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[摘要]高校教学和管理活动离不开沟通，沟通的关键在于信息传递。高校管理沟通中科学有效的信息传递，是高校管理与决策的基础和关键环节。本文主要界定高校管理沟通中信息传递的涵义，分析高校管理沟通中信息传递的模式，探究高校管理沟通中信息传递的途径问题。
[关键词]管理沟通信息传递高校管理沟通信息传递模式途径
著名沟通学专家玛莉?蒙特女士指出，管理沟通是指管理工作者为实现一定管理目的或影响，通过各种语言或非语言载体与其他相关的人进行信息交流，以取得受众的正确理解的一种策略性过程。[4]可见，管理沟通是一个完整的过程，它由沟通者、沟通方式、沟通内容、沟通渠道、信息接受者、反馈、内外部环境和沟通效果组成。因此，本文认为，管理沟通是为实现组织目标，管理者通过一定的信号、媒介和渠道，在个体之间、个体与组织之间以及组织之间有目的地进行知识、信息、情感、思想、观点和态度交流和传递的行为过程。
一、高校管理沟通中信息传递的涵义
著名组织管理学家巴纳德认为，“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。[1]有关研究也表明：在行政管理中大部分的错误是由于沟通无效或沟通不到位所造成的。管理离不开沟通，没有沟通，就没有管理；沟通渗透于管理的各个方面。管理沟通是任何组织有效运作所不可或缺的，高校作为一个重要的社会组织机构也不例外。高校管理沟通是高校为达成某种目标，管理者与师生之间、师生与师生之间、管理者与管理者之间以及高校与社会之间的信息多元化交流、传递的过程。这种交互流动的过程实际上体现在高校管理沟通中的信息传递。这里的信息传递是指信息发送者通过一定的渠道传递具有一定价值的信息给信息接受者的过程。信息在高校内部科学传递，有助于管理者做出科学决策，提高管理效率，实现高校管理目标和人才培养目标；信息在高校外部有效传递，有利于高校管理组织及时与政府、兄弟院校和其他社会团体单位进行沟通，准确获取各种信息，让他们了解并支持高校自身教育管理目标与发展战略。可见，高校组织的科学管理和健康发展与有效的信息传递密切相关。
本文所研究的高校管理沟通中信息传递是指为了达成某种目标，高校管理者在与管理者、师生以及社会之间的交往沟通中，通过某种途径或方式将一定的信息传递给管理者、师生以及社会的过程。高校管理沟通是一个不断传递信息的过程，高校管理者对高校及其相关信息的准确性把握和占有信息量的多少，将一定程度上决定高校管理与决策水平。科学有效的高校管理沟通中信息传递，是高校管理与决策的基础和关键环节。因此，为确保管理者获得科学有效信息，保证高校能正常运作和生存发展，很有必要探究究高校管理沟通中信息传递的模式和途径。
二、 高校管理沟通中信息传递的模式
高校管理沟通的信息传递关系到高校中的每一个成员、单元和部门。在高校管理沟通中，不仅是高层管理部门发出信息、其它部门和基层相关人员接受信息，也不仅是基层人员发出信息，上级主管人员听取信息。实际上，高校中各个成员、单元和部门都涉及到信息传递，都会参与到传递信息的过程。它们既是信息发送者，也是信息接收者。因此，高校里任何一个人、单元和部门只有了解高校管理沟通中信息传递的模式，才能更好地进行教育教学和管理活动。
沟通的目的在于传递信息，管理沟通中信息传递是否通畅取决于信息传递的模式和途径。“信息传递指信息传递者S（Sender）自己或通过信息代理A（Agent）用一定的手段把信息送到特定的信息接收者R（Receiver）手里。传递模式是对这一过程的抽象，是贯穿在信息传递过程中的具体手段或方法。”[3]“以一定的程序和方法进行的信息传递称为信息传递模式。”[5]在高校管理沟通中，信息传递模式则主要是指根据一定的管理目标在管理沟通中以怎么样的方式、方法传递信息。由于信息传递标的不同，所以信息传递模式也多种多样。
按信息流向与方式不同，可分为单向传递、双向传递和反馈传递等模式。单向传递是指信息从发送者到接收者间单方向地传递，如高校内部下达各种简报，上报各种报表，公布各种行政命令等。双向传递是指信息在发送者和接收者间互相传递，他们具有双重身份，既是信息发送者又是信息接收者，如经验交流会，上下级间请示和批复等。反馈传递是信息接收者在接收到信息后，经过对信息的理解、加工、处理后，再将信息反馈给发送者的方式和过程，如高校内部的下级行政机关根据上级机关的要求上报各种数据报表，反映情况，汇报工作等。
