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摘 要:以华南师范大学增城学院为例,介绍了图书馆信息服务的现状,指出其中的不足之处,并就如何加强信息服务工作提出相应的建议。
关键词:高校图书馆 信息服务 现状 建议
中图分类号:G250 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2011)01(b)-0204-01
1 信息服务的现状
在信息化时代,图书馆是高校的文化信息中心,服务方式从传统的信息服务模式转变为现代的信息服务模式,尽最大可能的满足读者的不断需求。华南师范大学增城学院图书馆2006年新馆落成以来,重视现代信息服务,进行了一系列的努力和尝试,取得了相当的成绩。
(1)信息资源整合。新馆落成之后,从组织结构上整合了华师增城学院、康大技术职业学院两院校图书文献信息资源,将两个院校的文献信息资源统一归并到增城学院图书馆,统一管理,面向两院校统一开放,实行资源共享,大大提高了资源的共享程度,同时方便了两院校师生。
(2)数字资源建设。拥有一定数量的中文数据库,主要包括Apabi电子图书、维普期刊数据库、清华同方的CNKI全文数据库、超星电子图书、北大法意网、读秀学术搜索、超星名师讲坛。联系数据库供应商,提供十余种试用资源。同时,学科资源导航建设初具规模,目前涉及八个学科,资源类型包括专家学者、学术组织、出版社、教育教学机构、专业站点等,收集了大量免费信息,提供了准确、快捷的网络学术资源导航服务。另外,自建了学士学位论文数据库和随书光盘数据库。开展二次文献开发,编发信息摘编刊物《教育信息汇编》。
(3)学科馆员制度。为了开展深层次的信息服务,增城学院图书馆实行学科馆员制度。学科馆员立足于不同的学科专业,为教学和科研提供经过筛选提炼的专业资料,与相关学科师生沟通交流,建立馆员用户互动模式,提供互动性的信息服务。
(4)用户教育。每学年开展新生入学教育讲座,新生入馆教育PPT及图书馆现场讲解双结合,进行图书馆指引。针对全院师生,与数据库供应商合作举办系列专题讲座。每学年举办一次大型主题活动,通过图片展览、专题讲座、演讲比赛、征文活动,吸引和指导读者利用图书馆。通过一系列努力,信息资源利用率大幅度提高。
2 信息服务的不足之处
(1)馆藏资源不够丰富。增城学院是一所独立学院,图书馆的经费相对公办高校而言较为紧张,电子资源数据库采购数量较少,外文文献资源匮乏,文献信息资源收藏量增加幅度不大。因此,馆藏资源难以满足日新月异的信息服务。
(2)信息服务观念不够新。增城学院图书馆新馆建立时间不长,大多数馆员的服务观念还比较陈旧,对图书馆信息服务认识不足。“用户至上”的服务理念没有得到广泛深入的宣传,缺乏主动服务的精神。
(3)网上信息咨询水平不够高。增城学院图书馆设立了总咨询台,提供信息咨询服务,但仍然停留在对馆藏文献资源、图书馆使用、简单检索等问题的咨询上。在图书馆主页上提供电子邮件咨询,开通读者意见箱,对读者利用图书馆资源与服务过程中遇到的问题进行解答。然而,实时互动的网络咨询服务还未开展,随着网络环境的变化,已经越来越难以满足读者的个性化咨询要求了。
(4)图书馆馆员素质参差不齐。增城学院图书馆馆员不论是在学历层次上还是在职称构成上都不尽如人意。图书馆专业人才比例偏小,技术能力偏低,导致个性化信息服务水平较低。
(5)特色数据库建设力度小。增城学院图书馆自建了学士学位论文数据库和随书光盘数据库,学科资源导航也初具规模,然而,特色数据库建设力度仍然较小。没有针对增城学院的重点学科、特色专业,将相关的馆藏文献数字化,同时搜集网上免费的特色资源,建立数据库。
3 建议
3.1 加大信息服务的投入,增强数字资源建设力度
一直以来,传统文献资源是我馆的主流馆藏,采购力度大,经费比例高。随着网络环境的发展,面对全新的环境,应该及时更新观念,认识到数字资源在馆藏建设中的重大意义。在争取经费的前提下,合理分配采购比例,加大信息服务的投入,逐年增加电子资源数据库的经费比例,有计划地进行数字资源建设,使馆藏资源满足日益提高的网络资源信息利用率。
3.2 更新信息服务理念,提高馆员业务水平
高校图书馆为教学和科研提高信息服务,面临的用户群体是教师和学生,他们对信息资源需求迫切,同时对信息服务要求比较高。因此,图书馆必须更新信息服务理念,重视培养馆员的理论水平和专业素养,保证优质的信息服务水平,提高信息资源利用率。
