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摘 要： 《现代办公技能》是文秘专业的专项能力训练课，旨在提高学生专业素质和工作岗位的适应能力，全面系统地培养学生的综合素质。作者结合多年的教学实践，根据目前教学现状，倡导教育观念改革，提出适应培养目标的教学方法，以全面培养适应社会需求的高素质专业化应用型人才。
关键词： 《现代办公技能》课程 教学内容 教学现状 教学探索
一、教学背景
近年来，我国高等职业教育蓬勃发展，为现代化建设培养了大量高素质技能型专门人才，对高等教育大众化作出了重要贡献。但高职教育不同于普通高校之处在于其“肩负着培养面向生产、建设、服务和管理第一线需要的高技能人才的使命”，这一目标决定了高职院校人才培养具有很强的实践性。高度重视实践教学贯穿于人才培养的全过程，已成为提高高职院校人才质量的关键。因此，探索高职教育中的实践问题已成为当务之急。《现代化办公技能》就是符合实践性原则的一门课程。随着电子商务、电子政务的迅速发展，各级政府部门对熟悉现代办公技能人才的需求极为迫切，结合现代办公室工作的实际情况，高职院校开设了《现代办公技能》这门课程，旨在通过这门课程的学习，使学生掌握现代文秘工作的相关技术基础，具备胜任实际工作的技能，满足学生应聘公务员、记者、编辑、企业文秘人员、管理人员等的就业需求。
二、教学内容解析
（一）硬件技能。
硬件技能的内容包括两部分：第一部分是现代办公设备（除计算机之外的其他设备，包括打印机、传真机、复印机等)的使用。这部分的学习要求学生掌握办公设备的操作流程，了解这些设备的基本工作原理。其中，要掌握操作规程，除知识学习之外，实地操作和使用也非常重要。虽然这些设备不像计算机的使用那样复杂，但也需要必要的实践。第二部分是计算机的硬件知识，包括计算机的硬件结构和基本部件，计算机由哪几部分组成、每个部分都有些什么作用和功能，等等。有些同学认为这些知识不属于秘书专业的要求范围，所以一略而过。其实这些知识非常基础，是一个秘书或者说普通计算机用户应该掌握的知识。举例来说，运行一个新软件时，系统可能显示“内存不足”，有同学会说：“老师，我的硬盘是不是需要增加容量啊？”这就是硬件知识缺乏造成的错误，其实“内存”和“硬盘”是两个完全不同的硬件，花大价钱买来再大的硬盘对问题也毫无帮助。
（二）软件技能。
系统软件主要是操作系统软件，如Windows操作系统。学习Windows操作系统包括要掌握文件管理、桌面设置、控制面板的使用等，其中最为重要和基础的是文件管理。因为文件管理指出了信息在计算机上的组织和管理的一般模式，秘书人员平时最常用的功能就是文件管理的功能。操作性软件，如Word和Excel等，属于应用软件。应用软件要分两个层次来进行学习。
第一个层次是应用层次，学习软件的使用。软件的学习要求可参考全国计算机等级考试或各地区计算机等级考试标准（江苏省秘书等级考试中有《计算机运用》科目）。这些考试的大纲对知识点的涵盖比较全，考查内容简单实用，非常适合秘书专业的同学参照学习。而且，很多企业和机关对秘书工作的应聘者也有考试证书的要求。
第二个层次是理解层次，学习软件操作过程中需要有意识培养自己“举一反三、触类旁通”的能力。学生一定要避免一种错误的学习方法，就是死记硬背操作步骤。每个应用软件都有自己庞大的命令体系，要记住所有命令的具体功能和位置十分困难，更不要说是更加复杂的操作步骤序列了。这样学习的同学往往在考试之后就把相关操作忘了十之八九。因此学生应该积极总结和发现软件使用的一般途径。
三、现代办公技能课程的教学现状
