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當年由於經營觀念不一致,上島咖啡七大股東分崩離析,作為上島創始股東之一,現任迪歐餐飲管理有限公司(以下稱迪歐)董事長的王陽發從上島退出後分得江蘇、遼寧、河南、廣東、廣西、雲南六個省份的經營權;並於2002年在上海青浦創立自己的咖啡連鎖品牌——迪歐咖啡;2008年再收購上島另一股東米蘿咖啡。短短七、八年時間迪歐將市場版圖擴展至全大陸,至今迪歐已在大陸擁有800多家門店,覆蓋大陸二十多個省市自治區,成為咖啡行業的一匹黑馬。
王陽發說,迪歐之所以能夠實現快速發展,得益於企業走了一條異於同業的差異化之路。
錯位競爭 避其鋒芒
「一線城市雖然咖啡消費市場成熟度高,但早已是星巴克的天地,品牌競爭激烈,而且租金人事成本都相對比較高,即使勉強進入,後續經營困難也會比較大。」因此,當年迪歐的第一家店並沒有開進上海的鬧市區,而是選在了近郊的青浦區,之後迪歐繼續選擇二三線城市切入。
在經營模式上,王陽發大膽創新,打破人們既定咖啡館的概念,開創複合式「餐飲咖啡館模式」。王陽發有自己的考慮,他認爲在二三線城市,咖啡消費市場還不够成熟,小城鎮的居民還沒養成喝咖啡的習慣。但是大陸人喜歡吃,一旦走進來就餐之後,就可以開始逐步接觸咖啡,再慢慢適應咖啡,最終由餐帶飲培養起消費者喝咖啡的習慣。
「迪歐的複合式咖啡館裏,既有吧台也有廚房,產品組合豐富,目前餐品種類有100多種,飲料80多種,而且每個季度都會有新品推出。」迪歐餐飲管理有限公司副總經理楊華生介紹。
「通過以餐帶飲,我們創造了迪歐特有的咖啡文化。」王陽發說,「這是同星巴克的快節奏的西方風格截然不同的……雖然咖啡並不屬於傳統的中國飲食,但我們通過這樣做,培養出了屬於我們的細分市場。」
迪歐咖啡店內面積平均下來600~1000平米的空間,遠大於同業的門店面積,店內的佈局非常寬鬆,用王陽發的話說,迪歐咖啡門店的寬鬆佈局和大空間,本身也構成了迪歐的一大特色。按照王陽發的理解,目前在大陸的二三線城市,迪歐咖啡的主力消費群是30歲以上的成功人士,這一人群的社會壓力大,選擇到咖啡館消費看重的不是咖啡,而是一種身心的放鬆。「在這裡,空間也變得有價值了,咖啡館說到底賣的就是空間和氛圍。顧客在消費過程中,應該感受到的是放鬆,密集的空間佈局只會讓顧客感到一種緊迫感,產生想要離開的感覺,這不是我們想要的效果,因為顧客在店內滯留的時間的越長,二次消費的機率就越大。」
正是基於迪歐一系列獨特的定位,使得其在短短10年中便成為大陸門店最多的咖啡連鎖品牌,800多家門店深入幾百個城鎮,大大超過簇擁在京滬深等一線城市的星巴克門店數量。
加盟管理 標準化複製
在迪歐800多家門店中,加盟店占了500多家,如何管好這些分佈於天南海北的加盟店,考驗著管理者的智慧。
目前,迪歐的加盟方式有三種:特許加盟、直營、特許託管加盟。每一個加盟店的開張,都是迪歐文化一次成功傳遞和複製。餐飲連鎖業標準化原本就是一個難以逾越的問題,而要實現文化的傳遞更是難上加難,但王陽發表示:「知難而上,才能讓迪歐品牌實現長久的發展,讓我們的成功商業模式得以複製。這需要我們在直營系統的摸索、驗證方面進行經驗的累積,也需要建立能夠很好複製、管控的門店運營和連鎖管理系統。」
2002年成立伊始,迪歐即構架了未來的特許經營體系,但它沒有急著去推行,而是先與歐洲專業特許經營諮詢機構合作,引進了較先進的特許連鎖管理模式,並在2003年初率先通過了ISO9001國際品質管理體系認證。這些理性規劃為迪歐即將開展的特許加盟業務奠定了堅實的基礎,在陸續開設了14家自營店後,迪歐才開始授權了第一家加盟店。
「即使是純加盟商投資的門店,在投資後,我們也會有專業團隊給予輔導與支持,提供基層人員的培訓,包括在初期3到6個月的支援。迪歐團隊人數目前分佈在全大陸近萬人,這隻龐大的員工隊伍,本身就是迪歐的優勢,我們隨時可以策應各個地區的加盟店。」楊華生說。
迪歐咖啡的加盟店除了統一管理,在「硬體」——餐點口味上,也不會由於門店的不同而相異。位於總部蘇州的中央廚房,可以直接配送週邊200多家門店的食材,除此之外,在大陸其他地區還有三個分倉,據楊華生說,除了時令蔬菜和當地特色菜之外,中央廚房可實現各地分店部分食材的統一供應。
