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[摘 要]笔者从加强公共关系管理的职能、性质、基本要素等入手，分析和论述了公共关系管理学在科技馆的具体运行管理中的重要运用，提出必须加强共公关系在科技馆运营管理中的工作力度的观点，以便更好地实现科技馆的服务宗旨和社会目标。
[关键词]公共关系、科技馆、运行管理、运用
中图分类号：G2 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）09-0295-01
科技馆是由政府兴办的，面向社会，以学术交流、科普展教、科技培训、青少年科技活动为主要内容的多功能、综合性社会科普宣传教育设施和重要的公共文化设施。我国科技科技馆的发展史也就20年的事，在此现状上的探索和研究公共关系理论在科技馆的运行管理中的运用，也就看成是理论与实践相接合的探索尝试，希望能给科技馆今后的工作有所帮助。
公共关系是研究一个组织与其相关公众之间的传播管理，也有翻译成沟通管理的。首先，公共关系是一种管理职能，它是对一个组织传播行为、传播资源、传播过程和传播媒体的管理，是特指一个组织和它的公众之间的传播和沟通的管理。其次，公共关系包含有三个基本要素，？第一，公共关系的主体是组织；第二，公共关系的对象是公众；第三，公共关系的手段是传播沟通。公共关系必须借助各种现代的传播技术、信息载体和沟通方法来实现组织和公众之间的有效传播。在知识经济的年代、在信息爆炸的环境中、在全球经济一体化的条件下，组织和公众之间的传播沟通业务越来越频繁；所以，现代管理必须懂得如何沟通，通过强化组织的传播沟通能力，并掌握各种传播手段，才能达到现代管理的目标。
一、公共关系理论在加强科技馆运营管理中的重要性
科技馆是科学技术社会化，教育社会化发展到一定阶段的产物。科技馆的发展与所处的社会时代，周围的社会环境及各种社会组织有着密不可分的联系。所以加强科技馆的公共关系管理，既有其内在的主观需要，也有其外界的客观要求。公共关系理论在科技馆运营管理中的职能和性质主要有：
1.信息收集和处理：通过与组织内各部门、各方面保持接触和联系，对组织外公众进行调研、收集信息并汇总，做出分析和处理，掌握组织内外公众的要求和倾向，为最高领导层提供决策的参谋。
2.新闻传播：公共关系动信息传播中，常用的媒介形式主要有四种，一是新闻媒介，如报刊、广播、电视、互联网等媒体。二是实物媒介，如举办各种展览会、展销会等。三是人际媒介，如举办和种报告会、研讨会、茶话会、发布会等。四是资料载体媒介，如文献资料、视听资料、软件资料等等。
3.协调沟通：公共关系部要与组织内外公众（即与组织发生联系的社会组织和个人）保持沟通和协调，并组织创造上下、内外、左右各方面关系和谐的人际环境和社会心理环境。
4.处理突发事件和举办专门活动：突发事件可能给组织的形象与发展带来的影响，公关部门要及时协助组织最高当局，迅速客观地调查处理。包括与媒体积极接触传播真相，对公众组织沟通或安抚、释疑，与法律部门打交道等。为使组织形象发展有利于预期目标，公关部门要适时地策划举办各种专门活动，如展览、参观访问、新闻发布会、记者招待会、交流会、联谊会等，有效塑造组织的良好形象，营造有利于组织生存发展的环境。
公共关系是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系的总和。它发挥着管理职能，开展着传播活动。社会组织通过有效的管理，旨在谋求组织内部的凝聚力与组织外部的吸引力；通过多向的信息沟通，争取社会公众的理解、支持和爱戴，谋求组织与公众双主利益的实现。公共关系的本质特征是传播信息，协调关系，树立形象，谋求更大的发展空间。
二、利用公共关系的传播信息特点开展丰富多彩的科普活动
1、正确把握科技馆公共关系活动的特点
