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【内容摘要】 随着日益增加的经济收入，人们对生活品质从原来的吃饱穿暖，逐步上升为精神层面的满足，快节奏的生活，让大家对走出熟悉的圈子，到处转转放松放松成了人们调节自身压力的一种方式，也是缓解快节奏生活的一种方式，为此中国旅游市场迎来了自由行时代，路线随心制定，旅游的节奏可以根绝自己的心情和安排随时更改和调整，这一旅游的方式越来越让人们所喜欢和接受，随之迎合散客消费特点的OTA在线旅游策划师更是十分受欢迎，这样一来，传统的旅行社就想对显的后劲不足，面对自由行趋势的逐年增加，传统旅行社的发展值得人们深思。文章以自由行时代为出发点，分析在自由行时代下旅行社的发展和管理，探究传统旅行社在面对自由行旅游市场的不足下，发展与管理面临怎么样的挑战。
【关键词】 自由行;传统旅行社;发展;管理
1 自由行的兴起
自由行是由于人们面对旅行社所安排的形成过于单一和流程化，旅行社的服务质量也是参差不齐，以至于很多人在刻板的行程中没能够感受到旅游的魅力，而随着信息时代的到来，自驾游，背包游，私人订制这类的旅游方式，让很多人感受到了真正的身心放松，感受到了旅游的美好，主要是旅游者可以按照自己的想法和意愿安排自己的行程，不用紧紧的过于皮的跟着旅行社走旅行流程，随心所欲的自主化旅游，自由行才慢慢的被人们所接受和熟悉。
也正是自由行的自主性、灵活性和多样性的特征，让游客感受到了自己旅游的目的和初中，让出游动机多样化，自行预订行程，自行购买交通和安排自己的住宿以及旅游的目的地。让旅游不单单仅以观光为主，真正做到“量体裁衣式”，游客自愿结合，自定路线，“随走随买”，而非一次性付清旅行费用或完全被动接受的自由行就这样慢慢形成。
2 传统旅行社的现状
据日前发布的《中国自由行发展报告（2012-2013）》报告显示，我国旅游市场的散客化自由行趋势日益明显，数据统计散客旅游已占我国旅游客源市场的近半壁江山，特别是一些大中城市和沿海地区，自由行的比例更大，这样一来，与中国自由行的旅游方式备受欢迎相比，旅行社市场经营业绩却遭遇寒流，自由行的兴起，给中国旅游也带来巨大的改变与变化，旅游正从小众走向大众，从小规模走向大规模，从小跨度走向大跨度，其中自由行的加速崛起，日益成为潮流，它的出现给旅行社带来了挑战，传统旅行社在散客旅游市场经营中明显存在不足，主要表现在这样几个方面：
2.1 旅行社产品机构单一
据市场调查发现，大部分的旅行社目前仍然以团体观光旅游产品为主，在成年积累中，很多人已经厌倦了这种方式，从而目前以团体观光为主的旅行线路和方式难以让人对对这类的产品形成有效的吸引。而很多旅行社往往很少会意识到是自身产品的单一和亘古不变性，还在一味的以低价和追求最大利润的产品打市场，没能真正的分析游客的内心需求和目前人们对旅游的定位，仍然是将旅游市场要素组合成千篇一律的“旅游成品”，统一执行，旅游线路限制，让游客感受到的是需要被动的选择和参加，久而久之降低了传统旅行社在自由行旅游市场增长的潜力。
2.2 旅行社业务边缘化
随着信息时代的到来，网络慢慢的发展到人们的衣食住行中，人们足不出门就可以在线购物、在线咨询和购买，这一快捷简单的方式已经融入到我们的生活中，随着借助信息时代的优点，服务于散客的OTA（在线旅游代理商）例如攜程、艺龙、去哪儿、驴妈妈等网上旅游产品线路购买平台越来越多，它们的特点在于旅游产品和线路的信息越来越丰富，而在旅行前，游客对旅游中所涵盖的景点、酒店、交通各旅行要素信息透明直接化，加上平台会推送一些相关的折扣和服务项目，其次游客不用前外实体门店，可以在线和旅游提供方直接沟通价格和对线路的疑问，直观的就可以做到足不出户就可以通过网络获得旅游目的地全面信息，其次平台还推出私人订制，游客可以根据自己的喜好自行设计旅游线路，甚至有些可以直接订购旅游活动中的吃住行游购娱各环节，然后自行的根据自己预定和计划的形成调配时间，安排游行的日期等，自由行让旅游变得更加容易，这一网络信息化旅游APP的兴起，对旅行社也是打击很大，在线旅游可以很好的除去旅行社的中间环节，这样让旅游者在购买产品时候，产品的价格远比旅行社线下店更实惠，由此一来传统旅行社作为信息的传递者，核心业务被边缘化，似乎成为旅游产业链中可有可无的环节。
