【摘 要】
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患者满意度是衡量医疗服务质量的核心指标之一。但目前的满意度评价主要基于存在显著系统误差的患者问卷调查结果而进行，并不能真正反映医院所提供的医疗服务水平。采用灰色系
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患者满意度是衡量医疗服务质量的核心指标之一。但目前的满意度评价主要基于存在显著系统误差的患者问卷调查结果而进行，并不能真正反映医院所提供的医疗服务水平。采用灰色系统理论与层次分析法，构建了基于AHP的患者满意度测评指标体系及相应的评价模型，利用灰色评价方法对医院进行定性和定量相结合的评价，避免了层次分析法在生成各项评价指标权重时主观性的特点，从而使评价矩阵更接近现实；
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