无论是经济组织（企业）还是非经济组织，开展公共关系活动的目的，都是将其作为一种管理手段，为实现社会组织的发展战略和目标服务。但是，科技馆开展公共关系的特点与企业却有着明显的区别，这是由于经济组织和非经济组织的性质及所追求的目标不同所决定的。企业开展公共关系活动的目的，是树立形象，开拓市场促进产品销售，实现经济效益最大化。而科技馆是非营利性组织，是以实现社会效益最大化为目的。科技馆开展公共关系活动的特点是：按照科技教育的规律和形式，通过开展各种科普活动作为开展公共关系的载体，有目标、有针对性、分层次、有管理的开展宣传造势活动。把科普活动与加强公共关系结合起来，这是科技馆开展公共关系活动的显著特征。
2、科技館开展公共关系活动的方法和形式
科技馆开展公共关系活动最常见、最有效的形式是采用各种媒介方式达到实现公共关系活动的信息传播。美国传播学家哈罗德·拉斯韦尔根据他对大量实例的研究，提出了一个著名传播过程的模式，即谁、说什么、通过什么渠道、对谁、产生什么效果、将拉斯韦尔的传播模式应用到公共关系程中来，我们可以得到以下结论：“谁”指传播者，即公共关系人员；“说什么”指传播内容，即有关公共关系的信息；“通过什么渠道”，指公共关系传播采用何种传播媒介，人际传播或大众传播；“对谁”指受传者，即社会公众；“产生什么效果”，指公众是否收到了信息，公众的态度是否受到影响，公众的行为有没有因传播而产生变化。
三、必须加强公共关系在科技馆运营管理中的工作力度
科技馆的展览教育活动必须切实把加强公共关系摆到科技馆管理的重要日程上，才能使这种管理手段发挥应有的作用。那些影响力、吸引力和凝聚力都较高的科技馆，其中重要原因就是这些科技馆的领导者都有着共同的科学管理理念。他们都非常重视开展公共关系工作，给予他们的适合现时期的优惠政策，把开展好科技馆的共公关系活动，作为加强科技馆管理的重要手段，纳入到重要工作日程，像重视科技馆硬件设施那样，把开展科普活动与加强公共关系有机结合起来，精密策划、精确安排、精心组织，并在人力、物力、财力上给予有效的保障，从而使这些科技馆赢得了公众的理解、信任和支持，产生了很大的影响力，形成了社会效益和经济效益相互促进、良性发展的局面。其二？；加强科技馆与各媒体的联系。科技馆发展与各家媒体的大力支持，是息息相关的。利用新闻媒体传播平台与各类宣传机构加强沟通和联系，大胆创新，宽角度、深层次地采取多种形式，以科普活动为载体，以媒体为依托，广泛宣传和更大限度地得到媒体的进一步支持。公共关系传播在提供宣传服务，协助机构与公众建立联系，从而争取树立良好的机构形象方面，发挥着巨大的作用。第一，公共关系可以通过多种传播手段的综合运用，引起公众对传播者及其传递信息的充分注意。人际传播是公共关系传播活动的关键手段，机构传播是公共关系传播活动的基础。第二，公共关系通过情感交流式的信息传播，能有效地帮助机构与公众沟通，争取理解与支持。第三，公共关系通过全方位的信息传播，引导公众舆论形成有利于机构生存与发展的良好环境。其三；科技馆领导不仅在给公共关系方面给与政策性的倾斜，还要在组织方面给予具体的落实，从人员到办公场所及各种先进办公设施的配备。因为现在社会是高科技信息时代，信息的能否对公众及时传播出去，直接关系到每次组织活动的成败与否。今后我们还需用公共关系理论来系统的指导我馆的具体工作，使科技馆公关工作迅速走上良好的循环轨道上来。
总之，科技馆在我国还是一个崭新的领域，对科技馆工作研究还属于初级阶段，因此加强科技馆的公共关系管理，不断提高科技馆公共关系管理水平，能够进一步提高科技馆科普展览教育的质量，充分发挥科技馆在提高公众特别是广大青少年科技文化素质方面，发挥更大的促进作用，争取实现科普展览教育最大化的社会效益，为建设创新型社会做出应有的贡献。
参考文献
[1] 《公共关系学概沦》王乐人主编，高等教育出版社，1994.