（一）教学观念跟不上时代的发展。
目前计算机教育与许多学科一样，仍改不了教师一味灌输、学生拿着“口袋”一股脑装的传统模式。《现代办公技能》课程主要是办公软件或硬件的基础知识与应用操作，使很多教师走进一个“硬背、硬学”的教学误区。例如在Word里面有很多功能快捷键可以加速处理操作文档的速度，老师通常会要求学生死记下来，殊不知这已经让学生把计算机当成了负担而不是工具。更理想的解决办法是要求学生在平时的实践和使用过程中尽量多地使用这些快捷方法，让他们在体会到计算机所带来的方便的同时自然地掌握这些知识。
（二）教材不合适，教学内容跟不上知识的更新。
当前市面上现代办公技术的教材很多，但层次参差不齐，多数属于理论性教材或是培训性教材，不能符合高职教学要求。理论性的教材，重理论讲解，轻实训练习，完全不符合高职实践教学要求，可选性低；培训性的教材，多数是侧重某一类专业的，或是纯案例式的演练综合题集，虽然有实践的要求，但不符合高职公共基础课要求。要不专业性能太强，要不综合性太强，不利于教师依据专业需要，层层递进分解讲授的要求。因此，大多数市面上的现代办公技能教材，只能是作为高职课程的参考教材，而不适合做课程主教材。此外我们的教学内容和课程设置不能尽快吐故纳新，国际上1978年的计算机教程我们花了5年才跟上，1991年的教程也用了2年才“接轨”。一本教材连续使用多年的现象在许多职业高校普遍存在，导致我们一直是用昨天的知识教今天的学生做明天的事。《现代办公技能》是一本新版的教材，所讲授的内容却都是一些过时的软件或知识，这就需要我们在写教案时处处做好以旧呈新的工作，例如书本上只是讲解了Word 2003，必要时我们需要讲解一下Word 2007或更新版的不同之处，以引导学生掌握新知识。
（三）教学手段跟不上社会的要求。
当前《现代办公技能》教学还是比较偏重大容量知识灌输，给学生实际操作的机会较少；再有就是不太注重学生独立思考和自主创新能力培养，留给学生自由发挥的空间较小。《现代办公技能》其实更注重的是一种熟练教学，只有在不断的实践过程中才可以做到全面掌握了解课程知识点，而不是过了计算机一级考试就是合格。例如在PowerPoint文件打包中，可以采取在机房授课，一边讲解理论知识和用途，学生一边操作，使学生明白什么情况下需要打包，打包到底有什么优点，如何打包；又如在讲授复印机操作方法和日常维护，以及简单故障排除时，可以让学生在教师的指导下分组亲临操作，不致让学生在课程结束时还不知道复印机长什么样子。
（四）学生对课程的认识问题。
现代办公技能作为一门技能实训课，高职院校一般在第二、三个学期间开设，即在学生学习完《计算机文化基础》课程，并参加省计算机一级考试后开设。而从课程的内容上看，《现代办公技术》和《计算机文化基础》两课程中有部分内容是相同的，即Office软件相关知识。所以，当学生一看到教材内容后，经常会提出一个疑问：这些内容很多我们已经学过了，为什么还要重复开课呢？事实上，两课程是有本质区别的。《计算机文化基础》是《现代办公技能》的基础，两者侧重点是不同的。《计算机文化基础》是为了解决学生对计算机的基础认识问题，而《现代办公技能》是为了解决学生计算机的基本处理技能问题。因此，如果教师在开课之初没有向学生解释清楚开课目的，在开课过程中没有很好地设计实践环节，学生就会失去对该课程的学习积极性。
（五）其它问题。
由于地区差异、学校差异和学生基础差异，学生的计算机水平参差不齐，对打印机、复印机等办公设备的认识程度也不同，这给教学增加了难度。
四、《现代办公技能》课程的教学探索
（一）采用以学生学为主体的教学模式。
