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［摘要］ 随着科学技术的发展和信息化的普及，信息情报对于企业的发展有着至关重要的作用，企业必须加以重视。本文从信息情报的发展背景入手，探讨信息情报对企业战略发展的重要指导意义，指出现在企业信息情报系统建设的不足并提出应对措施。
［关键词］ 信息情报； 信息获取； 信息更新
［中图分类号］ G351 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1673 - 0194（2012）15- 0100- 02
企业信息情报是２０世纪８０年代以来兴起的一个新事物，近几年来在一些大型跨国集团得到了广泛重视并在经营实践中取得了骄人的战绩。随着中国国内买方市场格局的日趋明朗、企业竞争的日趋加剧，信息情报工作在国内也越来越得到重视。企业只有重视自身信息情报系统的建设，才能在激烈的竞争中知己知彼，战胜对手。
１ 企业信息情报对企业发展的重要意义
纵观中国企业的发展，“机会”始终是关键。在市场经济发展的初期，机会无处不在，企业的成功并不一定依赖于高瞻远瞩的战略或者高效管理，而是看企业能否抓住关键性的机会。所以企业经营的思路是机会导向、资源基础、巧妙运作，企业完全不注重战略的指导作用。随着竞争规则的改变，企业的生存环境发生了根本性的变化，企业家们如果沿用以前的经营模式将不能适应新的生存环境，从而被市场无情淘汰，所以企业必须转化经营模式，从机会导向向战略导向转换，脱离“机会主义”经营思想的束缚，制定确实可行的竞争策略以保持长久的发展优势。制定战略决策的核心就是做到决策的科学化和准确性，而决策科学化和准确性的前提是必须获得大量的、最新的、准确的和可靠的情报，没有情报就无法进行战略决策，没有足够的情报支持也会做出错误的决策。可以说控制情报就是控制企业的命运，情报是制定企业战略决策的依据，是成功企业克敌制胜的关键因素。
企业信息情报， 就是企业为达到竞争目标收集竞争对手与竞争环境的信息并将其转变为情报的系统化过程。竞争性情报已成为新的市场环境下企业制定战略决策，保持竞争优势的关键。信息情报在企业从创业到发展过程中发挥着重要的指导作用。
（１） 信息情报是创建企业的依据。企业在创建初期必须要确定，实现这些目标的前提就是要有准确的信息情报的支持。《孙子兵法》里提出“未战先算多算多胜”的观点强调“慎重初战”的态度，要求决策者们在进行战争之前，要进行周密的计划，创造有利的条件赢得胜利。这些谋略对当今的商战有极大的指导意义。企业只有掌握了准确的市场信息，研究判断得出准确的情报，才有成功的可能。
（２） 信息情报是企业决策的前提条件。对于任何一个企业，在进行决策时必须对项目的有关情况进行全面了解和掌握。面对包罗万象的信息社会能尽快找到帮助企业解决问题的决策性信息，找到市场机会并尽快进行决策占领市场，同时也对竞争对手的可能行动进行全面掌握，才能保证决策的顺利实施。这样的工作必须依靠信息情报的获取、整理、判断作为保障。
２ 企业信息情报系统建设中存在的问题
目前，国内一些企业没有给予竞争性信息情报以足够的重视，就像过去不重视企业的战略决策一样。对于竞争性信息情报的认识还存在以下几个方面的不足之处：
（１） 领导不重视。一些企业领导人根本不重视竞争性信息情报的搜集，由于受传统的经营模式的影响，企业的生产靠指令，销售靠调拨，根本无须搜集外部的各种信息，就能决定企业的发展。然而，随着市场开放程度的加大，我国企业将面临国际国内的竞争，过去那种不了解情况，不做充分的事前调查，全凭领导者的主观意志进行决策的情况已不适合企业生存发展的需要。企业必须采取措施搜集和整理商业信息，分析各种情况，并将其作为经营决策的主要依据。
（２） 用陈旧的情报作新的决策。企业虽然建立了客户情报管理系统，但却不愿对已有信息进行更新与维护。在进行战略决策时依据的是过时的情报，严重影响了企业对未来发展趋势的判断。在情报的收集和整理上，企业必须保证信息的完备性和时效性，定期或不定期地更新情报，为领导提供经常性的信息支持。
