施乐公司是复印机的发明者，在日企崛起之前，它是世界上规模最大、最知名的复印机厂商。上世纪70年代，施乐公司获悉瑞典的一个研究小组在施乐复印机墨粉中发现了可能对动物有致癌作用的微粒。施乐公司火速派副总裁贝克尔赶到斯德哥尔摩跟踪此事。贝克尔了解到这些研究人员打算将研究成果发表在杂志上，他建议公司立即开展研究，找到危险的颗粒。
　　施乐的研究小组连续工作七天之后，终于鉴定出致癌颗粒来自制造过程中的杂质。通过修正生产工艺，颗粒被消灭了，有关施乐墨粉包含威胁颗粒的研究成果也就被否决了。不久后，美国的研究小组称在复印机(非施乐牌)墨粉中发现诱变颗粒。于是，传言四起，人们奔走相告要远离复印机，施乐复印机因为名气大雨首当其冲。施乐公司的热线响个不停，有人抱怨，也有人半信半疑地打听情况，新闻上了报纸的头条。施乐公司马上公布了研究成果，成功平息了致癌风波。
　　麦当劳遇到的问题是有人说牛肉汉堡不是牛肉做的，而是用蚯蚓做的。这则令人毛骨悚然的消息一经传播，麦当劳的顾客立刻大幅度减少。对这个荒诞不经但又大肆传播的传言，麦当劳采取了一致对外的行动。所有的分店经理们都在店外张贴农业部的证明函，保证麦当劳完全遵守食品卫生和服务质量标准。麦当劳的电视广告也转换了主题，它们着重告诉人们，所有的牛肉汉堡都百分之百纯牛肉制造。公关部门则开始对记者施加影响，他们已经掌握了消灭谣言的“核武器”：1公斤蚯蚓的价格是1公斤牛肉价格的5倍。
　　或真实或荒谬，在不经意间，传言就像幽灵一样出现了。传言之所以层出不穷，是因为它给了公众想象空间。现实井井有条却枯燥乏味，而传言则充满想象，阴谋、诈骗、战争、弄虚作假等刺激的元素一一呈现。因为太有趣，公众总是会被传言吸引，并且置身其中，在津津乐道之间充当了传言的传播者。
　　企业无法逃避传言的“追捕”，它们可以采取的手段包括：①沉默，过不了太久，荒诞的传言就会被识破。②辟谣，马上告诉消费者，传言是虚假和捏造的。③诉诸法律，将传言的制造者和传播者告上法庭，杀一儆百。④其他反传言的措施。
　　辟谣是最常见的手法。当负面传闻缠身时，企业通常会马上发布公告，但是，往往收效不明显。因为消费者在接受信息时会设置障碍，企业当然会为自己辩护，他们带着这种先入为主的想法，不会关注更不会相信企业发布的信息。因此，辟谣不是企业一味地说，当它们暂时不能被消费者信任时，就应该借助其他有公信力且能够引起关注的机构和人，比如政府权威机构、国内外的测评机构、知名人士等。
　　反传言，有时候光有事实是不够的。研究表明，传言的依据越是带有感情色彩，用事实作为对付它的策略越是不灵。当代社会心理学创始人，措施指出，人们不会改变对一个事物的认识，而是认识的对象在变化。转变传言的形象，让传言变得过时；虚构一个幕后敌人，将传言归罪于有某种特殊意图的一个人或者群体，然后集中力量进行打击。这些都是值得一试的方法。