学生问卷的满意率已作为许多中小学校评价教师的重要指标之一,并且评价结果与职称(务)晋升、岗位聘任、津贴核算挂钩。其间,常发生老师与学生、老师与学校的意见分歧或摩擦,影响和谐学校的建设。怎样看待学生问卷的满意率?笔者带着这个问题分别与不同层次的学生、不同资历的老师和学校不同管理岗位的人员交流,探讨征询三个问题:一是各方判断满意与否所持标准是否一致;二是满意率作为评价教师指标的内涵是否相同;三是管理者如何校正问卷中的误差以更好地服务于教师发展。
　　学生认为满意的老师,首先是有责任心、爱岗敬业、关心爱护学生;其次是教学扎实,知识面广,教学方法灵活,辅导认真。学生吐露三种真情:一是既有责任心,教学又扎实的老师最受欢迎、最具人格魅力,不管是学优生、中等生、还是后进生,都喜欢这样的老师。二是老师虽然教学一般,但责任心强,工作认真踏实,学生也喜欢。虽然这些老师开始上课阶段对学生没有吸引力、感染力,但由于老师每次批改作业都很细心及时,辅导耐心认真,从不歧视学生,尊重后进生,对工作始终保持高昂的热情,教学情绪稳定,还能经常与同学交流,因而赢得学生欢迎。三是虽然教学专业水平高,但缺乏责任心,工作敷衍、得过且过的老师他们不喜欢,主要原因是学生认为这种老师在贻误他们的前程。但如果这些老师某一阶段认真负责,比如能认真及时批改作业、还能与学生交流,细心辅导学生的疑难问题,他们仍会投老师满意票。
　　老师对把学生问卷满意率作为评价指标有三种看法:一是只要认真工作,学生总会满意的。学生对老师是否满意,关键在于教师高尚的师德、勤奋敬业的精神、渊博的专业知识、灵活多样的教学方法或高超的教学艺术等方面是否已从心灵上征服了学生。学生从内心深处认可了老师,他们就会广泛宣传,老师就成为学生心目中的名师。二是若学风班纪不好,老师再认真学生也不会满意。学生本身厌学,基础又差,班风又不正,老师督促学习,学生认为是增加负担,是老师在给他们罪受,特别是后进学生混日子的想法与老师正常要求不一致,教与学目标相反,情绪当然对立,同样认真工作,带班风差的班级满意率当然低了。三是学生思想多元化,谁也不想多管,管多了,产生分歧,学生满意率就会下降。
　　管理人员认为,对老师工作了解最经常、最全面、最深入的还是学生,虽然学校领导下班听课,但只能了解老师教育教学的点滴情况,不能反映老师全貌,仅从一、两节课去评价老师往往会得出片面的结论。在学校里,与任课老师接触交流最多的是学生,学生对老师的敬业精神、教学水平是最了解的,所以,学生问卷满意率的高低在一定程度上能够反映老师实际工作过程状况,满意率作为评价老师的指标是必要的,也是重要的。
　　综合学生、老师和学校管理层三方面的看法,可以发现三者认识的一致性和差异性。学生问卷满意率应该作为评价老师的指标,但要注意操作的科学性。学校组织问卷,首先要明确问卷的目的,主要是为了促进教学,同时也是对老师的劳动态度、工作过程的鉴定,是一件非常严肃的事,不可粗略对待问卷过程,也不能以少数几次的问卷结果为老师定性,多次反复问卷的结果才具有指标性意义。其次,作为学校管理者要科学确定问卷对象。在学生层次差异大的学校或班级,选取等额的中等程度以上学生作为问卷对象或调查样本,无疑有利于激励老师更加潜心于育人、勤耕于专业、静心于修身,形成独特的教育教学风格,打造名师。因为学生对老师劳动的深度、厚度、广度和师德方面的高度感受最真切,学生和老师能实现心灵的沟通和共鸣。第三,学校管理者对问卷的结果要科学分析,即数字加分析,理出哪些是应充分肯定的,即使教学水平一般或新任教师都有应予以肯定的方面;同时要理出哪些是应及时改进的,即使名师,仍有进一步学习或改进的方面。对学生偏激的评价应予以冷却或剔除,对低几率的评价语不应纳入管理反馈信息。通过对问卷信息透彻分析后,结合老师的性格特征确定不同的反馈、交流沟通方式,以达到鞭策激励作用。对老师来讲,学生问卷结果是有阶段性特点的,不是一成不变的。把每一次问卷作为与学生交流的机会,作为自我反思总结的机会,作为新一阶段工作的起点,当作事业发展道路上的加油站,不断调整工作情绪、改进工作方法、提高工作效率,不知不觉中自身生命价值不断升华,教师职业的幸福感会油然而生。(责任编辑关燕云)