（３） 情报零散。企业以各种方式收集和记录客户情报，却没有对这些情报进行统一的管理，导致情报零散，在企业中形成“信息孤岛”的现象。在企业中各个部门都掌握着与自己相关的重要信息，其他部门只掌握某一方面的信息，这就割断了各类信息之间的有机联系和完整性，具有较大的局限性，各个部门之间缺乏必要的有效的沟通与交流，无法共享信息，不利于企业的管理者对情报做出整体的认识和判断。
３ 建立企业信息情报系统的措施
信息情报是企业成功的关键，企业必须加以重视。针对企业信息情报方面的不足之处，企业可以从以下几个方面来改善：
３．１ 收集竞争对手情报
要想获取竞争对手的情报，首先要确定竞争对手。许多企业认为识别并确认竞争对手是非常简单的事，其实企业只注重了一般意义上的竞争对手，认为竞争对手与自己相同的产品，相似的价格，共同的客户。生产汽车的就把所有的汽车生产商看成是唯一的竞争对手，生产软件的就把所有软件生产商看成是唯一的竞争对手，但是企业的竞争对手是多方面的，生产相同产品或同类产品的企业只是竞争对手的一个方面，而那些潜在的竞争对手有时比现在的竞争对手更危险。
竞争对手一旦确定就可以对竞争对手进行分析从而获取有用的信息情报，制订企业的竞争方案，分析的具体内容有：① 竞争对手的基本情况。如竞争对手的数量、竞争环境、技术设备状况以及潜在竞争对手的企业规模和生产能力。② 竞争对手的产品组合、产品策略、质量和功能，已达到的技术水平状况和行业创新能力。③ 竞争对手的财务经营状况。财务预测、财务支出、财务业绩、竞争的强势和弱势。④ 竞争对手的营销市场，营销渠道、销售量、销售额、销售去向、市场占有率、广告情况、产品信誉及变化趋势。⑤ 竞争对手的企业价值观。企业文化、组织结构、经营方式和管理风格。 ３．２ 收集行业情报和市场商情
行业情报和市场商情包括企业投资和经营的宏观信息和全面市场信息两种信息源，两者几乎处于同等的地位，但作用的层面却不一样。前者是整体上的权威信息，突出了全局性；后者是分散的信息，时效性较强。从整体上规划企业的投资和经营方向，两者缺一不可，它们有助于企业从整体上了解和把握所需要涉足或所处行业的市场。不分析行业情报和市场商情，犹如“瞎子摸象”。
进行企业情报和市场商情信息情报的分析和获取时可以从以下几点入手：① 本行业市场状况。包括市场结构、市场规模（市场总量，年度需求量和销售量）、产品结构、地区分布结构、消费人群结构。② 本行业技术水平和发展趋势。行业中关键技术的研发状况及预测、消费者对产品技术的需求。③ 市场进入信息。国际国内的市场环境，是否存在进入壁垒：规模壁垒、政策壁垒、品牌壁垒、进入方式策略。
３．３ 客户信用情报和消费者信息
交易客户和消费者都是企业的立命之本，两者具有相等的地位，其信息的作用却不一样。现在，企业领导已经越来越重视了解消费者的信息了，并以此了解和满足消费者的需要，分析本企业产品或服务的市场占有率和消费者满意度。客户的信用状况也应受到重视，不了解客户的信用状况，会造成企业交易时发生大量的呆账和坏账，从而使企业的利润受损，出现经营风险。客户既是企业利润的来源，也是企业风险的根源。收集客户信用情报和消费者信息时可以从以下几点入手：① 消费者的需求。动机购买行为的调查，满意度调查。② 客户的基本情况。发展历史、组织管理、经营状况、财务状况、经营是否成功、资产管理是否有效、融资结构是否对债权人有利、信用记录。
总之，在信息化社会，企业要想生存就必须重视自身信息情报系统的建设。企业间的竞争已经扩展到信息方面，谁能掌握比竞争对手更充足的信息，谁就能制定出更具竞争力的战略决策在行业中立稳脚跟。不要以为企业掌握了今天的资源，就可以确保明天的成功，因为别人可能会以完全不同的信息来颠覆市场，改写游戏规则。所以，企业要与时俱进，时刻加强企业自身的信息化建设。
主要参考文献
［１］ 李守军，龚江． 竞争性情报［Ｍ］． 北京：中国物价出版社，２００２．
［２］ 曾鸣． 略胜一筹：中国企业持续发展的出路［Ｍ］． 北京：机械工业出版社，２００４．
［３］ ［美］迈克尔·波特． 竞争战略［Ｍ］． 北京：华夏出版社，２００３．
