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目的 医务人员评价本医院医疗服务质量,提高医院竞争力。方法 运用Servqual评价量表对医务人员进行问卷调查,得出医院医务人员医院医疗服务质量现状。结果 医院的医务人员仪表、医务人员专业知识等方面存在优势;医院在医院设备设施、医院对患者承诺等方面存在提高空间。结论 针对医院服务质量存在的问题,管理者应采取相应措施提高医疗服务质量。