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“顾客导向”（customerori-entation）被广泛认为是市场营销观念的最高境界。任何企业要想成功，必须要改变传统的观念，真正的以顾客需求为出发点，真正的以顾客需求为出发点，以满足市场或顾客的需求为归宿。企业经营以顾客需求为导向，这在已经结构化的产业市场上无疑是正确的。但是一个企业如果不满足于短期内市场占有率的扩大，而是要寻求未来产业领先地位，那么企业就必须超越顾客导向。