2.3旅行社业的负面形象“深入民心”
云南导游因游客未购买导游带进店的商品，导游和游客发生争吵等各种游客和导游之间的矛盾问题越来越突出，我国旅游发展多年来，由于体制的不完善，旅行社行业发展呈现出“散、小、乱、差”的局面，让很多游客对旅行社的印象越来越差，从而市场上低价产品，“负团费”、“零团费”旅游团层出不穷，大家都知道便宜的商品往往会有潜在的要求，因产品价格低，而旅行社为了利益，在游客旅游的过程中变相加价、强行购物、擅改旅游行程已经成为常态，产品价格便宜，导游需要生存，只要游客如无购物消费，导游就会态度恶劣、私自甩团，所以随着这一现象的逐年发展，旅游者对旅行社满意度逐年降低，投诉逐年增加。随着时代的发展，散客旅游活动的开展不再仅仅只能依靠旅行社才能开展，完全能够实现自助游，独立旅行。在有选择机会的情况下，面对旅行社的负面影响，旅客心有余悸，更多选择自游行。
2.4 旅行社规模经济降低，生存空间变小
在旅游市场的激烈竞争下，旅行社作为一个微利行业，已经是人所皆知。旅行社一般是以招徕组织旅行团为营利手段，要获得较高的经济利益，往往需要一定的经营规模，以及相对固定的旅游节目。因此现实中，众多旅行社通过以数量取胜的团队游来达到薄利多销。而随着团队客人减少，散客增加，仅为个人或少数旅游者提供服务，旅行社无法开展具有规模经济的经营活动，盈利空间更低。
3 传统旅行社应对自由行旅游的发展策略分析 对于自由行的游客来说，很多游客往往对于旅游的经验并不是很丰富，对于很多人来说，在获取、消化旅游信息以及旅游信息时效性等方面的处理能力不足，很多时候，自由行的人们往往在旅游线路的设计、交通情况、行程安排、服务设施选择等方面时常处于盲目状态。而旅行社组团经营模式省心省事这一点是谁都替代不了的，旅行社应该抓住自身的这一特点，给游客提供舒心、高质量的行程安排，才是旅行社目前应该考虑的。其次目前旅行社应该分析自身的市场优势，规划新颖的路线及有特色的的旅游方式，例如对于一些老年人来说，选择自由行的旅游方式比较小，那么旅行社可以把老年人作为一个群体，设置针对老年人的夕特色线路，其次，目前中小学生等家长越来越重视素质拓展，所以研学，游学产品也是深受家长的喜欢，旅行社可以针对未成年人的夏令营、冬令营展开特色线路规划和设计，也可以改变以往以人多为目的的旅行方针，可以规划针对高端客人做私人订制和服务，其次家长自身的实力为游客获得更低价格的产品资源。
3.1 旅行社找准市场方向，根据自身特点定位，逐步走专业化、精品化路线，满足自由行旅客在享受自由行的游玩多样化、个性化等需求，不一传统的千篇一律的观光方式，不单纯的知识应付和完成线路产品的执行，整理规划符合市场及人们需求的产品，为客户提供更专业、精品的旅游线路。
3.2 完善分工体系，强化旅游供应链中地位
受自由行趋势的影响，很多旅行社开始了价格战，低价的产品势必会在吃、住、行等方面难免会不足，或者会存在强制购物，单纯的以低价团吸引客户却忽略客户的体验感，各大旅行社为了抢占资源，让旅行市场出现“散、乱、差”的低价竞争局面，这样只会让旅行社在客户心里的形象越来越差，良好的待对旅行行业进行有效的资源整合，形成旅游批发商-旅游零售商-旅游代理商的垂直分工状态。发挥自身的资源优势，可以整合例如景区、酒店、交通等旅行必不可少的版块，拿到最性价比最合适的价格，根据这些资源设计整合优良的旅游线路，这才是让客户改变旅行社印象的方式，这也真正整合了旅行社的相关旅行产品中的供应链，让行业形成互补。
