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通过比较分析Morgen(2000)和Hennig-Thurau(2002)研究的客户保留驱动因素以及保留结果的中介变量,可以重新系统地整合并提出保留客户的驱动因素。
客户保留驱动因素分析
【摘 要】
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通过比较分析Morgen(2000)和Hennig-Thurau(2002)研究的客户保留驱动因素以及保留结果的中介变量,可以重新系统地整合并提出保留客户的驱动因素。
【机 构】
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中国人民大学商学院,中国人民大学商学院 北京100872 ,北京100872
【出 处】
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山西财经大学学报
【发表日期】
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2004年06期
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