迪歐咖啡 「錯位競爭術」打造細分市場

来源 :台商 | 被引量 : 0次 | 上传用户:www_acafa_com
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
  當年由於經營觀念不一致,上島咖啡七大股東分崩離析,作為上島創始股東之一,現任迪歐餐飲管理有限公司(以下稱迪歐)董事長的王陽發從上島退出後分得江蘇、遼寧、河南、廣東、廣西、雲南六個省份的經營權;並於2002年在上海青浦創立自己的咖啡連鎖品牌——迪歐咖啡;2008年再收購上島另一股東米蘿咖啡。短短七、八年時間迪歐將市場版圖擴展至全大陸,至今迪歐已在大陸擁有800多家門店,覆蓋大陸二十多個省市自治區,成為咖啡行業的一匹黑馬。
  王陽發說,迪歐之所以能夠實現快速發展,得益於企業走了一條異於同業的差異化之路。
  錯位競爭 避其鋒芒
  「一線城市雖然咖啡消費市場成熟度高,但早已是星巴克的天地,品牌競爭激烈,而且租金人事成本都相對比較高,即使勉強進入,後續經營困難也會比較大。」因此,當年迪歐的第一家店並沒有開進上海的鬧市區,而是選在了近郊的青浦區,之後迪歐繼續選擇二三線城市切入。
  在經營模式上,王陽發大膽創新,打破人們既定咖啡館的概念,開創複合式「餐飲咖啡館模式」。王陽發有自己的考慮,他認爲在二三線城市,咖啡消費市場還不够成熟,小城鎮的居民還沒養成喝咖啡的習慣。但是大陸人喜歡吃,一旦走進來就餐之後,就可以開始逐步接觸咖啡,再慢慢適應咖啡,最終由餐帶飲培養起消費者喝咖啡的習慣。
  「迪歐的複合式咖啡館裏,既有吧台也有廚房,產品組合豐富,目前餐品種類有100多種,飲料80多種,而且每個季度都會有新品推出。」迪歐餐飲管理有限公司副總經理楊華生介紹。
  「通過以餐帶飲,我們創造了迪歐特有的咖啡文化。」王陽發說,「這是同星巴克的快節奏的西方風格截然不同的……雖然咖啡並不屬於傳統的中國飲食,但我們通過這樣做,培養出了屬於我們的細分市場。」
  迪歐咖啡店內面積平均下來600~1000平米的空間,遠大於同業的門店面積,店內的佈局非常寬鬆,用王陽發的話說,迪歐咖啡門店的寬鬆佈局和大空間,本身也構成了迪歐的一大特色。按照王陽發的理解,目前在大陸的二三線城市,迪歐咖啡的主力消費群是30歲以上的成功人士,這一人群的社會壓力大,選擇到咖啡館消費看重的不是咖啡,而是一種身心的放鬆。「在這裡,空間也變得有價值了,咖啡館說到底賣的就是空間和氛圍。顧客在消費過程中,應該感受到的是放鬆,密集的空間佈局只會讓顧客感到一種緊迫感,產生想要離開的感覺,這不是我們想要的效果,因為顧客在店內滯留的時間的越長,二次消費的機率就越大。」
  正是基於迪歐一系列獨特的定位,使得其在短短10年中便成為大陸門店最多的咖啡連鎖品牌,800多家門店深入幾百個城鎮,大大超過簇擁在京滬深等一線城市的星巴克門店數量。
  加盟管理 標準化複製
  在迪歐800多家門店中,加盟店占了500多家,如何管好這些分佈於天南海北的加盟店,考驗著管理者的智慧。
  目前,迪歐的加盟方式有三種:特許加盟、直營、特許託管加盟。每一個加盟店的開張,都是迪歐文化一次成功傳遞和複製。餐飲連鎖業標準化原本就是一個難以逾越的問題,而要實現文化的傳遞更是難上加難,但王陽發表示:「知難而上,才能讓迪歐品牌實現長久的發展,讓我們的成功商業模式得以複製。這需要我們在直營系統的摸索、驗證方面進行經驗的累積,也需要建立能夠很好複製、管控的門店運營和連鎖管理系統。」
  2002年成立伊始,迪歐即構架了未來的特許經營體系,但它沒有急著去推行,而是先與歐洲專業特許經營諮詢機構合作,引進了較先進的特許連鎖管理模式,並在2003年初率先通過了ISO9001國際品質管理體系認證。這些理性規劃為迪歐即將開展的特許加盟業務奠定了堅實的基礎,在陸續開設了14家自營店後,迪歐才開始授權了第一家加盟店。