3.3 丰富旅游产品，提升服务质量
自由行的游客越来越多，正是因为旅游在大家心中的低位越来越高，其次旅游者的消费观念产生了较大的变化，很早之前的旅游者会以钱买简单，其次又可以满足旅游的想法，到现在，很多人对旅游来说，买的是自由，轻松，随心所欲，旅不想让自己被强制的线路所规定，由旅游的被旅行社管制的被动，变为如今自由行的主动，那么旅行社應该丰富自身旅游产品的内涵，多结合现如今人们喜欢的“民俗旅游”、“探险旅游”、感受风土人情“回归自然旅游”、等产品。在线路个性化的同时，又能够让旅行社感受到不同文化和传统的独特体验经历，让旅行带来更深层次的感受。
3.4 提高旅行社自身的服务和后勤保障
在传统旅行社的概念中，很多时候导游只为了完成自己的带团任务，在旅行的过程中按部就班的讲解线路的特色和每天的安排，按照导游稿件流程化的做事，往往忽略了顾客的需求，旅行社应该从枯燥的讲解到注重和客户之间的沟通交流，提高在旅游过程中对景点的提升讲解和景点与游客之前的互动环节，加深游玩的乐趣，这样让顾客可以做到全身心的投入到行程中。
4 结语
危机和机遇往往是并存的，有些旅游资源和游览场所很多是自由行参与不了的区域，其实在危机的当下，旅行社更应该正真的为游客所想，在了解游客基本功能性需求的同时，制定完善和有特点的旅游线路，而当下自由行旅游方式的人群以年轻人居多，对于经济不发达的地区或者老龄人群体而言，传统旅游的优势不言而喻，所以，如何在危机的当下，做到适应市场需求，及时抓住机遇，用真心实感的服务于游客，让游客真正的感受到旅游的美好，这样才能慢慢的改变旅行社在大众心中的低位，才能更快的完善旅行社的优势，也能够一步一步的慢慢找回属于自己的一席之地。
【参考文献】
[1] 董长云.自由行趋势下旅行社的发展策略[J].科技创业月刊，2015，28（22）：33-34+38.
[2] 林洁玲. LM旅行社定制化营销策略研究[D].华侨大学，2019.
[3] 郑晓英.浅析自由行时代下的旅行社发展[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2020（05）：150-151.
【关键词】 自由行;传统旅行社;发展;管理
1 自由行的兴起
自由行是由于人们面对旅行社所安排的形成过于单一和流程化，旅行社的服务质量也是参差不齐，以至于很多人在刻板的行程中没能够感受到旅游的魅力，而随着信息时代的到来，自驾游，背包游，私人订制这类的旅游方式，让很多人感受到了真正的身心放松，感受到了旅游的美好，主要是旅游者可以按照自己的想法和意愿安排自己的行程，不用紧紧的过于皮的跟着旅行社走旅行流程，随心所欲的自主化旅游，自由行才慢慢的被人们所接受和熟悉。
也正是自由行的自主性、灵活性和多样性的特征，让游客感受到了自己旅游的目的和初中，让出游动机多样化，自行预订行程，自行购买交通和安排自己的住宿以及旅游的目的地。让旅游不单单仅以观光为主，真正做到“量体裁衣式”，游客自愿结合，自定路线，“随走随买”，而非一次性付清旅行费用或完全被动接受的自由行就这样慢慢形成。
2 传统旅行社的现状
据日前发布的《中国自由行发展报告（2012-2013）》报告显示，我国旅游市场的散客化自由行趋势日益明显，数据统计散客旅游已占我国旅游客源市场的近半壁江山，特别是一些大中城市和沿海地区，自由行的比例更大，这样一来，与中国自由行的旅游方式备受欢迎相比，旅行社市场经营业绩却遭遇寒流，自由行的兴起，给中国旅游也带来巨大的改变与变化，旅游正从小众走向大众，从小规模走向大规模，从小跨度走向大跨度，其中自由行的加速崛起，日益成为潮流，它的出现给旅行社带来了挑战，传统旅行社在散客旅游市场经营中明显存在不足，主要表现在这样几个方面：
