学学时不低于总学时的40%。减少演示性和验证性教学学时，增加实习实训学时，并且实训课程单独设置，使学生获得较系统的职业技能训练，具有较强的实践能力。
5．整体优化的原则
制定本教学计划时清晰地界定了各门课程的目标、性质和任务。在满足毕业生第一任职岗位的基本需要的前提下，课程体系和教学内容的改革从提高学生的素质和能力出发，考虑课程之间的有机联系，更新课程内容。在课程设置、教学内容和教学要求上有所侧重，形成特色。在保证学生掌握专业和专业方向的核心能力的前提下，充分考虑一切可利用教学资源的合理配置，适当拓展专业面，全面提高人才素质，使学生的能力、素质、知识结构得到整体优化。
二、以能力为本位的教学体系
浙江邮电职业技术学院的通信市场营销专业在办学过程中，无论从教室、实训室的布局，还是教学方式和课程类型方面，都完全体现了行业驱动、能力本位的教学特征。
在通信市场营销专业的教室和实训室中，教学设备相当完善，既有理论教学用的多媒体教室（有白板、投影仪、音响等设备），也有实践教学所用使用的仿真实训室。而课堂教学经常采用案例分析的形式，一边讲，一边讨论，强调学生的动手能力、实际操作能力。以下是我们学院专对通信市场营销专业设立的教学模式和课程类型：
1．建立仿真实验室
2007年开始，学院投资30多万元，在杭州校区建立了仿真电信营业厅，该厅的硬件设施都符合电信公司的VI标识。不仅配备了完成业务所需的操作台，连业务演示区、客户休息区、查询台等多个功能区域也按专业需求配备了。同时，仿真营业厅里的电脑与电信公司的专网连通，实现客户数据的共享，真正实现与企业环境同步的教学目标。在这样的环境里完成学员的营业厅服务技巧的训练，达到了事半功倍的效果。
学院同时在绍兴校区，建立了一所市场营销实验室。开发了一套适用于学生教学的软件，可对客户的数据进行分析。2008年，学院应市场营销专业教学需要，正在建立一套外呼系统平台，该平台的建立，主要是培养电话营销经理和客服务代表。
我们借助于这一系列仿真的教学环境，可以培训和提高学生的工作能力，如解决问题、人际沟通、业务技术专家和团队合作等职业工作能力。
2．模块教学
通信市场营销专业在课程设计上，以宽基础，多专业模块灵活组合的模式，对课程设计进行了创新。学生在接受了两年的基础课和专业基础课程学习后，在第三学年，将按学生的就业方向和个人兴趣，实行灵活的模块化教学。
目前，我们的模块共有营业员、呼叫中心、客户经理等三个大专业方向，其中根据学生就业需用，在此模块基础上，又可分成电信、移动、联通等通信企业的专业岗位模块。在首次引入模块化教学后，对学生的就业分群带来了很大的好处，学生可灵活选择不同的模块进行学习，就业方向更加明确。
3．校企联合培训
通信市场营销专业学生的职业能力是由通信行业提出的，具体反映了岗位对技能的真实需求，因此，在该专业的职业教学过程中，也积极倡导与通信企业的联合培训。
通信市场营销专业在第三学年的教学课程中，增设《电信业务知识》《电信客户关系管理系统》《客户服务技巧》等模块课程培训，该类专业课程，学院定期向通信企业签约兼职教授进行讲课。为了突出学生关键能力的培养，学生通过考核，可获得通信企业的相关岗位的上岗证书，毕业后直接进入通信企业工作，减轻了企业对新员工入职前的培训压力，做到了职业教育与就业岗位的无缝对接。
入21世纪以来,伴随着高等教育的跨越式发展,高等职业教育呈现出了前所未有的发展势头,取得了显著成绩。同时在通信产业蓬勃发展的背景下,通信市场营销专业的高等职业教育起步较晚,规模较小,而且在初期组织教学中,无论是学科、课程设置还是教学模式、培养规格,大多按照普通高等教育教学模式来组织,无法形成科学、完整的教学体系。目前,我们通信市场营销专业尚存在一系列的问题,我从高等职业教育通信市场营销专业的课程设计入手,分析与探讨通信市场营销专业课程设计原则和突出以能力为本位的教学体系，寻找一套符合通信市场营销专业的教学体系，让学生在三年的求学过程中“学有所用”，让企业在招收新员工的过程中能直接引入相关专业技术人员。通过通信市场营销专业的课程设计，我抛砖引玉，希望真正能找到一条做到校企联合、教产研相结合的办学道路。
参考文献
[1] 陶秋燕 《高等技术与职业教育的专业和课程》，科学出版社，2004.
