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◆摘 要：“三农”指农业、农村、农民，这是一个从事行业、居住地域、主体身份三位一体的问题这个问题是关系国计民生的根本性问题，党和国家特别重视。我国改革开放以来已经第20个、进入新世纪以来连续第15个下发以“三农”为主题的中央一号文件。
◆关键词：“三农”;服务创新;思考
一、“三农”服务现状
（一）“三农”服务不断创新
从历史上看，农村金融因涉及见面广、风险较高、政策性强、管理难度大，一直处于发展缓慢阶段。近年来，伴随着农村金融体制改革，农村金融机构得到了较快的发展，初步形成了多层次广覆盖的组织体系，稳步地提高农村金融服务质量和水平，使农村金融可持续发展能力逐步增强，运行环境逐步改善，金融产品逐步增多，对农村经济发展贡献度不断提高，特别是农村金融服务创新工作不断取得新进展。
（二）“三农”服务也有美中不足
一是国有银行重心上移，农村金融体系不够健全。近年来，国有商业银行在县域撤并营业网点，金融机构向城市集中，县域服务机构自治体息出现萎缩化现象，农村金融体系不够健全，弱化了金融对当地经济发展的服务力度。二是贷款覆盖面小，难以发挥融资主渠道作用。虽然现有从事信贷业务的金融机构不少，但在现有财政资源有限的情况下，当地金融机构主渠道作用却难以得到有效发挥，也难以满足区域经济发展正常需求，不仅导致各县经济发展后劲不足，而且也导致了民间融资活跃，一些不规范行为和社会经济矛盾时有发生，有的还潜在着巨大的社会问题。三是经济基础薄弱，农民贷款难问题依然存在。一方面由于农村经济底子薄，历史包袱重，在银行贷款的陈账、烂账多，农民拥有的土地、房产等财产均不能用做抵押，缺乏有效的贷款抵押品，形成贷款难;另一方面信用环境的不完善、不健全，金融信贷的客观环境也随之恶化，恶意逃废债务的现象时有发生，更有甚者与保证人传统片区金融部门贷款，个人部门存在地方保护主义，使金融部门追究保证人连带责任方面困难重重，也影响了银行发展担保贷款的积极性，很大程度上造成银行“贷款难”。
二、“三农”服务创新难点
（一）社会信用环境欠佳，影响了小额农贷推广
受社会信用大环境的影响，一些农户信用观念淡薄，千方百计逃废银行的债务。地方政府、司法部门对维护金融债权、培植社会信用、打击恶意逃废债务行为的力度不够，导致银行不同程度的产生了“慎贷、恐贷”的心理，在一定程度上抑制了农户小额信用贷款的推广。
（二）信贷约束与激励机制不配套，影响信贷人员积极性
目前，多数银行实行了贷款责任追究制度，谁发放贷款谁负责收回，到期收不回的轻则扣工资，重则下岗。银行在强化信贷风险约束的同时，没有建立长效的激励机制，贷款管理中激励机制和约束机制不对称，在一定程度上影响了工作人员的积极性。因此，基层工作人员对发放小额农贷顾虑重重，宁可少放或不放，也不去“冒风险”。
（三）农户资信掌握难度大，不利于小额农贷的推广
在一些地方，政府对单位健康发展参与程度低，村级组织职能弱化，加上农村社会信用服务体系建设滞后，农户资信评估机构缺位，农民居住分散，交通不便，导致银行对农户资信的了解相当困难。信息不对称，信贷人员相对不足，制约了小额农贷的全面深入开展。
（四）贷款利率不相对称
从国际经验看，小额信贷的运作成本高于其他贷款，只有实行高于一般贷款的利率，才有可能实现这项业务的可持续发展。事实证明，支农贷款的确成本较高，利润空间较小，特别是农户贷款户数多、额度小、手续繁、相当零散，在办理贷款时，需要信贷员对每一贷款人的经济背景、贷款使用和还贷前景做全面的了解，使工作量成倍增加，这势必增加相应的人力、财务和物力。从而提升了管理成本和运作成本。
三、“三農”服务创新思考
（一）要建立新型的服务操作体系