按信息量集中程序不同，可分为集中和连续两种模式。集中式信息传递是指时间集中、信息量大的传递，如年终总结，季度情况反映等。连续式信息传递则是不间断的、持续的传递方式，如按日、按周、按季度上报的工作情况等。
按信息传递范围或与环境关系不同，可分为内部传递和外部传递两种模式。内部传递是信息在高校内部的传递，如会议汇报、公告、电话等。外部传递是指高校管理者与社会各种团体或组织间的信息传递，如与企业的座谈会、与其他高校的经验交流会等。
三、高校管理沟通中信息传递的途径
（一）国外关于管理沟通中信息传递的途径方面的理论研究及其启示
1.正式沟通信息传递途径
美国心理学家莱维特通过实验模型研究，提出链式、环式、轮式、全通道式和Y式五种正式沟通信息传递途径。[2]
（1）链式信息传递途径，即在组织内部间或组织间交流时，采用上情下达和下情上报等形式来传递信息的途径。这种途径的信息只能从一个人逐级传递到另一个人，居两端的人只有向下或向上传递信息，居中间的人只可以向上和向下分别进行信息传递。在高校管理沟通中，它能快速传递信息，缩短解决问题时间，效率显著；但信息经层层筛选容易失真，造成信息在传递和反馈过程中产生较大差异，不利于保障高校管理沟通中信息传递真实有效性。
（2）环式信息传递途径，即组织内部成员间依次联系和沟通，且每个成员在管理沟通中处于平等地位，他们皆可与两侧成员同时沟通和传递信息，都有机会参与组织决策。在高校内部，它能平等快速传递信息，民主气氛浓，让参与信息传递者有一定满意度；但传递的信息容易造成集中化，高校管理者对信息预测程度较低，信息传递畅通速度慢，信息易于分散，难于形成中心，不利于实现高校管理沟通中信息传递科学有效性。
（3）轮式信息传递途径，即信息是通过中间人来传递的，组织内只有他能够与其他任何人传递信息，所有其他成员只能与他交流信息。在高校管理沟通中轮式信息传递现象会经常出现，且很有可能叠加在其它途径中。它的优点在于信息传递集中化程度高，方便高校管理者快速精确解决问题；但沟通途径较少，欠缺平行沟通，不利于提高高校组织成员间士气，容易造成他们较大心理压力和较低成员平均满足程度。
（4）全通道式信息传递途径，即组织内任何一个成员都可以自由沟通，所有成员都有机会参与组织管理和决策。它在高校管理沟通中占据很大比例，优点在于信息传递的网络高度分散、所有成员在信息传递过程中相互平等、信息传递面向全体成员，具有较强开放性；但信息传递比较费时，影响管理工作效率，成员间没有更多接触机会，不利于较大组织有效传递信息，沟通路线和数目限制信息传递与反馈能力。
（5）Y式信息传递途径。它表示四个层次的信息逐级传递的纵向沟通途径，即组织内只有一个成员位于沟通核心地位，他是上下传递信息媒介，起信息枢纽作用。优点在于高校管理沟通中有较高信息传递集中化程度，组织性强，信息传递和解决问题速度较快，有严格组织控制力；但高校内教职工、部门间缺乏直接的横向沟通，不能越级传递信息，信息通过层层筛选，易造成信息失真现象。
2.非正式沟通信息传递途径
美国社会心理学家戴维斯通过对沟通中信息传递、信息传播及其途径研究，提出四种非正式沟通信息传递途径，即单串型、饶舌型、概率型和密集型。[2]
（1）单串型是指信息通过一连串的人、组织或传递中介传递给最终接受信息的人或组织，这种情况比较少见。
（2）饶舌型是指通过一个人或组织把信息告诉其他人或组织，这一个人或组织是非正式沟通信息传递中的关键人物。
（3）概率型是指通过一个人或组织随机地把信息传递给某几个人或组织，再由这些人或组织将信息传递给其他人或组织，在这个传递过程中并没有一定的中心传递目标。
（4）密集型是指在信息传递途径的过程中，信息是由他人或组织转告给若干人或组织的；在传递过程中可能有几个中心传递目标，且具有某种程度的弹性。
它的优点是沟通不拘于形式，不受组织约束，以较快速度传递信息，可传递正式沟通信息传递途径难以获得的信息，是正式沟通信息传递途径的必要补充；但它具有不可控性，信息传递不确切，容易造成信息失真，易于形成小集团，不利于人心稳定、团体凝聚和组织和谐。
