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摘要：目的 文章主要针对优质护理干预对提高儿童输液室护理治疗的护理效果进行分析研究。方法 选取2019年3月-2019年9月在我院儿童输液室进行输液治疗的68例患儿作为研究对象，将其按照输液顺序进行分组分为常规组与实验组，常规组34例实施常规护理，实验组34例采取优质护理干预，分析两组患儿的护理效果。结果 实验组患儿护理满意度明显高于常规组，具有统计学意义（P<0.05）。结论 在儿童输液室护理中应用优质护理干预，可以极大的提高护理满意度，进而提升护理质量，应用价值非常高。
关键词：优质护理干预;儿童输液室;护理质量
引言
门诊输液室是反应门诊护理工作质量的一个重要窗口，满意度直接影响医院的信誉，随着医学发展与社会进步，患者对医疗质量、护理质量、医疗护理安全等方面提出了更高要求，只有不断提高护理质量，才能满足广大患者的需求。为切实将“以患者为中心”落实到实际工作中，使流动性大的患者群在护士的可控范围内，更好地为其服务，保障输液安全，本科室以国家卫计委《进一步改善医疗服务行动计划》为蓝本，以本院护理部《深化责任制整体护理实施方案》为指导，结合科室实际工作情况，在儿童输液室实施优质护理服务，取得良好效果，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2019年3月-2019年9月在我院儿童输液室进行输液治疗的68例患儿作为研究对象，将其按照输液顺序进行分组分为常规组与实验组，常规组34例，男性18例、女性16例，年龄1～8岁，平均年龄（5.6±1.4）岁，实验组34例，男性17例、女性17例，年龄0.9～7岁，平均年龄（4.5±1.9）岁，分析两组患儿的一般资料无统计学意义（P>0.05），护理效果具有可比性。
1.2方法
1.2.1对照组给予常规护理，按照常规方法进行静脉穿刺，四肢静脉输液穿刺：和家属一起查对注射单信息确认无误，挂瓶排气、选择合适静脉后扎止血带，对穿刺点及周围皮肤进行常规消毒，行穿刺操作，胶布针头固定，肢体上下固定离穿刺点约4-6cm左右，夹板固定四肢，嘱家属输液肢体减少活动，交代注意事项。
1.2.2观察组给予优质护理，开展前对护士进行分期集中培训合格后实施，内容主要包括：1）改善输液环境：①把等候区与输液区分离，避免正在穿刺患儿的哭闹声影响正在等候输液患儿的情绪;②由于输液室人员繁杂，导致室内空气流动不佳，卫生员定时打扫卫生，开窗通风，加强巡视，及时清理垃圾;③在输液室安装消毒机，空气消毒机每天消毒3次，确保输液室空气清新;④在输液室的墙壁粘贴可爱的卡通图案，营造温馨氛围;⑤在输液厅安装电视，并连续播放患儿喜欢的动画片，转移患儿注意力。2）主动向患儿问好，及时给予心理疏导，并通过多种方式表达对患儿的关爱，以克服患儿的陌生感，通过昵称及肢体语言获取患儿的信任，构建和谐的护患关系;如果患儿胆子较小，可让已成功输液的患儿做榜样;如果患儿因疼痛而哭闹不休，可采取讲故事的方式分散其注意力。3）心理干预：由于现在大多数患儿均为家中的独生子女，受到万千宠爱，因此，护理人员在对其进行护理的过程中，应当保持耐心、友善，并通过讲故事、播放儿童音乐等方式来分散其注意力，从而减轻穿刺过程中的痛苦。同时，护理人员可多与患儿进行沟通，了解其内心的想法，并有针对性地解答其提出的疑问，以缓和护患之间的紧张关系。