“十一五”时期，国家在产业结构调整、区域经济增长、社会和谐发展等方面的重要战略部署将为信息化发展提供更加广阔的空间，有利于促进信息技术向经济社会发展各个方面扩散融合。而国家振兴东北地区等老工业基地的决策，也为黑龙江省提供了难得的历史性发展机遇。
　　
　　地域广博、气候特殊黑龙江对信息化服务提出挑战
　　
　　根据信息产业部2005年的测算，黑龙江省主要信息化指标高于全国平均水平，信息技术应用也已居全国前5位。而一旦达到“十一五”的规划标准，那就意味着从东经121°11′到135°05′，北纬43°25′到53°33′共45.4万平方公里的土地上，将遍及着各类信息设备。这些设备或进驻大庆油田，或驻扎农垦第一线，都已经融入了黑龙江日常生产和生活的方方面面。
　　黑龙江省地域覆盖广博，气候条件也极为特殊，这些重要的信息设备一旦出现问题，其维护和解决将要比其他地区困难得多。这不仅对网络设备的可靠性提出了较高的要求，同时也对网络设备供应商的后续服务提出了严峻的考验。
　　
　　因地制宜、对症下药华为3Com以优质服务从容应对
　　
　　自2001年在哈尔滨设立办事处以来，华为3Com公司作为最早进驻黑龙江的IT厂商之一，在这块土地上持续耕耘已有整整五年。在这五年的时间里，华为3Com充分了解到了服务黑龙江信息化建设的重要性和特殊性，通过经验的积累和自身的不断优化，华为3Com最终摸索出了一套充分适用于黑龙江省信息化的服务心得。
　　
　　处方一 经纬交织的多维度对接
　　华为3Com公司的产品和服务遍及黑龙江省各个重要的行业和地区，为充分保证了各个行业的服务质量，办事处的服务工程师遵照产品、职能、行业等多维度的划分职责，这种经纬交织的多维度对接使得华为3Com的服务更为快捷和准确，接到服务电话后，立即能按照服务所涉及的行业、所关联的产品找到该问题的最佳匹配人，然后迅速进行解决。
　　同时，为方便客户及时与厂商取得联系，华为3Com还设有7×24全天候客户服务热线。无论是售后技术咨询、故障申报、设备硬件更换/维修、培训需求、服务政策咨询、服务产品咨询，还是服务建议及投诉，华为3Com都会将其服务需求纳入统一的CMS(客户问题管理系统)系统，并组织相应的服务专家或合作伙伴立即在本地响应，第一时间满足客户的需求。
　　
　　处方二 客户至上的细服务理念
　　在多厂组网的一些客户中间，经常会发生别的设备供应商的设备出现问题，客户却找来了华为3Com的工程师的现象。遇到这种情况，工程师们都会尽自己最大的努力来排除故障，解决问题。哈尔滨办事处的服务负责人在谈到这个问题时说，出了问题客户也着急，因此没有必要去辩解究竟问题责任在谁，关键是解决问题。这一做法也与华为3Com公司低调务实的公司文化十分吻合。
　　为了提高网络可用性，除了备件维护等技术性服务支持，华为3Com还推出了主动服务项目，包括每个季度的巡检、系统版本升级以及防御策略的通告服务。根据客户对网络的保障要求，对客户网络及设备进行全面检查服务，对客户网络可能存在的问题隐患进行预警，并提出解决建议，使得客户能够进行有针对性的预防，最大限度的降低客户网络运行风险。
　　
　　处方三 以一当十的巧服务对策
　　除了为客户制定专门的技术培训外，华为3Com还加大了对渠道服务的支持力度，为各级代理商与合作伙伴提供全方位的快速技术支持、备件支持和渠道培训支持。
　　此外，工程师们还十分注意对客户自己的工程师的培训。以佳木斯农场为例，这是农垦中的一个重要阵地，然而交通极为不便，连地图上一般都很少标注。从哈尔滨赶赴佳木斯农场需要花上一天半的时间，而且一天只有四趟车，在这种情况下，华为3Com的工程师们一方面精益求精地将问题降到最低，另一方面，利用每次巡检的机会，对佳木斯农场的信息工作人员进行手把手的培训，工程师们认为，自己苦一点累一点没关系，只要设备正常运转，保证客户的日常工作，就是再苦再累也值得。
　　
　　结语
　　
　　走进华为3Com公司哈尔滨办事处，最大的感受便是工程师们敬业的工作态度和热情善良的人生信念，这些优秀的服务品质在他们工作和生活的一点一滴中不经意地渗透出来，见诸于一言一行。细微之处见精神，从哈尔滨办事处的优异服务可以感受到整个华为3Com公司的服务理念，华为3Com公司之所以能在激烈的市场竞争中站稳脚跟并稳健发展，由哈尔滨办事处的业务水平、服务态度和敬业精神可见一斑。