（二）当前高校管理沟通中信息传递的主要途径
借鉴国外关于管理沟通中信息传递途径方面的理论研究成果及其启示，我国当前高校管理沟通中信息传递途径主要有四种即上行、下行、横向和斜向途径。
（1）上行途径，即高校成员、部门通过一定沟通渠道与管理决策层进行单向的信息传递，主要表现在：一是层层传递信息，就是基层教职工依据一定原则和程序向上逐级反映；二是越级传递信息，就是为尽快把问题或情况传递到管理决策层，下级没有按照正常程序来进行传递，而是越级与决策层直接对话，在高校日常教育和管理工作中，主要表现为基层各级对上级的请示汇报、申诉意见、提出建议和提供良策等。
（2）下行途径，指在高校中信息从管理的较高层次向较低层次的传递，即高校领导决策层对师生员工进行信息传递与交流，体现在管理高层给下级传递教育主管部门命令、通知，发布指示、命令、规章制度、工作程序、方针、目标等。这种信息传递主要是让下级理解上级决策层意图，统一思想与行动，是实现高校教育管理目标的一种重要手段。
（3）横向途径，即在高校中同一层次不同部门之间的信息交流，如在高校党委领导下，分管教学、科研和后勤的三位副校（院）长间的信息沟通与交流。这种信息传递途径能够有效加强高校内部同一层级各个部门间沟通、了解与协调，是一种尽量减少或避免各部门之间矛盾与冲突的重要措施。
（4）斜向途径，即在高校中处于不同层次的没有直接隶属关系的机构、部门与个人之间的信息传递与交流。这种途径主要是用来加速信息传递与交流，促进高校内部沟通与理解，增强高校内部成员凝聚力和向心力，为实现高校教育管理目标而协调各方工作。
[参考文献]
[1]斯蒂芬·P，罗宾斯.管理学[M].北京：中国人民大学出版社，2003
[2]孙永正等.管理学[M].北京：清华大学出版社.2003,219-221
[3]杨峰,周宁,张会平.基于网络信息组织的信息传递模式研究[J].现代图书情报技术,2004,4:6-8
[4]张春莲.高校管理沟通中的障碍分析与再思考[J].皖西学院学报，2007.2：39-42
[5]http://www.edu.cn/zong_he_146/20060323/t20060323_15117.shtml
（作者单位：广西财经学院 广西南宁）
[关键词]管理沟通信息传递高校管理沟通信息传递模式途径
著名沟通学专家玛莉?蒙特女士指出，管理沟通是指管理工作者为实现一定管理目的或影响，通过各种语言或非语言载体与其他相关的人进行信息交流，以取得受众的正确理解的一种策略性过程。[4]可见，管理沟通是一个完整的过程，它由沟通者、沟通方式、沟通内容、沟通渠道、信息接受者、反馈、内外部环境和沟通效果组成。因此，本文认为，管理沟通是为实现组织目标，管理者通过一定的信号、媒介和渠道，在个体之间、个体与组织之间以及组织之间有目的地进行知识、信息、情感、思想、观点和态度交流和传递的行为过程。
一、高校管理沟通中信息传递的涵义
著名组织管理学家巴纳德认为，“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。[1]有关研究也表明：在行政管理中大部分的错误是由于沟通无效或沟通不到位所造成的。管理离不开沟通，没有沟通，就没有管理；沟通渗透于管理的各个方面。管理沟通是任何组织有效运作所不可或缺的，高校作为一个重要的社会组织机构也不例外。高校管理沟通是高校为达成某种目标，管理者与师生之间、师生与师生之间、管理者与管理者之间以及高校与社会之间的信息多元化交流、传递的过程。这种交互流动的过程实际上体现在高校管理沟通中的信息传递。这里的信息传递是指信息发送者通过一定的渠道传递具有一定价值的信息给信息接受者的过程。信息在高校内部科学传递，有助于管理者做出科学决策，提高管理效率，实现高校管理目标和人才培养目标；信息在高校外部有效传递，有利于高校管理组织及时与政府、兄弟院校和其他社会团体单位进行沟通，准确获取各种信息，让他们了解并支持高校自身教育管理目标与发展战略。可见，高校组织的科学管理和健康发展与有效的信息传递密切相关。