改变过去教师讲学生听的教学模式，提倡问答型教学，多在机房、实训室上课，提高学生兴趣。“授之以鱼，不如授之以渔”，教师要改变教育观念，提倡创新教育，在教学过程中体现“学生为主体，教师为主导，训练为主线，思维为核心”的教育思想。教师的主要职责是“导”，而不是“教”；学生学习的不只是“知识”，而是学习知识的方法，因此教师应以培养学生学习方法、训练学生创新能力为目的。事实证明“讲得多，练得多，考得多”的方法已经不再适用，只有以课堂教学目标为牵引力，引导学生由浅入深，才能使学生循序渐进地掌握课程知识。例如巧妙利用“四阶段教学法”，通过准备阶段、教师示范阶段、学生模仿阶段、归纳练习阶段，以达到循序渐进逐步加深、理论联系实际步步为营、归纳总结实践提高教学目标。我们应最大限度地提高学生兴趣，让兴趣来当学生的老师，充分激发学生的求知欲，把重点由“教师教”转换为“学生学”，尽量把教学安排在机房和实训室，教师一边讲，学生一边操作，然后让学生单独完成某个相关应用问题以巩固复习知识点。例如在Word文字字体格式的教学中，可以教师讲解字体字号的设置方法，同时让学生在电脑上按要求操作，然后要求学生将一段文字按要求进行字体字号设置，或是结合以前的知识要求学生制作一张卡片以达到复习巩固的目的，这就是“渔犹胜于鱼”。
（二）充分利用实践教学手段，帮助学生提高实际操作能力。
《现代办公技能》课程本身决定了实践操作的重要性。它是目前高职院校文经管类专业普遍开设的一门公共基础课，是一门集理论和实践于一体的可操作性很强的课程。无论学生今后从事何种工作，都必须具备一定的现代办公技能。打印机、复印机会不会用？会不会用电脑制作Excel表格、PPT文件？这些都能很好地检验学生的现代办公技能水平。而现代办公技能实践教学所提供的实践练习，有利于学生通过仿真实例了解专业所需、社会所需技能要求，缩短课本理论教学与社会实践教学的距离，有效解决教学内容与实际相脱离的问题。此外，仿真实践训练有助于学生思维能力的训练，通过在动手实践中发现问题、分析问题和解决问题，从而积累实践经验，提高工作效率。
（三）适当引用案例，让学生对所学知识有具体感性的认识。
当讲授新的知识时，要探索和遵循各相关知识点之间的内在联系，在讲授过程中循序渐进，环环相扣，优化压缩，合理安排教学内容。讲授应多多采用实际的案例进行演示说明，并在演示过程中逐步引出各个相关知识点和概念。这样既容易激发学生的学习兴趣，又有利于学生迅速掌握抽象的概念。例如，在“电子表格及Excel 2003”教学中，我用一个学生易懂的案例“学生成绩表”引出Excel 2003的许多概念及功能。把Excel 2003强大的电子表格与Word 2003中的表格进行比较，强调“单元格”与程序设计语言中“变量”的相似点，并特别强调单元格中“数据类型”及“数据类型决定数据存储和数据运算”的概念。通过“名次”列的填写，引出“排序”概念，并指出“排序”是“数据库管理系统”的基本功能，引出了Excel 2003强大的“数据处理”功能，还可进一步简单介绍“关系即二维表”及关系型数据库的概念，并说明Excel 2003虽不是关系型数据库管理系统，但具有数据库管理系统的一些基本的数据处理能力，再进一步引出数据库管理系统软件Access 2003。通过引用案例的课堂教学方法，枯燥、抽象的概念变得生动、具体，学生能迅速获得感性认识，再经过教师的归纳和总结上升为系统的理论知识，从而达到了快速获取和掌握知识的目的。
参考文献：
［１］孙善清.陶庆萍“办公自动化”课程改革小议.中国职业技术教育，2003，（31）.
［２］方阿丽.《办公自动化》教学初探.现代企业文化，2008，（14）.
