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【摘 要】思想政治工作，是构建服务型班组最有效的方法和手段。通过倾听和沟通，了解和掌握职工的诉求和愿望，最大程度的拉近人与人之间的距离，在班组内部建立人与人之间平等、团结、友爱的新型人际关系。从而调动他们的积极性，激发他们的创造力，为社会释放更多正能量。
【关键词】思想政治工作；班组；倾听；沟通；服务质量
班组，是企业的基本作业单位，也是企业内部最基层的劳动和管理组织。班组在现代企业中多按照“最小行政单元”来进行划分。在一般企业里，班组长不算“干部”，但实际上，班组长已经具备了“干部”的管理职能。因此，他们也被称为“兵头将尾”。
班组于企业，就像人体和细胞的关系一样，只有细胞健康，人的身体才能健康。作为企业细胞的班组，它的工作是企业一切工作的落脚点，企业的所有生产经营活动，都在班组中进行，所以班组工作的好坏，直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了生机，企业才会有活力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
服务型班组，是以不断提升班组服务理念，提高班组人员工作满意度为目标，形成“真诚与诚信”的核心服务体系。在服务型班组建设中，思想政治工作才是最重要的因素。处于改革时期的企业思想政治工作，是在多种思想观念相互交叉、碰撞的情况下进行的。实践证明，凡是加强了思想政治工作，及时有效的保护好健康、乐观、向上的思想观念，消除和排挤一些负面的情绪和影响，班组的生产和经营活动就能顺利进行，反之，就会碰到阻力和困难。思想政治工作是凝聚人心、调动人的积极性、激发人的创造性的工作，它通过关心人、尊重人、讲道理，建立了人与人之间团结、友爱、平等、互助的新型人际关系，它可以通过交谈、沟通、回访等形式，了解和掌握员工的思想动态，帮助他们及时消除和排解消极情绪和负面影响，最终创造出有利于建设服务型班组的正能量。
数年班组工作经历，常常“动手”抓员工的思想工作，亲身体会到思想政治工作细致、成本低、易于接受的特点，它犹如寒冬后的春雨，悄无声地滋润着职工们久旱的心田，点点滴滴，荡涤着陈腐的观念和灵魂，滋生了一派派昂扬的新风尚。
一、顺应求变心理，积极探索班组思想政治工作新思路
随着社会经济的发展，物质生活的日益丰富，人们的思想观念也趋于活跃，一部分人的价值取向出现了偏差。物欲膨胀，信仰缺失，无私奉献和艰苦奋斗的精神受到冷落，挣大钱，不安心本职工作的现象时有发生。这些现象的出现，使思想政治工作面临着新的挑战，仅凭老经验、老方式的单向思维，根本不能适应新形势的要求。那么，思想政治工作如何应对新问题，这就要求我们的班组长，一是坚定理想，二是务实创新，用“心”研究职工的思想动态，以“变”应变，才能取得较好的效果。
1.全神贯注，专心倾听。班组内的思想政治工作是职工的“心理医生”。要想充分调动他们的工作热情和积极主动性，树立为人民服务，为客户服务的理念，就必须先治好他们的“心病”，认真听其“倾听”是一种不错的选择。
2.充分运用“柔性化”特性，从人的精神层面激发员工的奉献意识、责任意识、集体意识。及时做好引导、梳理工作。思想政治工作最大的特点，就是平等对话，它剔除了“上级对下级”式的强制，也没有了“你说我听”的惯例，就是平等交流，说错说对都没有关系，什么观点都可以开诚布公地说，它能使职工思想在长期的高强度压力下有效的释放出来，即使他们的某些观点想法不是那么合乎情理，我们也能够及时地进行纠正和引导，使其回到正确的道路上来。