2.1 旅行社产品机构单一
据市场调查发现，大部分的旅行社目前仍然以团体观光旅游产品为主，在成年积累中，很多人已经厌倦了这种方式，从而目前以团体观光为主的旅行线路和方式难以让人对对这类的产品形成有效的吸引。而很多旅行社往往很少会意识到是自身产品的单一和亘古不变性，还在一味的以低价和追求最大利润的产品打市场，没能真正的分析游客的内心需求和目前人们对旅游的定位，仍然是将旅游市场要素组合成千篇一律的“旅游成品”，统一执行，旅游线路限制，让游客感受到的是需要被动的选择和参加，久而久之降低了传统旅行社在自由行旅游市场增长的潜力。
2.2 旅行社业务边缘化
随着信息时代的到来，网络慢慢的发展到人们的衣食住行中，人们足不出门就可以在线购物、在线咨询和购买，这一快捷简单的方式已经融入到我们的生活中，随着借助信息时代的优点，服务于散客的OTA（在线旅游代理商）例如攜程、艺龙、去哪儿、驴妈妈等网上旅游产品线路购买平台越来越多，它们的特点在于旅游产品和线路的信息越来越丰富，而在旅行前，游客对旅游中所涵盖的景点、酒店、交通各旅行要素信息透明直接化，加上平台会推送一些相关的折扣和服务项目，其次游客不用前外实体门店，可以在线和旅游提供方直接沟通价格和对线路的疑问，直观的就可以做到足不出户就可以通过网络获得旅游目的地全面信息，其次平台还推出私人订制，游客可以根据自己的喜好自行设计旅游线路，甚至有些可以直接订购旅游活动中的吃住行游购娱各环节，然后自行的根据自己预定和计划的形成调配时间，安排游行的日期等，自由行让旅游变得更加容易，这一网络信息化旅游APP的兴起，对旅行社也是打击很大，在线旅游可以很好的除去旅行社的中间环节，这样让旅游者在购买产品时候，产品的价格远比旅行社线下店更实惠，由此一来传统旅行社作为信息的传递者，核心业务被边缘化，似乎成为旅游产业链中可有可无的环节。
2.3旅行社业的负面形象“深入民心”
云南导游因游客未购买导游带进店的商品，导游和游客发生争吵等各种游客和导游之间的矛盾问题越来越突出，我国旅游发展多年来，由于体制的不完善，旅行社行业发展呈现出“散、小、乱、差”的局面，让很多游客对旅行社的印象越来越差，从而市场上低价产品，“负团费”、“零团费”旅游团层出不穷，大家都知道便宜的商品往往会有潜在的要求，因产品价格低，而旅行社为了利益，在游客旅游的过程中变相加价、强行购物、擅改旅游行程已经成为常态，产品价格便宜，导游需要生存，只要游客如无购物消费，导游就会态度恶劣、私自甩团，所以随着这一现象的逐年发展，旅游者对旅行社满意度逐年降低，投诉逐年增加。随着时代的发展，散客旅游活动的开展不再仅仅只能依靠旅行社才能开展，完全能够实现自助游，独立旅行。在有选择机会的情况下，面对旅行社的负面影响，旅客心有余悸，更多选择自游行。
2.4 旅行社规模经济降低，生存空间变小
在旅游市场的激烈竞争下，旅行社作为一个微利行业，已经是人所皆知。旅行社一般是以招徕组织旅行团为营利手段，要获得较高的经济利益，往往需要一定的经营规模，以及相对固定的旅游节目。因此现实中，众多旅行社通过以数量取胜的团队游来达到薄利多销。而随着团队客人减少，散客增加，仅为个人或少数旅游者提供服务，旅行社无法开展具有规模经济的经营活动，盈利空间更低。