王陽發認為,既然做標準化就要做到一絲不苟,任何細節也不能放過,包括對門店的裝修需要用怎樣的窗簾、怎樣的燈光、怎樣的沙發,咖啡價格、服務的模式和規範等。由於發現各地的加盟商所購買的沙發在品質上參差不齊,為了讓各地的門店能夠在裝修上達到加盟標準,王陽發不得不自己開設了家具廠,為加盟店製造沙發等家具。
品牌第一
嚴選加盟商
「 儘管連鎖品牌需要眾多的加盟商來參與實現發展,但品牌是企業最寶貴的財富,需要所有的加盟商悉心打造。」王陽發希望開的每一家店都是成功的,而不僅僅是收到多少加盟費,多開多少門店。更何況,一個糟糕的加盟商很可能對品牌的區域形象造成極大破壞。王陽發說,「基於這些考慮,在開展加盟業務時,我們始終把品牌形象放在第一位。」
迪歐在加盟商的選擇上一直秉持嚴進原則。在考核加盟商時,除了要有經濟投入能力和品牌運營管理能力外,有一點是迪歐特別指出的,就是家人的支持。楊華生說,「之所以也把這一條納入進來,就要是因為一旦加盟商的家人不支持,就可能影響到加盟商對品牌管理運營的專心度和投入的積極性,最終可能會導致品牌運營不善,雙方兩敗俱傷。」
其次,作為加盟經營,必須要遵循總部的統一原則,包括在理念上和公司達成統一等。不能任由加盟商隨意破壞這個統一性,危害整個連鎖系統的品牌。加盟商既要負起自主經營的責任,又能遵循規則,更好地和特許商產生互動,實現協同效應推動品牌發展,促進門店經營,這些才是理想的加盟商。
現有資源 價值最大化
經歷十年的快速發展後,無論是在門店數量、市場規模、團隊建設等方面,迪歐都完成了一個高速擴張期。王陽發坦言,「迪歐這幾年的發展速度慢慢降了下來,這裏面有外部大環境的影響,行業普遍面臨的三高一低(租金高、人工高、原物料成本高,獲利降低)迪歐也在經歷。但這並不是壞事,正好利用這段時間可以好好梳理規劃下一個階段的發展策略。」
遍佈大陸的800多家門店通路,是迪歐擴大品牌影響力、承載更多附加價值的最佳平台。「實體通路已經卡位,就看你如何最大限度的發揮這些通路的價值了。」
目前迪歐的一些門店正在試點商品化銷售,2011年迪歐推出了在門店銷售的新品——濾掛咖啡,同時還採取异業整合的策略,在咖啡館裏賣起了茶葉。未來王陽發還有更多的規劃,快餐、茶餐廳、火鍋都進入了他的考量之中,「10年積累下來的管理經營、團隊人才、實體渠道等,如何開發這些現有資源,使其價值最大化?」王陽發一直在思考。
王陽發說,迪歐之所以能夠實現快速發展,得益於企業走了一條異於同業的差異化之路。
錯位競爭 避其鋒芒
「一線城市雖然咖啡消費市場成熟度高,但早已是星巴克的天地,品牌競爭激烈,而且租金人事成本都相對比較高,即使勉強進入,後續經營困難也會比較大。」因此,當年迪歐的第一家店並沒有開進上海的鬧市區,而是選在了近郊的青浦區,之後迪歐繼續選擇二三線城市切入。
在經營模式上,王陽發大膽創新,打破人們既定咖啡館的概念,開創複合式「餐飲咖啡館模式」。王陽發有自己的考慮,他認爲在二三線城市,咖啡消費市場還不够成熟,小城鎮的居民還沒養成喝咖啡的習慣。但是大陸人喜歡吃,一旦走進來就餐之後,就可以開始逐步接觸咖啡,再慢慢適應咖啡,最終由餐帶飲培養起消費者喝咖啡的習慣。
「迪歐的複合式咖啡館裏,既有吧台也有廚房,產品組合豐富,目前餐品種類有100多種,飲料80多種,而且每個季度都會有新品推出。」迪歐餐飲管理有限公司副總經理楊華生介紹。
「通過以餐帶飲,我們創造了迪歐特有的咖啡文化。」王陽發說,「這是同星巴克的快節奏的西方風格截然不同的……雖然咖啡並不屬於傳統的中國飲食,但我們通過這樣做,培養出了屬於我們的細分市場。」
迪歐咖啡店內面積平均下來600~1000平米的空間,遠大於同業的門店面積,店內的佈局非常寬鬆,用王陽發的話說,迪歐咖啡門店的寬鬆佈局和大空間,本身也構成了迪歐的一大特色。按照王陽發的理解,目前在大陸的二三線城市,迪歐咖啡的主力消費群是30歲以上的成功人士,這一人群的社會壓力大,選擇到咖啡館消費看重的不是咖啡,而是一種身心的放鬆。「在這裡,空間也變得有價值了,咖啡館說到底賣的就是空間和氛圍。顧客在消費過程中,應該感受到的是放鬆,密集的空間佈局只會讓顧客感到一種緊迫感,產生想要離開的感覺,這不是我們想要的效果,因為顧客在店內滯留的時間的越長,二次消費的機率就越大。」