3.发现亮点，及时表扬，树立典型，以点带面。目前，物质生活的极大丰富，使人的价值取向发生了变化，进取精神不那么强了，有抱负、有理想的人少了，特别是自我意识的强化，使传统的勤俭节约、艰苦奋斗作风受到了挑战。但是，我们要清醒地认识到，这绝不是企业员工的主流，我们的员工中有的人热爱自己的岗位，忠实的履行着自己的职责，有的人对自己的服务质量、工作质量要求很高，每处理一件事务，都力求达到群众满意，业主满意。作为班组负责人，我们不能看不见他们的努力，我们要慧眼识真金，善于发现这些闪光点，及时地给予表彰和奖励，使那些扎实工作的员工得到精神和物质上的实惠。
二、围绕热点难点，依靠基层党组织，把思想政治工作与企业文化结合起来
思想政治工作，是以马克思列宁主义主义、毛泽东思想、邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，进行的有组织、有意识的教育活动，它能使员工树立科学的世界观和人生观，具有鲜明的党性、思想性，本质上属于政治工作的范畴。而企業文化建设的活动是由企业领导人倡导、依靠企业员工的自我教育、自我约束和体验，逐步养成的习惯，它是以潜移默化的方式形成良好的企业文化氛围。企业核心价值观念的形成，离不开思想政治工作的推动，后者通过启发教育和引导，提高员工的素质，化解固有的矛盾，增强其认同感，促进企业文化发展和核心价值观念的形成，这既是企业思想政治工作的重要职能，也是企业思想政治工作地位和作用的重要体现。
我们所处的社会，已经发展到一个多元化的时代，所以，不能老用旧的一套来要求我们现在的职工。其一，我们必须紧紧依托基层党组织，关键时刻能充分发挥共产党员“二传手”作用，在管理层和群众之间架起一座桥梁。2011年6月，党小组在充分听取职工意见之后，按照他们的要求，筹备开展丰富多彩的文体活动，来活跃职工的文化生活。我们首先筹措资金购置了一整套品牌音响、定点了羽毛球场馆、添置了乒乓球、篮球活动器械，修建了活动场所，因为班组人员较少，我们还特许家属参与，让他们在工作之余唱唱歌，打打球，在活动中释放，在锻炼中减压，这样既增强了职工体质，又活跃了班组气氛，更为重要的，通过和别的单位打比赛，增强了职工的集体主义观念和荣誉感，凝聚了人心，提高了竞争意识。其二，对于平时工作中的热点和难点问题，我们也通过发挥党员模范带头作用，迅速、合理地进行处置。去年春节前夕，小区内一公用下水管道发生了漏水事件，当班的员工溜岗出去打牌没能及时处理，使得小区公共环境受到污染，在业主中造成很坏影响。我们按照值班岗位制度，要他做了书面检查，并扣了他当月奖金2000元。这个员工开始还想不通，工作中闹情绪，感觉对他的处理偏重，当时就有员工出面为其说情，象征性的扣一点，不要罚的太重。我们在党小组内先统一认识：制度不许擅自离岗，他是明知故犯，如果不严格要求，管理工作就很难做好，就会影响整个公司的形象，所以，这件事不能简单处理。我们先指定一名平时与他关系较好的党员和他谈心，指出该件事所造成的严重后果，使其提高了认识，消除了对立情绪主动承认了错误，在以后的工作中再没有发生过此类现象。现实生活中，人们除了谈工作，还有许多新的话题：健康、运动、消费、休闲……企业文化如能从正面对员工的思想、心理、行为进行恰当的引导、控制和协调，就能及时地消除工作中的负面因素，例如，在我们班组的会议室，就醒目的挂着一幅标语：“今天工作不努力，明天努力找工作。”多年来一直成为全体员工努力的动力。同时，我们还利用节假日，开展一些集拓展与休闲之间的运动项目，增强员工的团结协作精神，充分发挥个人优点，无形中扩大集体的能量。 只有把思想政治工作在党组织的领导下，结合企业文化的开展，就能全面提高员工的素质和能力，充分发挥他们在生产经营中的主观能动作用，使人力物力的开发和管理处于最佳配置状态。
三、以人为本，为构建服务型班组集聚正能量，释放正能量
基层班组管理的人性化是现代企业管理的发展趋势，也是班组开展思想政治工作的重要手段。除班组正式的、制度化的交流途径之外，班组的管理者还要积极引导，鼓励自发的、非正式的交流沟通渠道，形成一种积极和谐的人际关系，进而增强班组的凝聚力和创新能力。