作者简介：崔利清女（1973） ，大学本科学历，学士学位，毕业南京邮电学院邮电管理工程专业，2002年进修了浙江大学MBA研修班，浙江邮电职业技术学院讲师。
关键词 营销；课程；教学；体系；思考
《国务院关于大力发展职业教育的决定》指出：“坚持以就业为导向，深化职业教育教学改革，促进职业教育教学与生产实践、技术推广、社会服务紧密结合，加强职业院校探索学生实践能力和职业技能的培养，高度重视实践和实训环节教学，大力推行工学结合、校企合作的培养模式，与企业紧密联系，加强学生的生产实习和社会实践、改革以学校和课堂为中心的传统人才培养模式。”《决定》的精神明确了职业技术教学改革的方向，突出强调了实践性教学对职业技术教育的重要性。据此，浙江邮电职业技术学院经营管理系的市场营销专业，通过充分的社会调查，分析了通信企业对营销专业的人才需求情况后，对该专业的定位和课程教学重新进行了设计。目前该专业的定位与人才培养目标为：培养德、智、体、美、劳全面发展，具有良好的人文素养、基本的职业规范及较好的岗位技能，面向通信市场营销领域，从事通信市场分析、营销策划、推销实务及营销营业管理的中、高级专门营销人才。重点掌握从事通信企业市场营销这一专业领域（职业岗位群）中实际工作的基本能力和基本技能。职业岗位定位在通信企业的市场客户经理、营业员、话务代表等一线客服代表。正因为通信市场营销专业人才具有特定的知识、能力结构，因此必须通过特定的课程结构体系进行培养。现阶段，市场营销专业的课程设计必需调整教学内容，构建“阶段性”职业能力教学新体系，以专业能力为本位，实施模块教学，形成教学特色。
一、通信市场营销专业课程设置的原则
高等职业教育的目标是培养高等技术应用型人才，其必须“具有必要的理论知识和较强的实践能力”。我们在设计通信市场营销专业课程体系时，制定科学合理的课程内容与具体实施计划外，要保持其在课程建设上的通信行业特点，以特色求胜，真正在课程建设上走出一条适合邮电职业技术教育发展的道路，还应坚持以下几条原则：
1．满足市场需求的原则
以通信行业为依托，定向培养通信市场营销专业人才。根据浙江电信、浙江移动、浙江联通等用人单位对市场营销专业的要求，打破教学常规，充分考虑通信企业的特殊需求。在专业课程设计中，强调校企之间的合作，即产学研合作，不但可以了解通信企业的人才的需求情况，而且可以学习通信企业先进的营销理念，提高学生的实践营销能力。
目前，浙江邮电职业技术学院通过省培训中心（一套班子，两块牌子）作为与通信企业培训基地的窗口，依据通信企业的实际需求，在第三学年的课程安排上加入不同模块的专业课程学习。通过就业前的定向培训，给通信企业输送营销专业人才。
2．适应性与针对性相结合的原则
浙江邮电职业技术学院是江浙沪唯一的一所邮电职业技术学院、也是我省专门培养信息服务类应用型人才的高等学校，其通信市场营销专业属于定向培养通信行业的营销专门人才的专业，不同于普通高校一般市场营销专业的学术性培养，也不同于中等职业学校的一般技能训练，而是充分考虑到了专业适应性与针对性，在课程设计上考虑到了“宽”与“窄”的关系。课程设置实行“宽窄并存”的原则，该宽则宽，该窄则窄，宽窄适度；如：专业基础课安排中，考虑到通信市场营销知识面的广泛性，设置了会计学基础、管理学、市场调查与预测、经济法、计算机网络基础等课程，增加了专业基础课模块的“宽”；而在专业课程设置中，安排了通信技术概要、宽带接入技术、客户投诉管理等课程，在专业课程模块上，依据学生不同的就业方向，设计了不同的专业模块，每个模块专业性强，体现了专业性的“窄”。
3．“必需、够用”的原则
高等职业教育既然是培养应用型高级技能人才，所以在讨论事物的法则、规律时，应以“淡化理论、够用为度”，而在培养技能、技巧时，则应以“重在应用、必需为准”。凡是与通信企业联系紧密的知识，必须适度介绍，不可偏废，通信市场营销专业课程设计，正如一个人一样，宁可生得瘦一点，也要发育齐全，决不可因某种缺陷而成为畸形人。在课程安排上，对某个专业领域的科学知识应该全面介绍，如有关通信行业的营销理念等。而某些内容在讲授时可以少讲，甚至不讲，鼓励学生自学，如应用数学、形势与政策等课程。因此，我们在设计通信市场营销专业课程时，充分考虑到高等职业教育的特点，力争做到所设课程既精简又全面，既适应培养专门化营销人才，又适应培养综合性技术人才、拓展就业门路的需要。
4．突出实践教学的原则
在对通信市场营销专业进行课程设计时，更注重学生能力培养的特点，构建适应该专业需要的实践教学体系。从培养能力出发，合理安排实验、实习、课程设计和毕业设计，特别是在第五学期开始大量增加实训环节，突出服务技巧、商务礼仪等课程的实战训练，通过不断的课堂训练和仿真环境的演练，固化学生的行为，形成规范、统一的服务技能。
