Groupon是怎么炼成的?

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  三年前,Groupon还只是一个以披萨饼“买一送一”起步的小公司,如今它已成长为知名的跨国企业。正因为如此,它被《福布斯》评为“有史以来发展最快的公司”。随着其上市的日益临近,Groupon的估值也将达到200亿美元。但面对当下众多山寨Groupon的挑战,公司CEO安德鲁-梅森,这位性格迥异、爱玩手风琴、又酷爱搞怪的年轻人,能承受冲击并推进公司进一步发展吗?
  
  怪路子梅森
  
  纽约市长布隆伯格即将造访位于芝加哥闹市区的Groupon总部。而在公司总部6楼的玻璃格茶餐厅里,Groupon仓U始人兼cEo、现年30岁的安德鲁·梅森正站在那儿和员工们相谈甚欢。说笑间,他还不时将一颗颗蓝莓抛入口中。在他身边的,是小斑点马“思巴斯”,它脖子上系着一个柔软的塔夫绸蝴蝶结。领结的颜色正象征着Groupon的绿色。稍后,“思巴斯”将作为礼物物送给市长。
  梅森虽是个1.83米的大个子,性格却十分古灵精怪。与往日一样,他今天穿了条牛仔裤和—件长袖衫,一头棕发乱蓬蓬的,一脸的胡茬也硬邦邦。他的形象看上去像是去看一场棒球赛,而不是要准备迎接市长。
  “拍一下这家伙的屁股!”一位员工指着“思巴斯”喊道。人群中顿时响起一片爆笑。
  这时一位员工走向梅森,有礼貌地询如何将小马送给市长。但梅森说:“我真的还没想好怎么将比事讲给市长听呢。”
  原本他计划送只小狗给市长,但后来决定还是送一匹小马,因为这更能让市长留下深刻印象。
  “我的意思是说,这会是多么贵重的一件礼物啊。”他笑了笑,“把它送给像市长那样的大忙人应该很有趣。”
  他耸了耸肩,
  “真的,我不清楚这样做会有什么结果。有时我会亮出些新点子,就像和电话另一头的人做游戏,这次的游戏就是餐厅那头的小马。”
  就在市长抵达前不久,梅森的员工用谷歌搜索了“马”、“布隆伯格市长”等关键词,结果发现市长的干金昂嘲马时发生了意外。
  梅森一下子慌了。由于担心送“思巴斯”也许会冒犯市长,他马上让人将小马藏了起来。因此市长来访时,“思巴斯”只好躲在货运电梯里。
  “需要有判断力啊!”梅森使了个眼色,并指了指自己的脑袋。
  若是在2年前,梅森一定会不假思索地将小马送给市长,更不会去考虑随之可能引发的一系列棘手事儿。他是那种有着许多疯狂点子的家伙,而且也不在乎这些点子的灵感出自何方,会有什么么后果。对梅森来说,最后的结果才是乐趣所在。
  有时梅森很幸运,他的笑话让人捧腹大笑,但有时玩笑开得很不得体。今年初,Groupon在“超级碗”(美国橄榄蹋移盟的年度冠军赛)电视直播中插入的一系列广告可把全世界的观众惹恼了。在广告中,森林滥砍滥伐、鲸鱼捕杀争议等都成了嘲弄的对象。梅森最仞辩解称,这些都是商业行为,目的只为提高公司知名度。不过在遭到众多批评后,他不得不道歉并和广告制作方断绝了关系。梅森现在承认,他“飞得离太阳太近了”。
  “离太阳太近难免会灼伤自己,但烈火试真金,逆境试强者。”他对满满一屋子的员工们说。
  
  幽默的广告文案
  
  今年5月的一天,数十位求职者来到Gmupon芝加哥办事处24楼的会议室,招聘官基思·格里菲斯做了一个小时的宣讲,内容是如何匠心独具地制作Groupon的广告文案。众所周知,Groupon的广告文案者断艮怪异。“就像是荒诞的诗句。”格里菲斯{平论道。
  