第一，教育疏导。思想政治工作方法上的改进，就是讲究思想教育的艺术，对干部职工反映的思想认识问题，要通过耐心说服和积极疏导去解决，只要他们说的有道理，而且也能行得通，就坚决采信。把大道理转化为小行动，让他们看到感觉到，才能启发他们的觉悟，形成共识。
第二，形式多样。要改变传统的单一教育模式，开拓创新，要善于把思想政治工作与职工业务学习结合起来，与职工的岗位工作结合起来，与各种丰富多彩的文化娱乐活动结合起来，在轻松愉快的环境气氛中陶冶情操、提高觉悟，才会收到好的效果。
第三，感情投入。感情的交流与沟通是开展思想政治工作的前提和基础。思想政治工作是做人的工作，而人又是有感情的，这就要求思想政治工作者开展工作时，一定要怀揣真诚和信誉、以情感人。我们班组的一名同志在做思想工作时曾经说过：“世界这么大，就我们这些人在一起共事，我们呆在一起的时间比和自己的家人在一起的时间都长，人生就这么几十年时间，我们不珍惜这缘分也许会后悔的。”所以，帮助职工解决困难，把员工当成兄弟姐妹对待许多事情都好处理了。第四，领导带头。班组小，管理者其实也非领导也，身体力行是思想政治工作取得成效的关键。俗话说，“其身正，不令则行；其身不正，有令不行”。作为思想政治工作者，要以身作则，利益和荣辱让给群众，出现困难先由小组长上。
通过这一系列细致、务实和耐心的思想政治工作，班组间新型服务理念得到强化，职工工作热情和干劲高涨，思想政治工作环境良好，员工内部没有大的矛盾和纠纷，困难职工思想稳定，问题职工表现良好，工作中比贡献，比完成任务，比群眾满意度的风气已经形成，健康、乐观、向上的气氛愈来愈浓。在提高服务意识，提升服务质量的同时，员工们也收获了更多的正能量，下一步，党组织还会引导和启发他们把这些正能量释放到更大的环境和空间中去。
参考文献：
[1]马涛.做好“加减乘”三法 推进班组思想政治工作[J].理论学习与探索，2010，（02）
[2]王军.试论加强班组思想政治工作[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2008，（12）
【关键词】思想政治工作；班组；倾听；沟通；服务质量
班组，是企业的基本作业单位，也是企业内部最基层的劳动和管理组织。班组在现代企业中多按照“最小行政单元”来进行划分。在一般企业里，班组长不算“干部”，但实际上，班组长已经具备了“干部”的管理职能。因此，他们也被称为“兵头将尾”。
班组于企业，就像人体和细胞的关系一样，只有细胞健康，人的身体才能健康。作为企业细胞的班组，它的工作是企业一切工作的落脚点，企业的所有生产经营活动，都在班组中进行，所以班组工作的好坏，直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了生机，企业才会有活力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
服务型班组，是以不断提升班组服务理念，提高班组人员工作满意度为目标，形成“真诚与诚信”的核心服务体系。在服务型班组建设中，思想政治工作才是最重要的因素。处于改革时期的企业思想政治工作，是在多种思想观念相互交叉、碰撞的情况下进行的。实践证明，凡是加强了思想政治工作，及时有效的保护好健康、乐观、向上的思想观念，消除和排挤一些负面的情绪和影响，班组的生产和经营活动就能顺利进行，反之，就会碰到阻力和困难。思想政治工作是凝聚人心、调动人的积极性、激发人的创造性的工作，它通过关心人、尊重人、讲道理，建立了人与人之间团结、友爱、平等、互助的新型人际关系，它可以通过交谈、沟通、回访等形式，了解和掌握员工的思想动态，帮助他们及时消除和排解消极情绪和负面影响，最终创造出有利于建设服务型班组的正能量。