一是要做好各项服务宣传工作。要通过当地电台、电视台、报社等新闻媒体开展金融服务宣传活动，要通过发放宣传折页、客户经理深入农村讲解等方式方法进行宣传营销活动，提高农户使用相关产品的积极性，达到人人会用，人人想用的目标。二是要本着为农户着想、为农民服务的宗旨，依据风险大小、信用高低，结合实际情况适当运用差别利率。三是要根据农业生产的实际，合理确定期限，使农业生产周期与贷款期限相衔接，协调小额农贷和清收不良贷款的关系，避免因清收旧贷难而影响小额农贷的推广。四是对农户的信用评定工作要全面、真实、客观、公正，每个村子都要成立农户信用评定小组，全面负责对农户的信用评定和等级核实，尽力避免评定工作中的片面性和盲目性。
（二）要逐步建立并完善农户征信体系
一是要加强银政合作。建立和完善农户征信体系是银行发放小额信用贷款、控制信用风险的一项基础工作，要与地方政府联合创建良好的农村信用环境，并作为支持三农发展的重要事情要抓;要充分发挥对“两委”的作用，以创建信用村镇为载体，努力构筑农村信用体系，提高村民诚授信的道德意识，为拓宽小额农贷业务创造诚实、守信的外部环境。二是银行要建立贷款对象的个人信用档案。对客户的道德品质、社会信用、家庭经济状况、主营业务收入、生产经营能力、资金需求、偿债能力等进行登记，要在现有农户信用等级、信用村镇评定的基础上，进一步统一标准，规范操作，提升信用评定的层次和质量，逐步建成农村个人征信体系，并推进农村信用文化建设，不断优化农村信用环境。
（三）要优化小额农贷的外部政策环境
一是要探索建立小额农贷风险补偿机制。由地方政府牵头建立风险补偿基金，用于弥补因自然灾害等不可抗力原因形成的小额农贷损失。二是要加大财税支持鼓励银行给农民贷款。农村金融服务滞后的一个重要原因就是涉农金融机构的积极性不高，农户居住分散，发放贷款的成本高，所以国家应该加大对涉农金融机构的财税支持力度，调动涉农银行的积极性。三是要建立农业贷款担保体系。要设立不以营利为目的的政策性农业保险机构，主要为农业、农村农民提供互助性保险，也为农村银行贷款提供保险业务，增强乡村和农户风险承受能力，不断改善和优化农村诚信、法律保障等金融生态环境，促进资源的有效配置和资金的良性循环，助推农业繁荣、农村稳定、农民致富。
作者简介
谷晓婷（1980—），女，满族，辽宁锦州市人，管理学学士，讲师，单位：锦州师范高等专科学校;研究方向：会计、经济。
◆关键词：“三农”;服务创新;思考
一、“三农”服务现状
（一）“三农”服务不断创新
从历史上看，农村金融因涉及见面广、风险较高、政策性强、管理难度大，一直处于发展缓慢阶段。近年来，伴随着农村金融体制改革，农村金融机构得到了较快的发展，初步形成了多层次广覆盖的组织体系，稳步地提高农村金融服务质量和水平，使农村金融可持续发展能力逐步增强，运行环境逐步改善，金融产品逐步增多，对农村经济发展贡献度不断提高，特别是农村金融服务创新工作不断取得新进展。
（二）“三农”服务也有美中不足
一是国有银行重心上移，农村金融体系不够健全。近年来，国有商业银行在县域撤并营业网点，金融机构向城市集中，县域服务机构自治体息出现萎缩化现象，农村金融体系不够健全，弱化了金融对当地经济发展的服务力度。二是贷款覆盖面小，难以发挥融资主渠道作用。虽然现有从事信贷业务的金融机构不少，但在现有财政资源有限的情况下，当地金融机构主渠道作用却难以得到有效发挥，也难以满足区域经济发展正常需求，不仅导致各县经济发展后劲不足，而且也导致了民间融资活跃，一些不规范行为和社会经济矛盾时有发生，有的还潜在着巨大的社会问题。三是经济基础薄弱，农民贷款难问题依然存在。一方面由于农村经济底子薄，历史包袱重，在银行贷款的陈账、烂账多，农民拥有的土地、房产等财产均不能用做抵押，缺乏有效的贷款抵押品，形成贷款难;另一方面信用环境的不完善、不健全，金融信贷的客观环境也随之恶化，恶意逃废债务的现象时有发生，更有甚者与保证人传统片区金融部门贷款，个人部门存在地方保护主义，使金融部门追究保证人连带责任方面困难重重，也影响了银行发展担保贷款的积极性，很大程度上造成银行“贷款难”。
二、“三农”服务创新难点
（一）社会信用环境欠佳，影响了小额农贷推广