[2] 《公共关系学》居延安、赵建华、胡正娥、马建模、褚赣生著，复旦大学出版社，1989.
[3] 《科技馆的理论与实践》张明生著浙江大学出版社.
[关键词]公共关系、科技馆、运行管理、运用
中图分类号：G2 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）09-0295-01
科技馆是由政府兴办的，面向社会，以学术交流、科普展教、科技培训、青少年科技活动为主要内容的多功能、综合性社会科普宣传教育设施和重要的公共文化设施。我国科技科技馆的发展史也就20年的事，在此现状上的探索和研究公共关系理论在科技馆的运行管理中的运用，也就看成是理论与实践相接合的探索尝试，希望能给科技馆今后的工作有所帮助。
公共关系是研究一个组织与其相关公众之间的传播管理，也有翻译成沟通管理的。首先，公共关系是一种管理职能，它是对一个组织传播行为、传播资源、传播过程和传播媒体的管理，是特指一个组织和它的公众之间的传播和沟通的管理。其次，公共关系包含有三个基本要素，？第一，公共关系的主体是组织；第二，公共关系的对象是公众；第三，公共关系的手段是传播沟通。公共关系必须借助各种现代的传播技术、信息载体和沟通方法来实现组织和公众之间的有效传播。在知识经济的年代、在信息爆炸的环境中、在全球经济一体化的条件下，组织和公众之间的传播沟通业务越来越频繁；所以，现代管理必须懂得如何沟通，通过强化组织的传播沟通能力，并掌握各种传播手段，才能达到现代管理的目标。
一、公共关系理论在加强科技馆运营管理中的重要性
科技馆是科学技术社会化，教育社会化发展到一定阶段的产物。科技馆的发展与所处的社会时代，周围的社会环境及各种社会组织有着密不可分的联系。所以加强科技馆的公共关系管理，既有其内在的主观需要，也有其外界的客观要求。公共关系理论在科技馆运营管理中的职能和性质主要有：
1.信息收集和处理：通过与组织内各部门、各方面保持接触和联系，对组织外公众进行调研、收集信息并汇总，做出分析和处理，掌握组织内外公众的要求和倾向，为最高领导层提供决策的参谋。
2.新闻传播：公共关系动信息传播中，常用的媒介形式主要有四种，一是新闻媒介，如报刊、广播、电视、互联网等媒体。二是实物媒介，如举办各种展览会、展销会等。三是人际媒介，如举办和种报告会、研讨会、茶话会、发布会等。四是资料载体媒介，如文献资料、视听资料、软件资料等等。
3.协调沟通：公共关系部要与组织内外公众（即与组织发生联系的社会组织和个人）保持沟通和协调，并组织创造上下、内外、左右各方面关系和谐的人际环境和社会心理环境。
4.处理突发事件和举办专门活动：突发事件可能给组织的形象与发展带来的影响，公关部门要及时协助组织最高当局，迅速客观地调查处理。包括与媒体积极接触传播真相，对公众组织沟通或安抚、释疑，与法律部门打交道等。为使组织形象发展有利于预期目标，公关部门要适时地策划举办各种专门活动，如展览、参观访问、新闻发布会、记者招待会、交流会、联谊会等，有效塑造组织的良好形象，营造有利于组织生存发展的环境。
公共关系是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系的总和。它发挥着管理职能，开展着传播活动。社会组织通过有效的管理，旨在谋求组织内部的凝聚力与组织外部的吸引力；通过多向的信息沟通，争取社会公众的理解、支持和爱戴，谋求组织与公众双主利益的实现。公共关系的本质特征是传播信息，协调关系，树立形象，谋求更大的发展空间。
二、利用公共关系的传播信息特点开展丰富多彩的科普活动
1、正确把握科技馆公共关系活动的特点
