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作为民族企业的优秀代表，海尔电脑以其高瞻远瞩的国际化视野放眼全球，敏锐洞察3C领域变革趋势，以一贯的远见卓识与前导品牌优势，搭建起广阔的国际平台。其全面整合国际化的资源及研发团队，与众多行业顶尖巨头建立战略联盟，精兵组建海尔电脑。
2007年底，海尔电脑营销总部移师北京，对此公司高层有何战略考虑？海尔电脑的突出优势又表现在哪些方面呢？带着这些问题我们专访了海尔信息科技有限公司副总裁方纯松。
记者：作为国际知名企业，海尔电脑营销总部2007年底移师北京，请您谈谈这一举动出于哪些考虑？
方纯松：海尔电脑移师北京是出于双运营中心的战略，青岛作为战略运营中心，有着海尔集团特有的优势资源，而北京作为营销运营中心，在信息、科技、人才等各方资源优势比较强：首先，北京是中国IT行业中心，拥有全国最肥沃的IT土壤，海尔电脑欲谋求更大发展，将营销总部搬到北京势在必行；其次，北京是中国的政治中心，而海尔电脑作为中国农村信息化、教育信息化的坚定支持者，在北京将能更好地与各大部委沟通，能够进一步为中国的信息化建设做出更大的贡献。
另外，在营销渠道层面，北京是中国最大的IT产品辐射中心，北京渠道做的好坏将对全国市场产生十分重要的影响；在上游伙伴层面，英特尔、微软、NVIDIA等产业领导者的中国代表处一般都设在北京，所以海尔电脑移师北京更利于迅速强化海尔电脑与上游产业链的合作沟通；在人才方面，北京是中国IT精英汇聚之地，而人才是企业实现可持续发展，保持竞争力的关键所在。
记者：海尔电脑在“2003-2007年农村中小学现代远程教育工程”项目中斩获多省大单，凭借哪些自身优势？
方纯松：海尔电脑自2004年起便开始了对远程教育市场的积极拓展。通过与英特尔创建创新产品研发中心，率先顺利通过国家权威机构12万小时稳定运行的MTBF（平均无故障运行时间）测试，使得产品在技术与质量上获得双重保证，另外在服务方面海尔创新提出IT业界独有的7*24*365全年无休无忧服务，并且拥有非常广的网络优势，这些都使得海尔电脑在远教领域积累了非常强的优势。
特别是在产品上，考虑到教育行业应用的特殊性，海尔电脑为其量身打造适合的产品，并加大力度提升产品性价比、通过节能设计降低使用成本，从根本上为教育部门节省费用。
正是凭借适合的产品、过硬的技术、深厚的资源整合能力，以及庞大的网络优势，海尔电脑才能在国家远程教育信息市场旗开得胜，不断在商用市场扩张新的版图。自2005年以来，海尔电脑取得了非常好的业绩，2007年山东“远程教育”项目（以下简称远教）独家中标7812万，黑龙江远教连续三年累计远教中标8919万，四川两年累计远教中标6789万，河北两年累计远教中标3092万，安徽连续三年累计远教中标7737万，河南连续三年累计远教中标6110万，吉林连续三年累计远教中标4760万，山西两年累计远教中标4229万。
记者：如今，PC市场产品同质化现象严重，海尔有何具体应对措施？
方纯松：对于目前PC市场上严重的同质化现象，海尔电脑创新提出“润眼＋润心”的“两润”品牌战略和“科技 设计”、“两J”产品战略，在“两润、两J”指导下，海尔电脑在08暑促期间还推出了差异化的“高清＋润眼”的市场策略，在笔记本、台式机全线产品中，均开发出适合不同消费群体需求的差异化产品。尤其是在高清PC领域，海尔电脑在2007年就率先进入高清领域，并与英特尔、微软、NVIDIA等全球著名上游厂商共组“高清联盟”，在独创的润眼技术之上，创新研发出“高清润眼”的一系列差异化产品。尤其是具有“三大高清技术”的新极光、“蓝光全高清”新极光，以及具有“全程高清移动解决方案”的高清笔记本锐志T68。在“高清润眼”阵营的带领下，旗下全线润眼产品一同投入暑促市场，为消费者提供丰富多样的选择。
记者：海尔电脑在售后服务方面有何保障体系？
方纯松：在服务方面，传承和创新一直是海尔电脑差异化“润心服务”的根本，在其指导下，海尔电脑拥有一整套完整的服务保障体系。海尔集团在全国33个核心城市遍布强大呼叫中心, 拥有超过2000人的咨询服务队伍,全年365天每天24小时的电话畅通，实施全年无忧服务，且未设置繁琐验证环节，充分尊重与信任用户，第一时间人工接听，充分考虑消费者便利。