［３］易秋香，李伟.高职现代办公设备课程的教学体会［Ｊ］.电脑知识与技术，2009，5（6）.
关键词： 《现代办公技能》课程 教学内容 教学现状 教学探索
一、教学背景
近年来，我国高等职业教育蓬勃发展，为现代化建设培养了大量高素质技能型专门人才，对高等教育大众化作出了重要贡献。但高职教育不同于普通高校之处在于其“肩负着培养面向生产、建设、服务和管理第一线需要的高技能人才的使命”，这一目标决定了高职院校人才培养具有很强的实践性。高度重视实践教学贯穿于人才培养的全过程，已成为提高高职院校人才质量的关键。因此，探索高职教育中的实践问题已成为当务之急。《现代化办公技能》就是符合实践性原则的一门课程。随着电子商务、电子政务的迅速发展，各级政府部门对熟悉现代办公技能人才的需求极为迫切，结合现代办公室工作的实际情况，高职院校开设了《现代办公技能》这门课程，旨在通过这门课程的学习，使学生掌握现代文秘工作的相关技术基础，具备胜任实际工作的技能，满足学生应聘公务员、记者、编辑、企业文秘人员、管理人员等的就业需求。
二、教学内容解析
（一）硬件技能。
硬件技能的内容包括两部分：第一部分是现代办公设备（除计算机之外的其他设备，包括打印机、传真机、复印机等)的使用。这部分的学习要求学生掌握办公设备的操作流程，了解这些设备的基本工作原理。其中，要掌握操作规程，除知识学习之外，实地操作和使用也非常重要。虽然这些设备不像计算机的使用那样复杂，但也需要必要的实践。第二部分是计算机的硬件知识，包括计算机的硬件结构和基本部件，计算机由哪几部分组成、每个部分都有些什么作用和功能，等等。有些同学认为这些知识不属于秘书专业的要求范围，所以一略而过。其实这些知识非常基础，是一个秘书或者说普通计算机用户应该掌握的知识。举例来说，运行一个新软件时，系统可能显示“内存不足”，有同学会说：“老师，我的硬盘是不是需要增加容量啊？”这就是硬件知识缺乏造成的错误，其实“内存”和“硬盘”是两个完全不同的硬件，花大价钱买来再大的硬盘对问题也毫无帮助。
（二）软件技能。
系统软件主要是操作系统软件，如Windows操作系统。学习Windows操作系统包括要掌握文件管理、桌面设置、控制面板的使用等，其中最为重要和基础的是文件管理。因为文件管理指出了信息在计算机上的组织和管理的一般模式，秘书人员平时最常用的功能就是文件管理的功能。操作性软件，如Word和Excel等，属于应用软件。应用软件要分两个层次来进行学习。
第一个层次是应用层次，学习软件的使用。软件的学习要求可参考全国计算机等级考试或各地区计算机等级考试标准（江苏省秘书等级考试中有《计算机运用》科目）。这些考试的大纲对知识点的涵盖比较全，考查内容简单实用，非常适合秘书专业的同学参照学习。而且，很多企业和机关对秘书工作的应聘者也有考试证书的要求。
第二个层次是理解层次，学习软件操作过程中需要有意识培养自己“举一反三、触类旁通”的能力。学生一定要避免一种错误的学习方法，就是死记硬背操作步骤。每个应用软件都有自己庞大的命令体系，要记住所有命令的具体功能和位置十分困难，更不要说是更加复杂的操作步骤序列了。这样学习的同学往往在考试之后就把相关操作忘了十之八九。因此学生应该积极总结和发现软件使用的一般途径。
三、现代办公技能课程的教学现状
（一）教学观念跟不上时代的发展。