  「即使是純加盟商投資的門店,在投資後,我們也會有專業團隊給予輔導與支持,提供基層人員的培訓,包括在初期3到6個月的支援。迪歐團隊人數目前分佈在全大陸近萬人,這隻龐大的員工隊伍,本身就是迪歐的優勢,我們隨時可以策應各個地區的加盟店。」楊華生說。
  迪歐咖啡的加盟店除了統一管理,在「硬體」——餐點口味上,也不會由於門店的不同而相異。位於總部蘇州的中央廚房,可以直接配送週邊200多家門店的食材,除此之外,在大陸其他地區還有三個分倉,據楊華生說,除了時令蔬菜和當地特色菜之外,中央廚房可實現各地分店部分食材的統一供應。
  王陽發認為,既然做標準化就要做到一絲不苟,任何細節也不能放過,包括對門店的裝修需要用怎樣的窗簾、怎樣的燈光、怎樣的沙發,咖啡價格、服務的模式和規範等。由於發現各地的加盟商所購買的沙發在品質上參差不齊,為了讓各地的門店能夠在裝修上達到加盟標準,王陽發不得不自己開設了家具廠,為加盟店製造沙發等家具。
  品牌第一
  嚴選加盟商
  「 儘管連鎖品牌需要眾多的加盟商來參與實現發展,但品牌是企業最寶貴的財富,需要所有的加盟商悉心打造。」王陽發希望開的每一家店都是成功的,而不僅僅是收到多少加盟費,多開多少門店。更何況,一個糟糕的加盟商很可能對品牌的區域形象造成極大破壞。王陽發說,「基於這些考慮,在開展加盟業務時,我們始終把品牌形象放在第一位。」
  迪歐在加盟商的選擇上一直秉持嚴進原則。在考核加盟商時,除了要有經濟投入能力和品牌運營管理能力外,有一點是迪歐特別指出的,就是家人的支持。楊華生說,「之所以也把這一條納入進來,就要是因為一旦加盟商的家人不支持,就可能影響到加盟商對品牌管理運營的專心度和投入的積極性,最終可能會導致品牌運營不善,雙方兩敗俱傷。」
  其次,作為加盟經營,必須要遵循總部的統一原則,包括在理念上和公司達成統一等。不能任由加盟商隨意破壞這個統一性,危害整個連鎖系統的品牌。加盟商既要負起自主經營的責任,又能遵循規則,更好地和特許商產生互動,實現協同效應推動品牌發展,促進門店經營,這些才是理想的加盟商。
  現有資源 價值最大化
  經歷十年的快速發展後,無論是在門店數量、市場規模、團隊建設等方面,迪歐都完成了一個高速擴張期。王陽發坦言,「迪歐這幾年的發展速度慢慢降了下來,這裏面有外部大環境的影響,行業普遍面臨的三高一低(租金高、人工高、原物料成本高,獲利降低)迪歐也在經歷。但這並不是壞事,正好利用這段時間可以好好梳理規劃下一個階段的發展策略。」
  遍佈大陸的800多家門店通路,是迪歐擴大品牌影響力、承載更多附加價值的最佳平台。「實體通路已經卡位,就看你如何最大限度的發揮這些通路的價值了。」
  目前迪歐的一些門店正在試點商品化銷售,2011年迪歐推出了在門店銷售的新品——濾掛咖啡,同時還採取异業整合的策略,在咖啡館裏賣起了茶葉。未來王陽發還有更多的規劃,快餐、茶餐廳、火鍋都進入了他的考量之中,「10年積累下來的管理經營、團隊人才、實體渠道等,如何開發這些現有資源,使其價值最大化?」王陽發一直在思考。
其他文献
十多人、二十人共聚一個大圓桌吃飯並不稀奇,如果有50人圍在一個大圓桌吃飯,情景會怎樣?場景是:面對面沒辦法直接交流,看不清對面的名牌,沒有辦法直接舉杯敬酒……  2012年10月22日晚,在古城台兒莊蘭祺宴堂舉辦的晚宴,讓很多走南闖北的台商會長們大開了眼界——一個容納50位賓客的大圓桌,把各地台商會長聚集一起同桌共飲,讓數百位與會嘉賓嘖嘖稱奇。  當然,讓台商們稱奇和讚不絕口的遠不止這張特大的圓桌
期刊
馬英九為何任用王郁琦主管大陸事務?這一直是個謎。  這個謎底終於在馬英九今年的雙十講話中揭開。  2012年9月18日,正當台灣眾多企業家齊聚南京出席「紫金山高峰論壇」時,台灣傳出了馬英九對幾個重要位置「走馬換將」的消息,其中,重要的一個人事變動,就是王郁琦接替賴幸媛主管大陸事務,當時讓所有在南京的台商大老闆們各個跌破眼睛,不知道馬英九葫蘆裏到底賣的是什麼藥。  人們之所以對王郁琦出任新職感到意外