2008年，海尔电脑专业化呼叫中心在京落成，该中心坐落于北京亦庄经济技术开发区，占地面积3000平方米，设计座席418个，主要承接海尔电脑在中国大陆区域的客户服务业务。呼叫中心采用了行业最先进的交换机设备和IVR数据语音系统，是海尔集团目前规模最大、设备最先进的专业化呼叫中心。海尔电脑专业化呼叫中心不仅继承了海尔集团“真诚到永远”的服务理念，还将坚持其在PC行业内独一无二的“7×24×365全天候热线服务”，无论海尔电脑的消费者在任何时间遇到问题，都可以从其全年无休的“润心服务”中迅速得到解决，而这也正是海尔电脑在激烈市场竞争中立足的重要原因之一。
记者：近几年我国教育信息化领域多项重大工程、项目相继实施，如职业教育信息化、教育电子政务建设工程等，面对此番建设浪潮，海尔电脑有什么战略规划？
方纯松：在职业教育信息化方面，海尔电脑一直积极和各省教育厅不断加强合作，寻找针对职业教育信息化建设方面的方案，整体上采取了一种“校企合作”的模式，一方面让学校学生能够提前到海尔集团参观、交接并参与实习、培训等，让他们能够提前了解社会 ，为以后更好的进行工作提供保障，另一方面海尔集团也从学校直接选拔优秀的人才为企业所用，最终实现企业和集团双赢的目的。通过这种合作模式的尝试，海尔电脑不断中标中央职教中心、陕西职教中心、北京商业学校、楚州职教中心、常州职教中心等各大职业高校的教育订单。
另外，海尔电脑在我国教育信息化领域，尤其是在农村教育信息化方面取得了比较好的成绩。2008年，海尔电脑将继续加大对农村市场的投入，无论是品牌、渠道、产品、售后及在农村市场取得的一些业绩来看，海尔在农村信息化方面具有得天独厚的优势，为此，海尔电脑专门推出了针对农村信息化建设的低成本、易维护、易操作的电脑，并获得由国家信息产业部颁发的100万元创新产品及项目研发基金，应该说也得到了国家信产部的全面认可。
实际上，海尔一直在积极参与国家信息化建设工程，比如山东省“家庭上网”工程、捐赠大篷车参与国家信息化试点工程、在河南漯河、山东济南、贵州贵阳参与国家信息化工程等等，并荣获“支持农村信息化试点荣誉企业”称号。
2007年底，海尔电脑营销总部移师北京，对此公司高层有何战略考虑？海尔电脑的突出优势又表现在哪些方面呢？带着这些问题我们专访了海尔信息科技有限公司副总裁方纯松。
记者：作为国际知名企业，海尔电脑营销总部2007年底移师北京，请您谈谈这一举动出于哪些考虑？
方纯松：海尔电脑移师北京是出于双运营中心的战略，青岛作为战略运营中心，有着海尔集团特有的优势资源，而北京作为营销运营中心，在信息、科技、人才等各方资源优势比较强：首先，北京是中国IT行业中心，拥有全国最肥沃的IT土壤，海尔电脑欲谋求更大发展，将营销总部搬到北京势在必行；其次，北京是中国的政治中心，而海尔电脑作为中国农村信息化、教育信息化的坚定支持者，在北京将能更好地与各大部委沟通，能够进一步为中国的信息化建设做出更大的贡献。
另外，在营销渠道层面，北京是中国最大的IT产品辐射中心，北京渠道做的好坏将对全国市场产生十分重要的影响；在上游伙伴层面，英特尔、微软、NVIDIA等产业领导者的中国代表处一般都设在北京，所以海尔电脑移师北京更利于迅速强化海尔电脑与上游产业链的合作沟通；在人才方面，北京是中国IT精英汇聚之地，而人才是企业实现可持续发展，保持竞争力的关键所在。
记者：海尔电脑在“2003-2007年农村中小学现代远程教育工程”项目中斩获多省大单，凭借哪些自身优势？
方纯松：海尔电脑自2004年起便开始了对远程教育市场的积极拓展。通过与英特尔创建创新产品研发中心，率先顺利通过国家权威机构12万小时稳定运行的MTBF（平均无故障运行时间）测试，使得产品在技术与质量上获得双重保证，另外在服务方面海尔创新提出IT业界独有的7*24*365全年无休无忧服务，并且拥有非常广的网络优势，这些都使得海尔电脑在远教领域积累了非常强的优势。
特别是在产品上，考虑到教育行业应用的特殊性，海尔电脑为其量身打造适合的产品，并加大力度提升产品性价比、通过节能设计降低使用成本，从根本上为教育部门节省费用。