3.3 深化个性化信息服务
(1)构建以用户为中心的信息服务理念。服务是图书馆永恒的主题,构建以用户为中心的信息服务理念,使之成为馆员的一种目标,一种追求。馆员应该时刻关注把握用户需求动态信息,以此为根据,及时制定和修正数字信息服务的方式方法和发展目标。唯有如此,图书馆才能针对用户需求特点开展主动的、深层次的个性化信息服务。
(2)开展个性化信息服务。开发“我的图书馆”系统,提供我的参考书架、我的资源导航、我的快速检索、我的新书通报等可定制的选项,实现个性化的信息服务。个性化的信息服务以让用户更快、更准、更全地找到所需信息为目标,满足全院师生的信息需求。
(3)建立特色数据库。高校图书馆除了利用网络上的公共信息资源为用户提供信息服务之外,还应该建立特色数据库。结合增城学院的特点,针对重点学科、特色专业,将相关的馆藏文献数字化,同时搜集网上免费的特色资源,建立数据库。
(4)开展深层次信息服务。开展专题、定期服务。根据增城学院的教学、科研的实际需要,围绕用户指定的某一专题查阅相关内容,并为之做好整理工作,尽量提供准确、全面的信息。图书馆还可以针对重点项目科研人员,提供有关的文献资料,同时建立服务档案,开展连续的跟踪服务。
3.4 开展信息素质教育
除了针对新生的入学教育讲座之外,图书馆应该开展不同层面的信息素质教育。针对不同的对象,有针对性地举办信息素质教育讲座,培养用户的信息素养。
网络环境下,图书馆信息服务工作受到了巨大冲击,迎来了极大的挑战,同时也得到了更加广阔的发展空间。增城学院图书馆应该利用这一契机,创新信息服务模式,开创图书馆信息服务的新局面。
参考文献
[1] 马楠.高校图书馆信息服务的现状分析与发展构想[J].河北贸易大学学报(综合版),2001(2).
[2] 崔红伟.高校图书馆数据库建设的探讨[J].图书情报论坛,2002(1).
[3] 徐志玮,陈定.中美高校图书馆网络化学科信息导航服务比较研究[J].图书馆论坛,2009(5).
[4] 高丽华.浅谈网络环境下高校图书馆信息服务的现状及未来展望[J].中国科技信息,2010(8).
[5] 张凯,王坤,王静.浅谈网络环境下的读者服务工作[J].科技创新导报,2009(8).
关键词:高校图书馆 信息服务 现状 建议
中图分类号:G250 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2011)01(b)-0204-01
1 信息服务的现状
在信息化时代,图书馆是高校的文化信息中心,服务方式从传统的信息服务模式转变为现代的信息服务模式,尽最大可能的满足读者的不断需求。华南师范大学增城学院图书馆2006年新馆落成以来,重视现代信息服务,进行了一系列的努力和尝试,取得了相当的成绩。
(1)信息资源整合。新馆落成之后,从组织结构上整合了华师增城学院、康大技术职业学院两院校图书文献信息资源,将两个院校的文献信息资源统一归并到增城学院图书馆,统一管理,面向两院校统一开放,实行资源共享,大大提高了资源的共享程度,同时方便了两院校师生。
(2)数字资源建设。拥有一定数量的中文数据库,主要包括Apabi电子图书、维普期刊数据库、清华同方的CNKI全文数据库、超星电子图书、北大法意网、读秀学术搜索、超星名师讲坛。联系数据库供应商,提供十余种试用资源。同时,学科资源导航建设初具规模,目前涉及八个学科,资源类型包括专家学者、学术组织、出版社、教育教学机构、专业站点等,收集了大量免费信息,提供了准确、快捷的网络学术资源导航服务。另外,自建了学士学位论文数据库和随书光盘数据库。开展二次文献开发,编发信息摘编刊物《教育信息汇编》。
(3)学科馆员制度。为了开展深层次的信息服务,增城学院图书馆实行学科馆员制度。学科馆员立足于不同的学科专业,为教学和科研提供经过筛选提炼的专业资料,与相关学科师生沟通交流,建立馆员用户互动模式,提供互动性的信息服务。
(4)用户教育。每学年开展新生入学教育讲座,新生入馆教育PPT及图书馆现场讲解双结合,进行图书馆指引。针对全院师生,与数据库供应商合作举办系列专题讲座。每学年举办一次大型主题活动,通过图片展览、专题讲座、演讲比赛、征文活动,吸引和指导读者利用图书馆。通过一系列努力,信息资源利用率大幅度提高。