4）营造亲情氛围，建立和谐关系①对患儿实施亲情化护理服务，在患儿输液过程中可组织患儿听音乐、观看喜爱的动画片等来转移患儿的注意力，减轻患儿穿刺疼痛感和恐惧心理，提高护士穿刺成功率;②输液护士做到语气平和、态度和蔼，得到患儿配合时及时给予肯定与表扬，给患儿点赞或者张贴漂亮的小贴花;③开展点名穿刺，让患儿家长选择患儿喜爱且熟悉的护士为其进行输液，营造亲情氛围，建立和谐关系;④建立“亲子阅读角”，免费提供各种儿童漫画、书籍100本，供患儿阅读，让患儿在输液过程中也能和父母共享阅读时光。5）加强沟通宣教，提供专业指导①配备报刊架，摆放各种图文并茂且版面生动活泼的健康教育资料，让家长能够了解常见疾病的健康知识指导及生活小常识;②加强护理人员健康宣教意识，根据家长及儿童的认知水平和学习习惯选择恰当的方式，如口头教育、文字教育、形象教育、示范教育等，在实施过程中要重视信息沟通的双向性，对教育重点应适当重复，并以不同方式不断强化，完成健康教育的全过程;③全年组织护理人员学习沟通技巧3～4次，尤其年轻化护士，在工作中加强培养沟通能力，因材施教，灵活运用，将沟通能力的培养渗透在实际工作中，提高年轻化护士在各种情况下处理护患关系的能力;④每周组织护理人员学习相关专业知识，做好输液前、中、后的疾病指导和健康宣教，能够给患儿提供专业化的护理指导，提高患儿及家长健康教育知识的知晓率。
1.3观察指标
观察2组患儿的护理满意度及一次性穿刺成功率。采用我院自行制作的护理满意度调查表调查患儿家属的护理满意度，其评价标准：80～100分为十分满意;70～79分为基本满意;70分以下为不满意。总满意率=（十分满意+基本满意）/总例数×100%。
2结 果
常规组与实验组护理满意度对比常规组34例患儿，非常满意15例，一般满意13例，不满意6例，总满意度为82.35%，实验组34例患儿。非常满意21例，一般满意12例，不满意1例，总满意度为97.06%，p值为0.046，实验组患儿护理满意度明显高于常规组，具有统计学意义（P<0.05）。
3讨 论
儿童输液室是儿童输液的重要场所，具有人员流动性大、患儿人数多、病种多、药物品种杂、工作压力大等特点，因此极易发生护理差错事件。再加上患儿具有天生好动的性格，其对医疗工作的依从性较差，疾病本身的疼痛等症状也容易造成患儿的哭闹，因此其护理危险因素较多。对于患儿而言，护理差错事件的产生，不仅加大患儿痛苦，同时还极易诱发医疗纠纷，不利于医院建立良好的形象。因此，如何有效地避免儿童输液室的护理差错问题，进而降低护患纠纷率与家属投诉率，成为臨床护理工作的重要目标。优质护理服务为新护理服务之一，集有效性与整体性为一体，能对医院人力资源做出合理安排，及时对患儿输液问题进行处理，从而在心理及生理两个方面尽量满足患儿及其家属的护理要求。同时，优质护理还在临床护理工作中运用了健康宣教及人文关怀等内容，不仅加深家属对输液的认识，还能提升患儿的舒适度。
综上所述，在门诊儿童输液室应用优质护理服务，可有效提高患者健康教育知识知晓率、护理质量满意度、责任护士满意度、患者满意度，提高护理工作质量，促进护患关系和谐，保障护理工作安全，值得临床推广。
参考文献
[1]王素菊，林爱芳.门诊输液室满意度的调查分析及对策[J].当代医学，2010，16（27）：126.
[2]柳青文.输液室患者护理工作模式的探讨[J].中国实用护理杂志，2011，27（30）：12～13.
[3]程伟，尹安春.实施门诊护理人员弹性、动态排班的效果评价[J].中国实用护理杂志，2012，28（11）：85～86.