无论是经济组织（企业）还是非经济组织，开展公共关系活动的目的，都是将其作为一种管理手段，为实现社会组织的发展战略和目标服务。但是，科技馆开展公共关系的特点与企业却有着明显的区别，这是由于经济组织和非经济组织的性质及所追求的目标不同所决定的。企业开展公共关系活动的目的，是树立形象，开拓市场促进产品销售，实现经济效益最大化。而科技馆是非营利性组织，是以实现社会效益最大化为目的。科技馆开展公共关系活动的特点是：按照科技教育的规律和形式，通过开展各种科普活动作为开展公共关系的载体，有目标、有针对性、分层次、有管理的开展宣传造势活动。把科普活动与加强公共关系结合起来，这是科技馆开展公共关系活动的显著特征。
2、科技館开展公共关系活动的方法和形式
科技馆开展公共关系活动最常见、最有效的形式是采用各种媒介方式达到实现公共关系活动的信息传播。美国传播学家哈罗德·拉斯韦尔根据他对大量实例的研究，提出了一个著名传播过程的模式，即谁、说什么、通过什么渠道、对谁、产生什么效果、将拉斯韦尔的传播模式应用到公共关系程中来，我们可以得到以下结论：“谁”指传播者，即公共关系人员；“说什么”指传播内容，即有关公共关系的信息；“通过什么渠道”，指公共关系传播采用何种传播媒介，人际传播或大众传播；“对谁”指受传者，即社会公众；“产生什么效果”，指公众是否收到了信息，公众的态度是否受到影响，公众的行为有没有因传播而产生变化。
三、必须加强公共关系在科技馆运营管理中的工作力度
科技馆的展览教育活动必须切实把加强公共关系摆到科技馆管理的重要日程上，才能使这种管理手段发挥应有的作用。那些影响力、吸引力和凝聚力都较高的科技馆，其中重要原因就是这些科技馆的领导者都有着共同的科学管理理念。他们都非常重视开展公共关系工作，给予他们的适合现时期的优惠政策，把开展好科技馆的共公关系活动，作为加强科技馆管理的重要手段，纳入到重要工作日程，像重视科技馆硬件设施那样，把开展科普活动与加强公共关系有机结合起来，精密策划、精确安排、精心组织，并在人力、物力、财力上给予有效的保障，从而使这些科技馆赢得了公众的理解、信任和支持，产生了很大的影响力，形成了社会效益和经济效益相互促进、良性发展的局面。其二？；加强科技馆与各媒体的联系。科技馆发展与各家媒体的大力支持，是息息相关的。利用新闻媒体传播平台与各类宣传机构加强沟通和联系，大胆创新，宽角度、深层次地采取多种形式，以科普活动为载体，以媒体为依托，广泛宣传和更大限度地得到媒体的进一步支持。公共关系传播在提供宣传服务，协助机构与公众建立联系，从而争取树立良好的机构形象方面，发挥着巨大的作用。第一，公共关系可以通过多种传播手段的综合运用，引起公众对传播者及其传递信息的充分注意。人际传播是公共关系传播活动的关键手段，机构传播是公共关系传播活动的基础。第二，公共关系通过情感交流式的信息传播，能有效地帮助机构与公众沟通，争取理解与支持。第三，公共关系通过全方位的信息传播，引导公众舆论形成有利于机构生存与发展的良好环境。其三；科技馆领导不仅在给公共关系方面给与政策性的倾斜，还要在组织方面给予具体的落实，从人员到办公场所及各种先进办公设施的配备。因为现在社会是高科技信息时代，信息的能否对公众及时传播出去，直接关系到每次组织活动的成败与否。今后我们还需用公共关系理论来系统的指导我馆的具体工作，使科技馆公关工作迅速走上良好的循环轨道上来。
总之，科技馆在我国还是一个崭新的领域，对科技馆工作研究还属于初级阶段，因此加强科技馆的公共关系管理，不断提高科技馆公共关系管理水平，能够进一步提高科技馆科普展览教育的质量，充分发挥科技馆在提高公众特别是广大青少年科技文化素质方面，发挥更大的促进作用，争取实现科普展览教育最大化的社会效益，为建设创新型社会做出应有的贡献。
参考文献
[1] 《公共关系学概沦》王乐人主编，高等教育出版社，1994.
[2] 《公共关系学》居延安、赵建华、胡正娥、马建模、褚赣生著，复旦大学出版社，1989.
[3] 《科技馆的理论与实践》张明生著浙江大学出版社.