数年班组工作经历，常常“动手”抓员工的思想工作，亲身体会到思想政治工作细致、成本低、易于接受的特点，它犹如寒冬后的春雨，悄无声地滋润着职工们久旱的心田，点点滴滴，荡涤着陈腐的观念和灵魂，滋生了一派派昂扬的新风尚。
一、顺应求变心理，积极探索班组思想政治工作新思路
随着社会经济的发展，物质生活的日益丰富，人们的思想观念也趋于活跃，一部分人的价值取向出现了偏差。物欲膨胀，信仰缺失，无私奉献和艰苦奋斗的精神受到冷落，挣大钱，不安心本职工作的现象时有发生。这些现象的出现，使思想政治工作面临着新的挑战，仅凭老经验、老方式的单向思维，根本不能适应新形势的要求。那么，思想政治工作如何应对新问题，这就要求我们的班组长，一是坚定理想，二是务实创新，用“心”研究职工的思想动态，以“变”应变，才能取得较好的效果。
1.全神贯注，专心倾听。班组内的思想政治工作是职工的“心理医生”。要想充分调动他们的工作热情和积极主动性，树立为人民服务，为客户服务的理念，就必须先治好他们的“心病”，认真听其“倾听”是一种不错的选择。
2.充分运用“柔性化”特性，从人的精神层面激发员工的奉献意识、责任意识、集体意识。及时做好引导、梳理工作。思想政治工作最大的特点，就是平等对话，它剔除了“上级对下级”式的强制，也没有了“你说我听”的惯例，就是平等交流，说错说对都没有关系，什么观点都可以开诚布公地说，它能使职工思想在长期的高强度压力下有效的释放出来，即使他们的某些观点想法不是那么合乎情理，我们也能够及时地进行纠正和引导，使其回到正确的道路上来。
3.发现亮点，及时表扬，树立典型，以点带面。目前，物质生活的极大丰富，使人的价值取向发生了变化，进取精神不那么强了，有抱负、有理想的人少了，特别是自我意识的强化，使传统的勤俭节约、艰苦奋斗作风受到了挑战。但是，我们要清醒地认识到，这绝不是企业员工的主流，我们的员工中有的人热爱自己的岗位，忠实的履行着自己的职责，有的人对自己的服务质量、工作质量要求很高，每处理一件事务，都力求达到群众满意，业主满意。作为班组负责人，我们不能看不见他们的努力，我们要慧眼识真金，善于发现这些闪光点，及时地给予表彰和奖励，使那些扎实工作的员工得到精神和物质上的实惠。
二、围绕热点难点，依靠基层党组织，把思想政治工作与企业文化结合起来
思想政治工作，是以马克思列宁主义主义、毛泽东思想、邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，进行的有组织、有意识的教育活动，它能使员工树立科学的世界观和人生观，具有鲜明的党性、思想性，本质上属于政治工作的范畴。而企業文化建设的活动是由企业领导人倡导、依靠企业员工的自我教育、自我约束和体验，逐步养成的习惯，它是以潜移默化的方式形成良好的企业文化氛围。企业核心价值观念的形成，离不开思想政治工作的推动，后者通过启发教育和引导，提高员工的素质，化解固有的矛盾，增强其认同感，促进企业文化发展和核心价值观念的形成，这既是企业思想政治工作的重要职能，也是企业思想政治工作地位和作用的重要体现。
我们所处的社会，已经发展到一个多元化的时代，所以，不能老用旧的一套来要求我们现在的职工。其一，我们必须紧紧依托基层党组织，关键时刻能充分发挥共产党员“二传手”作用，在管理层和群众之间架起一座桥梁。2011年6月，党小组在充分听取职工意见之后，按照他们的要求，筹备开展丰富多彩的文体活动，来活跃职工的文化生活。我们首先筹措资金购置了一整套品牌音响、定点了羽毛球场馆、添置了乒乓球、篮球活动器械，修建了活动场所，因为班组人员较少，我们还特许家属参与，让他们在工作之余唱唱歌，打打球，在活动中释放，在锻炼中减压，这样既增强了职工体质，又活跃了班组气氛，更为重要的，通过和别的单位打比赛，增强了职工的集体主义观念和荣誉感，凝聚了人心，提高了竞争意识。其二，对于平时工作中的热点和难点问题，我们也通过发挥党员模范带头作用，迅速、合理地进行处置。