【摘 要】
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目的:探讨护理满意度调查对潜在的医患纠纷的影响。方法:选择2013年1月~2017年12月在我院住院需要进行护理的患者为研究对象,科室对住院3d以上的患者发放填写并回收《清远市
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目的:探讨护理满意度调查对潜在的医患纠纷的影响。方法:选择2013年1月~2017年12月在我院住院需要进行护理的患者为研究对象,科室对住院3d以上的患者发放填写并回收《清远市妇幼保健院住院病人护理满意度调查表》,护理部每月进行1次护理满意度调查汇总,月底公布调查情况排名并提出整改措施。结果:通过实施护理满意度调查以来,住院患者满意度逐年升高,患者投诉逐年下降,医疗投诉由原来的20.97%下降到2.22%,发生医疗纠纷的概率从原来的6.08%下降到0.69%。结论:护理人员在日常的工作之中,不但需要具备高
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