[4]汪婷，蒋红，任学芳，等.基于护理管理信息系统的弹性排班效果观察[J].齐鲁护理杂志，2015，21（16）：111.
[5]罗邱芳.输液室护理质量控制相关因素分析及对策[J].中国实用护理杂志，2012，28（6）：58～59.
通讯作者：李丽
关键词：优质护理干预;儿童输液室;护理质量
引言
门诊输液室是反应门诊护理工作质量的一个重要窗口，满意度直接影响医院的信誉，随着医学发展与社会进步，患者对医疗质量、护理质量、医疗护理安全等方面提出了更高要求，只有不断提高护理质量，才能满足广大患者的需求。为切实将“以患者为中心”落实到实际工作中，使流动性大的患者群在护士的可控范围内，更好地为其服务，保障输液安全，本科室以国家卫计委《进一步改善医疗服务行动计划》为蓝本，以本院护理部《深化责任制整体护理实施方案》为指导，结合科室实际工作情况，在儿童输液室实施优质护理服务，取得良好效果，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2019年3月-2019年9月在我院儿童输液室进行输液治疗的68例患儿作为研究对象，将其按照输液顺序进行分组分为常规组与实验组，常规组34例，男性18例、女性16例，年龄1～8岁，平均年龄（5.6±1.4）岁，实验组34例，男性17例、女性17例，年龄0.9～7岁，平均年龄（4.5±1.9）岁，分析两组患儿的一般资料无统计学意义（P>0.05），护理效果具有可比性。
1.2方法
1.2.1对照组给予常规护理，按照常规方法进行静脉穿刺，四肢静脉输液穿刺：和家属一起查对注射单信息确认无误，挂瓶排气、选择合适静脉后扎止血带，对穿刺点及周围皮肤进行常规消毒，行穿刺操作，胶布针头固定，肢体上下固定离穿刺点约4-6cm左右，夹板固定四肢，嘱家属输液肢体减少活动，交代注意事项。
1.2.2观察组给予优质护理，开展前对护士进行分期集中培训合格后实施，内容主要包括：1）改善输液环境：①把等候区与输液区分离，避免正在穿刺患儿的哭闹声影响正在等候输液患儿的情绪;②由于输液室人员繁杂，导致室内空气流动不佳，卫生员定时打扫卫生，开窗通风，加强巡视，及时清理垃圾;③在输液室安装消毒机，空气消毒机每天消毒3次，确保输液室空气清新;④在输液室的墙壁粘贴可爱的卡通图案，营造温馨氛围;⑤在输液厅安装电视，并连续播放患儿喜欢的动画片，转移患儿注意力。2）主动向患儿问好，及时给予心理疏导，并通过多种方式表达对患儿的关爱，以克服患儿的陌生感，通过昵称及肢体语言获取患儿的信任，构建和谐的护患关系;如果患儿胆子较小，可让已成功输液的患儿做榜样;如果患儿因疼痛而哭闹不休，可采取讲故事的方式分散其注意力。3）心理干预：由于现在大多数患儿均为家中的独生子女，受到万千宠爱，因此，护理人员在对其进行护理的过程中，应当保持耐心、友善，并通过讲故事、播放儿童音乐等方式来分散其注意力，从而减轻穿刺过程中的痛苦。同时，护理人员可多与患儿进行沟通，了解其内心的想法，并有针对性地解答其提出的疑问，以缓和护患之间的紧张关系。4）营造亲情氛围，建立和谐关系①对患儿实施亲情化护理服务，在患儿输液过程中可组织患儿听音乐、观看喜爱的动画片等来转移患儿的注意力，减轻患儿穿刺疼痛感和恐惧心理，提高护士穿刺成功率;②输液护士做到语气平和、态度和蔼，得到患儿配合时及时给予肯定与表扬，给患儿点赞或者张贴漂亮的小贴花;③开展点名穿刺，让患儿家长选择患儿喜爱且熟悉的护士为其进行输液，营造亲情氛围，建立和谐关系;④建立“亲子阅读角”，免费提供各种儿童漫画、书籍100本，供患儿阅读，让患儿在输液过程中也能和父母共享阅读时光。