［４］ 唐小我． 抓住机遇推进信息化［Ｊ］． 电子科技大学学报：社会科学版，２００１（３）：１－４．
［５］ 李东． 企业信息化案例［Ｍ］． 北京：北京大学出版社，２００２．
［关键词］ 信息情报； 信息获取； 信息更新
［中图分类号］ G351 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1673 - 0194（2012）15- 0100- 02
企业信息情报是２０世纪８０年代以来兴起的一个新事物，近几年来在一些大型跨国集团得到了广泛重视并在经营实践中取得了骄人的战绩。随着中国国内买方市场格局的日趋明朗、企业竞争的日趋加剧，信息情报工作在国内也越来越得到重视。企业只有重视自身信息情报系统的建设，才能在激烈的竞争中知己知彼，战胜对手。
１ 企业信息情报对企业发展的重要意义
纵观中国企业的发展，“机会”始终是关键。在市场经济发展的初期，机会无处不在，企业的成功并不一定依赖于高瞻远瞩的战略或者高效管理，而是看企业能否抓住关键性的机会。所以企业经营的思路是机会导向、资源基础、巧妙运作，企业完全不注重战略的指导作用。随着竞争规则的改变，企业的生存环境发生了根本性的变化，企业家们如果沿用以前的经营模式将不能适应新的生存环境，从而被市场无情淘汰，所以企业必须转化经营模式，从机会导向向战略导向转换，脱离“机会主义”经营思想的束缚，制定确实可行的竞争策略以保持长久的发展优势。制定战略决策的核心就是做到决策的科学化和准确性，而决策科学化和准确性的前提是必须获得大量的、最新的、准确的和可靠的情报，没有情报就无法进行战略决策，没有足够的情报支持也会做出错误的决策。可以说控制情报就是控制企业的命运，情报是制定企业战略决策的依据，是成功企业克敌制胜的关键因素。
企业信息情报， 就是企业为达到竞争目标收集竞争对手与竞争环境的信息并将其转变为情报的系统化过程。竞争性情报已成为新的市场环境下企业制定战略决策，保持竞争优势的关键。信息情报在企业从创业到发展过程中发挥着重要的指导作用。
（１） 信息情报是创建企业的依据。企业在创建初期必须要确定，实现这些目标的前提就是要有准确的信息情报的支持。《孙子兵法》里提出“未战先算多算多胜”的观点强调“慎重初战”的态度，要求决策者们在进行战争之前，要进行周密的计划，创造有利的条件赢得胜利。这些谋略对当今的商战有极大的指导意义。企业只有掌握了准确的市场信息，研究判断得出准确的情报，才有成功的可能。
（２） 信息情报是企业决策的前提条件。对于任何一个企业，在进行决策时必须对项目的有关情况进行全面了解和掌握。面对包罗万象的信息社会能尽快找到帮助企业解决问题的决策性信息，找到市场机会并尽快进行决策占领市场，同时也对竞争对手的可能行动进行全面掌握，才能保证决策的顺利实施。这样的工作必须依靠信息情报的获取、整理、判断作为保障。
２ 企业信息情报系统建设中存在的问题
目前，国内一些企业没有给予竞争性信息情报以足够的重视，就像过去不重视企业的战略决策一样。对于竞争性信息情报的认识还存在以下几个方面的不足之处：
（１） 领导不重视。一些企业领导人根本不重视竞争性信息情报的搜集，由于受传统的经营模式的影响，企业的生产靠指令，销售靠调拨，根本无须搜集外部的各种信息，就能决定企业的发展。然而，随着市场开放程度的加大，我国企业将面临国际国内的竞争，过去那种不了解情况，不做充分的事前调查，全凭领导者的主观意志进行决策的情况已不适合企业生存发展的需要。企业必须采取措施搜集和整理商业信息，分析各种情况，并将其作为经营决策的主要依据。
（２） 用陈旧的情报作新的决策。企业虽然建立了客户情报管理系统，但却不愿对已有信息进行更新与维护。在进行战略决策时依据的是过时的情报，严重影响了企业对未来发展趋势的判断。在情报的收集和整理上，企业必须保证信息的完备性和时效性，定期或不定期地更新情报，为领导提供经常性的信息支持。