本文所研究的高校管理沟通中信息传递是指为了达成某种目标，高校管理者在与管理者、师生以及社会之间的交往沟通中，通过某种途径或方式将一定的信息传递给管理者、师生以及社会的过程。高校管理沟通是一个不断传递信息的过程，高校管理者对高校及其相关信息的准确性把握和占有信息量的多少，将一定程度上决定高校管理与决策水平。科学有效的高校管理沟通中信息传递，是高校管理与决策的基础和关键环节。因此，为确保管理者获得科学有效信息，保证高校能正常运作和生存发展，很有必要探究究高校管理沟通中信息传递的模式和途径。
二、 高校管理沟通中信息传递的模式
高校管理沟通的信息传递关系到高校中的每一个成员、单元和部门。在高校管理沟通中，不仅是高层管理部门发出信息、其它部门和基层相关人员接受信息，也不仅是基层人员发出信息，上级主管人员听取信息。实际上，高校中各个成员、单元和部门都涉及到信息传递，都会参与到传递信息的过程。它们既是信息发送者，也是信息接收者。因此，高校里任何一个人、单元和部门只有了解高校管理沟通中信息传递的模式，才能更好地进行教育教学和管理活动。
沟通的目的在于传递信息，管理沟通中信息传递是否通畅取决于信息传递的模式和途径。“信息传递指信息传递者S（Sender）自己或通过信息代理A（Agent）用一定的手段把信息送到特定的信息接收者R（Receiver）手里。传递模式是对这一过程的抽象，是贯穿在信息传递过程中的具体手段或方法。”[3]“以一定的程序和方法进行的信息传递称为信息传递模式。”[5]在高校管理沟通中，信息传递模式则主要是指根据一定的管理目标在管理沟通中以怎么样的方式、方法传递信息。由于信息传递标的不同，所以信息传递模式也多种多样。
按信息流向与方式不同，可分为单向传递、双向传递和反馈传递等模式。单向传递是指信息从发送者到接收者间单方向地传递，如高校内部下达各种简报，上报各种报表，公布各种行政命令等。双向传递是指信息在发送者和接收者间互相传递，他们具有双重身份，既是信息发送者又是信息接收者，如经验交流会，上下级间请示和批复等。反馈传递是信息接收者在接收到信息后，经过对信息的理解、加工、处理后，再将信息反馈给发送者的方式和过程，如高校内部的下级行政机关根据上级机关的要求上报各种数据报表，反映情况，汇报工作等。
按信息量集中程序不同，可分为集中和连续两种模式。集中式信息传递是指时间集中、信息量大的传递，如年终总结，季度情况反映等。连续式信息传递则是不间断的、持续的传递方式，如按日、按周、按季度上报的工作情况等。
按信息传递范围或与环境关系不同，可分为内部传递和外部传递两种模式。内部传递是信息在高校内部的传递，如会议汇报、公告、电话等。外部传递是指高校管理者与社会各种团体或组织间的信息传递，如与企业的座谈会、与其他高校的经验交流会等。
三、高校管理沟通中信息传递的途径
（一）国外关于管理沟通中信息传递的途径方面的理论研究及其启示
1.正式沟通信息传递途径
美国心理学家莱维特通过实验模型研究，提出链式、环式、轮式、全通道式和Y式五种正式沟通信息传递途径。[2]
（1）链式信息传递途径，即在组织内部间或组织间交流时，采用上情下达和下情上报等形式来传递信息的途径。这种途径的信息只能从一个人逐级传递到另一个人，居两端的人只有向下或向上传递信息，居中间的人只可以向上和向下分别进行信息传递。在高校管理沟通中，它能快速传递信息，缩短解决问题时间，效率显著；但信息经层层筛选容易失真，造成信息在传递和反馈过程中产生较大差异，不利于保障高校管理沟通中信息传递真实有效性。
（2）环式信息传递途径，即组织内部成员间依次联系和沟通，且每个成员在管理沟通中处于平等地位，他们皆可与两侧成员同时沟通和传递信息，都有机会参与组织决策。在高校内部，它能平等快速传递信息，民主气氛浓，让参与信息传递者有一定满意度；但传递的信息容易造成集中化，高校管理者对信息预测程度较低，信息传递畅通速度慢，信息易于分散，难于形成中心，不利于实现高校管理沟通中信息传递科学有效性。
（3）轮式信息传递途径，即信息是通过中间人来传递的，组织内只有他能够与其他任何人传递信息，所有其他成员只能与他交流信息。在高校管理沟通中轮式信息传递现象会经常出现，且很有可能叠加在其它途径中。它的优点在于信息传递集中化程度高，方便高校管理者快速精确解决问题；但沟通途径较少，欠缺平行沟通，不利于提高高校组织成员间士气，容易造成他们较大心理压力和较低成员平均满足程度。
