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[摘 要] 笔者任乡村小学校长两年，虽没有碰到大的危机事件，但小事件却也不少。相对于城区学校而言，由于地理位置、人员素质、硬件设施、保障措施等客观条件影响，使乡村学校危机事件发生的概率、处理难度更为突出。因此，乡村校长危机应对素养的高低、乡村学校危机应对能力的强弱直接涉及学校的稳定有序，也直接关乎人民群众对教育的满意程度。在妥善处理了一些乡村校园常见危机小事件后，笔者认为，树立“三个意识”能有效化解乡村校园常见危机。
[关键词] 乡村校园危机;源头意识;坦诚意识;同盟意识
一、事件描述
9月13日下午，又是一个星期四，我们照例在二楼会议室召开行政会议。办公室小汪拿着一张纸条匆匆走进会议室。只见纸条上写着：
我要反映某镇中心小学使用的自来水属于镇上的私营自来水，水质很差，异味很重，影响学生身体健康，已多次与学校反映无果。我希望相关单位核实让其整改，且接通市区的自来水，保证学校用水安全。请相关单位处理。（来电人要求信息保密，承办单位无须反馈来电人，请将处理结果在工单中注明，由后台进行回访。）
2018年9月13日
原来，这是市教育局“政务12345”交办的对我校的一个投诉信件。
乍一看到这内容，笔者诧异了：还有私营自来水一说，私人怎么会有向个人或单位供水的权力呢？教科室小王看出了我的疑惑，告诉我：原先石镇上真的有私营自来水，不少家庭用的都是私营自来水，水费很便宜。要知道，2017年9月底，石梁村一接通自来水，我校便开始使用自来水，而且是市水业集团有限公司的自来水。“已多次与学校反映无果”，我懵了，没听说这件事;各科室相关人员也面面相觑，表示没有接待过这样的反映。无疑，这应该是某位家长妄自揣度了吧。
于是，学校马上拟好回复信件，如下：
尊敬的家长朋友：
您好！某小学使用的自来水来自某市水业集团有限公司（具体有8月份我校水费缴纳发票为证，见附件），未曾使用过您所说的“镇上的私营自来水”。感谢您对学校工作的关注！
石梁小学
2018年9月13日
9月18日上午，区教育局纪检监察室一位工作人员致电告诉笔者：这位家长看了学校的回复，不满意，又投诉反映某小学直饮水有苦味，口感差，要求学校立即整改，确保孩子饮用水安全，没有苦味。如果不解决，他将一直投诉甚至上访，决不停歇。那一刻，我才明白，这位家长两次反映的其实是同一个问题，那就是直饮水的口感问题。
二、应急处理
1.座谈会议知情况
接到反映的第一时间里，笔者马上向区教育局、镇政府报告此事，并马上召开班主任及部分教师代表座谈会，了解师生对直饮水口感问题的相关反馈。会上，班主任反映：最近几天听到班里有小朋友说：“这水不好喝，喝到最后有点苦”;有小朋友还把水灌得满满的，带回家给爸妈喝，爸妈也说有点苦;直饮水接通时，有学生反映过直饮水不好喝，老师告诉他这是自来水漂白粉的味道，是正常的……可以断定，因为学生和家长喝惯了当地的井水，喝不惯有漂白粉味的自来水，便觉得直饮水有苦味，口感差，不安全。
2.检测报告有说法
关于直饮水机的日常护理以及直饮水安全饮用问题，区教育局一直都非常重视，也非常规范。早在前几年，就把全区所有学校的直饮水机日常护理工作委托给第三方管理，还把直饮水质检测工作统一委托给市疾病防控中心。我清楚地知道，面对这类问题，千句万句不如一纸数据。我马上请总务处把直饮水机日常维护的相关报告、图片资料等准备好，也请安全处把直饮水检测合格报告张贴在直饮水机旁，有了权威的检测报告，至少对直饮水的放心饮用是有说法的。同时，邀请两家单位各派专业人员到现场进行解说。