5）加强沟通宣教，提供专业指导①配备报刊架，摆放各种图文并茂且版面生动活泼的健康教育资料，让家长能够了解常见疾病的健康知识指导及生活小常识;②加强护理人员健康宣教意识，根据家长及儿童的认知水平和学习习惯选择恰当的方式，如口头教育、文字教育、形象教育、示范教育等，在实施过程中要重视信息沟通的双向性，对教育重点应适当重复，并以不同方式不断强化，完成健康教育的全过程;③全年组织护理人员学习沟通技巧3～4次，尤其年轻化护士，在工作中加强培养沟通能力，因材施教，灵活运用，将沟通能力的培养渗透在实际工作中，提高年轻化护士在各种情况下处理护患关系的能力;④每周组织护理人员学习相关专业知识，做好输液前、中、后的疾病指导和健康宣教，能够给患儿提供专业化的护理指导，提高患儿及家长健康教育知识的知晓率。
1.3观察指标
观察2组患儿的护理满意度及一次性穿刺成功率。采用我院自行制作的护理满意度调查表调查患儿家属的护理满意度，其评价标准：80～100分为十分满意;70～79分为基本满意;70分以下为不满意。总满意率=（十分满意+基本满意）/总例数×100%。
2结 果
常规组与实验组护理满意度对比常规组34例患儿，非常满意15例，一般满意13例，不满意6例，总满意度为82.35%，实验组34例患儿。非常满意21例，一般满意12例，不满意1例，总满意度为97.06%，p值为0.046，实验组患儿护理满意度明显高于常规组，具有统计学意义（P<0.05）。
3讨 论
儿童输液室是儿童输液的重要场所，具有人员流动性大、患儿人数多、病种多、药物品种杂、工作压力大等特点，因此极易发生护理差错事件。再加上患儿具有天生好动的性格，其对医疗工作的依从性较差，疾病本身的疼痛等症状也容易造成患儿的哭闹，因此其护理危险因素较多。对于患儿而言，护理差错事件的产生，不仅加大患儿痛苦，同时还极易诱发医疗纠纷，不利于医院建立良好的形象。因此，如何有效地避免儿童输液室的护理差错问题，进而降低护患纠纷率与家属投诉率，成为臨床护理工作的重要目标。优质护理服务为新护理服务之一，集有效性与整体性为一体，能对医院人力资源做出合理安排，及时对患儿输液问题进行处理，从而在心理及生理两个方面尽量满足患儿及其家属的护理要求。同时，优质护理还在临床护理工作中运用了健康宣教及人文关怀等内容，不仅加深家属对输液的认识，还能提升患儿的舒适度。
综上所述，在门诊儿童输液室应用优质护理服务，可有效提高患者健康教育知识知晓率、护理质量满意度、责任护士满意度、患者满意度，提高护理工作质量，促进护患关系和谐，保障护理工作安全，值得临床推广。
参考文献
[1]王素菊，林爱芳.门诊输液室满意度的调查分析及对策[J].当代医学，2010，16（27）：126.
[2]柳青文.输液室患者护理工作模式的探讨[J].中国实用护理杂志，2011，27（30）：12～13.
[3]程伟，尹安春.实施门诊护理人员弹性、动态排班的效果评价[J].中国实用护理杂志，2012，28（11）：85～86.
[4]汪婷，蒋红，任学芳，等.基于护理管理信息系统的弹性排班效果观察[J].齐鲁护理杂志，2015，21（16）：111.
[5]罗邱芳.输液室护理质量控制相关因素分析及对策[J].中国实用护理杂志，2012，28（6）：58～59.
通讯作者：李丽