目前计算机教育与许多学科一样，仍改不了教师一味灌输、学生拿着“口袋”一股脑装的传统模式。《现代办公技能》课程主要是办公软件或硬件的基础知识与应用操作，使很多教师走进一个“硬背、硬学”的教学误区。例如在Word里面有很多功能快捷键可以加速处理操作文档的速度，老师通常会要求学生死记下来，殊不知这已经让学生把计算机当成了负担而不是工具。更理想的解决办法是要求学生在平时的实践和使用过程中尽量多地使用这些快捷方法，让他们在体会到计算机所带来的方便的同时自然地掌握这些知识。
（二）教材不合适，教学内容跟不上知识的更新。
当前市面上现代办公技术的教材很多，但层次参差不齐，多数属于理论性教材或是培训性教材，不能符合高职教学要求。理论性的教材，重理论讲解，轻实训练习，完全不符合高职实践教学要求，可选性低；培训性的教材，多数是侧重某一类专业的，或是纯案例式的演练综合题集，虽然有实践的要求，但不符合高职公共基础课要求。要不专业性能太强，要不综合性太强，不利于教师依据专业需要，层层递进分解讲授的要求。因此，大多数市面上的现代办公技能教材，只能是作为高职课程的参考教材，而不适合做课程主教材。此外我们的教学内容和课程设置不能尽快吐故纳新，国际上1978年的计算机教程我们花了5年才跟上，1991年的教程也用了2年才“接轨”。一本教材连续使用多年的现象在许多职业高校普遍存在，导致我们一直是用昨天的知识教今天的学生做明天的事。《现代办公技能》是一本新版的教材，所讲授的内容却都是一些过时的软件或知识，这就需要我们在写教案时处处做好以旧呈新的工作，例如书本上只是讲解了Word 2003，必要时我们需要讲解一下Word 2007或更新版的不同之处，以引导学生掌握新知识。
（三）教学手段跟不上社会的要求。
当前《现代办公技能》教学还是比较偏重大容量知识灌输，给学生实际操作的机会较少；再有就是不太注重学生独立思考和自主创新能力培养，留给学生自由发挥的空间较小。《现代办公技能》其实更注重的是一种熟练教学，只有在不断的实践过程中才可以做到全面掌握了解课程知识点，而不是过了计算机一级考试就是合格。例如在PowerPoint文件打包中，可以采取在机房授课，一边讲解理论知识和用途，学生一边操作，使学生明白什么情况下需要打包，打包到底有什么优点，如何打包；又如在讲授复印机操作方法和日常维护，以及简单故障排除时，可以让学生在教师的指导下分组亲临操作，不致让学生在课程结束时还不知道复印机长什么样子。
（四）学生对课程的认识问题。
现代办公技能作为一门技能实训课，高职院校一般在第二、三个学期间开设，即在学生学习完《计算机文化基础》课程，并参加省计算机一级考试后开设。而从课程的内容上看，《现代办公技术》和《计算机文化基础》两课程中有部分内容是相同的，即Office软件相关知识。所以，当学生一看到教材内容后，经常会提出一个疑问：这些内容很多我们已经学过了，为什么还要重复开课呢？事实上，两课程是有本质区别的。《计算机文化基础》是《现代办公技能》的基础，两者侧重点是不同的。《计算机文化基础》是为了解决学生对计算机的基础认识问题，而《现代办公技能》是为了解决学生计算机的基本处理技能问题。因此，如果教师在开课之初没有向学生解释清楚开课目的，在开课过程中没有很好地设计实践环节，学生就会失去对该课程的学习积极性。
（五）其它问题。
由于地区差异、学校差异和学生基础差异，学生的计算机水平参差不齐，对打印机、复印机等办公设备的认识程度也不同，这给教学增加了难度。
四、《现代办公技能》课程的教学探索
（一）采用以学生学为主体的教学模式。
