“每年春节前，他们都会定期来免费疏通管道。家里有需要，他们随叫随到，比外面更快、更方便、价格也更优惠。”赵奶奶在青山区117小区住了20多年，近年来过得越来越舒心。这个始建于1985年的老旧社区如今成为1596户、3670位居民的温馨家園。
　　赵奶奶口中的“他们”，便是青山“红色物业”公益服务部的工作人员。
　　“老旧社区都没有维修基金，居民群众房屋维修服务需求强烈，怎么办？”青山区老旧小区分布散、基础设施薄弱。市场化物业企业不愿接，公益型物业兜不住，这些痛点、难点曾一度让区委十分头疼。
　　2017年，青山打造“红色物业”公益服务部，由武汉市兴城物业公司管理运营，运行资金由区财政保障。服务部为全区73个老旧弃管小区3万余户居民、近10万人口提供公共区域的“保修”“保绿”“疏捞”服务。
　　服务部诞生后，成为青山老旧社区居民最专业、靠谱、贴心的帮手——下水道堵了向社区报修，很快就有专业队伍来处理;楼道灯坏了上午报修，晚上就亮了。运行3年多以来，服务部为青山居民提供近3万次服务。
　　专业物业公司运营为服务部提供了专业保障。服务部建立“区属公益物业服务实体—街道物业服务站—社区物业服务窗口—小区物业服务部”四级联动服务平台，业主通过智慧社区APP或电话报修后，逐级甄别、分类、申报，实现报修、审核、服务、反馈闭环式服务链条。同时建立“24小时服务机制”：维修类问题在24小时内解决;管理类问题在24小时内形成解决方案;多方矛盾交集的问题在24小时内研究解决方案。
　　117小区所在的钢花村街道党工委副书记陈建红介绍，兴城物业不仅运营“公益服务部”，更为青山区34个项目小区提供“红色物业”服务：“有事打个电话就有人上门。物业服务比很多商品房小区还周到，一年才100多元物业费。如今，兴城物业服务的很多青山小区收费率已超过90%。”
　　武汉兴城物业总经理范玲坦言：“起初，公益型物业项目只能靠政府补贴。但经过3年努力，117小区项目在青山已经实现了公益向市场的转变。”
　　“其实低额的物业费即使收齐都很难达到收支平衡。”范玲透露，破解难题，依靠的是思想解放。
　　去年疫情期间，为了帮助居民，公益服务部几位师傅自发组建志愿服务小分队，入户为居民维修。“公益服务部比我们在外面找的市场维修可靠多了。”不少老旧社区的居民强烈要求“红色物业”能够增加入户服务内容。
　　经过深入调研，“红色物业”公益服务部充分发挥资源统筹优势和群众基础优势，整合自身及社会组织、专业机构、商超等资源，建立线上服务平台。
　　去年9月1日，“生活好帮手”平台正式上线，服务从“小区里”拓展至“家门里”，推出维修、租赁、家政、乐淘（商城）4大功能模块。
　　自上线以来，该平台的维修师傅每天忙得脚不沾地，共完成维修订单2579件、家政订单795单、线上商城886单、房屋租售9单，平台综合满意率96.8%。
　　“公益型物业不能永远依靠政府补贴。不能长效发展，物业都不算成功。”范玲自信地说：“如今我们物业的管理人员是物管，也是平台客服。这不仅加深居民和物业的联系，更增强了公益型物业企业自主‘造血’能力，为‘红色物业’进一步长久发展创造条件。”