（３） 情报零散。企业以各种方式收集和记录客户情报，却没有对这些情报进行统一的管理，导致情报零散，在企业中形成“信息孤岛”的现象。在企业中各个部门都掌握着与自己相关的重要信息，其他部门只掌握某一方面的信息，这就割断了各类信息之间的有机联系和完整性，具有较大的局限性，各个部门之间缺乏必要的有效的沟通与交流，无法共享信息，不利于企业的管理者对情报做出整体的认识和判断。
３ 建立企业信息情报系统的措施
信息情报是企业成功的关键，企业必须加以重视。针对企业信息情报方面的不足之处，企业可以从以下几个方面来改善：
３．１ 收集竞争对手情报
要想获取竞争对手的情报，首先要确定竞争对手。许多企业认为识别并确认竞争对手是非常简单的事，其实企业只注重了一般意义上的竞争对手，认为竞争对手与自己相同的产品，相似的价格，共同的客户。生产汽车的就把所有的汽车生产商看成是唯一的竞争对手，生产软件的就把所有软件生产商看成是唯一的竞争对手，但是企业的竞争对手是多方面的，生产相同产品或同类产品的企业只是竞争对手的一个方面，而那些潜在的竞争对手有时比现在的竞争对手更危险。
竞争对手一旦确定就可以对竞争对手进行分析从而获取有用的信息情报，制订企业的竞争方案，分析的具体内容有：① 竞争对手的基本情况。如竞争对手的数量、竞争环境、技术设备状况以及潜在竞争对手的企业规模和生产能力。② 竞争对手的产品组合、产品策略、质量和功能，已达到的技术水平状况和行业创新能力。③ 竞争对手的财务经营状况。财务预测、财务支出、财务业绩、竞争的强势和弱势。④ 竞争对手的营销市场，营销渠道、销售量、销售额、销售去向、市场占有率、广告情况、产品信誉及变化趋势。⑤ 竞争对手的企业价值观。企业文化、组织结构、经营方式和管理风格。 ３．２ 收集行业情报和市场商情
行业情报和市场商情包括企业投资和经营的宏观信息和全面市场信息两种信息源，两者几乎处于同等的地位，但作用的层面却不一样。前者是整体上的权威信息，突出了全局性；后者是分散的信息，时效性较强。从整体上规划企业的投资和经营方向，两者缺一不可，它们有助于企业从整体上了解和把握所需要涉足或所处行业的市场。不分析行业情报和市场商情，犹如“瞎子摸象”。
进行企业情报和市场商情信息情报的分析和获取时可以从以下几点入手：① 本行业市场状况。包括市场结构、市场规模（市场总量，年度需求量和销售量）、产品结构、地区分布结构、消费人群结构。② 本行业技术水平和发展趋势。行业中关键技术的研发状况及预测、消费者对产品技术的需求。③ 市场进入信息。国际国内的市场环境，是否存在进入壁垒：规模壁垒、政策壁垒、品牌壁垒、进入方式策略。
３．３ 客户信用情报和消费者信息
交易客户和消费者都是企业的立命之本，两者具有相等的地位，其信息的作用却不一样。现在，企业领导已经越来越重视了解消费者的信息了，并以此了解和满足消费者的需要，分析本企业产品或服务的市场占有率和消费者满意度。客户的信用状况也应受到重视，不了解客户的信用状况，会造成企业交易时发生大量的呆账和坏账，从而使企业的利润受损，出现经营风险。客户既是企业利润的来源，也是企业风险的根源。收集客户信用情报和消费者信息时可以从以下几点入手：① 消费者的需求。动机购买行为的调查，满意度调查。② 客户的基本情况。发展历史、组织管理、经营状况、财务状况、经营是否成功、资产管理是否有效、融资结构是否对债权人有利、信用记录。
总之，在信息化社会，企业要想生存就必须重视自身信息情报系统的建设。企业间的竞争已经扩展到信息方面，谁能掌握比竞争对手更充足的信息，谁就能制定出更具竞争力的战略决策在行业中立稳脚跟。不要以为企业掌握了今天的资源，就可以确保明天的成功，因为别人可能会以完全不同的信息来颠覆市场，改写游戏规则。所以，企业要与时俱进，时刻加强企业自身的信息化建设。
主要参考文献
［１］ 李守军，龚江． 竞争性情报［Ｍ］． 北京：中国物价出版社，２００２．
［２］ 曾鸣． 略胜一筹：中国企业持续发展的出路［Ｍ］． 北京：机械工业出版社，２００４．
［３］ ［美］迈克尔·波特． 竞争战略［Ｍ］． 北京：华夏出版社，２００３．
［４］ 唐小我． 抓住机遇推进信息化［Ｊ］． 电子科技大学学报：社会科学版，２００１（３）：１－４．
［５］ 李东． 企业信息化案例［Ｍ］． 北京：北京大学出版社，２００２．