正是凭借适合的产品、过硬的技术、深厚的资源整合能力，以及庞大的网络优势，海尔电脑才能在国家远程教育信息市场旗开得胜，不断在商用市场扩张新的版图。自2005年以来，海尔电脑取得了非常好的业绩，2007年山东“远程教育”项目（以下简称远教）独家中标7812万，黑龙江远教连续三年累计远教中标8919万，四川两年累计远教中标6789万，河北两年累计远教中标3092万，安徽连续三年累计远教中标7737万，河南连续三年累计远教中标6110万，吉林连续三年累计远教中标4760万，山西两年累计远教中标4229万。
记者：如今，PC市场产品同质化现象严重，海尔有何具体应对措施？
方纯松：对于目前PC市场上严重的同质化现象，海尔电脑创新提出“润眼＋润心”的“两润”品牌战略和“科技 设计”、“两J”产品战略，在“两润、两J”指导下，海尔电脑在08暑促期间还推出了差异化的“高清＋润眼”的市场策略，在笔记本、台式机全线产品中，均开发出适合不同消费群体需求的差异化产品。尤其是在高清PC领域，海尔电脑在2007年就率先进入高清领域，并与英特尔、微软、NVIDIA等全球著名上游厂商共组“高清联盟”，在独创的润眼技术之上，创新研发出“高清润眼”的一系列差异化产品。尤其是具有“三大高清技术”的新极光、“蓝光全高清”新极光，以及具有“全程高清移动解决方案”的高清笔记本锐志T68。在“高清润眼”阵营的带领下，旗下全线润眼产品一同投入暑促市场，为消费者提供丰富多样的选择。
记者：海尔电脑在售后服务方面有何保障体系？
方纯松：在服务方面，传承和创新一直是海尔电脑差异化“润心服务”的根本，在其指导下，海尔电脑拥有一整套完整的服务保障体系。海尔集团在全国33个核心城市遍布强大呼叫中心, 拥有超过2000人的咨询服务队伍,全年365天每天24小时的电话畅通，实施全年无忧服务，且未设置繁琐验证环节，充分尊重与信任用户，第一时间人工接听，充分考虑消费者便利。
2008年，海尔电脑专业化呼叫中心在京落成，该中心坐落于北京亦庄经济技术开发区，占地面积3000平方米，设计座席418个，主要承接海尔电脑在中国大陆区域的客户服务业务。呼叫中心采用了行业最先进的交换机设备和IVR数据语音系统，是海尔集团目前规模最大、设备最先进的专业化呼叫中心。海尔电脑专业化呼叫中心不仅继承了海尔集团“真诚到永远”的服务理念，还将坚持其在PC行业内独一无二的“7×24×365全天候热线服务”，无论海尔电脑的消费者在任何时间遇到问题，都可以从其全年无休的“润心服务”中迅速得到解决，而这也正是海尔电脑在激烈市场竞争中立足的重要原因之一。
记者：近几年我国教育信息化领域多项重大工程、项目相继实施，如职业教育信息化、教育电子政务建设工程等，面对此番建设浪潮，海尔电脑有什么战略规划？
方纯松：在职业教育信息化方面，海尔电脑一直积极和各省教育厅不断加强合作，寻找针对职业教育信息化建设方面的方案，整体上采取了一种“校企合作”的模式，一方面让学校学生能够提前到海尔集团参观、交接并参与实习、培训等，让他们能够提前了解社会 ，为以后更好的进行工作提供保障，另一方面海尔集团也从学校直接选拔优秀的人才为企业所用，最终实现企业和集团双赢的目的。通过这种合作模式的尝试，海尔电脑不断中标中央职教中心、陕西职教中心、北京商业学校、楚州职教中心、常州职教中心等各大职业高校的教育订单。
另外，海尔电脑在我国教育信息化领域，尤其是在农村教育信息化方面取得了比较好的成绩。2008年，海尔电脑将继续加大对农村市场的投入，无论是品牌、渠道、产品、售后及在农村市场取得的一些业绩来看，海尔在农村信息化方面具有得天独厚的优势，为此，海尔电脑专门推出了针对农村信息化建设的低成本、易维护、易操作的电脑，并获得由国家信息产业部颁发的100万元创新产品及项目研发基金，应该说也得到了国家信产部的全面认可。
实际上，海尔一直在积极参与国家信息化建设工程，比如山东省“家庭上网”工程、捐赠大篷车参与国家信息化试点工程、在河南漯河、山东济南、贵州贵阳参与国家信息化工程等等，并荣获“支持农村信息化试点荣誉企业”称号。