受社会信用大环境的影响，一些农户信用观念淡薄，千方百计逃废银行的债务。地方政府、司法部门对维护金融债权、培植社会信用、打击恶意逃废债务行为的力度不够，导致银行不同程度的产生了“慎贷、恐贷”的心理，在一定程度上抑制了农户小额信用贷款的推广。
（二）信贷约束与激励机制不配套，影响信贷人员积极性
目前，多数银行实行了贷款责任追究制度，谁发放贷款谁负责收回，到期收不回的轻则扣工资，重则下岗。银行在强化信贷风险约束的同时，没有建立长效的激励机制，贷款管理中激励机制和约束机制不对称，在一定程度上影响了工作人员的积极性。因此，基层工作人员对发放小额农贷顾虑重重，宁可少放或不放，也不去“冒风险”。
（三）农户资信掌握难度大，不利于小额农贷的推广
在一些地方，政府对单位健康发展参与程度低，村级组织职能弱化，加上农村社会信用服务体系建设滞后，农户资信评估机构缺位，农民居住分散，交通不便，导致银行对农户资信的了解相当困难。信息不对称，信贷人员相对不足，制约了小额农贷的全面深入开展。
（四）贷款利率不相对称
从国际经验看，小额信贷的运作成本高于其他贷款，只有实行高于一般贷款的利率，才有可能实现这项业务的可持续发展。事实证明，支农贷款的确成本较高，利润空间较小，特别是农户贷款户数多、额度小、手续繁、相当零散，在办理贷款时，需要信贷员对每一贷款人的经济背景、贷款使用和还贷前景做全面的了解，使工作量成倍增加，这势必增加相应的人力、财务和物力。从而提升了管理成本和运作成本。
三、“三農”服务创新思考
（一）要建立新型的服务操作体系
一是要做好各项服务宣传工作。要通过当地电台、电视台、报社等新闻媒体开展金融服务宣传活动，要通过发放宣传折页、客户经理深入农村讲解等方式方法进行宣传营销活动，提高农户使用相关产品的积极性，达到人人会用，人人想用的目标。二是要本着为农户着想、为农民服务的宗旨，依据风险大小、信用高低，结合实际情况适当运用差别利率。三是要根据农业生产的实际，合理确定期限，使农业生产周期与贷款期限相衔接，协调小额农贷和清收不良贷款的关系，避免因清收旧贷难而影响小额农贷的推广。四是对农户的信用评定工作要全面、真实、客观、公正，每个村子都要成立农户信用评定小组，全面负责对农户的信用评定和等级核实，尽力避免评定工作中的片面性和盲目性。
（二）要逐步建立并完善农户征信体系
一是要加强银政合作。建立和完善农户征信体系是银行发放小额信用贷款、控制信用风险的一项基础工作，要与地方政府联合创建良好的农村信用环境，并作为支持三农发展的重要事情要抓;要充分发挥对“两委”的作用，以创建信用村镇为载体，努力构筑农村信用体系，提高村民诚授信的道德意识，为拓宽小额农贷业务创造诚实、守信的外部环境。二是银行要建立贷款对象的个人信用档案。对客户的道德品质、社会信用、家庭经济状况、主营业务收入、生产经营能力、资金需求、偿债能力等进行登记，要在现有农户信用等级、信用村镇评定的基础上，进一步统一标准，规范操作，提升信用评定的层次和质量，逐步建成农村个人征信体系，并推进农村信用文化建设，不断优化农村信用环境。
（三）要优化小额农贷的外部政策环境
一是要探索建立小额农贷风险补偿机制。由地方政府牵头建立风险补偿基金，用于弥补因自然灾害等不可抗力原因形成的小额农贷损失。二是要加大财税支持鼓励银行给农民贷款。农村金融服务滞后的一个重要原因就是涉农金融机构的积极性不高，农户居住分散，发放贷款的成本高，所以国家应该加大对涉农金融机构的财税支持力度，调动涉农银行的积极性。三是要建立农业贷款担保体系。要设立不以营利为目的的政策性农业保险机构，主要为农业、农村农民提供互助性保险，也为农村银行贷款提供保险业务，增强乡村和农户风险承受能力，不断改善和优化农村诚信、法律保障等金融生态环境，促进资源的有效配置和资金的良性循环，助推农业繁荣、农村稳定、农民致富。
作者简介
谷晓婷（1980—），女，满族，辽宁锦州市人，管理学学士，讲师，单位：锦州师范高等专科学校;研究方向：会计、经济。