3.家长试喝明原理
第二天下午，学校召开了校级家长委员会（扩大）会议，邀请全體委员、部分家长代表参加。会上，笔者向与会人员说明缘由，并邀请大家一同前往直饮水机处，共同试喝直饮水。接着，又回到会议室，请直饮水机维护工作人员说明直饮水机工作原理，维护事宜，并出具相关资料及报告。随后，直饮水质检测工作人员又详细介绍了直饮水“采样—检测—报告”工作流程，并把相关检测报告结果给各位家长看，同时告诉大家学校的直饮水合格，可以放心饮用。会上，家长们纷纷表示：（1）直饮水经过权威部门检测，可以安全、放心饮用。（2）家委会委员试喝了直饮水，没有苦味，但跟平日里常喝的井水相比确实有一点点味道，却在可接受范围，不影响饮用。（3）如果没办法接受直饮水口感的孩子，建议自己多带水，不饮用学校的直饮水。最后，笔者诚恳地拜托家长：如果有谁知道可以改善直饮水口感问题的途径、办法，请马上告诉我们，学校将不遗余力地改善直饮水口感问题，让孩子们喝得放心，也喝得开心。
4.家校共育求发展
会议结束后，学校拟定了一条短信，把这一事件通过翼校通短信平台、家长微信群、教师钉钉工作群等向全体家长和教师做了说明与汇报。同时，恳请大家继续关注学校，帮助学校更快提升品质，更好地服务师生与家长。此事，就这样化解了。随后，学校加大了家长进校园的系列活动：见证孩子入队、“今天如何当家长”等学习会、参加学校体育节、与孩子共进午餐等。学校敞开大门，邀请、欢迎家长进校园，体验校园生活，见证我们的用心与努力，发现我们的不足与问题，共同参与学校管理，提升办学品质。
三、案例反思
笔者任乡村小学校长两年，虽没有碰到大的危机事件，但小事件却也不少。相较于城区学校而言，由于地理位置、人员素质、硬件设施、保障措施等客观条件，使乡村学校危机事件发生的概率、处理难度更为突出。因此，乡村校长危机应对素养的高低、乡村学校危机应对能力的强弱直接涉及学校的稳定有序，也直接关乎人民群众对教育的满意程度。在妥善处理了一些乡村校园常见危机小事件后，笔者认为，树立“三个意识”能有效化解乡村校园常见危机。
[关键词] 乡村校园危机;源头意识;坦诚意识;同盟意识
一、事件描述
9月13日下午，又是一个星期四，我们照例在二楼会议室召开行政会议。办公室小汪拿着一张纸条匆匆走进会议室。只见纸条上写着：
我要反映某镇中心小学使用的自来水属于镇上的私营自来水，水质很差，异味很重，影响学生身体健康，已多次与学校反映无果。我希望相关单位核实让其整改，且接通市区的自来水，保证学校用水安全。请相关单位处理。（来电人要求信息保密，承办单位无须反馈来电人，请将处理结果在工单中注明，由后台进行回访。）
2018年9月13日
原来，这是市教育局“政务12345”交办的对我校的一个投诉信件。
乍一看到这内容，笔者诧异了：还有私营自来水一说，私人怎么会有向个人或单位供水的权力呢？教科室小王看出了我的疑惑，告诉我：原先石镇上真的有私营自来水，不少家庭用的都是私营自来水，水费很便宜。要知道，2017年9月底，石梁村一接通自来水，我校便开始使用自来水，而且是市水业集团有限公司的自来水。“已多次与学校反映无果”，我懵了，没听说这件事;各科室相关人员也面面相觑，表示没有接待过这样的反映。无疑，这应该是某位家长妄自揣度了吧。
于是，学校马上拟好回复信件，如下：
尊敬的家长朋友：
您好！某小学使用的自来水来自某市水业集团有限公司（具体有8月份我校水费缴纳发票为证，见附件），未曾使用过您所说的“镇上的私营自来水”。感谢您对学校工作的关注！
石梁小学
2018年9月13日