去年春节前夕，小区内一公用下水管道发生了漏水事件，当班的员工溜岗出去打牌没能及时处理，使得小区公共环境受到污染，在业主中造成很坏影响。我们按照值班岗位制度，要他做了书面检查，并扣了他当月奖金2000元。这个员工开始还想不通，工作中闹情绪，感觉对他的处理偏重，当时就有员工出面为其说情，象征性的扣一点，不要罚的太重。我们在党小组内先统一认识：制度不许擅自离岗，他是明知故犯，如果不严格要求，管理工作就很难做好，就会影响整个公司的形象，所以，这件事不能简单处理。我们先指定一名平时与他关系较好的党员和他谈心，指出该件事所造成的严重后果，使其提高了认识，消除了对立情绪主动承认了错误，在以后的工作中再没有发生过此类现象。现实生活中，人们除了谈工作，还有许多新的话题：健康、运动、消费、休闲……企业文化如能从正面对员工的思想、心理、行为进行恰当的引导、控制和协调，就能及时地消除工作中的负面因素，例如，在我们班组的会议室，就醒目的挂着一幅标语：“今天工作不努力，明天努力找工作。”多年来一直成为全体员工努力的动力。同时，我们还利用节假日，开展一些集拓展与休闲之间的运动项目，增强员工的团结协作精神，充分发挥个人优点，无形中扩大集体的能量。 只有把思想政治工作在党组织的领导下，结合企业文化的开展，就能全面提高员工的素质和能力，充分发挥他们在生产经营中的主观能动作用，使人力物力的开发和管理处于最佳配置状态。
三、以人为本，为构建服务型班组集聚正能量，释放正能量
基层班组管理的人性化是现代企业管理的发展趋势，也是班组开展思想政治工作的重要手段。除班组正式的、制度化的交流途径之外，班组的管理者还要积极引导，鼓励自发的、非正式的交流沟通渠道，形成一种积极和谐的人际关系，进而增强班组的凝聚力和创新能力。
第一，教育疏导。思想政治工作方法上的改进，就是讲究思想教育的艺术，对干部职工反映的思想认识问题，要通过耐心说服和积极疏导去解决，只要他们说的有道理，而且也能行得通，就坚决采信。把大道理转化为小行动，让他们看到感觉到，才能启发他们的觉悟，形成共识。
第二，形式多样。要改变传统的单一教育模式，开拓创新，要善于把思想政治工作与职工业务学习结合起来，与职工的岗位工作结合起来，与各种丰富多彩的文化娱乐活动结合起来，在轻松愉快的环境气氛中陶冶情操、提高觉悟，才会收到好的效果。
第三，感情投入。感情的交流与沟通是开展思想政治工作的前提和基础。思想政治工作是做人的工作，而人又是有感情的，这就要求思想政治工作者开展工作时，一定要怀揣真诚和信誉、以情感人。我们班组的一名同志在做思想工作时曾经说过：“世界这么大，就我们这些人在一起共事，我们呆在一起的时间比和自己的家人在一起的时间都长，人生就这么几十年时间，我们不珍惜这缘分也许会后悔的。”所以，帮助职工解决困难，把员工当成兄弟姐妹对待许多事情都好处理了。第四，领导带头。班组小，管理者其实也非领导也，身体力行是思想政治工作取得成效的关键。俗话说，“其身正，不令则行；其身不正，有令不行”。作为思想政治工作者，要以身作则，利益和荣辱让给群众，出现困难先由小组长上。
通过这一系列细致、务实和耐心的思想政治工作，班组间新型服务理念得到强化，职工工作热情和干劲高涨，思想政治工作环境良好，员工内部没有大的矛盾和纠纷，困难职工思想稳定，问题职工表现良好，工作中比贡献，比完成任务，比群眾满意度的风气已经形成，健康、乐观、向上的气氛愈来愈浓。在提高服务意识，提升服务质量的同时，员工们也收获了更多的正能量，下一步，党组织还会引导和启发他们把这些正能量释放到更大的环境和空间中去。
参考文献：
[1]马涛.做好“加减乘”三法 推进班组思想政治工作[J].理论学习与探索，2010，（02）
[2]王军.试论加强班组思想政治工作[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2008，（12）