（4）全通道式信息传递途径，即组织内任何一个成员都可以自由沟通，所有成员都有机会参与组织管理和决策。它在高校管理沟通中占据很大比例，优点在于信息传递的网络高度分散、所有成员在信息传递过程中相互平等、信息传递面向全体成员，具有较强开放性；但信息传递比较费时，影响管理工作效率，成员间没有更多接触机会，不利于较大组织有效传递信息，沟通路线和数目限制信息传递与反馈能力。
（5）Y式信息传递途径。它表示四个层次的信息逐级传递的纵向沟通途径，即组织内只有一个成员位于沟通核心地位，他是上下传递信息媒介，起信息枢纽作用。优点在于高校管理沟通中有较高信息传递集中化程度，组织性强，信息传递和解决问题速度较快，有严格组织控制力；但高校内教职工、部门间缺乏直接的横向沟通，不能越级传递信息，信息通过层层筛选，易造成信息失真现象。
2.非正式沟通信息传递途径
美国社会心理学家戴维斯通过对沟通中信息传递、信息传播及其途径研究，提出四种非正式沟通信息传递途径，即单串型、饶舌型、概率型和密集型。[2]
（1）单串型是指信息通过一连串的人、组织或传递中介传递给最终接受信息的人或组织，这种情况比较少见。
（2）饶舌型是指通过一个人或组织把信息告诉其他人或组织，这一个人或组织是非正式沟通信息传递中的关键人物。
（3）概率型是指通过一个人或组织随机地把信息传递给某几个人或组织，再由这些人或组织将信息传递给其他人或组织，在这个传递过程中并没有一定的中心传递目标。
（4）密集型是指在信息传递途径的过程中，信息是由他人或组织转告给若干人或组织的；在传递过程中可能有几个中心传递目标，且具有某种程度的弹性。
它的优点是沟通不拘于形式，不受组织约束，以较快速度传递信息，可传递正式沟通信息传递途径难以获得的信息，是正式沟通信息传递途径的必要补充；但它具有不可控性，信息传递不确切，容易造成信息失真，易于形成小集团，不利于人心稳定、团体凝聚和组织和谐。
（二）当前高校管理沟通中信息传递的主要途径
借鉴国外关于管理沟通中信息传递途径方面的理论研究成果及其启示，我国当前高校管理沟通中信息传递途径主要有四种即上行、下行、横向和斜向途径。
（1）上行途径，即高校成员、部门通过一定沟通渠道与管理决策层进行单向的信息传递，主要表现在：一是层层传递信息，就是基层教职工依据一定原则和程序向上逐级反映；二是越级传递信息，就是为尽快把问题或情况传递到管理决策层，下级没有按照正常程序来进行传递，而是越级与决策层直接对话，在高校日常教育和管理工作中，主要表现为基层各级对上级的请示汇报、申诉意见、提出建议和提供良策等。
（2）下行途径，指在高校中信息从管理的较高层次向较低层次的传递，即高校领导决策层对师生员工进行信息传递与交流，体现在管理高层给下级传递教育主管部门命令、通知，发布指示、命令、规章制度、工作程序、方针、目标等。这种信息传递主要是让下级理解上级决策层意图，统一思想与行动，是实现高校教育管理目标的一种重要手段。
（3）横向途径，即在高校中同一层次不同部门之间的信息交流，如在高校党委领导下，分管教学、科研和后勤的三位副校（院）长间的信息沟通与交流。这种信息传递途径能够有效加强高校内部同一层级各个部门间沟通、了解与协调，是一种尽量减少或避免各部门之间矛盾与冲突的重要措施。
（4）斜向途径，即在高校中处于不同层次的没有直接隶属关系的机构、部门与个人之间的信息传递与交流。这种途径主要是用来加速信息传递与交流，促进高校内部沟通与理解，增强高校内部成员凝聚力和向心力，为实现高校教育管理目标而协调各方工作。
[参考文献]
[1]斯蒂芬·P，罗宾斯.管理学[M].北京：中国人民大学出版社，2003
[2]孙永正等.管理学[M].北京：清华大学出版社.2003,219-221
[3]杨峰,周宁,张会平.基于网络信息组织的信息传递模式研究[J].现代图书情报技术,2004,4:6-8
[4]张春莲.高校管理沟通中的障碍分析与再思考[J].皖西学院学报，2007.2：39-42
[5]http://www.edu.cn/zong_he_146/20060323/t20060323_15117.shtml
（作者单位：广西财经学院 广西南宁）