9月18日上午，区教育局纪检监察室一位工作人员致电告诉笔者：这位家长看了学校的回复，不满意，又投诉反映某小学直饮水有苦味，口感差，要求学校立即整改，确保孩子饮用水安全，没有苦味。如果不解决，他将一直投诉甚至上访，决不停歇。那一刻，我才明白，这位家长两次反映的其实是同一个问题，那就是直饮水的口感问题。
二、应急处理
1.座谈会议知情况
接到反映的第一时间里，笔者马上向区教育局、镇政府报告此事，并马上召开班主任及部分教师代表座谈会，了解师生对直饮水口感问题的相关反馈。会上，班主任反映：最近几天听到班里有小朋友说：“这水不好喝，喝到最后有点苦”;有小朋友还把水灌得满满的，带回家给爸妈喝，爸妈也说有点苦;直饮水接通时，有学生反映过直饮水不好喝，老师告诉他这是自来水漂白粉的味道，是正常的……可以断定，因为学生和家长喝惯了当地的井水，喝不惯有漂白粉味的自来水，便觉得直饮水有苦味，口感差，不安全。
2.检测报告有说法
关于直饮水机的日常护理以及直饮水安全饮用问题，区教育局一直都非常重视，也非常规范。早在前几年，就把全区所有学校的直饮水机日常护理工作委托给第三方管理，还把直饮水质检测工作统一委托给市疾病防控中心。我清楚地知道，面对这类问题，千句万句不如一纸数据。我马上请总务处把直饮水机日常维护的相关报告、图片资料等准备好，也请安全处把直饮水检测合格报告张贴在直饮水机旁，有了权威的检测报告，至少对直饮水的放心饮用是有说法的。同时，邀请两家单位各派专业人员到现场进行解说。
3.家长试喝明原理
第二天下午，学校召开了校级家长委员会（扩大）会议，邀请全體委员、部分家长代表参加。会上，笔者向与会人员说明缘由，并邀请大家一同前往直饮水机处，共同试喝直饮水。接着，又回到会议室，请直饮水机维护工作人员说明直饮水机工作原理，维护事宜，并出具相关资料及报告。随后，直饮水质检测工作人员又详细介绍了直饮水“采样—检测—报告”工作流程，并把相关检测报告结果给各位家长看，同时告诉大家学校的直饮水合格，可以放心饮用。会上，家长们纷纷表示：（1）直饮水经过权威部门检测，可以安全、放心饮用。（2）家委会委员试喝了直饮水，没有苦味，但跟平日里常喝的井水相比确实有一点点味道，却在可接受范围，不影响饮用。（3）如果没办法接受直饮水口感的孩子，建议自己多带水，不饮用学校的直饮水。最后，笔者诚恳地拜托家长：如果有谁知道可以改善直饮水口感问题的途径、办法，请马上告诉我们，学校将不遗余力地改善直饮水口感问题，让孩子们喝得放心，也喝得开心。
4.家校共育求发展
会议结束后，学校拟定了一条短信，把这一事件通过翼校通短信平台、家长微信群、教师钉钉工作群等向全体家长和教师做了说明与汇报。同时，恳请大家继续关注学校，帮助学校更快提升品质，更好地服务师生与家长。此事，就这样化解了。随后，学校加大了家长进校园的系列活动：见证孩子入队、“今天如何当家长”等学习会、参加学校体育节、与孩子共进午餐等。学校敞开大门，邀请、欢迎家长进校园，体验校园生活，见证我们的用心与努力，发现我们的不足与问题，共同参与学校管理，提升办学品质。
三、案例反思
笔者任乡村小学校长两年，虽没有碰到大的危机事件，但小事件却也不少。相较于城区学校而言，由于地理位置、人员素质、硬件设施、保障措施等客观条件，使乡村学校危机事件发生的概率、处理难度更为突出。因此，乡村校长危机应对素养的高低、乡村学校危机应对能力的强弱直接涉及学校的稳定有序，也直接关乎人民群众对教育的满意程度。在妥善处理了一些乡村校园常见危机小事件后，笔者认为，树立“三个意识”能有效化解乡村校园常见危机。