岁末年初，圣誕、元旦、新年排队登场，“双十二”、“双十一”接踵而至，“黑五”、Cyber Monday并肩而行。在一片买买买的氛围中，商家摆开了阵仗，消费者掏空了钱包。
　　虽然生产、流通、销售的基本范式没有变，但古老的零售业早已在互联网的浪潮中发生了翻天覆地的变化。新的竞争者、新的业态、新的技术、新的客户需求，都在催化着行业的自我革新。上一波是线上围剿线下，这一波成了线上拥抱线下。
　　“纯电商时代已经过去，未来10年、20年没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”
　　马云在云栖大会的话音落下未及许久，2016年12月初，阿里集团公布了电商体系的架构重组方案，其中最大的调整便是聚划算并入天猫，天猫的组织架构由原来的每块业务单兵作战，改为“三纵两横”的集团式合围。不仅如此，马云还用真金白银阐述着打通线上线下的新零售理念，苏宁、银泰、三江购物，入股、并购没有半点含糊。
　　在大洋彼岸，继2015年开设实体书店之后，亚马逊向其员工推出的无人超市在西雅图正式开张。
　　当互联网的创新对于用户体验边际的改善跨入临界点，电商俯身牵手线下，就成了最顺理成章的选择。即便如今的90后、00后都是互联网原住民，对品牌的认知完全建立于互联网之上，但拉着闺蜜一起聊着八卦、试着衣服，毕竟是一种无法替代、并自带社交属性的购物体验。线下将以更优质的流量获取入口身份，成为新零售的核心。
　　在亚马逊的无人超市里，顾客挑选好需要的商品后，无需排队等候结账，只需走出便利商店，购物单会自动在手机 App 上弹出。虽然亚马逊给这套系统起了个十分直白的名字：Just Walk Out，但在背后支撑它的，却是一堆听上去就不明觉厉的名词：计算机视觉、深度学习算法、无线射频识别、图像分析、感测融合技术……
　　当支付宝钱包或微信支付成为商超的标配，当机器人理货成为仓储的日常，当无人机派送不再是科幻作品中的情节，科技对于零售业的改造正在进入一个全新的阶段。
　　这些炫酷黑科技的存在，解决了线下之于线上最大的劣势：数据采集困难，而足够海量的数据正是新零售时代“效率”和“服务”两大核心命题成立的基础所在。通过大数据获得的用户画像越精细，用户和商家两边的效率提升越明显，用户的服务体验也就越出色。
　　后电商时代，体验为王。