  以下是最近的一篇Groupon文案——
  
  “研究表明,气味最易激起人们的回忆。‘培乐多’橡皮泥的气味能让人回想起自己的学龄前时代;金属的气味会使人害怕得坐立不安。今天让Groupon来激发你的嗅觉吧:只要花50美元你就能得到原价100美元的“天国推拿”提供的80分钟芳香疗法推拿。”
  格里菲斯向一屋子求职者解释,幽默是广告文案的精髓。广告文案的撰写者必须把握“Groupon广告解说人”的话。
  “你们这里没人像Groupon广告解说人。”格里菲斯说,
  “因为他—定是个疯狂的人,比如说一个有点儿歇斯底里的教授。”总之,最重要的一条原则就是:永不承认在说笑,永不向顾客抛媚眼。
  Groupon严格遵循着自己的幽默原则。例如一则Groupon广告文案中竞提到峰鸟由茧孵出。有位读者致信Groupon客服中心,指出峰鸟实际上并非“破茧而出”。但一位Groupon的客服代表在回复时写道:“感谢您的邮件。我对造成的混淆深表歉意。但峰鸟的确由茧而生。”后来,这位障幸的读者找到了“峰鸟会”(一个旨在普及峰鸟知识的非营利组织)的执行总监罗斯·霍金斯。后者随后给那位读者及Groupon都写了封邮件:蜂鸟是鸟,不是虫;它们是由蛋孵出的。
  然而那位代表又把一张合成的含“峰鸟破茧”图的《国家地理》封面发给了那位读者和霍金斯……在这样的邮件往来中,霍金斯也“崩溃”了。Groupon在给那位读者的最后一封回信中说:“我们很感谢您的反馈,但我们得求同存异。”
  如今在Groupon的网站上,有关峰鸟的“谬论”仍未撤下。“我们将会坚持下去的。”格里菲斯说。GroupOn的发展空间
  数十年来,节俭的消费者总是通过剪报的方式剪取优惠券,但那种优惠券让人感到不舒服。Groupon的广告文案将那些优惠券彻底美化,让人觉得很酷。这就是的智慧。
  多年来,小公司总是难蹦赢得新的顾客,它们主要依靠在报刊、黄页、广播以及网络上打广告,但麻烦的是它们从来无法确定那样投放广告能否奏效。
  梅森很乐意解释他是怎样颠覆这种陈旧的广告投放模式的。“Groupon的出现,首次让商家足不出户就可以招揽到顾客并不需承担预付款的风险。而且通过这种方式获得顾客昕投入的成本要低得多。”
  在因特网时代,像亚马逊和e-bay之类的电子商务网站尽管早已风风火火,但是人们仍将大量可支配收入花在不能包装发运的无形商品上。据美国商务部的数据,美国人每年光上馆子的花费就超过3000亿美元,另有3800亿花在休闲娱乐上,1000亿用在个人护理已
  当谈及这些数字时,梅森两目艮发光。“地方商务忻射出一个巨大的空间。我们现在只不过是刚刚起步。在美国就有1万亿美元在向我们招手,而在全球范围内这个数字将达到14万亿美元。这就是我们大展身手的空间。”
  对于顾客来说,Groupon给出的团购优惠简直难以抗拒。通常商家允诺Groupon的折扣在一折至五折之间,然后Groupon将优惠券以群发邮件形式进行推销。累积了最低下单人数后,交易便能达成,优惠即可兑现。Groupon和商家对收益进行五五分成。总有些顾客全价付款,忽略了优惠。约有20%左右的Groupon优惠券没有被使用,这笔钱就成为当地商家额外的收益。 移动通讯设备进行实时交易。他们只要在几个选择键中点击其中一个,比如“吃东西”或“找乐子”,Groupon Now就会推荐在他们附近此时能提供优惠交易的餐馆或娱乐场所。
  “只要顾客有消费冲动,即便他们艮匆忙,我们也能让他们进入更多的相关交易环节”。
  对于商家,Groupon Now就像库存管理系统,允许餐馆在淡季提供优惠报阶,减少餐馆空座率;或似餐馆能在晚上收工前用完存货。由于这些交易折扣者很大,Groupon不会收什么,而商家对于交易的时间和内容则有更多的控制。对此,梅森称之为“商家梦寐以求的圣物”。
  芝加哥倍受青睐的餐馆——Piece Pizzeriaand Brewery的店主比尔·雅克布斯,过去总将Groupon的销售人员拒之门外。“我们绝不会进行常规的团购。”雅克布斯说,
  “这里忙极了,我们一刻都不能停。”然而,GrouponNow启动后,他决定尝试该服务,以便在淡季时提高就餐上座率。现在餐馆可以自行设定自己的交易,在生意清淡时可以反应更快。如果周二下午2点生意冷清,雅克布斯会登录他在Groupon Now的账号,即时发布优惠的交易信息,比如,在5点半前披萨饼打七折的价格。该区域的顾客在数秒内通过Groupon Now用他们的智能手机进入交易平台,接受报价。这种优惠价有效期通常仅维持数小时,雅克布斯便可获取约75%的收益。
  为填补Groupon的缺陷,Groupon Now=7能还有很长一段路要走。通过打造更具技术含量的服务,能使Groupon~式更难以复制。梅森说,Groupon Now将有助于Groupor以一个销售型公司转变为技术型公司。
  