2 信息服务的不足之处
(1)馆藏资源不够丰富。增城学院是一所独立学院,图书馆的经费相对公办高校而言较为紧张,电子资源数据库采购数量较少,外文文献资源匮乏,文献信息资源收藏量增加幅度不大。因此,馆藏资源难以满足日新月异的信息服务。
(2)信息服务观念不够新。增城学院图书馆新馆建立时间不长,大多数馆员的服务观念还比较陈旧,对图书馆信息服务认识不足。“用户至上”的服务理念没有得到广泛深入的宣传,缺乏主动服务的精神。
(3)网上信息咨询水平不够高。增城学院图书馆设立了总咨询台,提供信息咨询服务,但仍然停留在对馆藏文献资源、图书馆使用、简单检索等问题的咨询上。在图书馆主页上提供电子邮件咨询,开通读者意见箱,对读者利用图书馆资源与服务过程中遇到的问题进行解答。然而,实时互动的网络咨询服务还未开展,随着网络环境的变化,已经越来越难以满足读者的个性化咨询要求了。
(4)图书馆馆员素质参差不齐。增城学院图书馆馆员不论是在学历层次上还是在职称构成上都不尽如人意。图书馆专业人才比例偏小,技术能力偏低,导致个性化信息服务水平较低。
(5)特色数据库建设力度小。增城学院图书馆自建了学士学位论文数据库和随书光盘数据库,学科资源导航也初具规模,然而,特色数据库建设力度仍然较小。没有针对增城学院的重点学科、特色专业,将相关的馆藏文献数字化,同时搜集网上免费的特色资源,建立数据库。
3 建议
3.1 加大信息服务的投入,增强数字资源建设力度
一直以来,传统文献资源是我馆的主流馆藏,采购力度大,经费比例高。随着网络环境的发展,面对全新的环境,应该及时更新观念,认识到数字资源在馆藏建设中的重大意义。在争取经费的前提下,合理分配采购比例,加大信息服务的投入,逐年增加电子资源数据库的经费比例,有计划地进行数字资源建设,使馆藏资源满足日益提高的网络资源信息利用率。
3.2 更新信息服务理念,提高馆员业务水平
高校图书馆为教学和科研提高信息服务,面临的用户群体是教师和学生,他们对信息资源需求迫切,同时对信息服务要求比较高。因此,图书馆必须更新信息服务理念,重视培养馆员的理论水平和专业素养,保证优质的信息服务水平,提高信息资源利用率。
3.3 深化个性化信息服务
(1)构建以用户为中心的信息服务理念。服务是图书馆永恒的主题,构建以用户为中心的信息服务理念,使之成为馆员的一种目标,一种追求。馆员应该时刻关注把握用户需求动态信息,以此为根据,及时制定和修正数字信息服务的方式方法和发展目标。唯有如此,图书馆才能针对用户需求特点开展主动的、深层次的个性化信息服务。
(2)开展个性化信息服务。开发“我的图书馆”系统,提供我的参考书架、我的资源导航、我的快速检索、我的新书通报等可定制的选项,实现个性化的信息服务。个性化的信息服务以让用户更快、更准、更全地找到所需信息为目标,满足全院师生的信息需求。
(3)建立特色数据库。高校图书馆除了利用网络上的公共信息资源为用户提供信息服务之外,还应该建立特色数据库。结合增城学院的特点,针对重点学科、特色专业,将相关的馆藏文献数字化,同时搜集网上免费的特色资源,建立数据库。
(4)开展深层次信息服务。开展专题、定期服务。根据增城学院的教学、科研的实际需要,围绕用户指定的某一专题查阅相关内容,并为之做好整理工作,尽量提供准确、全面的信息。图书馆还可以针对重点项目科研人员,提供有关的文献资料,同时建立服务档案,开展连续的跟踪服务。
3.4 开展信息素质教育
除了针对新生的入学教育讲座之外,图书馆应该开展不同层面的信息素质教育。针对不同的对象,有针对性地举办信息素质教育讲座,培养用户的信息素养。
网络环境下,图书馆信息服务工作受到了巨大冲击,迎来了极大的挑战,同时也得到了更加广阔的发展空间。增城学院图书馆应该利用这一契机,创新信息服务模式,开创图书馆信息服务的新局面。
参考文献
[1] 马楠.高校图书馆信息服务的现状分析与发展构想[J].河北贸易大学学报(综合版),2001(2).
[2] 崔红伟.高校图书馆数据库建设的探讨[J].图书情报论坛,2002(1).
[3] 徐志玮,陈定.中美高校图书馆网络化学科信息导航服务比较研究[J].图书馆论坛,2009(5).
[4] 高丽华.浅谈网络环境下高校图书馆信息服务的现状及未来展望[J].中国科技信息,2010(8).
[5] 张凯,王坤,王静.浅谈网络环境下的读者服务工作[J].科技创新导报,2009(8).