期刊
「高端旅遊定制」主要服務於那些「高淨值」(資產淨值較高)的少數人群,這種滿足「小眾需求」的高端旅遊定制業務,利潤維持在25%上下,相較傳統休閒旅遊市場高出10%甚至更多。  專機去波爾多體驗私屬紅酒酒莊、在VIP包廂現場看倫敦奧運、去肯雅野生動物豪華親子遊、到南極體驗極限之旅……據調查,這些「高端旅遊定制」正越來越廣泛地被大陸富裕階層所青睞。  不怕做不到  只怕想不到  「2011年4月29日,
期刊
大陸各地文化創意産業的大躍進式發展偏離了原來的軌道,產業的泡沫已經開始顯現,潛在的風險正在積聚。  近年來,尤其是在大陸《「十一五」時期文化發展規劃綱要》明確提出發展文化創意產業的主要任務後,大陸文化創意產業進入了高速發展的快車道。伴隨著國家的鼓勵政策,文化產業園區在各地如雨後春筍般崛起,截至2011年,文化部共命名了6家國家級文化產業示範園區、4家國家級文化產業試驗園區和204家國家文化產業示範
期刊
此時此刻,「個人電腦將會消亡」可能不再是「狼來了」的空話。人們對PC的熱情明顯比過去减弱了,電腦帶來的興奮感似乎完全趕不上新款iPhone或iPad。來自平板電腦的競爭、經濟環境疲弱以及新興市場國家個人電腦銷售减速等,使PC業每况愈下。  此時此刻,說個人電腦(PC)將會消亡也許有些駭人聽聞,然而研究機構最新發佈的報告卻足以發人深省。跟踪PC銷售的研究公司Gartner說,2012年第三季度的個人
期刊
在「需求」旺盛的刺激下,大陸商學院學費毫無懸念地「漲」聲一片,尤其是名校的MBA項目,幾乎集體邁入到6位數時代!學費水準、「投資回報率」等因素使MBA意向申請者們不禁發問:讀MBA還值不值?大陸商學院,選「對的」還是選「貴的」?  「考慮明年去讀在職MBA,卻沒想到學費比今年又漲了一截。」在北京工作已5年的肖先生本已選定意向MBA項目,可上漲的學費讓他壓力倍增。他近日從學院內部人士那裡獲悉,201
期刊
創新是現代企業競爭力的最重要來源。那麼,創新本身又該從哪里來呢?從艾美特的兩款創新產品的創意來源中,我們可以找到很好的答案。  如果夏天突然停電,你們家的空調停轉後,電風扇還能使用嗎?這個現實問題如今有了答案。風扇、電源轉換器(即俗稱的排插)是我們生活中再常見不過的產品。它們的生產技術也已經十分成熟,市場競爭可謂異常激烈。所以要想在風扇、電源轉換器領域已然硝煙四起的戰場中獲勝,缺乏創意、沒有創新是
期刊
案例重現  2012年8月12日,摩托羅拉即宣佈將裁員20%,並關閉全球94個辦事處中的1/3,中國區成了裁員的「重災區」之一。  8月13日, 不少員工如常一樣的走進辦公室,卻收到一封裁員告之信。據內部員工稱:「公司要求大家在一二天內簽字,態度極其強硬。協議沒任何可談的,如果期限內不簽字就單方面解除合約。」  摩托羅拉中國的強勢態度引來很多員工的不滿。8月15日南京員工在大廈前拉起了橫幅表示強烈
期刊
管理者面對員工(尤其是80、90後的年輕一代),需要以人性化、包容的方法帶領他們。唯有當員工找到一個能夠讓他們發展潛能、重視他們存在價值的工作環境,員工才會尊重企業和團隊,有意願來打拚!  代溝,就是在跟「年輕世代員工」溝通上, 出現了很大的問題。  期望和要求差異大  前陣子一家國際顧問公司,公佈了有關80、90後員工「職場特質與偏好」調查結果。  ● 近40%的「雇主」認為,對於80、90後員
期刊
最近全球各國在美國實施QE3之後,紛紛宽鬆資金,刺激經濟,2012年9月份大陸出口14953.9億美元,創下出口額新高,足見出口現曙光,景氣確定回溫。但大陸近期陸續公佈了產業與區域強制「碳」交易試點,卻讓企業感受到壓力,「碳」壁壘將成為橫在企業面前的新障礙,也將考驗企業未來生存與發展的重要因素。  最近剛從世行卸任的林毅夫與吳敬璉先生兩人之間對大陸經濟未來的不同觀點,當大陸每一次在經濟處於十字路口
期刊