  工作狂梅森
  
  30岁之前,梅森总幻想自己成为反主流文化群体的一分子。他搭便车横穿过新西兰,挤过牛奶,采过蜂蜜,还在肯德基干过。他用别人追随Gratefifl Dead乐队的方式追随过Fug=i朋克摇滚乐队。现在他成为一个尊奉“用户至上主义”的跨国公司首脑。
  “真是完全不可思议吧,我在贬低自己。”他说,“我觉得就像完成了从‘好人’到‘坏人’的蜕变。”
  “我们每天催生着人们新的生活热情。这是了不起的。能够成为其中一分子真令人兴奋,我会全身心投入。或许你认为我是在为自己巨大的销售业绩辩解,但我不认为是这样。”
  梅森是一个出了名的工作狂。他早晨7点到办公室,通常直到晚上七八点钟才离开。他常常在电脑旁睡着,梦中还想着工作。他坚葡人为除了用很少时间陪未婚妻珍妮·吉莱斯皮,再没有更多空闲时间了。吉莱斯皮是音乐家,今秋将嫁给梅森(梅森曾在未婚妻的唱片里拉过手风琴)。
  “努力工作吧,这不算苦。”梅森说,“工作绝对是l央乐的。为什么不将你睡觉之外的时间用在那些你拥有影响力并且又如此有趣的工作中?我是说,还有比它更好的吗?或许玩电子游戏更有趣?但问题是,除了工作,没有什么活动更能令人感到满足。”
  “令我啼笑皆非的是,理论上我不是在过去或将来,而是在现在,可能更有条件享受生活,但我却没有时间去利用现有的条件去享受。”
  梅森暴富后所做的最奢侈的采购,是一台牌的钢琴。“是我自己到工厂去把它提出来的。”他说。
  在研究巴赫最后的杰作《赋格的艺术》中,梅森发现了其深刻含义。“他(巴赫)是在写这首曲子时去世的,没有人再在乎他。他致力于研究这些赋格曲,因为这是他的信仰和嗜好,可以让他摆脱一切尘世间的喧嚣。”说到这儿,梅森停顿了片刻,
  “在干着没人在乎的事业中死去,我喜欢这主意。这太酷了。”(本文编译自美国《名利场》杂志2011年8月刊,原作者为劳伦·艾特尔)
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