在教学环节上，突出实践教学环节。例如：市场营销课程，在学习必要的营销理论知识的前提下，大量融入通信企业的营销实例，使学生在课堂上就能体会到通信企业的营销理念和营销特点。避免了普通市场营销学的一般案例，突出本专业常用营销技能，注重应用性和综合性的实践教学，使学生有针对性地获得较为系统的基本技能训练和专业技术训练，以保证毕业生上手快的特点。
本专业实践教学学时不低于总学时的40%。减少演示性和验证性教学学时，增加实习实训学时，并且实训课程单独设置，使学生获得较系统的职业技能训练，具有较强的实践能力。
5．整体优化的原则
制定本教学计划时清晰地界定了各门课程的目标、性质和任务。在满足毕业生第一任职岗位的基本需要的前提下，课程体系和教学内容的改革从提高学生的素质和能力出发，考虑课程之间的有机联系，更新课程内容。在课程设置、教学内容和教学要求上有所侧重，形成特色。在保证学生掌握专业和专业方向的核心能力的前提下，充分考虑一切可利用教学资源的合理配置，适当拓展专业面，全面提高人才素质，使学生的能力、素质、知识结构得到整体优化。
二、以能力为本位的教学体系
浙江邮电职业技术学院的通信市场营销专业在办学过程中，无论从教室、实训室的布局，还是教学方式和课程类型方面，都完全体现了行业驱动、能力本位的教学特征。
在通信市场营销专业的教室和实训室中，教学设备相当完善，既有理论教学用的多媒体教室（有白板、投影仪、音响等设备），也有实践教学所用使用的仿真实训室。而课堂教学经常采用案例分析的形式，一边讲，一边讨论，强调学生的动手能力、实际操作能力。以下是我们学院专对通信市场营销专业设立的教学模式和课程类型：
1．建立仿真实验室
2007年开始，学院投资30多万元，在杭州校区建立了仿真电信营业厅，该厅的硬件设施都符合电信公司的VI标识。不仅配备了完成业务所需的操作台，连业务演示区、客户休息区、查询台等多个功能区域也按专业需求配备了。同时，仿真营业厅里的电脑与电信公司的专网连通，实现客户数据的共享，真正实现与企业环境同步的教学目标。在这样的环境里完成学员的营业厅服务技巧的训练，达到了事半功倍的效果。
学院同时在绍兴校区，建立了一所市场营销实验室。开发了一套适用于学生教学的软件，可对客户的数据进行分析。2008年，学院应市场营销专业教学需要，正在建立一套外呼系统平台，该平台的建立，主要是培养电话营销经理和客服务代表。
我们借助于这一系列仿真的教学环境，可以培训和提高学生的工作能力，如解决问题、人际沟通、业务技术专家和团队合作等职业工作能力。
2．模块教学
通信市场营销专业在课程设计上，以宽基础，多专业模块灵活组合的模式，对课程设计进行了创新。学生在接受了两年的基础课和专业基础课程学习后，在第三学年，将按学生的就业方向和个人兴趣，实行灵活的模块化教学。
目前，我们的模块共有营业员、呼叫中心、客户经理等三个大专业方向，其中根据学生就业需用，在此模块基础上，又可分成电信、移动、联通等通信企业的专业岗位模块。在首次引入模块化教学后，对学生的就业分群带来了很大的好处，学生可灵活选择不同的模块进行学习，就业方向更加明确。
3．校企联合培训
通信市场营销专业学生的职业能力是由通信行业提出的，具体反映了岗位对技能的真实需求，因此，在该专业的职业教学过程中，也积极倡导与通信企业的联合培训。
通信市场营销专业在第三学年的教学课程中，增设《电信业务知识》《电信客户关系管理系统》《客户服务技巧》等模块课程培训，该类专业课程，学院定期向通信企业签约兼职教授进行讲课。为了突出学生关键能力的培养，学生通过考核，可获得通信企业的相关岗位的上岗证书，毕业后直接进入通信企业工作，减轻了企业对新员工入职前的培训压力，做到了职业教育与就业岗位的无缝对接。
入21世纪以来,伴随着高等教育的跨越式发展,高等职业教育呈现出了前所未有的发展势头,取得了显著成绩。同时在通信产业蓬勃发展的背景下,通信市场营销专业的高等职业教育起步较晚,规模较小,而且在初期组织教学中,无论是学科、课程设置还是教学模式、培养规格,大多按照普通高等教育教学模式来组织,无法形成科学、完整的教学体系。目前,我们通信市场营销专业尚存在一系列的问题,我从高等职业教育通信市场营销专业的课程设计入手,分析与探讨通信市场营销专业课程设计原则和突出以能力为本位的教学体系，寻找一套符合通信市场营销专业的教学体系，让学生在三年的求学过程中“学有所用”，让企业在招收新员工的过程中能直接引入相关专业技术人员。通过通信市场营销专业的课程设计，我抛砖引玉，希望真正能找到一条做到校企联合、教产研相结合的办学道路。
参考文献
[1] 陶秋燕 《高等技术与职业教育的专业和课程》，科学出版社，2004.
作者简介：崔利清女（1973） ，大学本科学历，学士学位，毕业南京邮电学院邮电管理工程专业，2002年进修了浙江大学MBA研修班，浙江邮电职业技术学院讲师。