3 传统旅行社应对自由行旅游的发展策略分析 对于自由行的游客来说，很多游客往往对于旅游的经验并不是很丰富，对于很多人来说，在获取、消化旅游信息以及旅游信息时效性等方面的处理能力不足，很多时候，自由行的人们往往在旅游线路的设计、交通情况、行程安排、服务设施选择等方面时常处于盲目状态。而旅行社组团经营模式省心省事这一点是谁都替代不了的，旅行社应该抓住自身的这一特点，给游客提供舒心、高质量的行程安排，才是旅行社目前应该考虑的。其次目前旅行社应该分析自身的市场优势，规划新颖的路线及有特色的的旅游方式，例如对于一些老年人来说，选择自由行的旅游方式比较小，那么旅行社可以把老年人作为一个群体，设置针对老年人的夕特色线路，其次，目前中小学生等家长越来越重视素质拓展，所以研学，游学产品也是深受家长的喜欢，旅行社可以针对未成年人的夏令营、冬令营展开特色线路规划和设计，也可以改变以往以人多为目的的旅行方针，可以规划针对高端客人做私人订制和服务，其次家长自身的实力为游客获得更低价格的产品资源。
3.1 旅行社找准市场方向，根据自身特点定位，逐步走专业化、精品化路线，满足自由行旅客在享受自由行的游玩多样化、个性化等需求，不一传统的千篇一律的观光方式，不单纯的知识应付和完成线路产品的执行，整理规划符合市场及人们需求的产品，为客户提供更专业、精品的旅游线路。
3.2 完善分工体系，强化旅游供应链中地位
受自由行趋势的影响，很多旅行社开始了价格战，低价的产品势必会在吃、住、行等方面难免会不足，或者会存在强制购物，单纯的以低价团吸引客户却忽略客户的体验感，各大旅行社为了抢占资源，让旅行市场出现“散、乱、差”的低价竞争局面，这样只会让旅行社在客户心里的形象越来越差，良好的待对旅行行业进行有效的资源整合，形成旅游批发商-旅游零售商-旅游代理商的垂直分工状态。发挥自身的资源优势，可以整合例如景区、酒店、交通等旅行必不可少的版块，拿到最性价比最合适的价格，根据这些资源设计整合优良的旅游线路，这才是让客户改变旅行社印象的方式，这也真正整合了旅行社的相关旅行产品中的供应链，让行业形成互补。
3.3 丰富旅游产品，提升服务质量
自由行的游客越来越多，正是因为旅游在大家心中的低位越来越高，其次旅游者的消费观念产生了较大的变化，很早之前的旅游者会以钱买简单，其次又可以满足旅游的想法，到现在，很多人对旅游来说，买的是自由，轻松，随心所欲，旅不想让自己被强制的线路所规定，由旅游的被旅行社管制的被动，变为如今自由行的主动，那么旅行社應该丰富自身旅游产品的内涵，多结合现如今人们喜欢的“民俗旅游”、“探险旅游”、感受风土人情“回归自然旅游”、等产品。在线路个性化的同时，又能够让旅行社感受到不同文化和传统的独特体验经历，让旅行带来更深层次的感受。
3.4 提高旅行社自身的服务和后勤保障
在传统旅行社的概念中，很多时候导游只为了完成自己的带团任务，在旅行的过程中按部就班的讲解线路的特色和每天的安排，按照导游稿件流程化的做事，往往忽略了顾客的需求，旅行社应该从枯燥的讲解到注重和客户之间的沟通交流，提高在旅游过程中对景点的提升讲解和景点与游客之前的互动环节，加深游玩的乐趣，这样让顾客可以做到全身心的投入到行程中。
4 结语
危机和机遇往往是并存的，有些旅游资源和游览场所很多是自由行参与不了的区域，其实在危机的当下，旅行社更应该正真的为游客所想，在了解游客基本功能性需求的同时，制定完善和有特点的旅游线路，而当下自由行旅游方式的人群以年轻人居多，对于经济不发达的地区或者老龄人群体而言，传统旅游的优势不言而喻，所以，如何在危机的当下，做到适应市场需求，及时抓住机遇，用真心实感的服务于游客，让游客真正的感受到旅游的美好，这样才能慢慢的改变旅行社在大众心中的低位，才能更快的完善旅行社的优势，也能够一步一步的慢慢找回属于自己的一席之地。
【参考文献】
[1] 董长云.自由行趋势下旅行社的发展策略[J].科技创业月刊，2015，28（22）：33-34+38.
[2] 林洁玲. LM旅行社定制化营销策略研究[D].华侨大学，2019.
[3] 郑晓英.浅析自由行时代下的旅行社发展[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2020（05）：150-151.