正是基於迪歐一系列獨特的定位,使得其在短短10年中便成為大陸門店最多的咖啡連鎖品牌,800多家門店深入幾百個城鎮,大大超過簇擁在京滬深等一線城市的星巴克門店數量。
加盟管理 標準化複製
在迪歐800多家門店中,加盟店占了500多家,如何管好這些分佈於天南海北的加盟店,考驗著管理者的智慧。
目前,迪歐的加盟方式有三種:特許加盟、直營、特許託管加盟。每一個加盟店的開張,都是迪歐文化一次成功傳遞和複製。餐飲連鎖業標準化原本就是一個難以逾越的問題,而要實現文化的傳遞更是難上加難,但王陽發表示:「知難而上,才能讓迪歐品牌實現長久的發展,讓我們的成功商業模式得以複製。這需要我們在直營系統的摸索、驗證方面進行經驗的累積,也需要建立能夠很好複製、管控的門店運營和連鎖管理系統。」
2002年成立伊始,迪歐即構架了未來的特許經營體系,但它沒有急著去推行,而是先與歐洲專業特許經營諮詢機構合作,引進了較先進的特許連鎖管理模式,並在2003年初率先通過了ISO9001國際品質管理體系認證。這些理性規劃為迪歐即將開展的特許加盟業務奠定了堅實的基礎,在陸續開設了14家自營店後,迪歐才開始授權了第一家加盟店。
「即使是純加盟商投資的門店,在投資後,我們也會有專業團隊給予輔導與支持,提供基層人員的培訓,包括在初期3到6個月的支援。迪歐團隊人數目前分佈在全大陸近萬人,這隻龐大的員工隊伍,本身就是迪歐的優勢,我們隨時可以策應各個地區的加盟店。」楊華生說。
迪歐咖啡的加盟店除了統一管理,在「硬體」——餐點口味上,也不會由於門店的不同而相異。位於總部蘇州的中央廚房,可以直接配送週邊200多家門店的食材,除此之外,在大陸其他地區還有三個分倉,據楊華生說,除了時令蔬菜和當地特色菜之外,中央廚房可實現各地分店部分食材的統一供應。
王陽發認為,既然做標準化就要做到一絲不苟,任何細節也不能放過,包括對門店的裝修需要用怎樣的窗簾、怎樣的燈光、怎樣的沙發,咖啡價格、服務的模式和規範等。由於發現各地的加盟商所購買的沙發在品質上參差不齊,為了讓各地的門店能夠在裝修上達到加盟標準,王陽發不得不自己開設了家具廠,為加盟店製造沙發等家具。
品牌第一
嚴選加盟商
「 儘管連鎖品牌需要眾多的加盟商來參與實現發展,但品牌是企業最寶貴的財富,需要所有的加盟商悉心打造。」王陽發希望開的每一家店都是成功的,而不僅僅是收到多少加盟費,多開多少門店。更何況,一個糟糕的加盟商很可能對品牌的區域形象造成極大破壞。王陽發說,「基於這些考慮,在開展加盟業務時,我們始終把品牌形象放在第一位。」
迪歐在加盟商的選擇上一直秉持嚴進原則。在考核加盟商時,除了要有經濟投入能力和品牌運營管理能力外,有一點是迪歐特別指出的,就是家人的支持。楊華生說,「之所以也把這一條納入進來,就要是因為一旦加盟商的家人不支持,就可能影響到加盟商對品牌管理運營的專心度和投入的積極性,最終可能會導致品牌運營不善,雙方兩敗俱傷。」
其次,作為加盟經營,必須要遵循總部的統一原則,包括在理念上和公司達成統一等。不能任由加盟商隨意破壞這個統一性,危害整個連鎖系統的品牌。加盟商既要負起自主經營的責任,又能遵循規則,更好地和特許商產生互動,實現協同效應推動品牌發展,促進門店經營,這些才是理想的加盟商。
現有資源 價值最大化
經歷十年的快速發展後,無論是在門店數量、市場規模、團隊建設等方面,迪歐都完成了一個高速擴張期。王陽發坦言,「迪歐這幾年的發展速度慢慢降了下來,這裏面有外部大環境的影響,行業普遍面臨的三高一低(租金高、人工高、原物料成本高,獲利降低)迪歐也在經歷。但這並不是壞事,正好利用這段時間可以好好梳理規劃下一個階段的發展策略。」
遍佈大陸的800多家門店通路,是迪歐擴大品牌影響力、承載更多附加價值的最佳平台。「實體通路已經卡位,就看你如何最大限度的發揮這些通路的價值了。」
目前迪歐的一些門店正在試點商品化銷售,2011年迪歐推出了在門店銷售的新品——濾掛咖啡,同時還採取异業整合的策略,在咖啡館裏賣起了茶葉。未來王陽發還有更多的規劃,快餐、茶餐廳、火鍋都進入了他的考量之中,「10年積累下來的管理經營、團隊人才、實體渠道等,如何開發這些現有資源,使其價值最大化?」王陽發一直在思考。