改变过去教师讲学生听的教学模式，提倡问答型教学，多在机房、实训室上课，提高学生兴趣。“授之以鱼，不如授之以渔”，教师要改变教育观念，提倡创新教育，在教学过程中体现“学生为主体，教师为主导，训练为主线，思维为核心”的教育思想。教师的主要职责是“导”，而不是“教”；学生学习的不只是“知识”，而是学习知识的方法，因此教师应以培养学生学习方法、训练学生创新能力为目的。事实证明“讲得多，练得多，考得多”的方法已经不再适用，只有以课堂教学目标为牵引力，引导学生由浅入深，才能使学生循序渐进地掌握课程知识。例如巧妙利用“四阶段教学法”，通过准备阶段、教师示范阶段、学生模仿阶段、归纳练习阶段，以达到循序渐进逐步加深、理论联系实际步步为营、归纳总结实践提高教学目标。我们应最大限度地提高学生兴趣，让兴趣来当学生的老师，充分激发学生的求知欲，把重点由“教师教”转换为“学生学”，尽量把教学安排在机房和实训室，教师一边讲，学生一边操作，然后让学生单独完成某个相关应用问题以巩固复习知识点。例如在Word文字字体格式的教学中，可以教师讲解字体字号的设置方法，同时让学生在电脑上按要求操作，然后要求学生将一段文字按要求进行字体字号设置，或是结合以前的知识要求学生制作一张卡片以达到复习巩固的目的，这就是“渔犹胜于鱼”。
（二）充分利用实践教学手段，帮助学生提高实际操作能力。
《现代办公技能》课程本身决定了实践操作的重要性。它是目前高职院校文经管类专业普遍开设的一门公共基础课，是一门集理论和实践于一体的可操作性很强的课程。无论学生今后从事何种工作，都必须具备一定的现代办公技能。打印机、复印机会不会用？会不会用电脑制作Excel表格、PPT文件？这些都能很好地检验学生的现代办公技能水平。而现代办公技能实践教学所提供的实践练习，有利于学生通过仿真实例了解专业所需、社会所需技能要求，缩短课本理论教学与社会实践教学的距离，有效解决教学内容与实际相脱离的问题。此外，仿真实践训练有助于学生思维能力的训练，通过在动手实践中发现问题、分析问题和解决问题，从而积累实践经验，提高工作效率。
（三）适当引用案例，让学生对所学知识有具体感性的认识。
当讲授新的知识时，要探索和遵循各相关知识点之间的内在联系，在讲授过程中循序渐进，环环相扣，优化压缩，合理安排教学内容。讲授应多多采用实际的案例进行演示说明，并在演示过程中逐步引出各个相关知识点和概念。这样既容易激发学生的学习兴趣，又有利于学生迅速掌握抽象的概念。例如，在“电子表格及Excel 2003”教学中，我用一个学生易懂的案例“学生成绩表”引出Excel 2003的许多概念及功能。把Excel 2003强大的电子表格与Word 2003中的表格进行比较，强调“单元格”与程序设计语言中“变量”的相似点，并特别强调单元格中“数据类型”及“数据类型决定数据存储和数据运算”的概念。通过“名次”列的填写，引出“排序”概念，并指出“排序”是“数据库管理系统”的基本功能，引出了Excel 2003强大的“数据处理”功能，还可进一步简单介绍“关系即二维表”及关系型数据库的概念，并说明Excel 2003虽不是关系型数据库管理系统，但具有数据库管理系统的一些基本的数据处理能力，再进一步引出数据库管理系统软件Access 2003。通过引用案例的课堂教学方法，枯燥、抽象的概念变得生动、具体，学生能迅速获得感性认识，再经过教师的归纳和总结上升为系统的理论知识，从而达到了快速获取和掌握知识的目的。
参考文献：
［１］孙善清.陶庆萍“办公自动化”课程改革小议.中国职业技术教育，2003，（31）.
［２］方阿丽.《办公自动化》教学初探.现代企业文化，2008，（14）.
［３］易秋香，李伟.高职现代办公设备课程的教学体会［Ｊ］.电脑知识与技术，2009，5（6）.